物业管理员个人年终工作总结_2.docx

物业管理员个人年终工作总结物业管理员个人年终工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成就，得到经历体验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识构造，突出重点，突破难点，不妨让我们认真地完成总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是我整理的物业管理员个人年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。物业管理员个人年终工作总结1自xxxx年x月份调入xxx物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自发加强学习，努力适应工作我是首次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经历体验。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提升，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。在各级领导和同事的帮助指点下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责一耐心细致地做好财政工作。自接手了xxx管理处财政工作的大半年来，我认真核对上半年的财政账簿，理清财政关系，严格财政制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财政的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财政制度，我细化当月收支情况，定期编制财政报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合xxx的实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，xxxx年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的主要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。十分在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。二积极自动地搞好文案管理。xxxx年来，我重要从事办公室的工作，xxx的文案管理上手比较快，重要做好了下面2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处牵涉的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制造表格文档，起草报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采用平常维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。三认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项首次打交道的工作，由于缺少专业知识和管理经历体验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我重要做了下面2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、重要经历体验和收获在xxx工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成就，总结起来有下面几个方面的经历体验和收获：一只要摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，能力尽快适应新的工作岗位二只要自动融入集体，处理好各方面的关系，能力在新的环境中坚持好的工作状况三只要坚持原则落实制度，认真谛财管账，能力履行好财政职责四只要树立效劳意识，加强沟通协调，能力把分内的工作做好。物业管理员个人年终工作总结2xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍记忆犹新，感激领导的悉心培养，同事的关心互助，如今的我成长了，工作能力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：一、基础效劳：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了XX园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只要脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北骨干道爆水管，按经理指导及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制造，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制造。3、起草园区各项对外书面函件的制造，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与XX湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清楚明晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格履行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员业主的亲友、施工整改、装修人员等经电话联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的寓居安全。二、园区生活效劳：1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制造各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系健康效劳的开展，对来访业主自动提供血压测量效劳；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20xx年1月至8月的园区生活效劳开展情况进行了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的经过中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。瞻望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有过多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队坚持严肃又活泼的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场了解实际情况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便互相沟通、借鉴、学习。5、努力提升自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门牵涉的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能发掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，坚持这份工作热情勇往直前！物业管理员个人年终工作总结3xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍记忆犹新，感激领导的悉心培养，同事的关心互助，如今的我成长了，工作能力提升了，下面对xxxx的个人工作进行总结：一、基础效劳1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只要脸上暖和的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北骨干道爆水管，按经理指导及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制造，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制造。3、起草园区各项对外书面函件的制造，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清楚明晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格履行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员业主的亲友、施工整改、装修人员等经电话联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的寓居安全。二、园区生活效劳1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制造各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系健康效劳的开展，对来访业主自动提供血压测量效劳；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对xxxx年x月至x月的园区生活效劳开展情况进行了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的经过中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。瞻望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有过多不足之处，在xxxx年做出如下提升自我的事项：1、在xxxx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队坚持严肃又活泼的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场了解实际情况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便互相沟通、借鉴、学习。5、努力提升自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门牵涉的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能发掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，坚持这份工作热情勇往直前！物业管理员个人年终工作总结4回顾xxxx，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。计划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作重要有日常报修，投诉处理，收费，基础设备、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设备设备问题项目的整改是管理处xxxx年度的重要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工尴尬刁难我来讲是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对冗杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节拍；提升工作效率。冷静办理各项事务，力求周全。精确。适度。避免疏漏和错误过失。三、存在的不足本着“为自己工作的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，获得一定效果，但也存在一些问题和不足；重要表如今第一，物业管理员工尴尬刁难我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提升；第四，和部门领导及单位员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本实在事求是的原则。重视公司各部门间的协调与沟通；有效构成团结一致。群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里；不积小流，无以成江海。xxxx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的自信心和努力驶向新的一年最后预祝骏高物业公司日益强大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！物业管理员个人年终工作总结5行将辞往20xx年，又将迎来崭新的一年：20xx！在这年终结尾之际，我们有需要总结过往以便更好的展看将来，寻思检讨过往，更好的掌控将来，因而我将我在20xx年一年的工作作出下面年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员同一派车保证领导及各部分的业务用车。在工作中我能端正思想，努力进步效劳意识，严格遵照考勤制度，服从领导及调度的工作布置。爱惜车辆，天天上班对车辆进行清洁；勤劳俭朴用油；遵照交通法规；建立“双安思想，即“行车安全、乘员安全，每月定期加入交管部分组织的安全学习；不断进步技术水平。放工后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时之外及双休日，忘我自动车的现象发生。车辆需要颐养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确切符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财政室报销，严格财政审批程序。在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻履行党支部、领导决策和决议，积极加入党支部各项党、工、团的活动。详细施行会议的决议，具体表现出大局意识、协作意识、效劳意识，在企业范围迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极展开工作，发挥党组组织政治核心作用，加强工作，积极加入党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融提进到生活、工作中往。在我部20xx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料遭到公司的好评。我还整理了“开创建立自治区级红旗单位的材料，明年自治区爱卫会将对我部“开创建立自治区级红旗单位进行抽查。而且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打理清扫完的部分打理清扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。虽然在我的身上还存在许多的不足的地方：有是候很消极，工作不自动，带着情绪工作，这样在工作中会出现许多的题目，工作没有效力，在今后的工作中我会努力克制自己的不足，我相信困难是临时的前程是光明的。物业管理员个人年终工作总结6xxxx年转瞬即逝，回首这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指点下，以精细化管理为指点思想，紧紧围绕“管理要精、效劳要细为工作重点，认真履行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强本身学习、锻炼，认真履行本职工作，不断提升自己的思想认识、工作能力等综合素质。现将全年个人工作总结如下：一、积极沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业效劳工作中的重点，事前我进行了严密的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采用不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时，积极采集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改良；对合理意见施行完善办法提升效劳；对维保遗留的共性问题集中解决处理；对难点问题以函电的形式发给相关单位催促解决，最大限度到达业主对效劳经过的满意，以效劳促收费，以收费促提升。截止xxxx年xx月xx日共收取各项费用共计xx万元：其中管理费合计xx万元，停车资合计xx万元，公共维修基金合计xx万元，水、电费代收合计xx万元，保证每月应收费用基本收缴到位。二、加强管理，看重维修保卫工作这一年来，我管理处特别留意对小区配电室设备的检查与管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装配互感器因使用年限久，与电业局的计量装配互感器不匹配，造成用电计量不精确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联络组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不只及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格履行维修颐养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。三、再接再励，抓好日常物业管理1、安全工作：根据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。配合当地社区、居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案；配合当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。2、保洁工作：为了给小区业主创设一个干净卫生、优雅舒坦的生活环境，重视日常保洁。根据公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的寻求！的物业效劳目标，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作获得了良好成效。3、小区绿化工作方面：加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。4、加强与业主、住户的沟通和沟通：及时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内给予合理的答复和解快。总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也是一项平凡而琐碎的效劳工作。因而，在实际工作中我时刻谨记“物业管理无小事，以业主的需求为己任，始终遵守“阳光效劳，精品管理的效劳目标。物业管理员个人年终工作总结7我叫xxx，是xxx大厦助理兼前台客服。自从xxxx年x月参加这个大家庭以来，我在工作上得到效劳中心主任和主任助理不断的指点和关心，同时也得到了其他同事的支持，恰是有了各位领导及其同事的关心和合作，让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在这里表示真挚的感激。下面，就我在很快过去的xxxx年所做的工作做一下汇报和总结。首先，作为xxx管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。1、天天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份下同全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐心效劳下，装修现场没有一起由于违规被公司查处。xx楼公共维修开具“工作联络单共244单。2、解决业主用户有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计xx次。3、每月分发“物业管理费催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使xx楼的管理费收缴率到达98%以上。4、环境管理方面，积极催促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联络单“整改通知书共计32单。第二、作为兼职客服前台，我按着公司（客户效劳手册）严格要求自己，全年完成的工作如下：1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托效劳单236单，并按着程序进行回访以及输入xx系统。2、撰写打印发出各类“温馨提示、“通知共计x份。3、作为兼职资料管理员，每月积极催促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。4、按时更新业主用户资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。作为团队的一员，“分工不分家的相互合作帮助的精神很主要。我自动帮助其他同事按时完成其手头工作。1、我在财政有事或休息的情况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财政上班时按时交接清楚。2、全年共有3个季度顶替维修同事检查xx楼整栋大楼并张贴“消防封签。3、在xx楼管理员有事或休息的情况下，按时到xx楼签到、巡查装修现场，解决xx楼业主用户的效劳需求。以上是我在xxxx年所做的重要工作。我深深的知道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开效劳中心领导的指点和关心，离不开同事的合作与支持。虽然获得了一些成就，我在工作上还存在一些不足和需要提升的地方。1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不外自从x月地铁开通以后，基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵照公司工作纪律，做到不迟到、不早退。2、对物业法律法规还需要进一步提升加强。3、在工作上坚持原则的同时缺少相应的灵敏性，工作方法、沟通技巧需要提升。20xx年工作瞻望：1、继续在效劳中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。2、虚心向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的工作经历体验和方法，不断提升自己分析问题、处理问题的能力。3、加强物业法律法规的学习，理论联络实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。【物业管理员个人年终工作总结】