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【精品】银行工作总结集锦八篇【精品】银行工作总结集锦八篇总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成就，得到经历体验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识构造，突出重点，突破难点，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是我精心整理的银行工作总结8篇，欢迎阅读与珍藏。银行工作总结篇1大堂经理是营业网点建立和维系客户关系的核心，大堂经理这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象。我从事银行营业厅大堂经理工作已有四年，在工作期间，我从梳理完善业务操作流程，完善软硬件效劳设备下手，以客户为中心，围绕效劳做文章，在自己的岗位上发奋进取，扎实工作，通过细致入微的效劳，用微笑架起“连心桥以真情铺就“营销路，积极回馈身边的每一位客户，使客户真正感遭到了我们是可信赖的银行。我在长期的工作中积累了一些难得珍贵的经历体验，现总结如下希望能与大家进行共享和沟通。共享一记得今年元月份的一天，全部营业厅内挤满了人，来咨询理产业品、转定期、取工资的人络绎不停，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理产业品的客户，我简单地向他介绍了我行理财系列，可客户没兴趣，讲其他银行的理产业品好，预备把钱转到其他银行去。幸亏平常的积累，我了解其他银行理产业品的特性，连忙解释讲：“其实您要买的这种产品我们也有，而且*保险是从我行分离出的，我行和*保险公司的联络严密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如*等等，我能够给您比较一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我的努力，客户选择了我行保险产品。此事也给我提了个醒，只要深切进入了解这个行业和竞争对手的情况，能力更好的去做好营销。共享二我天天都会接触到不同条理的客户，提供个性化、差别化效劳是博得每一位客户满意的“法宝“。在一对一、面对面的零间隔沟通沟通中，坚持灵敏的反应，擅长发现和随时捕捉客户信息，自动了解客户需求是成功的关键。通过提供满意的效劳，适时地介绍产品，让客户在天然而然中承受产品并使用产品。如，前来办理速汇通业务的客户，通过营销，百分之五十以上的客户都自愿地办理了网上银行和自助终端签约;办理开户的客户通过营销都自愿办理储蓄卡。共享三做好资料采集，把客户变成朋友，以真挚和良好的态度与客户沟通，把客户变成朋友是我的工作态度。随着客户的日益增加，我留意采集客户信息，抓紧建立自己的客户群，建立了“潜在客户信息档案，把客户的生日，和其他信息记录在案，并以短信的方式介绍我行新产品和在喜庆的日子给他们以真诚的问候。在日常的工作中我经常自动地与客户建立相互信任的关系。共享四一次，一个女客户拿着他行的存折到银行询问能否有国债销售，我热情地接待了她，跟她讲了些理财的知识，包含基金、理财等产品，客户听后很有兴趣，我就让她留下了电话号码和QQ号，以后就利用网络跟她沟通理财心得，并跟她交上朋友，后来这位客户一下子把他行的二十多万元存款都转到了银行，存了大部分定期、买了几万基金，还讲只要银行的存款到期就都转过来。对顾客的关心，换来的是信任和感谢，我的营销也变得轻松和快乐了。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提升自己的履本能机能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。几年中，我创造性地开展工作，充足发挥了大堂经理直接面对客户这一优越性，深切进入发掘这一岗位蕴涵的丰富客户资源，全方位展示了银行的效劳水安然平静良好形象，稳固和扩大了我行的客户群。我想客户之所想，急客户之所急，用笑容化开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症，在客户心中留下了深深的印象，博得了客户的信赖和支持，有效提升了客户的忠实度，扩大了我行的辐射面和影响力。效劳客户，也是给自己铺路。在工作中给客户带来方便和友好的同时，我也从中获得了营销的快乐。认识的、不认识的，很多客户有的要帮我完成营销任务，有的托我购买基金、理产业品等。银行工作总结篇2在20xx年的工作中，我们坚持“综合协调，规范管理，搞好效劳，保障有力的专业理念，紧紧围绕业务经营这个中心，认真学习贯彻董事长在年初全行职工大会上的讲话和第一届股东大会第二次会议及第一届董事会第五次会议精神，充足发挥本部门部的本能机能作用，努力完成各项工作任务。一、工作与成效(一)抓好综合协调，理顺各方关系综合协调是综合管理部的基本本能机能之一。在工作中，一是重视搞好与业务发展部、计划财政部的工作综合协调，积极支持并全力配合工作，确保全行工作有条不紊的进行，开创建立良好的内部工作环境。二是重视将上级监管及政府部门的有关文件、方针政策及主要信息进行整理，为领导决策做好效劳。三是重视搞好协调。理顺好与各部之间的关系，从全行大局出发，积极自动进行沟通协商，做到互相理解、互相支持，共同工作，效劳质量有了一定的提升。无论是为领导效劳，还是为机关效劳，无论是收发文件、打印稿件、查阅档案，还是后勤保障，基本做到了热情、自动、及时、周密和精确。同时，重视理顺好与上级监管部门、地方政府有关部门的关系，做到先内后外，内外结合的工作作风，为全行工作的顺利开展创造一个良好的外部工作环境。(二)抓好规范管理，确保各项工作正规化综合管理部的另一个基本本能机能是抓好规范化管理，使各项工作都有规可循，有章可依。1、不断补充和完善内部控制制度，逐步实现制度化根据监管部门的要求和行领导的部署，为了进一步完善我行的内部规章制度，根据（中国商业银行法）和（村镇银行管理暂行规定）等规定，借鉴其他商业银行的先进做法，与各部门一起起草新的规章制度52个，并经董事会审议全部通过。进而，使我行业务发展管理、计划财政管理、综合管理等方面的制度达84个。其中：牵涉综合管理方面的制度38个，占45%。于20xx年8月19日将各项规章制度整理汇编成册，发给全行干部职工学习贯彻履行。这些制度的施行对于强化经营管理，维护正常的工作秩序，规范职工的行为起着非常主要的作用。2、看重安全守卫工作，维护安全运营第一、认真开展排查案件风险工作，防备各种案件的发生。年初以来，大连银监局屡次下发文件，要求开展案件风险排查和案件风险排查“回头看活动。在行领导高度看重下，我们分别于4月上旬和9月中旬开展了案件风险排查和案件风险排查“回头看活动。在开展案件排查活动中，第一，成立组织，加强领导。为加强对案件风险排查工作的领导，我行成立了由董事长为组长，行长为副组长，各部门经理为成员的案件风险排查工作领导小组。第二，制订方案，规范制度。为了使案件风险排查工作扎实有效地开展，制订了（庄河汇通村镇银行案件风险排查工作方案），明确了案件排查工作的指点思想、工作目的、重点内容、检查时间和详细要求等。第三，明确重点，认真排查。在案件风险排查“回头看活动中，我们组织负责监察和审计工作的人员成立检查组，重点对信贷业务和会计结算业务进行了检查。一是对8月31日以前发放的贷款业务进行了全面检查。共检查贷款165笔，金额16,647万元，占各项贷款余额的100%。二是对4月份以来的会计财政业务进行了检查。共检查业务总笔数374笔，金额18,914万元。通过排查没有发现违章违纪违规违法现象。通过排查进一步提升了全体职工的风险防备意识和遵章守纪的自发性。第二、高度看重安全守卫工作，落实安全守卫责任制。根据银监局的要求，制订了（庄河汇通村镇银行20xx20xx年案件防控治理工作施行方案），确立了指点思想、明确了工作目的和任务。同时，对案件防控7个方面的16条工作任务落实到部门和岗位，并提出了完成任务的时限。层层签订（预防案件责任书）。董事长与行长、行长与部门负责人、部门负责人与员工分别签订了（预防案件责任书），明确各条理案件防控工作责任。第三、加强对员工进行法律法规和规章制度的学习和培训。为适应我行业务经营发展的需要，迅速提升员工的综合素质，更好应对市场经济的挑战，打造一支高素质、专业化的员工队伍，提升核心竞争力。第四、重视规章制度的贯彻落实。一是坚持认真学习传达上级部门的有关安全守卫方面的文件，研究分析案件风险和安全守卫工作形势，发现问题，及时整改。二是认真组织安全守卫方面的检查。为了提升干部职工的安全守卫意识，确保银行资产和员工人身安全，我行于20xx年春节、五一、国庆节、元旦分别进行了安全守卫大检查，发现问题，及时整改，杜绝各种案件的发生。银行工作总结篇3为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻领会到大堂经理的责任和责任，大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、情绪抚慰、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个主要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在理论中不断深化对知识的理解，充足把握全面的银行业务，这样能力有足够的基础为客户提供效劳，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。其次，在履行本身职责的同时还要讲究工作的艺术。我以为在工作中要做到下面几点：一、微笑效劳。大堂经理要时刻坚持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。巧妙的使用“笑的技巧，具体表现出银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充斥营业大厅，让客户有门庭若市之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，最少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去知足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊敬的、倍受欢迎的。二、能讲会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“讲要做好三点：一是勤讲，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品。二是能讲，即描绘叙述业务过硬，讲解精确，不外份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户。三是会讲，即讲究效劳策略，因人而异，差异不同营销。在“讲上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深切进入浅出地讲解，这样能力得到客户的尊敬和信任。三、擅长发问。但凡进门的客户，都要热情迎接，自动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣测客户心理，对客户异常反应要上前询问，真挚关心，帮助解决。尤其是主要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辨别解释什么，最后要真挚的向客户致歉，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进行下面的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感遭到我行的精确、方便、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。四、鉴貌辨色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时把握客户需求，采集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会碰到各式各样的众多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，进而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳内涵，全面提升大堂经理效劳能力。五、积极自动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极自动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时把握大厅内外总体情况。通过与客户零间隔的看、问、讲，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整效劳方式。及时为客户提供全方位的效劳需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当碰到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当碰到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去博得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到门庭若市的感觉。银行工作总结篇4县农业银行年终工作总结：今年来，在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制订了严密的工作计划和工作办法，坚决贯彻年初支行工作会议所制订的“五个更的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，获得了丰富的结果。现将20xx年xx县农业银行年终工作总结如下一、业务经营呈现出超惯例的发展态势：跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。1各项存款快速增加：至年底本外币总存款余额估计跨越8.5亿元，比年初增长3.6亿。其中估计：人民币对公存款增长1.4亿、人民币储蓄增长5800万、人民币同业存款增长8000万；外汇存款增长1000万美圆。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增长成为我行存款增加的一个主要;，同业存款和储蓄存款也大幅增长加，这种存款增加速度是过去所没有的。2经营利润成倍增长。至年末，我行创利水平估计可达1500万元含结售汇收入，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美圆，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。3*款规模增长，构造不断优化。年末各项*款约跨越10个亿元，比年初增长3亿，重要增投于优良客户和按揭、消费*款等低风险*款；如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍坚持较高质量，不良*款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良*款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞*款有所增长；表内收息率估计达100%以上，综合收息率估计达97%，收息水平居全辖前列。4中间业务大幅度增加。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已切近第一位。估计全年将完成国际结算量2.5亿美圆、结售汇约1亿美圆。外汇业务收手续费收入有较大的增加，估计可达350万，相当于我利润的20%阁下。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增加，成为另一个新的利润;。二、重要工作办法和成功经历体验：一以业务经营为中心，突出重点，采用切实有效的办法，全方位推进各项业务工作快速发展。1、坚持品种创新和效劳创新，多方位发展零售业务。今年我行捉住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP效劳等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，鼎力营销零售业务。一是开展规范化效劳流程演练，提升效劳水平，为储户提供标准化的效劳；二是加大吸收理财资金力度，捉住理财资金重要靠努力的特点，全行发动，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务VIP效劳方案，开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，施行差异不同式效劳，为有价值的私人大客户提供一揽子理财效劳方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总发动，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的浸透力度，宣传了我行的业务，提升了我行的社会著名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增长5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。2、细分市场，精确定位，捉住重点，积极营销批发业务。200X年，我行将对公市场细分为“五个一，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目的定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、效劳到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经营条理，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美圆以上的项目直接由行长负责攻关和会谈；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来构成强力攻关小组，对不同特点的企业选择适宜的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,捉住我行深切进入推行企业文化建设的契机，在效劳上大做文章，以优质的效劳吸引客户，鼎力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子效劳方案，争取在效劳的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于访问客户，重点客户坚持每月访问一次，看重改善和提升银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还贮备了出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。3、鼎力发展国际业务，增长中间业务收入。针对*县外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行特别看重捉住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提升从业人员的素质和水平；在效劳上，确保上门收单，提升办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好PTA的开证业务，确保份额；争取增长我行重点客户原有的份额；实如今德彦、金达威等客户国际结算的突破。至今年末，我行的国际结算量估计到达2.6亿美圆，结售汇达1亿美圆，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美圆，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。4、加大*款营销力度，扩大*款规模，不断优化信贷构造。为加强长期发展潜力，我们从年初开始就非常看重加快*款营销工作，积极争取扩大*款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的*款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，自动营销*款。二是加大项目*款的营销，如河滨大道、大路程湾项目。三是加大了按揭*款和个人消费*款等低风险*款的投放力度。通过扩大增量，把更多的*款投向双优客户，进而带动存量的优化，实现*款构造的有效调整。在*款管理的基础工作中，支行以严格施行预警预报制度为核心，全面提升信贷资产管理水平。首先，严把*款准入关，*款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持*款客户的分类管理，实行自动退出，逐步压缩一般客户，自动淘汰劣质客户。三是严格施行信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与赏罚。至年末，我行本外币各项*款余额跨越10亿元，比年初增长3亿元。其中优良客户及低风险业务的*款占比达90%以上。5、努力提升资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状态的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也特别强调节约费用开支，加强了费用控制，制定了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务接待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提升了经营的效益。6、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，获得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良*款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；假如客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目的，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，施行有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息;往年是我行提升收息率的主要构成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良*款上半年实现了下降，下半年受*款形态调整影响，估计使年末数比年初增400多万元。综合收息率估计将到达97%，完成分行下达的目的。银行工作总结篇5非常感激分行为我们客户经理提供此次难得的销售技能提升培训的时机，一天的时间固然短暂，授课的内容固然有限，但大家上课听讲时都专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，相信关泽仁教师的销售理念却为我们今后的销售工作带来了全新的启示。通过此次培训，我收获许多，领会深刻。详细想就有关培训内容浅谈几点领会：一、从效劳营销开始提着自己的销售生产力。效劳营销从了解客户开始，针对自己的岗位，问一问自己，到底有多少不熟悉的客户，针对新客户，通过一些活动，找出将来能为建行邢台分行带来奉献度高的那部分优质客户，积极地向客户经理做好转介。当然老客户更需要积极地经营，通过电话预约、约见客户等，提升产品销售度。二、营销不能怕回绝。在实际营销经过中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会回绝我们为其设计的理财规划。这就牵涉到一个问题，那就是我们首先应了解客户，从见到客户的那刻起，我们应坚持对客户有足够的好奇心，了解客户的家庭、职业、学历等情况，以便使我们的营销做到有的放矢，进而在很大水平上避免了不需要的回绝。当然假如客户回绝了，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户回绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，进而及时地促使销售活动的顺利完成。三、销售金融产品要预备金融工具。我们销售的金融产品都是无形的，也许客户在某种水平上难以承受，假如我们不能很好地解释所销售的产品，那么借助工具销售应该是很好的选择，例如建议客户做基金定投，能够借助于复利表来讲服客户，爱因斯坦曾经讲过，世界上最伟大的力量不是原子弹，而是复利。相信等客户看完这些数据后，一定会为他内心带来震动的。通过此次今后在销售技能提升经过中要取人之长，补己之短，扎实做好客户的效劳工作，为建行邢台分行的销售工作作出更大的奉献。银行工作总结篇6*年我行认真贯彻履行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提升，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰辛努力，个人经营业务成就显著。各项指标完成情况及采用的办法(一)、人民币储蓄存款超常增加,净增9513万元，完成分行下达任务的317%。采用的办法有下面5条。1、由于去年遭遇特大洪灾，今年难民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因而支行领导年初就高度看重储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同精确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深切进入一线研究增存办法，深切进入企业单位帮助网点克制营销中的困难。2、以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深切进入企业单位积极营销，在去年营销4025户的基础上，今年重视“挖户工程，新增代发工资3235户。教育储蓄新增户万元。3、年初充足酝酿讨论制定出包含七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，详细从工作量、业务营销、效劳质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充足发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励1.5元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增加，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，加强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用，同时对效劳工作检查监督，强化了柜面效劳，提升了工行在区域经济的著名度。(二)、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺少经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。(四)、做好管理工作，有效的管理能增进经营快速健康发展。我行先后制定了（华县支行一线员工绩效工资考核办法）（华县支行一线员工绩效工资分配办法），各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，施行目的管理，按月考核通报，下大气力落实，增进了各项业务快捷健康发展。银行工作总结篇720xx年的时间很快就将过去回首以往，我在大队领导、就将过去，大队领导20xx年的时间很快就将过去，回首以往，我在大队领导、中队领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，面有了更进一步的提升，今年度的工作总结重要有下面几项：面有了更进一步的提升，今年度的工作总结重要有下面几项：1、遵纪守法，认真学习法律知识;热爱本职工作，具有强烈的责任遵纪守法，认真学习法律知识;热爱本职工作，感和事业心，自动自动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，事业心强，自动自动认真的学习专业知识，工作态度端正，责任感强2、专业知识、工作能力和详细工作。为了搞好工作，我不怕麻专业知识、工作能力和详细工作。为了搞好工作，向领导请教、向同事学习、自己探索理论，在很短的时间内便熟向领导请教、向同事学习、自己探索理论，熟悉押运公司的工作，明确了工作的程序、方向，提升了工作能力，悉了押运公司的工作，明确了工作的程序、方向，提升了工作能力，在详细的工作中构成了一个清楚明晰的工作思路，在详细的工作中构成了一个清楚明晰的工作思路，成了一个清楚明晰的工作思路能够顺利的开展工作并纯熟圆满地完成本职工作，为了工作的顺利进行及部门之间的工作协纯熟圆满地完成本职工作。调，除了做好本职工作，我还自动配合其他同事做好工作。除了做好本职工作，我还自动配合其他同事做好工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵照劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有旷工和无故请假现象，有纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有旷工和无故请假现象，效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。工作能按时完成。4、工作质量成就、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作工作质量成就、效益和奉献。计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也锻炼量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，了解自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，创始了工作的新场面，为公司及大队工作做出了应有的奉献。为公司及大队工作做出了应有的奉献。大队工作做出了应有的奉献总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成就，但在一些方面还总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成就，存在着不足。比方有创造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还存在着不足。比方有创造性的工作思路还不是许多，不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的奉献个新水平。银行工作总结篇820207年6月10日，我们加入招商银行20xx年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和将来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。一、招商银行零售银行业务经营情况介绍招商银行在7年前就提出了将零售业务作为银行将来发展的重点，在战略和资源配置上积极倾斜，目前已经获得了良好的结果，目前招商银行已经拥有一*600万张，其中有效户数跨越4800万户，拥有储蓄存款6000多亿元，平均卡均存款到达了将近1万元，在国内银行业中首屈一指，以830家网点的网点数量拥有了3700万张信誉卡，其中有效卡数为1700万张，有效户数为1300卡，户均卡数量在1.25-1.28张之间，从两手客户的贷款构造上看，50万元以上的“金葵花客户数量为70万户，500万以上的钻石客户数量到达了3万户，资产总额在1000万以上的私人银行客户数量到达了1.5万户。高端客户的穿插销售率到达了4-5(国际上的指标为5-7)，而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，将来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经到达了40%，其中零售银行非利息业务收入占比到达了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润奉献度从20xx年的10.9%迅速提升到21%，20xx年5月底已经到达了31%。招商银行零售业务的发展优势能够总结为1、较高的集约效率，网均储蓄存款到达了8.48亿元，是行业平均水平的3倍，这样的存款构造使招商银行整体的存款活期化率到达了56.73%，存款的平均成本仅仅为1.23%，网均个人贷款余额到达6个亿，是同业平均水平的5倍多，网均非利息收入8.63万元，是上市银行平均水平的5倍，信誉卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信誉卡、渠道管理和运营作业体系，目的是打造强大的客户综合效劳能力。3、良好的客户构造;4、客户群成长性良好，40岁下面的客户跨越了7成，25-40岁的客户跨越了52%，这些客户正处于事业上升通道中，成漫空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的效劳渠道体系，网上银行的替代率目前已经到达了73.44%，电子银行的替代率到达了84.5%，7、较强的专业能力和较强的销售能力，20xx年和20xx年连续两年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行)，20xx年实现基金销售额1333.6亿元，同比增加10.68%，实现基金销售收入11.85亿元，同比增加6.37%，而同期许多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降，十分是在银保业务上，由于20xx年保监会出台了银保销售新规，禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险，因而整体20201-4月，同业的银保销售业务同比下降了15%阁下，但是招商的银保业务增幅到达了28%，8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。从招商银行零售业务的将来发展情况看，由于传统业务的盈利形式已经收到挑战，零售业务增加将成为商业银行日益主要的利润;，招商银行将致力于连续打造零售银行业务的四项能力，分别是低成本运营能力、客户价值发掘能力、风险定价能力和新客户获取能力，最终提升零售业务对于招商银行整体的利润奉献度。从低成本的运营能力看，招商银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推进资源整合，提升电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本，从连续提升客户价值的发掘能力看，招商银行将通过先进的技术支持客户辨别和需求分析，同时进行多渠道协同的产品供应和跟踪效劳，而且对于客户经理有效的鼓励机制，从不断提升的风险定价能力看，招商银行首先将精确辨别和测量客户风险合理评估奉献度及潜在价值，精到准确计量和分摊运运营成本，最终通过IT系统实现快速精到准确的自动定价，从新客户的获取能力看，招商银行将通过客户介绍、信誉卡、营业厅、E理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推进新客户的获取和发掘能力，招商银行内部制订的目的是每年坚持30%以上的客户数增加速度。二、招商银行远程银行和私人银行业务招商银行远程银行中心成立于1999年，是由早期的客户咨询效劳中心演变而来的是集咨询、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前效劳与招商银行5000多万的零售客户和50多万的批发库户，在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地，客户咨询效劳中心于20xx年3月更名为远程银行，目前已经发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心，重要包含：1、快易理财，包含转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护，2、空中贷款，包含在线受理、自动授信和电子化签约，在一年多的运营经过中，远程交易中心已经实现了600万笔的交易笔数，基金销售跨越1000亿元，空中贷款授信跨越60亿元，空中理财客户跨越8万户，客户总资产提升将近10%。招商银行私人银行业务是为特定主体提供的以财富管理为核心的综合金融效劳，目前中国的私人财富市场较大而且发展较快，据招行统计，目前中国3%的客户拥有70%的财富，0.39%的客户拥有45%的财富，而且在金融危机期间，财富管理业务是相对稳定，具有良好收益的业务;招商银行目前的私人银行业务的客户数已经到达了1.44万户，管理的私人银行客户的资产总额到达了3000亿元以上，招商银行私人银行的效劳特色包含：1、“1+N的专业团队，螺旋提升的四步工作法，包含倾听、建议、施行和跟踪，确保客户利益的最大化2、开放式产品平台：这是招商银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同，银行完全站在公正的角度，以客观的角度为客户提供现金管理类、固定益类、股票投资类、另类投资(包含PE股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等)、海外投资以及其他投资;3、便捷的融资渠道，高额的消费易发放消费贷款，最高信誉额度到达150万元和金融资产抵质押融资，4、全球联线的理财效劳;5、尊享的增值效劳;6、高雅爱崇的品质生活体验。三、结论：1、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务收入的营业形式遭到越来越多的挑战，业务转型的需要性和迫切性越来越得到银行本身和研究界的看重，招商银行的业务转型和零售银行发展明显领先于国内同业，而且构成了自己的鲜明优势，其中客户基储客户构造等均是同业无法在短期赶超或者模仿的优势。零售业务的发展除了能够为银行开拓新的收入;和利润;之外，在利率市场化作为长期趋势的大背景下，零售业务占比越高的银行，将来的盈利能力遭到的冲击就越小，进而能够坚持银行利润的稳健增加和盈利能力的稳定。2、从招商银行其他方面的情况看，他的投资亮点在于：1、招商银行在降息周期的净息差下降幅度最大，实际也讲明了假如宏观经济真的复苏进入升息周期之后，招商银行净息差的上升幅度和盈利能力的提升能力也是最快的;2、在贷款规模天量增长而宏观经济复苏基础尚且不稳固的基础上没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动;盈利质量良好3、收买永隆银行之后永隆经营的逐步改善和协同效应的逐步发挥;4、贷款构造逐步调整，中小企业贷款业务发展顺利。3、我们目前维持前期的盈利预测，预测招商银行20xx年实现净利润为366.81亿元，净利润的增加幅度为42.19%，不考虑可能的融资方案的每股收益为1.7元，每股净资产为7.2元，根据最新收盘价12.83元计算，目前20xx年的动态PE和PB分别为7.55倍和1.78倍.4、20xx年招商银行的