客服实习工作总结_3.docx

客服实习工作总结客服实习工作总结总结是指对某个阶段的工作、学习或思想中的经历体验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够帮助我们总结以往思想，发扬成就，不如立即行动起来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是我整理的客服实习工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。客服实习工作总结1从学校进入到公司，从学生变成了工作人员，我也是感遭到社会的挑战比在学校难多了，而且碰到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感遭到此次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上能力的不足，也是要继续的去努力，去做好工作，来锻炼，提升自己，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。学习成长，进入公司，固然是比较基础的客服岗位，但是要去学，要去了解的知识其实也是蛮多的，开始的一周都是在学习，学习行业的一些情况，平台的规则，我们公司的产品知识，和客户去沟通的一个技巧，这些知识许多，要学好不是那么的简单，同时也是让我明白，和学校的学习侧重于理论不同，工作里头的学习的所有东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有一定的话术，懂得怎样运用技巧，对于产品的知识了解了，客户的问题能力更好的来解决，而且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景广阔，自己其实去发展的空间也是很大，但是也是需要自己好好的去积累知识，去不断的进步才行的。工作锻炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位经历体验丰富的同事来带着我，我碰到了问题也是能够随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发现，之前所学的，想要灵敏的运用好，不容易，而且也是需要自己多和客户沟通，多去尝试，能力真的纯熟，开始分配给我的客户不是许多，我也是渐渐地把握，渐渐的沟通，固然没有什么成交，但是也是纯熟了，渐渐的客户分配给我多一些了，也是让我有些忙乱，不外我也是能够适应，渐渐的做好沟通，渐渐的我也是有了一些成交，十分是第一单完成之后，我也是感遭到自己的努力付出是有收获的，而且也是在这之后愈加的有自信心去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，自己也是感遭到自己的成长。收获的知识，工作的自负也是有了，但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的，除了经历体验也是还有一些知识方面还是不足的，也是要继续的努力学习，不断的工作去改善，来让自己的客服工作做得更好一些，和优秀的同事间隔去拉近。客服实习工作总结2时间匆匆，转眼快半年了。回首这五个月，真的百感交集。其简单标识如下：一次偶尔的时机，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了许多，碰到的人也很有趣，由于买家来自世界各地。上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我讲话，反复看资料，熟悉产品，但是好似没有办法深切进入记忆，碰到问题还是无从下手做客服的时候经常会碰到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我如今的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。当然我能够不打折做交易，我想不打折做交易。我当然不同意这种问题。所以，针对这样的问题，我觉得我们应该好心委婉的告诉对方不能优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货出现问题给客户造成麻烦，我们要致歉，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经历过。不外客户基本都挺理解的，收到货后很满意的告知。后来我们渐渐开始熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差异不同那么大。如今终于知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。如今我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。后来我用纯熟的语气和方法渐渐卖了更多的衣服。与客人沟通是对人的脑力、适应能力和讲话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。客服实习工作总结3认真做好实习阶段的工尴尬刁难于毕业以后的发展无疑是很主要的，固然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到许多知识，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积累的人脉资源能够让我在工作中少走许多弯路，提早接触职场并熟悉其中的规则以后天然要对实习阶段的客服工作加以总结。虽然缺少对客服工作的理论经历体验却能在部门领导的指导下较好地融入职场环境，究竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的帮助与指点，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍爱这份教诲并认真做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通过对话与背诵进而熟悉客服工作的各项技巧，固然初期工作并非特别顺利却也在磕磕碰碰中逐步走上了正轨，期间领导布置的培训让我及时发现了自己在客服工作中的不足并在对方的建议下加以改良。通过对公司详细业务的学习进而加强了自己对客服工作的了解水平，也许是担任客服专员的时间不长的缘故导致我对部分本能机能的了解水平并不高，再加上偶然会在基础性的客服工作中出现毛病天然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的同时应当讲述清楚能力够展开接下来的工作，究竟许多客户自己对客服人员的话语并不信任天然要想办法提升本身的专业度，至少想要在客户开发工作中获得进展天然避不开对业务信息的学习。有效整合本身的客户资源进而为以后的发展积累更多经历体验，通过实习期间的客服工作不难发现学到的工作技巧以及积累的客户资源才是足以受用一生的财富，固然有时确实存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了许多课本上没有的经历体验，在实际运用中发现本身的不足并加以改善能力够在工作中得到更好的发展，看似道理简单却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的经历体验，所幸的是我在实习期间能够虚心承受领导的建议进而较好地解决了客服工作的难题。面对即将结束的实习工作也确实需要考虑毕业后的规划与发展问题了，也许自己曾经逃避过即将毕业的现实却也在经历过实习以后调整好了心态，即使实习过后将会遭受毕业与正式步入职场的残暴洗礼却也要迎难而上才行。客服实习工作总结4往事如烟，飘过去；转眼间，两年的石头学校生活已经悄然逝去，我们迎来了新的环境和新的气氛。回顾过去，瞻望将来，从一个懵懂的少女，到一个效劳社会的石油工人，我的思想觉悟有了很大的提升。作为一个刚踏入油田的年轻人，我什么都不懂，也没有理论经历体验。但是在热心的领导和同事的帮助下，我很快就融入了这个新的环境，这对我以后的工作非常有利。除此之外，我也学会了怎样更好。在这短短的十几天里，我学到了许多在学校学不到的东西，也认识到了许多自己的不足。感觉好处不浅。下面是我这十天实习期间的工作经历。首先我想讲一下实习的意义实习是一种对用人单位和实习生都有利的人力资源制度布置。对于接收实习生的单位来讲，这是一种开发和贮备人力资源的办法，能够使他们低成本、大范围地选拔人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，可以以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，进而加强组织的社会认同感，博得组织的声誉。对于学生来讲，实习能够给每个学生更多的时机尝试不同的工作，饰演不同的社会角色，逐步完成职业角色的改变，发现自己真正的潜力和兴趣，奠定良好的职业基础，丰富自己成长的经历体验，增进全部社会人力资源的优化配置。作为一名学生，我想学习不是为了通过毕业考试，而是为了获取知识和工作技能。换句话讲，在学校学习是为了适应社会的需要，保证自己能够完成将来的工作，为社会做出奉献。但是，走出象牙塔和步入社会的差距很大。在公司实习做缓冲，是我的福气。通过实习，了解到工作的实际需要，进而使学习的目的更清楚明晰，结果也相应更好。第二，我想介绍一下我的实习工作第三，我想总结一下实习期间的经历体验。1、自立学习工作之余，没有像在学校学习那样的教师、作业、考试。相反，你应该自动学习和做每件事。只要你想学，学习的时机还是许多的。老员工从不惜惜自己的经历体验来指点你的工作，让你少走弯路；集团公司和公司有各种培训来提升自己。你所要做的就是确定你需要知道什么，你对什么感兴趣。2、积极进取的工作态度在工作中，你不仅为公司创造效益，也提升了自己。像我这样没有工作经历体验的新人，需要通太多做事来积累经历体验。十分是实习工作没有正式员工那么明确。假如工作态度不够积极，可能就没什么事情可做了，所以平常更需要自动多做一些事情，这样能力积累更多，提升更多。3、合作精神工作往往不是一个人的事，而是一个团队完成一个项目。怎样与团队中的其他同事坚持沟通也很主要。一位资深人力资源专家曾以为，团队精神需要与别人沟通和合作的能力。合理的分工能够让大家在工作中各尽所能，团结协作，共同努力，走向成功。假如一个人想要成功并获得良好的表现，他必需记住一条规则：我们永远不能把个人利益放在团队利益之上。在团队工作中，有些情况下他或她会在他或她的帮助下从中受益。另一方面，他或她将从中受益，这是确保他或她成功的最主要因素之一。4、基本礼仪进入社会需要对基本礼仪的了解，这往往不被学生看重。无论是穿衣还是待人接物，都要符合礼仪，以免影响正常工作。这就需要平常多学习，比方关注别人的做法或者咨询专家。5、为人做事作为学生，面对的是同学、教师、家长，但工作后会面对更复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要妥善处理，多沟通，站在对方的角度，而不是只想着自己的事情。最后，我至少有下面几个问题需要解决。1、缺少工作经历体验由于经历体验不足，问题许多，不能分清主次，有些训练或者学习找不到重点。随实在习，我想我会逐步积累经历体验。2、工作态度还是不够积极在工作中，我只能完成分配的工作。固然我能够在没有任务的时候自动要求分配任务，但在没有工作的时候，我可能会放松下来，无法自动学习。这重要是由于懒惰在作怪。以后我会努力克制惰性。没有任务的时候，我会自动要求布置作业，没有作业的时候我会自立学习。3、你仍然需要在工作中寻求完美在工作中，不允许粗心大意。僵化和严肃应该永远记住。客服实习工作总结5一、实习单位根本状态单位名称：地址：类型：二、实习岗位根本状态实习岗位：淘宝商城旗舰店客服作业责任：售前、发货、打包、售后三、实习意图挑选了电商专业的我，作为与时俱进的互联网职业，社会理论当然必不行少。只要加入社会理论能力够让咱们的专业常识有付诸到理论的作用。全面了解电子商务的操作流程，假设不及时的加入社会理论，将会与职业脱节。就拿淘宝渠道来讲，今日的规矩或许明日就改动了。天天都会有改动，会呈现很多新的运营规矩、运营东西。这些咱们都是要去学习的。光在校园学习的书本常识，在理论社会中是远远不行的。所以每一个在校学生都有需要去加入社会理论，完善自我。期望能够经过此次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推行，娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深切进入的知道，愈加直面的触摸这个职业。四、实习的详细作业内容天天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等候客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会经过旺旺来联络咱们，了解产品的详细特点及扣头活动状态，客户有什么凝问咱们当售前的就有需要的给客户一个清楚明晰的讲解评说，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与产品，诚信是特别主要的一点，怎么消除客户心中的警戒也是很有学识的，我以为一切的买卖都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，有需要预备明晰的讲解评说，这一进程是特别主要的，出一点小小的过错都有可能会失掉一单生意。给力的扣头与赠品也是成交一笔生意的主要因素，这也是一种网络营销的和种方法，在此次实习中，也给了我一个对网络营销全新的知道。翻开已卖出宝物页面，检查一天的订单。检查已付款等候发货，看一下有没有十分需求再次补白的，根据签约快递公司供应的运费报价，看快递能否能送到，做出预估，插旗号，补白出来，有需要细心，防止犯错。天天下午3点按时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先补白好要发的订单挑选相应的协作快递公司，手写输入快递单号，将补白好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好往后，在淘宝后台点击发货。并奉告顾客“亲，您好，您的物品已发货，快递公司运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对咱们五分的好评与支撑哦处理售后，耐性的听顾客叙述损坏状态、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重状态，进行分类，按时刻先后循序处理。补发货品，及时的将运单号、日期补白到淘宝体系后台并奉告顾客。及时向库房下单，组织快递将补发的货品或许零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联络。五、实习领会与收获经过此次的实习，我关于我客服的作业也愈加的了解，回复客户咨询的速度、打字速度、处理售后的速度都有了一定的进步。1、职责心。其实刚到公司的时分，咱们并没有认识到作业要详尽，每一天到货发货都要盘点货品，直到有2天接连产生丢掉货品，咱们才认识到，作业一定要详尽，天天的进货、出货都要盘点。凡事都要做一个心眼，把作业做细心。天天盘点货品，能够更好的下降丢掉货品的状态，咱们心里也愈加有底。在单位实习不同于校园，在校园或许咱们哪里做错了，老师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，都很了解包容咱们。可是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严厉的规章原则，咱们要对咱们作业的每一个过错担任。只要在真的作业的时分，才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所以，咱们也要关于作业越来越慎重。2、吃苦耐劳。宋庆龄曾讲过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃苦劳作的作用。咱们那5个客服，其间我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货品。这就是我作业日的下午。同个办公室其他部分的人，经常笑对我讲，小小个子还真男人！固然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每逢别人看着我搬着个大箱子货品的时分，讲“这个纤细的伙子，蛮有力气啦！其实，我是在咬着牙，对自己讲加油！硬撑！3、学会坚持，给自己寻觅方针。每逢呈现售后问题时，老是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。经常呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有需要笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充分。把曾经没做过的作业都做了一遍，天天的内容根本一样，时刻一久，或许很多人都会厌恶。可是我还是坚持下来了，我一向在给自己找方针，经常给自己一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包需求多少时刻，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成结束自己的方针的时分会十分有作用感。4、直面职业压力。由于每一次顾客的咨询，都是投了成本的。十分像是淘宝纵贯车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路旁边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、腻烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。这是榜初次深深的感遭到在淘宝这个商场的竞赛剧烈，以及商战的硝烟。假设作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活好久的。我自己也是开过淘宝店肆的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店肆以外还要不断的下降自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店肆特别困难进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假设缺少自己特征，那么无疑是难上加难。六、实习总结经过此次理论能把自己在校园学到的常识真实运用出来也使我颇感振奋！在校园上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业常识也能把握，本以为到了企业理论应该能够敷衍得来，可是在企业里并没梦幻想象中如此简单。平常在校园，做错了从新来一遍、或许修正一下就能够交，老师也不会去批判咱们什么，都能了解咱们的过错。可是在企业里是不行的，由于效益是企业的榜首生命。不行以给企业带来经济效益，企业就会在竞赛的浪潮中失利，所谓“精进不休，不进则退，企业要不时坚持着这种竞赛状态，能力在商场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个职工严厉要求，每一个环节都不能犯错，这种要求在校园的课堂上是学不到的，这儿更需求的是与理论相结合，只要理论，没有理论操作，只是在坐而论道，是不行能在这个社会上安身的，所以一定要十分小心慎重，这是我对此次实习的总结。客服实习工作总结6跟随公司的大军队，我们来到了xxx公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在等待中展开。进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后效劳工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是xxx，我们要做的就是让客户满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我天天都在繁忙这这些工作，把天天的任务都布置好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，由于客户更本就不给我多少时机，直接就是一顿发火，就是由于自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我讲，之后我讲了许多话也做了许多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就遭到了严重的打击，我反省，也考虑是该怎样去解决这些问题呢？对于问题只要去寻找我的经理，在他的抚慰下客户渐渐的平复承受了结果。从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，假如根据自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得欠好，所以我就改变了工作态度，从新做好工作，为了熟悉话术，天天在沟通时练习，在休息时候看，鄙人班之后看，这让我感觉从新回到了薛笑学习的时候，这些学习经过都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己沉着的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非碰到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，进而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。我们工作是根据完成了多少个客户来算的，我一开始一天能够做完五十个，但是到了后来能够到达两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的主要因素，对此我感到了非常骄傲，同时也发现其实工作只要把握了方法就能够轻易的解决，假如不能够把握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成就，完成实习工作。客服实习工作总结7在大学课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于理论，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近X天的实习时间，所以，我在XX找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样以为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20xx年X月X号到20xx年X月X号实习的地点：XX实习的目的：了解XX的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与理论有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：了解客户出现的问题而且解决他们所碰到的难题。二、实习的经过在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要纯熟操作一些系统，基本上不能准时上班，要是回宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么讲话，学会坚持良好的声线，要做到令客户满意。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不外，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得十分紧张，不敢讲话，白话化的词语也许多，而且也会由于专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不纯熟，导致有很多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不外经过一段时间的锻炼，自己也渐渐的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在这里次实习中，重要内容有下面的工作：1、回访根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪效劳定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价，可以以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。我们在回访电话前要做好充足的预备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联络电话，以便以后的联络。在这里经过中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。三、实习的收获其实，客服是一个能够尝遍酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么讲，到如今有一点经历体验，这个也算是一种磨砺。能够锻炼一个人的耐心，不管自己的心情怎样，都要把自己的一面展示在客户的面前。做客服要有一定的基本功，几个基本功是不可缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个是我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们能力做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提升更好的效劳。同时在需要的时候，还能够用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到如今，自己有什么样的进步，犯过什么样的毛病，成为的客服，终究有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺少、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自立性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌执拗己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有需要把售后可能产生的问题，提早告知，要他自己决定购买与否。在此次实习中，也让我本身得到一些提升。首先是个人角色的转换与全部人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西许多，而不是纯理论化的，所以我也相信时间和理论让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提升，再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是需要的。物流客服在企业中是非常主要的，物流客服是指物流企业为增进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供效劳的经过将把价值附加到交换的产品和效劳中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提升物流客服水安然平静客户的满意度，为客户提供质、最有效的物流效劳，打造一个优秀的物流企业形象。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里能够接触到许多新的知识，懂得怎样面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。客服实习工作总结8在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于此次客服的工作，我也是收获挺大的，固然是基础岗位，但要学，要去把握的东西许多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于此次实习，我也是要来把工作总结下。开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只要这样，下到岗位，能力把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只要把握了产品的知识，知道怎么做了，纯熟之后能力是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的纯熟的，而在学习上，我也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，究竟许多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的少，也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，究竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能沉着的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过此次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，许多的知识也是学到了，十分是关于产品的，以前固然自己也是使用过，但是却并没有那么深切进入的了解，从生产，制作，维修等一系列的东西，我都是有了更多的了解，而且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的沟通能力也是得到了提升，和客户的沟通也变得愈加的顺畅，渐渐分配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差异不同，我也是相信我能以后的工作继续的去做好它。实习固然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。客服实习工作总结9在公司做客服的工作，而今实习也是快要结束了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感触，自己收获了许多，学习到的效劳知识和能力也是让我对于以后的工作愈加的有自信心去做好，对于进入社会，我也是愈加的有把握，此次的实习，也是让我对于自己有了更为深刻的认识，知道自己的优点是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要继续的去提升，去改良提升的，对于此次的客服实习工作，我也是来总结下。进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作重要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清楚产品是怎么样的，又是碰到什么问题该怎样的去解决，而且也是要做好效劳，所以在培训里面，也是对于产品的知识，效劳的一些流程都是进行了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们灵敏的去根据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不只是要对工作有所了解，相关的一些知识也是必需要清楚，同时学习也是愈加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样能力做好了工作，同时又是不会浪费了时间的，目的性也是愈加的强。工作里头，开始我还是比较的陌生，究竟之前没做过，固然培训里面也是模仿了，但是和实际的情况也是有一些区其余，但经过一段时间的工作之后，我也是渐渐的纯熟了，同事们也是予以了许多的鼓励，对于我在工作上碰到的问题，也是会给予帮助，让我也是感遭到公司团结的气氛，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感遭到效劳的主要性，许多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只要我们认真的去和客户沟通，耐心的效劳，尽责的去做好，即便有时候处理起来比较的长时间，客户也是能够谅解的，但是假如我们效劳的态度欠好，即便马上积极解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。通过此次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的领会，我也是愿意继续的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要继续的去提升改良。客服实习工作总结10带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学需要走的路程实习。实习是残暴的，但同时它又代表着希望，我们都必需紧紧的谨记自己的目的和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目的，不给学校丢脸，不给自己抹黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不管从工作还是学习，我们都能够做得很好，并为真正踏入社会，奠定结实的基础。一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的理论经历体验，在实习的经过中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在理论中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习结果，进而更好的发展自己，更好的在社会上安身。二、实习时间20xx年X月X日到20xx年X月X日三、实习地点XX省X市X白云区XX街XX号301四、实习单位和岗位XX商贸、XX售后客服五、岗位工作描绘叙述来到XX这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的经过中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了经历体验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。重要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是固然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。1、通过XX旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包含产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和会谈技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些是基本上天天必需要做的事情。六、实习总结6.1实习内容20xx年X月X日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉讲我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么讲，还有告诉我，通常会碰到多少种客户，让我怎样去面对，怎样去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，重要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，重要的工作是处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就能够解决的。比方讲是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联络。在电话接通或者旺旺联络上以后，要根据客户的语言和口吻来给客户讲明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠诚客户。我发现，在这个经过中，十分是打电话的经过中，做好客户的信息采集和预备是非常主要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。固然讲看上去好似不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们如今面对的客户终究是属于哪一种人，能力找到相应的解决问题的方法，根据客户的讲话语气和腔调去识别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决办法，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联络好，先了解能否有货，然后在收到客户退回来的'货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要留意的地方是：一定要及时和有效，以及留意讲话技巧。6.2实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了许多的问题。我所在的实习单位是XX商贸。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，着实是相当的不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成就的。公司的目标是：客户至上，效劳第一。秉着这一原则，我们工作时刻警觉着。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。在我刚刚进入这件公司的时候，我能够讲是什么都不懂，这时候能够讲只能靠自己的力量渐渐去探索，去学习，能力够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即便工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么讲能力获得更好的效果;我被客户刁难的时候，老是鼓励我;在客户发脾气的时候，老是给我自信心，让我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教诲下，我做起事情来也比较有条不紊了，有秩序了。客服实习工作总结11实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过本身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟悉把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作理论让我不断提升，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提升。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点忽略就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。下面是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时坚持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清楚明晰，要热情，真挚，不管自己情绪怎样，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真挚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算过多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到如今，从来没有碰到过小狮子这样的卖家，你们好似上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因而在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因而对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。固然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就自动跟其他同事沟通，要少讲多做，多听听别人的意见，尊敬别人，同事有不懂的地方要自动耐心的帮助，自己有不懂的地方能够向同事虚心请教，经常跟同事互相沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，究竟我们是一个团体。在这期间，我深刻领会到同别人沟通的主要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，教师老是强调我们要重视培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只要自己知识面广了，才