软件类售后服务承诺书 软件售后服务承诺书范本 .doc

软件类售后效劳承诺书 软件售后效劳承诺书范本 导语：合同的功能大抵是确认双方的合作或交易关系，细化权利义务，提示和躲避风险。如下为合同范本，仅供参考。以下是WTT整理软件售后效劳承诺书的资料，参考。1、售后效劳部门机构及人员装备、技术力量情况我公司设有专门的售后效劳机构和人员，负责对公司建立的工程提供完善的售后效劳。同时针对本工程的售后效劳工作，我公司已组建专门的本地售后效劳队伍，为本工程提供售后效劳，成立针对本工程售后效劳的售后效劳管理机构，为售后效劳的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后效劳机构是直接面对用户的一线售后效劳人员，是本工程售后效劳的第一责任人，在承受公司的售后效劳管理机构的监视下为本工程提供优质及时的售后效劳。所有本地的售后效劳人员都具有丰富的指挥中心的建立和效劳经历，同时都将参与本工程的建立。在工程建立中和完工后，公司工程部，将对所有本地售后效劳人员进展全面的培训，以进步售后效劳人员处理故障的才能和程度。最大限度的保证用户的维修效劳要求，在本地效劳机构得到满足。银川市维护中心地 址：_区宁夏软件园7层 售后效劳热线：_ 联络人：_ 总部效劳管理机构： 售后效劳专线：_ 售后效劳投诉 ：_2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因此造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的效劳恳求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。4、技术效劳方案一旦中标，本工程的技术效劳内容立即纳入到本投标人技术效劳体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术效劳的相关工作。技术效劳工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利施行；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户可以正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术效劳。5、技术培训方案 我方承诺：在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进展免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。 详细培训方案如下：为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程施行过程中及系统试运行前，对工作人员操作员、管理员进展系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的理解和操作才能,并具有排除、解决一般性问题和小故障的才能。所有培训将采用教材资料辅导和授课方式进展。教员为本工程管理部工程师或消费设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经历、较高理论程度。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。培训目的系统管理员培训目的：能较深化地理解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。操作员培训目的：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之可以正确操作与使用全部设备，并能进展常见故障排除及维护。培训内容在工程建立根本完毕后进展系统的理论及现场培训。详细时间协商确定，并在工程建立合同中规定。视频监控系统固定点测速系统事件检测系统交通诱导系统集成平台系统培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司工程组工程师将根据工程进展情况对工程的技术人员进展系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。培训人员：系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。 系统管理员：指挥中心技术人员、主管指导。 详细人员及人数由双方在培训前协商确定 培训时间：培训开场的时间由双方根据工程的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训方案的根底上，协商确定。培训地点：宁夏高速公路交警支队。 6、备品/备件/配件支持方案对提供的设备应长期维护，对招标人提出的效劳恳求，我公司立即做出响应；提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后效劳、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后效劳和技术支持。负责指导所提供给用软件的现场安装、调试及开通。7、非保修期维修费用收取标准自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，本钱价格保修期三年。 以下情况不属于保修范围：对系统的错误使用或滥用而造成的损坏； 未经受权擅自对部件进展改线、修理或改变；未经受权擅自对设备和材料进展了不适当的安装、存放、操作或修理； 不可抗拒事件造成的部件破损。 收费标准对于保修期满后的 技术支持效劳我公司免费提供。对其他效劳的收费，我公司将只收取必要的本钱费用，包含设备本钱价、人员差旅及食宿。8、其它 售后效劳制度1巡视方案在质保期内定期巡视。巡视与技术效劳的回访相结合，征求用户对本投标人所提供效劳的意见和建议，及时调整效劳的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提早发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。2 建立售后效劳的维修维护档案记录；3 效劳报告制度：定期向业主汇报维修、维护设备的情况。 4 全天候效劳响应 5 特殊时期和重大活动特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。售后效劳流程图如售后效劳流程图所示。要求从“售后效劳登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在24小时内完成。第 7 页 共 7 页