客服岗位职责〔通用19篇〕.docx

客服岗位职责通用19篇客服岗位职责通用19篇 在当下社会，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编收集整理的客服岗位职责，希望对大家有所帮助。 客服岗位职责 篇1 岗位职责： 1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接； 2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进； 3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力； 4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。 任职资格： 1、大专以上学历，具有良好的计算机操作水平，打字速度不低于50字/分钟； 2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧，对服务工作有较高的认识和热情； 3、具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，能吃苦耐劳，性格开朗，沟通能力强； 4、对网上交易有一定了解，有客服工作经验者优先； 5、电子商务行业工作一年以上，能接受晚上轮班。 岗位要求： 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，接听客户电话等； 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意； 3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 4、维护客户关系，跟着售后处理进度汇报工作。 客服岗位职责 篇2 岗位职责: 1.处理拼多多客户用户致电咨询问题； 2.配合部门完成客户访问。 任职资格： 1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可; 2、普通话标准、口齿清晰、身体健康; 3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力; 4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神; 客服岗位职责 篇3 1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划; 2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习; 3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道; 4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单; 5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系; 6、完成领导下达的其它项事务。 客服岗位职责 篇4 1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘； 2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务； 3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息； 4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行； 客服岗位职责 篇5 1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录; 2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入; 3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账; 4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并_时间传达相关部门; 5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作; 6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作; 7、完成上级领导交办的其它工作任务。 客服岗位职责 篇6 岗位职责： 1.负责公司招生咨询工作，协同市场部完成年度招生计划； 2.接听电话和接待上门咨询者，并提供相关的咨询指导； 3.配合教务、市场等部门做好服务工作； 4.总结并制作相关数据、反馈予市场； 5.接待家长咨询，邀约家长上门咨询； 6.办理报名手续，收取学费； 7.具有电话销售等专业技巧； 根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断，制定相应的辅导计划 职位要求 ： 1.大专以上学历，有亲和力； 2.热爱教育事业，有高度的敬业精神； 3.普通话标准，口齿伶俐、表达清晰； 4.善于与人交流，有良好的沟通语言表达能力，谈吐大方得体； 5.具有高度的责任感、工作细心，上进心强； 6.有咨询顾问，教育培训机构工作经验者优先； 福利薪酬待遇： 1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪35006000 2、缴纳社保五险 3、生日以及节假日福利。 4、全面系统的培训； 5、整洁舒适的办公环境 6、工作稳定。 客服岗位职责 篇7 1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理; 2.负责向客户介绍学校的服务和设施; 3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印; 4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务; 5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务; 6.协助教学部处理学生投诉。 客服岗位职责 篇8 职位描述： 1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致； 2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌 3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考； 4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错； 5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适； 6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化； 7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报 8、 旺旺记录存档，整理 9、 完成公司分配的其他工作 客服岗位职责 篇9 岗位职责： 1、接待来访顾客并开具放票。 2、接听电话及处理投诉。 2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、最佳年龄：1830周岁 任职资格： 1、年龄1830岁； 2、中专及以上学历即可； 3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件； 4、普通话准确流利； 5、具备一定商务礼仪知识。 客服岗位职责 篇10 岗位职责： 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确； 2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员； 3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象； 4、负责公司快递、信件、包裹收发工作； 5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗； 6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作； 7、领导安排的其他工作。 任职资格： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、五官端正，形象良好； 3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识； 4、认真细致，沟通能力良好； 5、应届毕业生优先考虑。 客服岗位职责 篇11 岗位职责： 1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。 2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。 3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。 4、业主包裹的代收和发放。 5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。 6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。 7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。 8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。 9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。 任职要求： 1、懂网络，会计算机操作； 2、具有一年以上工作经验； 3、具有一定的沟通、协调 、应变能力； 4、具有相关专业大专以上文化程度； 客服岗位职责 篇12 岗位职责 1。大专以上学历，熟练操作办公室软件特别需要精通powerpoint和excel操作； 2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策，了解多地社保和公积金相关政策者尤佳； 岗位职责： 1、协助销售进行客户服务需求收集，服务方案制作，向客户演示公司服务产品和客服流程； 2、协助销售制作报价单，准备合同，跟进合同签约事宜； 3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息； 4、负责处理客户员工各类资料的.提交及初审； 5、与后台客服交接客户服务需求； 6、根据后台客服提供的实际服务情况，核对并汇总制作每月服务账单，并与客户进行沟通确认； 7、账单发放寄送及收款催缴； 8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。 9、针对客户问题，积极并及时沟通协调，掌握政策和数据的最新变化。 10、上级领导交付的其它工作内容。 客服岗位职责 篇13 1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作; 3、负责员工工作餐和日用定水工作; 4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换; 5、公司员工通讯录整理更新，上传; 6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象; 7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作; 8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。 客服岗位职责 篇14 9：00按时倒岗，按时上线。 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。 包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。 确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款 客服岗位职责 篇15 岗位职责: 1.客户资料收集与管理; 2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施; 3.高效处理客户投诉; 4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售; 5.孤儿客户的管理与再消费; 6.接听客户来电,跟踪事件处理结果; 7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。 岗位要求: 1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强; 2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件; 3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作; 4、身体健康、品行端正、无不良嗜好; 5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识; 6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力; 7、有经验者优先录用。 客服岗位职责 篇16 岗位职责: 1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询; 2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈; 3.负责记录相关信息,并收集客户回馈; 4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。 岗位要求: 1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业; 2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力; 3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力; 4.熟练运用OFFICE软件; 5.具备证券从业资格的将优先考虑。 客服岗位职责 篇17 1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见； 2、对客户发送活动邀请及节假日问候； 3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门； 4、协助其他部门进行会员金融服务的推送； 5、完成上级交办的其他事项。 客服岗位职责 篇18 1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。 2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。 3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。 4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。 5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 客服岗位职责 篇19 1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。 2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。 3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。 4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。 【客服岗位职责通用19篇】