酒店员工个人年终工作总结(15篇).docx

酒店员工个人年终工作总结(15篇)酒店员工个人年终工作总结(15篇)总结是指社会团体、企业单位和个人对某个阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提升，因而我们要做好归纳，写好总结。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我为大家采集的酒店员工个人年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。酒店员工个人年终工作总结1今年酒店全体员工克制了刚刚起步，经历体验不足等方方面面的困难，经历了各种工作的考验，逐步由创业走上了成熟，也获得了可喜成就，在经营方式上初步实现了由探寻求索经营向专业经营的改变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的改变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的改变。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：一、认真作好各项预备工作，切实保障酒店的按时开业在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量预备工作，加之筹建人员又缺少经历体验，能够讲是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共鸣，xx的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此酒店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会准备方案，并率领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。二、制定各项规章制度，逐步健全内部管理规章制度是加强酒店管理的主要保证。为此，酒店非常看重这项工作，及时制订了各部门的岗位职责、工作效劳流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺少，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与同行相互沟通学习，借鉴经历体验，扬长避短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善三、加强人员的素质培训，努力提升效劳质量培训是提升员工素质的有效手段，是提升效劳质量的基础性工作。酒店刚成立时，首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经历体验，高条理的管理人员就愈加缺少，加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮效劳员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以知足酒店上条理的需要，在理论中酒店领导意识到，加强人员的培养与教育是酒店提升效劳质量关键，也是增进酒店生存与发展的根本。酒店员工个人年终工作总结2光阴飞逝，转眼间20xx年很快过去。在这一年里，xx酒店管理部在公司的正确经营指点下，以“高效、创新、效劳的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评。现将今年来的工作情况总结如下：一、加强业务培训，提升效劳水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和效劳质量能真实反映出一个酒店的效劳水准和管理水平。作为四星级酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包含接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和效劳水平都有了明显的提升。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，重要是客户的休闲活动区域。因而，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增长，入住率有所提升。其它休闲娱乐设备的使用率也有所增长。三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒坦的环境一个酒店的形象除了优质的效劳，更具体表现出在细微之处。我们只要把酒店的各个地方打理清扫干净，坚持整洁、卫生，能力让客户住的放心、住的舒坦。因而，我们在卫生管理方面更出台了相关的办法，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的打算固然今年酒店管理工作获得了不错的成就，但我们也深刻领会到本身的不足之处，详细表如今：效劳方面还缺少一定的灵敏性和自动性；个别新员工工作还不够纯熟；在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在xx酒店的正确率领下，围绕酒店的年度任务目的，以丰满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供最优质、最高效的效劳。继续加强员工培训，从效劳礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。继续落实责任制，抓好卫生配套效劳，以客户满意为目标，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的效劳方式方法，提升效劳水准。综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充足发挥出应有的部门本能机能作用，这样，能力强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的效劳。进入新的一年，我希望自己能够在工作上有所增益，发挥优势，躲避劣势，在工作中学习更多的经历体验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深切进入贯彻“宾客至上、效劳第一的目标，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。酒店员工个人年终工作总结3时间过得真快，20xx年马上就要结束了，在20xx年里我认真工作，在酒店经理的率领下做好自己的本职工作帮助其他同时圆满度过了一个春秋。一、踏实认真来到酒店我也欠好高骛远，我会把手中的任务放在首位，努力做好自己当下的任务，不会嫌弃自己的工作，只要做的行行都能出状元，我踏实认真的做好自己的每一天工作，只要上面布置的我都会认真做到位，不会由于工作难就放弃，也不会由于工作简单就怠慢，始终保证工作质量，保证工作效率，不会急于求成，也不会盲目冒进，认真细心是我工作的重点，对待每一个工作都是用百分之两百的精神去做好，没有出众的能力就要打好自己的基础，万丈高楼平地起，任何事情都要一点一滴做起，做好才是王道。二、突破自己在工作中我时常会突破自己，努力做好自己该做的，我花的时间比较多我就会想办法减少自己的工作时间提升工作效率，想要突破不是嘴上讲讲的还要付诸实际的，天天的工作量都是非常大的，所以在工作时要做好自己的工作的同时还要向其别人学习，他们应为工作了多年对于工作都有自己的见解，向他请教能够让我的工作效率提升，减少工作的时间提升工作的质量。三、做好效劳酒店来往的客户非常多，对待客户我都非常认真非常友善的，由于来到我们酒店就是我们的客人，就必需要照料好他们，对于他们需要的会第一时间给予客户答复，不会让客户等待，用恳切温和的语气与客户沟通，不会由于工作繁忙忽略怠慢客户，对每一个客户我都会认真细心的去对待，由于只是我应该做的也是必需做的，客户有为题也会及时去处理，只要是在职责范围内的，当然对于客户的一些帮助还是会尽量去做的，让客户感到我们酒店的真挚。四、礼貌待人在酒店礼貌非常主要，身为基层酒店人员，礼貌必不可少，我们来到酒店的第一天就要学习礼貌，但是许多时候并不需要用到，但我都会坚持礼貌的去接待客户，一言一行都会举止有度，让客户感到舒心，这样固然累了点但是客户非常喜欢任何人都喜欢有礼貌的人客户也不例外，因而礼貌待人很主要，在酒店工作更是如此。五、不足许多时候由于是一个新人没有多少工作经历体验，在工作的时候也会犯一些毛病，让客户感到不满意，还好及时有其他同事弥补，在接待客户的时候经常会抹不下面子，讲一些欢迎光临的话语。表情木讷，声音也生硬，使得效劳做得并没有到位，经常遭到经理的怒斥。还有其他的问题就不一一叙述了。一年的工作结束，就要为下一年的工作做预备了，这一年的工作经历，让我知道了自己的不足，也会在以后工作中弥补。酒店员工个人年终工作总结4通过努力让我出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年连续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；效劳质量及工作水平有所提升，无客人投诉状态；能够尊敬领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的重要工作进行总结。一、今年的重要工作对于酒店的日常工作来讲除了接待客人，重要就是打理清扫客房和环境卫生，固然成天都在打理清扫卫生，原先老是会由于太高了、不起眼、欠好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打理清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。在这一年，我用心加入了酒店组织的各项培训活动，认真学习效劳技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后细心揣摩练习，平常在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的效劳水平得到了提升，行为举止愈加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事夸奖。平常做到尊敬领导，不耍心眼，对于领导布置的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的状态下，加入了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有自信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克制本身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在很快过去的一年中，使我变得愈加成熟，效劳质量和水平有了很大的提升，对客人的效劳热情也愈加高涨，工作自信心大增，对以后的工作充斥了自信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵照单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些欠好的地方需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争论，工作中存在着惰性，工作的热情不够丰满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克制这些欠好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作效劳中的技巧，提升本身的效劳水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒坦、安定、温馨的家。三、对酒店推荐和意见期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的效劳和管理水平，以提升酒店本身的竞争力。同时也期望酒店领导平常多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以丰满的精神状况投入到酒店的工作之中，为酒店的兴隆发达做出自己的奉献。酒店员工个人年终工作总结5一年来，在机关事务管理局的指点下，在接待中心李主任的详细下，围绕中心，切实履行效劳职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成就，重要具体表现出在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、认识行业作为一项效劳工作，实质就是为来宾提供优质舒坦的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度认识工作的主要性，始终谨记“宾客至上，效劳第一和“让客人完全满意的效劳目标，始终面带微笑，认真谦虚地接待各方来客。只要从思想上不断提升对前台工作的主要性认识，能力做好前台工作，只要安身本职工作，重视每个效劳环节，能力保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台效劳职责，积极自动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心承受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，重要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深切进入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只要不断的学习各方面的只是，能力在工作自动性、创新性上有所提升，能力适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成就的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极自动行还不够强，有待下一步重点提升。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，获得了一些成就，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展奉献自己的光和热。酒店员工个人年终工作总结6冬天过去了，就要迎来阳光灿烂的春天，一年过去了，又要迎来新的的一年。为了更好的迎接明年的工作，为了迎接愈加绚烂多彩的春天，我要为我过去一年辛苦的工作做一下总结。在过去的一年里，我重要负责的是酒店的办公室工作。我来到酒店的办公室工作已经有三年的时间了，但是今年和往年有了些许不同，我由一名普通的办公室员工升为了办公室的主任。这个身份的改变让我觉得很有一些惊喜，由于这意味着，领导看重我，领导肯定了我过去两年的工作。但是同时，我也面临着我事业的新挑战。我的工作量增长了，我的工作任务变重了，我的工作压力也变大了。这个也成为了我过去一年里最深的感受。首先，我来讲一讲我的完成的办公室工作。在过去的一年里，我完成了酒店布置给我的档案管理工作，从新制订了酒店的员工考核制度，做好了主要领导到酒店的迎接工作，组织了xx场大大小小了会议和活动，完成了下一年的工作计划的制订工作等等。这些还不包含其他的一些杂碎的办公室事务工作，所以这一年，我都根本没有时间空闲下来。为了把今年酒店办公室的工作做的愈加圆满，为了率领我办公室的人员发展的更好，我在20xx年基本上都没有休息过一天。但是看到今年年底，我们酒店的营收创下了历年来的最高收入，看到今年年底，我们酒店被评为了xx市的五星级酒店，我就觉得我做的一切都是值得的。我们酒店能在过去的一年里，发展的这么迅速，收获这么多的成就，我觉得离不开我们办公室人员的辛苦工作。我能率领我们办公室的员工完成这一个又一个艰巨的任务，也离不开他们对我工作的配合，离不开酒店领导对我工作的支持和信任。所以总结这一年的工作上的成就，我最应该要感激的人就我们xx酒店的领导，是他们给了我这个新职位的挑战，给了我进步的时机和空间。能力让我率领办公室的员工发展的越来越好。在接下来的一年里，我要再接再厉，不仅要做好办公室里的工作，还要做好员工的管理工作，争取在明年把我们酒店办公室的工作做的愈加完善，愈加的让领导满意和放心。酒店员工个人年终工作总结7xx酒店人力资源部重要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。现对今年工作进行总结。一、积极组织部门内部学习人力资源部门是贯彻履行国家、酒店劳动、人事政策的本能机能部门，提升业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的主要保证。为尽快熟悉并把握业务流程，部门制订培训计划，努力研究业务知识，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识，将酒店人力资源管理与企事业单位的人事管理理论相比照，改变观念，联络实际，学以致用，将学习日常化，部门内全体人员的工作水安然平静工作效率在不断学习中连续提升。二、完善各项人事、培训管理制度、工作流程为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合xx酒店运作需要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，本部制订出台了一系列符合酒店实际情况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等；采集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责。三、拓宽招聘渠道针对用工荒、招人难的现状，人力资源部加大专业院校联络，与前期联络的院校建立实习就业一体的用人关系。重要布置在餐厅效劳员及厨师岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。通过招聘广告、社会关系加大酒店宣传力度，引进酒店管理人才。鼓励内部员工介绍，钟点工不仅解决效劳人手不足的情况，还合理控制了人力成本。四、建立并完善酒店留人机制酒店在不断招聘员工的同时，人力资源部科学统计员工流失率，具体记录酒店用人情况，酒店每周人员流动表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资的变动，随时把握全店员工变动情况，将周、月员工流失率与上周、月进行比照，让酒店人事数据愈加清楚明晰精确。有效建立员工离开职位率分析与预警机制，施行员工离开职位面谈，每周进行员工离开职位分析统计，将意见反应到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系，建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。我们相信在酒店高层的直接领导下，经过人力资源部团队的共同努力，人力资源部一定能圆满完成酒店下达的各项工作任务，部门将全面提升人力资源管理水平，进一步完善的人力资源管理体系，为酒店不断发展与强大提供高素质的人力资源，最终实现酒店快速发展的战略目的。酒店员工个人年终工作总结8繁忙而充分的20xx年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提升，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：一、树立以店为家的思想，严格遵照酒店规章制度，自发维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚恳，虚心，耐心。二、充足了解工作环境，工作范畴，工作状态，做到有问题能及时到位，及时解决。三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理布置，不急不躁，安全稳固。四、爱惜保护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不由于无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提升本身素质，自动向同事学习请教，坚持丰满的工作精神，并做到自发严谨的工作态度。通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改良，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提升本身的专业知识和效劳水平。明年我的计划是：1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。3、多学习酒店相关知识，充分自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。酒店员工个人年终工作总结9在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐步步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把xx酒店全面的推向游览市场，提升了酒店的著名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，x年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，访问主要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制订不同的销售方案，有针对性的访问客户，比方游览旺季，我们把地接团队较好游览社认真的回访与沟通，x月份至x月份大部分xx会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议xx份。20xx年x月份我到酒店担任销售部经理。20xx年x份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提升一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提升了酒店的著名度，而且通过网络公司提升酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对主要的网络公司提升佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了解xx酒店。同时在这一年里我们接待了xx多家摩托车公司，xx电器，xx公司，xx大学，xx与xx国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感激各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1、对外销售需加强，如今我们散客相比照较少。2、对会议信息得不到及时的了解。3、在接待工作中有时不够细心，在一些细节上不太留意，考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息把握的不够精确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，进而减少工作失误。酒店员工个人年终工作总结10从入职xx酒店成为普通员工到如今已经x年多的时间了，固然时间不长却由于能够勤恳做事得到了酒店领导的认可，对于本身能力的让我明白工作中打牢基础的主要性，因而我能够谨记领导的教导并与同事们一同完成酒店的各项工作，至少随着时间的流逝已经让我在酒店的工作中获得了不小的进展，现对自己这段时间在酒店工作中的状态进行下面总结。认真做好酒店各处的清洁打理清扫工作进而营造良好的环境，对于客户的入住来讲良好的环境无疑是能引起他们兴趣的，再加上清洁打理清扫也是自己的本职工作天然能够通过努力将其做好，用心做好这方面的工作无疑能够让自己愈加重视细节，究竟些许的污渍都会影响到酒店的整体环境，因而这项工作中的努力也让我明白本身的职责并不平凡，有着同事们的协助也使得清洁打理清扫工作变得轻松很多，而我要做的就是时刻检查酒店各处的环境进而考虑能否有打理清扫不干净的地方，对我来讲这方面的努力也能够让酒店在行业竞争中具备较好的优势。通过良好的效劳来接待每个前来酒店的客户，这既是我的日常工作也是酒店发展经过中的主要环节，在效劳的经过中让客户对酒店感到满意天然是很主要的，让前来入住的客户享遭到物超所值的效劳则能够提升酒店的口碑，在无形中产生良好的宣传效果也让酒店收获了更多的人流量，但我在做好这项工作的同时也能够认识到自己的效劳水平存在着不足，重要是没能将其融入日常生活之中导致有时会产生懈怠的想法，即在没人监督的情况下很难坚持礼仪性的姿势进而意味着我的自发性还不够。能够对本身的工作进行规划并严格遵照酒店的规定，在酒店的工作中养成较好的习惯无疑能够增进本身的成长，因而我在同事的建议下对以往完成的工作进行了相应的总结，通过经历体验的积累和对工作得失的认识到本身存在着哪些不足，再通过工作方式的改善让我逐步能够纯熟运用所学的工作技巧，另外我也会对今后的职业规划进行部署进而在面对挑战的时候有所预备，无论是严格遵照酒店规定还是提早开展本身的工作都能够让我加深对职责的理解。回首工作中的表现让我明白本身还存在需要改良的地方，因而我并不会由于酒店工作中的些许从成就便感到骄傲骄傲，究竟往后的工作中还有很多挑战需要自己去应对天然要努力提升工作能力，我会继续做好自己在酒店的本职工作进而为整体效益的提升而努力。酒店员工个人年终工作总结11一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程，回顾我来到酒店的这一年，新奇与欣喜同在，打动与感激并存，时间固然短暂，但对我而言收获是丰富的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个经过的'含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感激领导能给我这个难得的学习时机及细致入微的指点，感激xx经理无微不至的关心，感激综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照料，就详细工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指点方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等天然情况，综合部行使办公室本能机能，一个联络领导与员工的主要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，天天负责收餐票固然很琐碎，却能具体表现出出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是主要安全保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到如今拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提升了我的写作水平也加强了我的语言表达能力，评估期间承蒙领导的信任在xx经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感遭到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线效劳是最有收获的地方，固然辛苦固然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及怎样摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的爱好及时的将信息反应，以便更好的效劳。在评估工作即将结束的时候正巧xx见面会召开，这对于我们毕业生来讲是最主要不外了，好久之前便做好了预备，但是楼层效劳员的确忙不外来，看到她们废寝忘食、加班加点我打动了，固然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有加入招聘会，我讲这个并不是讲我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而打动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财富、强大的资本！二、学习心得xx酒店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时亲身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，固然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要把握竞争的技巧避免竞争，加强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少迟疑满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今天作为一个起点，新目的、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝贺我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔跑，祝贺各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝贺各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！酒店员工个人年终工作总结12酒店的发展天然离不开员工们在平常工作中的努力，作为酒店员工的我在这一年能够谨记职责所在，无论是本职工作还是额外任务都能够认真将其做好，而且我能够以酒店的发展目的来规划本身的方向，随着一年的结束让我在效劳水安然平静综合素质方面得到很大提升，现对这一年酒店工作中的得失进行总结。严格遵照酒店规定并寻求思想素质的提升，具备较高的素质对酒店工作的完成有着不少帮助，所以我能以遵照酒店规定的方式来严格要求自己，而且我也在寻求思想上的进步并积极向同事学习，对我而言在工作中多花费些心思也有助于本身的成长，所以我能够认真做好本职工作并寻求整体效益的提升，每当领导有指导的时候都能够积极参与到工作之中，但由于性格较为内向导致自己面对工作中的机遇会不够自动，所幸我能意识到这类问题并通过请教同事的方式进行改善，固然目前问题尚未得到解决却比以往有了很大进步。工作中谨记领导指导并对酒店工作进行布置，我在酒店工作中重要负责效劳接待以及客房打理清扫方面的事务，这便对本身能力有着较高要求以便于获得客户认可，因而我在开展接待工作的时候都会重视本身的形象，即使是完成当天的工作也会反思自己能否在效劳性方面存在问题，由于很看重效劳水平的提升导致这一年工作中获得客户认可。另外对于客房打理清扫的工作也能够认真将其完成，除了清扫地板以及擦拭房间里面的家具以外，我还会对床单被褥进行更换并将其送至洗衣房进行清洗晾晒。积极加入酒店组织的培训或者会议并以此锻炼自己，由于看重酒店工作的完成让我意识到和同事之间存在差距，需要自己强化各方面的学习能力够逐步追赶上，所以我对每月酒店工作的完成都树立了相应的目的，而且我也会积极加入酒店组织的培训进而提升了工作能力，由于思想上很看重导致我在能力方面得到了很大提升，对此我很感谢领导的栽培以及酒店众多同事的协助，但是我也要在工作中做到持之以恒能力得到久远的进步，这也意味着我需要更严格地要求自己并争取在工作中做得更好。能够通过酒店工作的完成提升综合素质让我感到很欣慰，但我也明白工作中有所成就与平常的努力分不开，为了继续提升本身能力还是应该做好本职工作，等待通过今后酒店工作的完成增进集体事业的发展。酒店员工个人年终工作总结13时间流转，转眼间，我即将在xxx酒店工作后迎来第一个春节！虽然这不外是一次普通的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在xxx酒店的前台做了x个月了，虽然还有许多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名大学生改变过来，成为了一名社会的学生。如今一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作情况和收获做一个总结如下：一、思想的改变在这x个月里，我最大的成长也许就是在思想以及对待工作的态度上的改变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必需做到及时、自动、有应变能力，以及最主要的效劳精神。在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在工作中该怎样去考虑，怎样去提升自己的效劳质量。而且在久长的工作中我开始明白作为效劳者我们应该以顾客的角度和顾客自己的情况去判定应该怎样做好推荐工作，为顾客推荐合适的房间及效劳。二、工作的提升在这一年里，我加入过大大小小的培训，虽然大多是针对新人所进行的训练，但从效劳思想效劳利益、酒店业务销售等等，各种方面都有具体的教诲。每次学习，就像是在稳固了一遍后再次复习，让我的能力有了稳步的提升，而且也有了不少新的收获。同时，在实际的工作中，我很好的理论了在学习中收获的经历体验，并通过个人的情况和理解，将这些知识化作自己的经历体验。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在探索和模拟，前辈们在工作中给我的指导，让我有了很大的收获和提升。三、个人的不足作为一名新员工，我在工作中的不足是非常的明显的。反思自己这x个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个非常主要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一开始的工作中凭着感觉来，并没有严加考虑，这导致了许多顾客的不满！也让我在之后感到非常的惭愧，作为一名工作者，更是一名效劳人员，我应该对自己的工作愈加的有责任感，不该该做事不经考虑。总的来讲，这一年来的工作着实是让我有了很大的领会和收获，在今后，我也会继续努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名出色的前台。酒店员工个人年终工作总结14新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以兢兢业业的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提升，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各项目的顺利完成做出应有的奉献。20xx年是东方大酒店实现三步走战略目的最为关键的一年，我部门根据董事长提出的安身市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现以效劳促质量，以质量创品牌，以品牌求发展总体管理目的。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有奉献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成。20xx年在酒店各级领导的指点下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全守卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设备、设备的完好率全年到达了100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行鼓励机制，发挥员工的工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目的责任制的强有力根据。我部门结合本身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的鼓励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了很多感人的事例。今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾祸，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，严寒的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和产业安全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质效劳。如今游览效劳行业人才竞争尤为剧烈，只要充斥优秀的人员，能力使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和理论培训。平均每个月利用业余时间的培训到达10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是自动留下来加入培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在批示车辆、开拉车门等效劳上各别人员存在的操作中不甚规范的缺点，统一了标准。为客效劳的思想明显得到加强，如能自动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门博得了荣誉。酒店员工个人年终工作总结15酒店自试营业至今已一年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了大量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：一、营业方面客房出租率在设备设备的不断完善与效劳不断提升之下获得提升；客人重要;于事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。二、人员方面由于xx当地人口较少，从业酒店人员招聘难度较大进而降低招聘质量；客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的承受能力较差。外加人员一直处于缺编状况，伴随着客房入住率的不断提升导致工作强度的不断增大，使工作质量提升较慢，许多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对本身要求不严，这也是非常遗憾的地方，在最近对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处理惩罚，在最近酒店人事补充一部分临时工，对人员不足起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提升工质量。三、员工培训及对客效劳规范各管区、各岗位的效劳用语，提升对客效劳质量。为了具体表现出酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位效劳用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及本身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了屡次陪训。规范了效劳用语，对客礼貌效劳等。对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，及不定的时的案例分析培训进而提升员工的规范化效劳工作。为客人提供规范化的效劳。四、卫生方面为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房到达一件合格的商品出售，它包含房间卫生、设备设备、物品装备等，为了切实提升客房质量合格率，我部严格履行“三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。要求xx员对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。五、物品装备及维护酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作