电信员工年终总结4篇.docx

电信员工年终总结4篇电信员工年终总结4篇总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成就，得到经历体验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够有效锻炼我们的语言组织能力，因而特别有必需要写一份总结哦。那么总结应该包含什么内容呢？下面是我为大家整理的电信员工年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。电信员工年终总结1到xx电信工作已有半年的时间了，在这里期间我的重要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回首和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟水平提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到无法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮助下，已经能够较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳规范也是我学习的一个主要内容，如今已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项主要工作。在我教师的悉心指点下，我已经能够比较纯熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改良。对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包含营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力的展示，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的布置下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不外我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水安然平静良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感激中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。在获得一定成就的同时，我也存在一些不足之处，重要有如下几点：一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中固然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的知识和技能。二、对于广州方言应进一步加强把握固然在广州度过了自己四年的大学光阴，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话固然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较主要的技能，应引起自己看重。三、有些效劳规范做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的主要性，并进行了改良。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了岁月不居!转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将辞别20xx，向往鼓励我在20xx年创始事业的新高。20xx年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者讲事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切。有了正确的态度，能力运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直以为工作不应是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只要你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你能力充足的领会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探寻求索和发现中找到我工作的乐趣，也能力毫无保留的为它尽我的力量。能够讲，懂得享受工作，你才懂得怎样成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又能够分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我能够用一个简单的例子讲明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包含适应度、坚忍度、天性的警惕等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业能力决定了你合适于某种工作，基本能力，包含自负力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。20xx年，我将以崭新的精神状况投入到工作当中，努力学习，提升工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要，奉献自己的光和热。我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的布置。这些不足之处应当引起我的看重，及时汲取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回首几个月来的工作，能够讲成就与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以斧正。电信员工年终总结2转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了许多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经历体验，扬长避短，提升自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极考虑，工作能力逐步提升。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包含模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己愈加纯熟的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了愈加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，愈加提升了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰辛的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作故障预处理。这项工作使自己把握了基本的adsl技术。能够处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚加入工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提升，方向明确，态度端正。进而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者讲事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话"态度决定一切"。有了正确的态度，能力运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直以为工作不应是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只要你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你能力充足的领会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探寻求索和发现中找到我工作的乐趣，也能力毫无保留的为它尽我最大的力量。能够讲，懂得享受工作，你才懂得怎样成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又能够分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我能够用一个简单的例子讲明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包含适应度、坚忍度、天性的警惕等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业能力决定了你合适于某种工作，基本能力，包含自负力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目的在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，把握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真务实、乐观上进，始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰辛朴素、勤劳俭朴耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳俭朴的生活，时刻谨记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深切进入，新工作内容的展开，能够预测料想我们的工作将愈加繁重，要求也更高，需把握的知识更高更广。为此，我将愈加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提升文化素质和各种工作技能，做出应有的奉献。今后我将以崭新的精神状况投入到工作当中，努力学习，提升工作效率，纯熟业务能力。积极响应公司加强管理的办法，遵照公司的规章制度，做好本职工作。电信员工年终总结3在20xx年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极加入集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，纯熟把握仪表仪器的使用，如今能够单独完成对光缆的接续和测试工作。根据公司对线路和网络工程建设的考核标准及要求，以"严格管理，精心维护，抢修及时"为工作方针，认真对光缆线路进行建设和维护。20xx年度重要工作有新建设C网机站x座，对丘北至清水江杆路整改，老人民政府x对电缆改造，新客运站x对电缆改造，线路、机站日常维护巡检等。现将今年度工作总结如下：一、加强日常维护管理。1、做好日常维护工作，严格履行维护规范和维修作业计划，加强线路巡回护线宣传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及时整改，排除线路上的重大外力隐患。20xx年共排除障碍隐患点x处，修理管道x处，整理线路x公里，更换人手孔盖板x块；更换新立电杆x根；光纤纤测试总芯数x芯；进行抢修x次，其中因松鼠咬断纤x次，因外力施工断纤x次，被车刮断x次，森林火灾x次，天然断纤x次，被枪击断纤x次，线路维护质量检查x天；2、根据公司的维护要求，完成c网的线路整治工作x公里，其中新增拉线x多条，并完成了补套拉线警示管、补做电力保卫板、跨路警示牌、电杆扶正等工作，并通过了验收。3、每月定期召开巡线员会议，听取线路维护工作中出现的问题和碰到的困难，针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见，进行维护质量分析，及时改良不足之处。二、狠抓技术维护，提升快速反应能力。1、为了加强县级各乡镇抢修维护人员的业务水平，提升快速反应能力，我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学，并进行岗位考核；2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充分可靠，在本级我们始终坚持有两套完好好用的仪表、工具专用于移动线路维护；3、针对由于缺少经历体验而导致抢修容易超时这一情况，公司线路维护中心制订了相应的割接、抢修流程，很好地规范了操作流程，提升了抢修质量和效率，使我们的工作获得了很大突破。三、初步建立了"预防为主，自动维护"的运行维护体系"预防为主，自动维护"的运行维护体系重要包含组织构造建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、主要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。固然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建设已初具规模，发挥了有效的作用。在日常维护中，碰到最多的也是最留神是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。为保障线路维护工作的顺利进行，线路维护中心积极采用办法，以人为本，确保安全建设。四、认真总结，精心计划20xx年建设方案及预备工作。20xx年预定工程建设有：第三期C网工程建设，普者黑景观大道干线人地建设，红石崖隧道建设线路迁改等等。通过网络部工程组全体员工的共同努力，20xx年，在光缆维护工作上获得了优异的成就，但仍存在一定的问题，根据工作实际需要，20xx年工作计划暂定如下：1、线路预防工作需进一步加强，下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保卫，预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线大众的访问和宣传，充足利用沿线大众力量来到达护线联防的效果。2、进一步做好工程遗留问题的整治工作，工程遗留问题对线路有着不同水平是安全隐患，下步将把该项工作作为一个重点来抓。3、由于县及各乡镇新员工抢修经历体验不足，实际工作中容易产生抢修超时，针对这一情况，下步我们将利用"传、帮、带"以及技术练兵相结合的方式来提升年轻技术员的业务水平。20xx年新年的身影已渐渐靠近，20xx年脚步即将远去，我们将在新的一年中，继续发挥本身优势，不断提升整体维护能力和质量，努力把维护工作做优、做强，为打造精品网络做出新的奉献。电信员工年终总结4在20xx年里，本人在局领导和同志们的帮助下，根据局内的工作布置，结合本人维护的线路情况，严格要求自己，坚决工作理念，加强业务知识学习，改变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提升线路质量，确保光缆线路的通顺。我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也许多。线路又途径许多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状态，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，兢兢业业工作。在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的具体、完好。对特殊地段采用徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我重视护线宣传的作用，捉住时机采用方法向沿线大众宣传光缆线路的主要性，提升沿线大众对光缆线路的认识，加强了沿线大众对保卫光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经历体验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采用对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，我对此种情况，我采用对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。在工作经过中，能够找准工作重点、难点，捉住软弱环节，把握工作的自动权，有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提早对特殊路段，河杆，进行整治，对在沟坎上的电杆进行移位，加固、增长拉线等办法。对离公路较近又不能移开的电杆采取刷彩杆的方法，提升了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或结实成度不够的电杆进行了更换或升高，提升了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。【电信员工年终总结4篇】