电话客服个人年终工作总结11篇_1.docx

电话客服个人年终工作总结11篇电话客服个人年终工作总结11篇总结就是把一个时间段获得的成就、存在的问题及得到的经历体验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使我们更有效率，不如静下心来好好写写总结吧。那么你知道总结怎样写吗？下面是我为大家整理的电话客服个人年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。电话客服个人年终工作总结1我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个偶合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，如今我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。一、要有自负有底气许多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自发就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己自己能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有到达客户的要求，想要让客户相信想要博得客户的认可，必需要有一个先决条件要有足够的底气，能够沉着的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要安静冷静僻静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你能够随时挂断电话，不需要害怕他们客户也是人，也和我们一样不消给自己压力只要坚持平常心去沟通就行。二、能够捉住客户的需求我们子啊销售的时候我们必需要知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，许多时候客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只要针对目的受众，针对正确的客户，把我客户的需要能力够获得好成就，不要抱着梦幻想象通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必需要把客户的需要实现能力做好，更具客户的要求，我们能力到达自己的目的。三、把基本话术把握全无论是做什么我们必需要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全把握才行，我为了能够把握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不只要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我固然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常看重，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的讲话方式，更要学习话术的灵幻，只要学其灵魂把握这样的方法在真正直上用场的时候能力够大展身手，能力够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。四、了解自己的客户客服不只要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比方客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿戴等去判定客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。电话客服个人年终工作总结2刚踏上话电话客服这个岗位，我就坚信我能做好这份工作，也许是我把这个工作想得太简单，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作固然简单，但要做好却真的很难。随着时间的推移，日积月累的业务，每一天反复好几百遍的“您好“对不起“多谢，当初那份活力已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一年时间，看到经常得到表扬的同事，看到身边的优秀客服们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强本身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮助和自我的努力下，效劳有了提升，付出有了回报。经过这一年来的工作，我以为要做好电话客服工作，必需要做好下面几点：首先，要调整好自我的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周密的效劳理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环能力让我们真正做好工作。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。由于有些客户比较难以沟通，有时由于客户的表述本领不强，无形中给沟通带来了困难，以至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心效劳，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在效劳的，这样就能增进问题的解决。再次，要有12分的细心。由于假如粗心，将会给别人给自我带来不少麻烦。第四，效劳用语要规范。不能像我们平常讲话那样随意，也许，刚开始很难把那些效劳用语讲得很天然，可是，时间长了，天然就能讲出那种语境。第五，要刻苦研究业务技术，加强自我的沟通本领和技巧，纯熟把握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强本身的学习。第六，要自动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。最终，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方忽略了，提醒自我明天必需不能犯同样的毛病。电话客服工作固然辛苦，但我以为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让自己的工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的电话客服。电话客服个人年终工作总结320xx年已成为过去，新的20xx年也将迎来。在这一年，我跟着领导的指导做事，在电话客服这岗位里有收获很多知识，同时也积累到一些做客服的工作经历体验，更有了新的一番变化。更由于有了同事的帮助，我对自己的工作不断的探寻求索，有了许多新的发现。那在回首这繁忙的一年，我将20xx年的电话客服工作有总结如下：一、用心对待工作做客服这一行，是很辛苦，我不仅要用心去工作，还要面对一些客户的刁难，我必需要调整好自己的工作状况，能力去把客服做好。因此我为了能够让工作顺利，我十分的用心工作，不管面对什么样的客户，我都会坚持良好的状况去回复客户。我在打电话的时候，会用本子和笔认真的记录客户的问题，会用心记录客户的建议，在事后整理好所有客户的信息和建议，然后上交给领导审阅。在天天的工作结束之际，我会整理好一天的工作，总结工作，反思工作，并把办公桌整理好，为我第二天的工作提供方便。二、效劳态度良好我是电话客服，重要是在电话里接待客户，回答客户提出的问题，帮助客户办理业务，做好业务后续的效劳。我在接电话时，我是一直坚持微笑的，声音也是清楚明晰精确的表达，努力用标准的普通话回复客户。与客户沟通的时候，我是用敬称“您的，充足给予客户尊敬尊重。在与客户结束通话时，我会用“谢谢您的配合“再会作为结束语言，总之尽可能的给予客户好的印象，努力去效劳好我们的客户。在这样的好的效劳态度的运作下，我的业务办理的十分顺利，也与许多客户有了很好的一个联络，为公司招揽了许多的客户资源。三、勇担个人职责我是客服人员，固然是电话客服，不消跟客户正面相对，但是我也是公司的一个形象，所以我在工作中，我很英勇的去承当自己的职责。假如工作犯错了，我会向上级报告，而且自己想办法把毛病改正，解决自己造成的问题。我在工作上极其负责，只要发现自己有错，绝不会把毛病丢给别人，我会自己去承当，也不让公司为我去背锅。恰是由于这种品质，我在工作上是越来越好了，把毛病改了之后，工作成就更好。在即将到来的新年里，我要一更好的状况去工作，为公司争取到更多的优质客户资源，与大家一起把公司努力强大起来。电话客服个人年终工作总结4参加公司已快一年，我成长了许多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我愈加全面的、系统的了解全部客服的工作流程和内容。快一年的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要纯熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和考虑，在这里对自己20xx年的工作做一些总结：一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完好的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教诲新人，并得到许多客户的肯定，效劳经过中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成就都离不开我日常不断的学习，从公司的产品下手，只要把握了产品，你在和客户沟通的时候，才有底气，由于你知道你的产品是怎么样的，客户在用的经过中出现的问题，你也是能明白详细原因是什么。假如对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即便有再多的技巧也是白费，我也是在把握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，许多时候和客户电话联络，假如不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者由于讲错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是能够继续做得更好的。二、做好本职工作在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话经过中根据客户的语气和态度来调整自己讲话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做慰藉或者是及时的处理问题，十分是有时候客户的情绪比较冲动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，否则的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做欠好了，在这一年的工作当中，我也碰到了许多这样的客户，但是我都时刻提醒我自己，如今是在工作，必需要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。三、专业效劳态度作为电话客服，必需要有专业的效劳态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和蔼慈善的语气，能力让客户来相信你，让你为他效劳，年初的时候，我的效劳还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了许多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去效劳，去耐心的帮助解决问题。一年的时间，我也有许多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了许多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只要这样能力更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，做好工作。电话客服个人年终工作总结5我自20xx年x月参加了xxx公司，并在xx领导等前辈的帮助下学习并把握了电话客服的工作能力。如今，x个月的时间过去，我迎来了在xxx公司的第一个年末！在今年的工作中，我在工作中学会了许多，也成长了很多。在学习方面，有xx领导对我们进行充足的培训和教诲，这让我对于客服的工作越发的了解熟悉。此外，我自己也在工作内外也在的不停的锻炼自己，虽然只是一点点的学习，但也让自己有了不错的成长。回首这一年，在领导的正确批示下，我们在工作中也获得了较为优秀的成就。现对本身在这一年来的学习和工作情况做如下总结：一、学习方面x月，我刚刚参加到了xxx公司，并在xx领导的培训中，开始学习客服所需要把握的工作知识和技巧。起初我还以为，作为一名电话客服，需要学习的不外是礼仪和用语罢了。但在真正的了解后才知道，正由于作为客服，我们的工作和效劳都代表着公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！在培训中，除了基础的工作方式，最为主要的就是xxx公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服，我们要面对和接待客户的各种问题，为此，必需在礼仪和知识上都有充足的预备！这样能力让顾客感到满意。为此，我也一直都在学习上一直更新着自己，不断的锻炼本身的能力，而且时刻关注公司的信息，学习，并了解我们的业务。让自己能更好的完成客服的工作任务。二、工作方面在平常的工作中，我重要负责接听顾客的电话，以及处理一些简单的资料整理工作。固然听起来很简单，但其实却很麻烦。尤其是在接听顾客电话的时候，由于面对的顾客多种多样，所以我们也要用合适的方式去与顾客交谈，并了解问题，最后解决顾客的问题。由于我们的工作代表着顾客心中的xxx公司的形象，所以除了坚持良好的效劳态度外，在各个方面都要小心慎重。尤其是不能擅自容许顾客的要求。作为一名客服，我们必需认识到自己的言语的分量。虽然只是一名员工，但我们是代表着公司在于客户沟通，为此，更要小心慎言。此外，在资料工作的整理上，虽然相较之下愈加简单，但由于容易被中止，所以还需要好好的适应和预备，防止在整理中出现毛病，给其他同事带来麻烦。最后，回首一全年来的'情况，其实我已经学习了许多，但相比的起领导和同事，那我却还是那样总能发现自己的不足。为此，在今后一年里我会愈加努力，让自己的工作完成的愈加出色！电话客服个人年终工作总结6作为电话客服，自己曾以为工作不外是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：一、个人的情况思想上：作为一名客服员工，我在理念上坚持与公司一致“坚持为客户提供最好的效劳！在工作的培训和学习中，我不断的提升自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，自动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为抚慰客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经历体验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的沟通，与同事间互帮互助，相互学习经历体验，努力提升工作能力。自己作为一名客服，老是要面临和各种客户的沟通，有时候也会出现无奈和悲伤的时候，但是我们老是相互的慰藉和帮助，让工作能顺利的进行。二、工作的情况在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，老是在做好万全的预备之后再为顾客解决。固然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也老是被批评。在从新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户沟通的时候，多考虑客户的状态，让客户能感到愈加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。三、工作中的不足目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深切进入。在许多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这着实是有些丢脸。为了防止再出现这个毛病，我要愈加深切进入的学习产品知识，提升个人的只是贮备。相信这样也能有效的提升公司形象！四、总结一年的工作结束了，讲实话，客服的工作是比较简单的，但是只要自己在工作中发现了乐趣，能力让自己找到目的，能力让自己继续前进！鄙人一年，我也要努力朝着自己的目的前进！电话客服个人年终工作总结7一、业务方面做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有需要的，我想不管是什么问题，都应该有一个适宜的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只要在工作当中碰到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我老是在不断的回首工作，我以为这是一个非常轻松地状况，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只要让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状况下学习，业务方面也会有所提升，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我愈加希望自己为公司能够带来本质性的建议，这些都是需要丰富的工作经历体验积累，我在朝着这个方向努力着。二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不容易的，固然讲在客服这份工作上面我有足够多的工作经历体验，究竟这几年来我都是处在一个积极的工作状况下，我能够看到在哪些方面我还需要提升，所以我希望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我老是能够遭到同事们的影响，把握住时机这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向其余同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。三、不足之处我虚心的承受这些简单的内容，固然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状况，这能够是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会由于这些出问题，重要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。电话客服个人年终工作总结8在来到xx公司工作已然过去了一年的时间，回顾这一年来到xx公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有许多需要改良的地方。如今就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：一、完成的工作作为一名电话售后客服，我天天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要自动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。由于只要记熟了产品的相关知识，我们能力够更好解答客户所碰到的问题，能力更好的展示我们的专业性，能力更好的为客户效劳。在把握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要把握的语气速度。所以这一年下来，通过我的不断练习和经历体验积累，我已经能够自若的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先抚慰好他的情绪，然后再来帮他解决问题，而且要事情的后续发展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望，最后失去这个客户。所以我的效劳态度要好，我解决问题的能力也要强。在这一年里，接听了xx个投诉电话，解决了xx起投诉事件，替公司挽回了xx万元的损失，获得xx个客户的好评。所以这一年里的成就还是比较可观的。二、需要改良的地方固然获得了不少的成就，但是纵观这一全年，我也有许多做的不够好的地方。比方讲，在给客户打回访电话的时候，我还没有把握到要领，经常我的话还没有讲完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改良的地方。还比方讲，我应变能力不够强，反应比较慢，处理事情也不够及时。这些不足都需要我去进行反思，需要我在来年去完善自己。一年已然过去，无论自己在过去的一年里获得了多大的成就，还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，从新振作精神，拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。电话客服个人年终工作总结9不知不觉间，一年的时间飞快就过去了，作为我加入工作的第一年，这一年对我来讲有着不一样的意义。在领导的指点下我从一开始的陌生逐步变得纯熟起来，而且业务能力一天天的变强。得到了领导和客户们的一致好评，现将今年工作情况详细如下：一、提升自己的业务水平在一开始进入公司的时候业务能力并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮助，在一开始让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开始我还经常出错，但渐渐的我积累了一定的经历体验之后，就变得和老员工一样的纯熟了。在渐渐的我发如今我的同事那里已经学不到过多的东西了，他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学，以此来提升自己的业务能力。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提升自己的眼界，开阔自己的思维。二、获得的工作成就在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最佳潜力新员工，还有一次本月最佳员工。固然这些奖并没有什么奖品，但对于我来讲都是极大的荣誉，这讲明我的努力没有空费，是被领导看见了的，这给了我极大的鼓励。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感遭到来自我们公司的周密效劳和暖和。三、树立自己的效劳意识身为一名电话客服我最主要的职责就是帮助顾客解决问题的同时让顾客感遭到满意。所以这就需要一定的技巧性，而这些技巧也是我们经常培训的一些东西。首先上班时间是肯定要专心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不尊敬。其次就是时刻提醒自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己消除脑海里想要休息，偷懒的想法。最后就是留意自己的话语能否有冒犯到顾客，当然还有话语能否吐字清楚明晰，能否是讲的标准的普通话，这对于我们来讲也是很主要的。究竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话讲出来可就收不回去了，所以一定要留意以上的这些东西。在将来的一年里，我将会比今年愈加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有许多不足的地方，但我会在将来的日子里让自己变得愈加优秀，把自己的业务水平在提升一个阶梯。电话客服个人年终工作总结10繁忙的一年很快过去。回顾一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，而且获得了一定的成就。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提升我们的整体效劳水平，现将今年工作进行总结如下：一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周密、微笑效劳、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周密效劳也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主意面时都要讲你好，这样，即提升了客服的形象，在一定水平也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。二、搞好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。重要是结合相关规定，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历体验。针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提升入住率。继续规范各项工作流程，认真贯彻履行各岗位的岗位职责。面对崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提升，小区入住业主的增加，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热情，以更丰满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司xx效劳中心谱写崭新辉煌的一页！电话客服个人年终工作总结11岁月如梭，不知不觉我来xx公司已经有一年多了，我在客服部从事客户回访和xx热线咨询的工作。此刻回首当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段光阴里，我学到了许多，也成熟了许多。下面是我今年度的工作总结。一、电话回访方面许多人可能会以为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后效劳，其实否则，xx业的客服人员，也需要了解多方面的知识，从事此工作的经过，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，能力真正明白学无尽头的道理。我们定期对xx的新老顾客做健康回访，是每位客服部员工每一天必做的工作。应对每一天反复的工作，我们的客服人员要把自我的工作做好。应持有耐心和真挚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，如何能力让对方对我们的效劳感兴趣呢？我们要明白，在与顾客沟通的经过中，固然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不睬，以至拒听。反之，你的微笑效劳让对方感到亲切，这样我们和顾客的间隔也就拉近了。还有，在沟通的经过中，应捉住顾客较关心的话题，给予顾客最前沿的信息。二、接听热线方面相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的烦躁和不成熟。许多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都蒙受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，以至脏话，情不自禁的冲动，有时就会提升嗓门。我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位考虑，更不能激化矛盾。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越讲越生气，啥话解气讲啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着安静冷静僻静的心态，先学会耐心倾听和温婉抚慰顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一光阴解决顾客反映的问题。碰到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经历体验，相互鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过愤慨想发泄，然而我们最终没有泄气和放下，磨练才是成功最主要的动力。三、今后的工作方向xx市场越来越大，选取xx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因而我们利用了业余光阴去学习相关书籍，以及查阅相关的xx网站，充分自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指点，有更多是关于市场今后效劳的资料、产品、活动、效劳态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是人员最多的，在这个大家庭里，感遭到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提升了自我，相互学习，相互沟通借鉴。更主要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。【电话客服个人年终工作总结11篇】