2022年电子商务平台系统技术方案.doc

电子商务平台系统技术建议书xxxxxxxxxx科技2012-12-03目 录第一章、工程需求分析和电子买卖运营方式建议31.1电子买卖全面处理方案51.2电子买卖系统总体业务流程61.3挂牌买卖子系统91.4团购买卖子系统91.5竞价买卖总体子系统101.6专场和商铺买卖子系统111.7财务治理子系统121.7.1多途径支付功能131.7.2实现跨区跨行支付141.7.3方便会员提现141.8风险操纵子系统141.9买卖平台接口说明151.9.1数据转换151.9.2买卖系统与银行支付网关的接口171.9.3买卖系统与短信系统接口191.9.4 买卖系统与ERP治理系统接口191.9.5买卖系统与仓储配送系统接口201.10系统界面说明21第二章、电子买卖系统技术架构(略)232.1技术方案整体性23第三章、电子买卖系统平安标准和特点243.1电子买卖系统的平安需求243.2技术平安253.2.1.平安买卖标准253.2.2数字时间263.2.3数字凭证273.2.4身份认证283.2.5 CA认证方案29第四章、标准高效的本地化工程施行和培训314.1 工程进度计划314.2工程成功保障324.2.1先进的技术324.2.2工程治理原则354.2.3培训任务和目的38第五章、售后效劳方案435.1 维护效劳内容435.1.1 工程进展中的承诺435.1.2 维护承诺435.2 工程验收完成后技术支持计划455.2.1 定期的买卖中心内部交流455.2.2 定期的合作双方交流455.2.3 长期的同行业交流455.3 后继效劳体系465.3.1 精良优质的产品465.3.2 系统维护46第六章、软件系统施行效劳报价和主要硬件推荐486.1 网络和硬件配置486.2 数据效劳器选型496.3 防火墙选型506.4 宽带通讯选型516.5 数据同步策略和备份机制51第七章 买卖系统和辅助系统报价53第一章、工程需求分析和电子买卖运营方式建议近年来随着农业产业化的开展，优质农产品需要寻求更宽阔的市场。传统的农产品销售方式难以在消费者心中建立起平安信誉，也难以确保生态农业基地消费的优质农产品的价值，特别多特色农产品局限在产地，无法进入大市场、大流通，致使消费与销售脱节，消费引导消费的功能不能实现，农业构造调整、农民增收困难重重。基于此现状，及时搭建农产品电子商务买卖平台，不仅引领了我国传统农业向“信息化”、“标准化”、“品牌化”的现代农业转变，同时还将促进特色农产品走向“高端”开展道路。平台特点：1、平台实现统一为客户提供信息、质检、买卖、结算、运输等全程电子商务效劳；2、支持网上挂牌、网上洽谈、竞价等买卖方式，涵盖买卖系统、交收系统、仓储物流系统和物资银行系统等；3、交融物流配送效劳、物流买卖效劳、信息效劳、融资担保类金融效劳等于一体。平台系统将实现根底业务、运营业务、平台治理和运营支持等四个层面的业务功能；4、实现各层级会员治理、供给商商品发布、承销商在线下单买卖、订单结算、买卖治理、担保授信等全程电子商务治理。为了支持平台业务向农产品产业链两端延伸，满足开展订单农业、跨国电子买卖及跨国贸易融资等业务的开展需求，平台支持多种买卖治理流程共存，支持标准及可灵敏拓展商品，具备买卖规则灵敏性、结算多样性及治理复杂性的特点。5、在配送和销售过程中，通过制定和施行符合现代物流要求的技术标准，对农产品在流通过程中的包装、搬运、库存等质量进展操纵。构成“从田头到餐桌”的完好产业链，由市场有效需求带动农业产业化，提高农业消费区域化、专业化、规模化水平6、将远程视频监控技术集成到农产质量量平安追溯体系的建立中,能够对数据采集过程进展有效监视,保证追溯数据的精确性和真实性,提高追溯系统的信息质量。7、共性技术的整合1) 买卖系统涉及到的身份识别技术如CA认证技术或效劳器身份识别软证书技术的整合；2) 买卖合同的提货单加密技术、配送委托单的加密技术；3) 支持B2B银行支付网关接口、B2C银行支付网关接口、“快钱”和“支付宝C2C接口；4) 仓储治理中物资的无线PDA电脑终端和条码技术应用，会大大提高仓储治理水平，提高物资识别率，提高配送效率。8、采纳技术道路建议1) 买卖系统技术架构采纳Java和JBOSS中间件技术道路，工程运营前期为降低硬件投入，采纳微机效劳器和应用系统负载平衡技术，等到电子买卖在线会员和买卖并发打破一定程度，系统能够顺利低本钱而且快速晋级到小型机平台；这是Java技术道路的优势，微软的.Net技术道路无法实现向小型机快速晋级的目的；2) 数据库可采纳Sybase/Oracle/MS-sql，建议采纳Oracle；3) 效劳器系统平台能够任选UNIX或LINUX。1.1电子买卖全面处理方案本方案中我们将通过电子买卖主系统框架和前后台以及支付系统的功能描绘、辅助系统如贸易企业ERP治理系统、仓储治理系统、质押融资治理、运输配送系统、统计查询分析系统（BI）、CRM治理系统等，给出电子买卖全面处理方案，供某集团买卖中心参考，详细施行方案要进一步讨论后才能决定，下述是电子买卖系统框架和功能的简要介绍：1、电子买卖系统模块框架1.2电子买卖系统总体业务流程电子买卖系统业务流程买卖后台治理功能图挂牌买卖功能图竟价买卖功能图资金治理功能图1.3挂牌买卖子系统依照资源属性不同，挂牌买卖分监管资源挂牌买卖和非监管资源挂牌买卖两种，其流程的差异在于物资交收过程中略有不同，下面就依照两种流程做介绍。买卖品种以机电产品为主。1.4团购买卖子系统团购、代理采购在挂牌买卖中要实现货权与挂牌权结合与分立，团购、代理采购涉及平台融资效劳的货权属于出资方，挂牌权属于团购成员。在挂牌买卖的团购资源在团购成员内实现按团购比例分配，挂牌权属于分配后的各个团购成员。团购、代理采购不涉及平台融资效劳的货权、挂牌权属于分配后的各个团购成员。1.5竞价买卖总体子系统竞价买卖是会员活泼度比拟高的一种现货买卖方式，关于废次品、处理的价格发觉功能特别具有优势，价买卖包括向下竞价与向上竞价两种方式,下面就结合竞价买卖流程介绍竞价买卖的方式：1.6专场和商铺买卖子系统专场买卖一方面可分为品种和地区专场，如热轧卷板挂牌专场或废次材竞价专场；另一方面能够扩大到网上企业商铺，每个商铺能够设置本人的二级企业门户和陈列物资现货资源，进展网上品牌宣传和网上销售，下面就商铺方式展开流程表达。1.7财务治理子系统买卖中心为每位注册会员均会开场一个二级账户，二级账户中分为可用资金、锁定资金和账户余额，他们的关系是：可用资金+锁定资金=账户余额，在任何状态下，这个等式恒久成立。二级账户体系中，还包括了银行账户治理的功能，使买卖中心总账户余额与买卖中心在银行的总余额一样，他们的关系是：买卖中心在各个开户行的总资金结余=买卖系统中各个银行的资金结余总额=会员二级账户的资金结余总额，在任何状态下，这个等式恒久成立。二级资金账户体系功能图财务系统包括凭证录入、检查、审核，市场与银行对帐，对历史财务数据的查询，各类账目的统计分析查询，凭证和账簿打印等主要财务功能。系统还能够对根底数据进展维护治理，如科目维护，操作员权限维护等。平台提供了平安支付工具“买卖支付宝”，用于网上买卖会员企业间支付结算，它具有如下三大特点：1.7.1多途径支付功能“买卖支付宝”作为支付职能，承担买卖的一方支付货款给另一方的中介效劳，买卖双方都能够在“买卖支付宝”中开立帐户，买方能够通过“买卖支付宝”帐户把货款支付到卖方“买卖支付宝”帐户；买方也能够直截了当利用买卖平台的B2B网银把货款支付到卖方“买卖支付宝”帐户1.7.2实现跨区跨行支付“买卖支付宝”能够对跨区域买卖和结算提供支付效劳，类似于银行的通存通兑功能，同时提供不同银行的支付接口，实现买家资金从一个银行转到卖家的另一个银行帐户。1.7.3方便会员提现会员希望从“买卖支付宝”帐户中提取资金，只要向买卖中心提交出金申请，通过买卖中心审核，就能够通过网银把资金划转到会员的银行结算帐户。多达15家银行的支付接口治理目前“买卖支付宝”与15家银行或第三方支付平台做好接口，每家银行的接口方式包含B2B、B2C和信誉宝等三种方式1.8风险操纵子系统1.物资挂牌销售时，对挂牌物资要支付一定的保证金，以确保挂牌物资的真实有效，防止挂空情况出现；2.关于会员要求从二级帐户提取资金时，有提取审批流程，从提取申请，到提取批准，买卖中心要对此进展审核。假如帐户金额特别充足，但可用资金缺乏，仍无法提款。针对买卖过程所产生的锁定资金是不可动用的，被买卖平台锁定；3.履约担保金：按照规定，对需要履约担保金的买卖每一笔收取成交金额的一定比例的资金作为担保金。担保金能够依照情况进展调整、提示报警功能；4.资金操纵：实时操纵买卖商的资金，关于担保金、结算资金缺乏的买卖商将不同意接着买卖；5.整个买卖关于资金的操纵有严格的限制，贯穿于整个买卖过程；6.对买卖合同产生的提货单进展验证，提单验证能够通过远程防伪提单认证系统或提货单进展校验码验证两种处理方案，保证买卖合同顺利交收，从而操纵物资的时时状态。1.9买卖平台接口说明1.9.1数据转换数据转换系统是物流信息平台系统的一个组成部分，主要功能是实现平台与各个异构系统之间、平台内部各功能模块之间所必须的协议转换与数据交换。从而保证平台各项设计功能的实现。数据转换系统主要包括如下功能：1、异构数据转换平台与需要联网的其它异构系统，通过平台接口系统实现网络互联后，要将异构平台上上送来的信息，转换成平台能够识别的格式，然后才能完成后续的处理。相反方向的传输同样需要进展协议转换。该转换将在业主提供异构数据格式的根底上开发。2、同构数据转换平台与同构平台之间，平台的不同功能模块之间，由于工作方式与对象的不同，也常常需要进展数据交换与数据格式转换。系统通过数据标准化定义，支持各类不同格式和系统之间数据的转换与传输，实现各常见数据库、Web数据、文本、图像等多种格式之间的自定义互相转换。该转换将在业主提供相应数据格式的根底上开发。3、数据转换治理为治理和监控数据转换的结果提供图形化界面。1.9.2买卖系统与银行支付网关的接口电子商务运作模型和业务流程中四个环节：信息流、资金流、物流、商流是促进电子商务开展的关键。作为中间环节的资金流，是电子商务流程中买卖双方最为关怀的关键环节。依照买卖平台有关要求，要务实现在线支付和资金实时监管，与第三银行进展接口互联。需求说明：1) 用户需要通过银行B2B接口在线充值或者货款支付时，首先，买卖系统需要2) 按照银行指定的格式填写数据（各家银行的接口不一样）3) 数据填写完毕后，并经证书CA签名后，由用户通过阅读器将数据提交到银4) 行的系统中5) 银行收到数据后，首先对收到的数据进展CA验签，以确定数据是否是指定商户发出6) 银行数据校验通过后，银行网银会要求用户出事证书（通常是USBKey的CA7) 证书，由银行颁发给用户），用户通过证书进入网银后，需要对数据进展录入、审核操作（不同的操作员完成）8) 当支付记录审核完成后，款项就进入买卖中心在该银行开场的结算账户中，现在，银行会通过效劳器反响音讯给买卖系统，通知买卖系统，相关的款项已经到账。9) 买卖系统收到银行反响的通知后，会使用银行事先提供的证书公钥，对数据进展验签，假设验签通过，则表示数据是银行发的，然后再校验支付是否成功，假设成功，则开场做入金操作。10) 能够多家银行进展接口，支持各类银行账号（卡）。11) 支付平安可靠，与第三方CA集成，数据传输加密，采纳多种方式保障支付平安可信。12) 关于电子合同治理，实行网上电子签章。1.9.3买卖系统与短信系统接口需求说明：1) 要使用短信接口，必须与相关的短信供给商签订相关协议，并确定短信接口2) 当买卖环节需要发送短信提示用户时，买卖效劳器会调用短信效劳器的短信发送效劳，向用户发送短信。3) 当短信接口效劳器收到短信发送要求后，他会把数据抛向短信供给商指定的短信接口效劳上，实际发生到用户上的工作，则由短信供给商及挪动、联通等短信运营商的接口完成。1.9.4 买卖系统与ERP治理系统接口1) 电子商务和ERP系统一体化无缝接口(1) ERP现货可供资源数据直截了当挂牌到买卖系统(2) 买卖系统产生的合同提单收付款单实时下载到ERP中(3) 根底数据一致性2) 电子商务和ERP系统都可独立运转,两套系统数据物理隔离，保证两套系统数据完好性3) 在提供与物资加工代理机构业务系统开发接口的根底上电子商务、物流系统应买卖商的要求，可在指定仓库内对不同细类的原材料、商品物资进展调配，以及在指定仓库内对指定物资进展加工，代理物资加工的结果进展电子化治理，并能够提供接口对物资加工的过程进展电子化治理。1.9.5买卖系统与仓储配送系统接口买卖系统要求为协议仓储治理系统提供接口，提供相应的数据引入与数据采集机制，为买卖平台提供更大的治理支持。(1)仓储系统中的监治理仓库信息和买卖系统相比对l电子商务和仓储系统监管仓库对接(1)仓储系统中的监治理仓库信息和买卖系统相比对(2)买卖系统中针对监管买卖出入库信息下发到仓储系统(3)根底数据一致性l电子商务和仓储系统协议仓库对接。1.10系统界面说明系统用户界面的设计方面应基于标准窗口系统，具有统一界面风格。具备完善的功能和友好的图形界面，能使用户集中精力于业务本身，并能对每一个操作的反响做出预测。界面还应灵敏地安排各种对话方式，充分满足用户的各种选择。要合理、高效利用屏幕，从可读性的角度合理安排屏幕上的多个窗口及信息负载。输入界面是用户输入指令、传递信息的界面。除上述设计外，界面设计一致性，用固定格式构造菜单项选择项、命令输入、数据显示等，减少操作中必须经历的信息量，提供必要的上下文协助，尽量减少用户的输入动作，同意用户定制输入，为输入动作提供实时协助机制等。对重要买卖操作需要提供明确的信息提示和确认过程。输出界面同意大多数操作的方便退出和恢复，只显示与当前上下文有关的信息，信息负载量应该适中，使用一致的界面风格，如颜色；保持显示内容的上下相关性，提供有意义的出错信息；合理利用屏幕的可用空间，防止混乱的窗口堆砌，保持信息显示与数据输入的一致性，具备自动数据校验和检查功能（组合检查、范围检查、完好性检查）。软件根本功能设计应满足买卖商及操作权限治理，信息检索查询，现货买卖，资金及实货账户治理，数据统计与技术分析，数据存储和备份，综合信息输出打印等的充分需求。（1）买卖员界面是专供会员通过Internet网进展买卖活动的效劳系统。全中文界面，多窗口显示，采纳菜单将各种买卖活动（挂牌、撤牌）及查询功能完好地组织在一起。所有的内部处理（包括委托指令买卖对盘）和买卖结果及行情数值均在买卖主机中，而买卖员界面只提供访征询买卖主机的手段。（2）买卖员必须通过他的用户工作站向买卖系统登录。功能权限和在用户工作站上显示的市场行情，取决于现在通过此台用户工作站登录的买卖员用户标识。（3）买卖员界面为买卖员完成以下四大类根本功能：a) 买卖功能：包括输入挂牌指令、撤牌指令、买卖恰谈能及输入、撤消、执行预备指令。b) 买卖查询：能够查询成交结果，未成交情况，买卖数量，订货情况及当日成交数量。c) 结算报表查询和提取d) 其它功能：包括更改口令，查询买卖商信息，查询商品信息等。e) 资金治理第二章、电子买卖系统技术架构(略)2.1技术方案整体性第三章、电子买卖系统平安标准和特点3.1电子买卖系统的平安需求1对卖方业务员而言，平安威胁主要有：1) 中央系统平安性被破坏：入侵者假冒成合法用户来改变用户数据(如商品送达地点)、解除用户订单或生成虚伪订单。2) 竞争者检索商品递送情况：恶意竞争者以别人的名义来订购商品，从而理解有关商品的递送情况及物资和库存情况。3) 客户材料被竞争者得悉。4) 被别人假冒而损害公司的信誉：不老实的人建立与销售者效劳器名字一样的另一个WWW效劳器来假冒销售者。5) 消费者提交订单后不付款。6) 虚伪订单。7) 获取别人的机密数据：比方，某人想要理解另一人在销售商处的信誉时，他以另一人的名字向销售商订购昂贵的商品，然后观察销售商的行动。假设销售商认可该定单，则说明被观察的信誉高，否则，则说明被观察者的信誉不高。2对买方业务员，平安威胁主要有：1) 虚伪订单：一个假冒者可能会以客户的名字来订购商品，而且有可能收到商品，而现在客户却被要求付款或返还商品。2) 付款后不能收到商品：在要求客户付款后，销售商中的内部人员不将定单和钱转发给执行部门，因此使客户不能收到商品。3) 机密性丧失：客户可能将机密的个人数据或本人的身份数据(如PIN、口令等)发送给冒充销售商的机构，这些信息也可能会在传递过程中被窃听。4) 回绝效劳：攻击者可能向销售商的效劳器发送大量的虚伪定单来穷竭它的资源，从而使合法用户不能得到正常的效劳。3.关于银行有可能出现融资的质押物清单被恶意修正，导致质押物监管失效。4.关于买卖中心，可能出现买卖会员的二级资金帐户的资金余额和出入金以及买卖明细被恶意修正。5.关于监管买卖的协议仓储，可能出现资源的货权和提货凭证被恶意修正，提货明细紊乱。6以上等等都会对买卖中心的日常运转和会员合法权益造成损害，甚至还会造成买卖中心主机系统当机等恶性事件，给买卖中心造成不可估量的损失。3.2技术平安技术平安治理包括身份认证、受权、审计、加密和数字签名等效劳以及网络环境的平安治理。3.2.1.平安买卖标准(1)平安超文本传输协议（S-HTTP）：依托密钥对的加密，保障Web站点间的买卖信息传输的平安性。(2)平安套接层协议（SSL协议：SecureSocketLayer)是由网景（Netscape）公司推出的一种平安通讯协议，是对计算机之间整个会话进展加密的协议，提供了加密、认证效劳和报文完好性。它能够对信誉卡和个人信息提供较强的保护。SSL被用于NetscapeCommunicator和MicrosoftIE阅读器，用以完成需要的平安买卖操作。在SSL中，采纳了公开密钥和私有密钥两种加密方法。Ø认证用户和效劳器,使得它们能够确信数据将被发送到确的客户机和效劳器上；Ø加密数据以隐藏被传送的数据；Ø维护数据的完好性,确保数据在传输过程中不被改变。3.2.2数字时间买卖文件中，时间是十分重要的信息。在书面合同中，文件签署的日期和签名一样均是十分重要的防止文件被伪造和篡改的关键性内容。在电子买卖中，同样需对买卖文件的日期和时间信息采取平安措施，而数字时间戳效劳(DTS：digitaltime-stampservice)就能提供电子文件发表时间的平安保护。数字时间戳效劳（DTS）是网上平安效劳工程，由专门的机构提供。时间戳（time-stamp）是一个经加密后构成的凭证文档，它包括三个部分：1）需加时间戳的文件的摘要(digest)，2）DTS收到文件的日期和时间，3）DTS的数字签名。时间戳产生的过程为：用户首先将需要加时间戳的文件用HASH编码加密构成摘要，然后将该摘要发送到DTS，DTS在参加了收到文件摘要的日期和时间信息后再对该文件加密（数字签名），然后送回用户。由Bellcore制造的DTS采纳如下的过程：加密时将摘要信息归并到二叉树的数据构造；再将二叉树的根值发表在报纸上，如此更有效地为文件发表时间提供了佐证。3.2.3数字凭证数字凭证又称为数字证书，是用电子手段来证明一个用户的身份和对网络资源的访征询的权限。在网上的电子买卖中，如双方出示了各自的数字凭证，并用它来进展买卖操作，那么双方都可不必为对方身份的真伪担忧。数字凭证可用于电子邮件、电子商务、群件、电子基金转移等各种用处。数字凭证的内部格式是由CCITTX.509国际标准所规定的，它包含了以下几点：(1)凭证拥有者的姓名，(2)凭证拥有者的公共密钥，(3)公共密钥的有效期，(4)颁发数字凭证的单位，(5)数字凭证的序列号（Serialnumber），(6)颁发数字凭证单位的数字签名。数字凭证有两品种型：(1)个人凭证(PersonalDigitalID)：它仅仅为某一个用户提供凭证，以协助其个人在网上进展平安买卖操作。个人身份的数字凭证通常是安装在客户端的阅读器内的。并通过平安的电子邮件（S/MIME）来进展买卖操作。(2)企业（效劳器）凭证（ServerID）：它通常为网上的某个Web效劳器提供凭证，拥有Web效劳器的企业就能够器具有凭证的万维网站点(WebSite)来进展平安电子买卖。有凭证的Web效劳器会自动地将其与客户端Web阅读器通讯的信息加密。3.2.4身份认证身份认证体系是平台平安保障体系中的重要一环。它通过对用户的鉴别，确定了用户访征询网络资源和信息资源的访征询操纵级别与访征询操纵方式。传统的身份认证多采纳静态的用户名/口令身份认证机制，客户端发起认证恳求，由效劳器端进展认证并响应认证结果。用户名/口令这种身份认证机制的优点是使用简单方便，但是由于没有全面的平安性方面的考虑，因此这种机制存在诸多的平安隐患。绝大多数的用户名/口令认证机制在身份认证协议中交换的认证音讯为明文方式，未进展数据加密算法或者散列算法的处理，如此导致的直截了当结果是用户名和口令这些敏感数据容易被截获和泄露。一些身份认证系统已经对这种平安性弱点做出了改良，它们在交换的认证音讯中，使用用户名/口令的散列运算结果来代替原来的用户名/口令明文，由于散列算法的单向性特点，攻击者即便截获了口令的散列运算结果，也无法从中恢复出口令的明文内容，从而在一定程度上保护了口令的平安性。即便对口令进展散列处理，也无法防止一种被称为“重播攻击”的恶意攻击方式。重播攻击是指攻击者并不试图从截获的数据中恢复出有价值的信息，而是直截了当将截获的数据重发，以到达非法的目的。例如，由于口令是静态的，除非用户修正口令，不然口令是维持不变的，如此进展散列运算处理后得到的结果也是不变的，攻击者截获了用户名和口令的散列结果后，直截了当使用这些数据发起身份认证恳求，认证效劳器通常会认为这是一个合法的认证恳求，同时由于用户名和口令的散列结果都是合法的，攻击者就能成功地通过身份认证，从而非法地获得系统的访征询权限。针对静态口令存在的各种平安破绽，我们为平台设计了动态口令处理方案，依照动态口令机制实现动态身份认证系统，完全处理了网络环境中的用户身份认证征询题。3.2.5 CA认证方案除了上节中推荐的动态密码身份鉴定方案以外，本方案中还使用了PKI/PMI的平安体系，通过PKI架构提供全网统一的信任效劳体系，提供用户身份认证功能。利用PKI技术，系统通过对客户端与效劳器进展双重身份认证，确保系统的登录者是合法用户、用户所登录的系统是合法系统。（网站平安认证构造图）上图中通过利用CA认证系统，实现了以下功能：a) 通过为Portal的WEB效劳器配置效劳器证书，为网站提供平安、可靠的身份验证，用户通过验证网站的效劳器证书来推断网站的真实性；b) 通过配置效劳器证书将在客户端和效劳器之间建立SSL平安通道，确保客户端和效劳器之间数据传输的平安；c) 通过效劳器启用双向验证的连接，要求客户端提供用户证书，来推断用户的真实身份。d) 在案件处理或公文流转过程中，通过使用数字签名，保证信息传输的机密性、完好性和抗抵赖性。第四章、标准高效的本地化工程施行和培训我公司承诺成立专门工程组，负责系统开发、施行和培训。施行方式采纳工程经理负责制，由专业的技术施行参谋团队组成，并要求客户方成立相应工程团队，共同组成工程施行组，以保证工程顺利进展。同时协助企业培养内部征询、技术维护队伍、以实现治理的持续改良。工程治理方式依托ISO9001：2000和CMMIML3工程治理标准，严格工程施行过程和操纵治理。施行过程分为：治理征询、需求规划、系统设计、系统编制、系统部署、系统切换、运营跟踪、持续支持等八个阶段。施行过程操纵包括工程施行计划操纵、进度跟踪、沟通机制、需求变更操纵机制和工程施行档案治理，保证工程施行质量和风险操纵。4.1 工程进度计划工作日历日工作内容工程组工作客户工程组工作买卖系统系统需求调研成熟演示；典型案例分析；总结业务方式和流程提出系统要求和业务方式需求报告和确认整理报告，提供业务需求报告确认业务需求系统分析系统分析和设计成员，提供系统分析报告确认系统分析报告，预备银行、CA等外系统接口工作的联络工作系统编码和测试开发组软件开发；银行和CA系统接口开发和调试进展效劳器和网络硬件环境建立工作系统验证开发组提供软件系统和系统测试报告;并安装测试版软件系统；对系统验证成事进展系统整体培训；及时修正系统错误和系统功能验证软件功能和软件系统质量，发觉征询题及时向工程组报告，到达及时纠错的目的系统正式部署安装正式软件系统检查软件和网络系统数据初始化指导进展系统数据设置等系统初始数据设置权限分配系统培训对系统验证成员进展进一步系统功能整体培训；提供系统操作手册和系统日常维护手册；进一步学习系统操作和系统维护技能系统试运转跟踪提供持续培训和维护工作向用户提供系统介绍、推行和模仿运行系统保驾护航保证系统部不连续维护积累模仿运转经历，预备大规模推行工作注：本公司本工程构成人员合理安排时间，保证在工程承诺日历日内完成工程。4.2工程成功保障4.2.1先进的技术跨平台、多数据库支持、后台数据库支持Oracle、Sybase、SQLServer等各类大型数据库。采纳J2EE体系构造，支持C/S方式和B/S三层构造。采纳类库、中间件组件、插件技术，增加了程序的可重用、稳定性和可扩展性。充分利用数据库分布式计算技术，大大提高了系统运转效率。采纳适用于网络技术的编程语言（XML），是供需链治理系统得以与电子商务的无缝集成。4.2.1.1全面的处理方案在金属贸易、塑料、紧固件等电子买卖、仓储、加工、运输及消费材料制造行业深化研究，总结优秀的运营和治理特色，探究行业市场开展趋势和今后格局预测，协助企业躲避风险，洞悉商业先机，现在在消费材料金属行业整个产业链的信息化当中都有了极其成熟的消费材料板块十大产品系列，实现了较为全面的信息化处理方案：1)、现货电子买卖治理系统；2)、消费材料物流企业ERP治理系统；3)、消费材料仓储企业治理系统；4)、运输配送企业治理系统；5)、消费材料制造企业治理系统；6)、CRM客户关系；7)、BI商务智能决策系统。4.2.1.2丰富的施行经历拥有买卖市场、消费材料现货电子买卖、进出口、代理、分销、仓储、配送等行业主要企业用户，由此积累了丰富的施行经历。4.2.1.3强大的研发队伍企业注重人才的引进、培养，公司拥有一支以博士、硕士为骨干的高素养专业人才队伍，公司研发力量雄厚。4.2.1.4开放的协同系统同Microsoft、SAP等国际软件供给商不断保持良好的合作关系，是Microsoft公司在中国的消费材料物流行业战略合作伙伴；产品拥有同仓库数码器、地磅电子称等系统的EDI接口，并不断地保持系统协同晋级；产品拥有同中国消费材料业界的著名网站的无缝衔接程序，并不断地保持系统协同晋级；拥有众多消费材料行业客户，客户之间构筑了强大的消费材料物流商务协同平台，我们不断余此深化工作，给客户提供更多更新的协同运营思路和手段。4.2.2工程治理原则一套健全有效的组织和领导机构是贯彻工程意图和顺利进展工程施行的重要条件和保证。在工程组织机构中，需要明确工程组成人员、每一个成员的职责，以及各相关机构之间的接口关系，保证在工程施行过程中，人在其位、各施其责，确保工程有序地执行。4.2.2.1建立工作环境及制度n工作环境u工程组在客户现场工作的环境u工程组在客户现场生活的环境n工作制度u工程组在客户现场工作的制度u工程组在客户现场生活的制度n受控文件u工程组工作、生活环境及制度（*）4.2.2.2人员组织构造及装备计划n明确双方参与人员及负责人/联络人n建立合理的工程组织u工程领导小组u工程施行小组u工程应用小组n明确各成员的职责u明确各成员的职责和工作范围u确定工程例会u确定报告流程n受控文件4.2.2.3角色和职责1、工程督导主要职责：·审核工程总体计划，治理工程风险，预算操纵，人员安排，对工程做宏观操纵·安排资源及协调的工作，检查工程施行进度。·对工程施行质量进展治理。·代表公司参加与工程有关的会议，协调双方的关系。2、工程经理主要职责：时间:100%的时间保证·制定工程计划，任务分配，安排资源及协调工程组成员的日常工作。·对工程组成员的工作及整个工程进度进展检查。·治理每个工程风险，人员安排，保证工程按规定的标准和质量进展。·代表参加与工程有关的会议，协调双方关系。·定期提交工程进展情况报告、提出需要处理的征询题。·时时更新工程本钱投入和估计所需工程经费，对可能遇到的风险提出处理方案。·按工程计划执行情况和个人工作态度等要素，对工程组内部成员进展考核3、施行参谋主要职责：·就有关电子商务应用产品功能方面的应用、施行、维护提供建议、指导和支持。·制定详细的各个模块的施行计划，执行工程计划中所负责的工作。·完成工程经理分派的任务，协助工程经理治理工程进度及未结事宜。·分析需求，确定数据输入阶段的各个事项。·参与报告工程进度及情况。·工程施行方式：派驻工程人员入驻现场施行方式为主、现场开发和非现场开发相结合、现场调研、讨论、论证和培训。4.2.3培训任务和目的1、使高层理解工程的施行道路及相应治理方法，加强对工程的支持力度。2、使工程组成员及时掌握系统的应用及维护技巧，保证工程推行质量及系统稳定性。3、使用户真正理解并完全掌握系统的应用，保证系统正常应用。4、通过培训加强沟通，使工程全体成员目的统一，步调一致，降低工程风险。5、确保系统业务流程和系统功能的知识转移，使用户能从上线的第一天开场正确、高效地使用系统。6、为用户提供有效的、全面的和标准的文档，为系统后续的稳定应用提供保障。4.2.3.1主要内容协助建立内部培训制度和培训内容，因分工和人员素养不同而施以不同的培训体系培训分为根本操作、系统知识和网络知识等。电子买卖及相关系统特点、业务流程、业务岗位职责、业务功能、业务单据的使用讲解。计算机操作知识、内部局域网根底、广域网根底和专线知识4.2.3.2组织保障1、培训治理小组工程治理委员会应组织成立专门的培训治理小组，可由工程核心业务小组的成员构成。培训治理小组主要负责拟订详细的培训计划、组织方式、培训制度与考核方法，并经工程治理委员会审核后发布。2、培训施行小组依照培训计划，成立相对应的培训施行小组，确定负责培训的责任人；制定统一的培训标准、反响流程及配置统一的培训教材。4.2.3.3培训方式将针对客户各层面使用人员和操作人员进展培训，含方式如下：集体培训部门和机构培训分岗个人培训系统跟踪培训A：培训课件预备和培训计划安排依照接受培训对象的不同，对不同人员进展有针对性的应用培训，本公司培训人员精心预备培训教材和课件，采纳文件、PPT和视频等先进培训手段进展高效率高标准的培训。制定科学的培训计划，并及时进展公告。培训要应岗而异，进展集中和分岗位培训方式，提高培训效率和整体效果。为加强培训的效果，我们建议对培训人员进展统一考试，考试合格发给上岗证。B：对治理人员及业务骨干的培训1、培训对象：系统治理人员、业务骨干和市场推行人员。2、预期效果：l培训人员能够纯熟掌握系统各岗位操作；l掌握系统综合运转才能；l纯熟掌握内部局域网的构造、根本维护；l在软件运转后，起到业务骨干、技术指导的作用；l关于市场推行人员的培训也特别重要，买卖中心的运营推行主要需要市场人员的努力，他们对买卖系统的操作才能、流程的理解和买卖中心带给行业会员客户的好处等等知识的掌握，直截了当妨碍其市场推行效果。3、培训内容：l系统的特点、主要功能，系统要求运转具备的条件，系统的业务流程；l主要业务岗位职责、功能，相关单据的使用讲解，系统应用的岗位设置及终端装备；l系统各业务岗位操作；l系统应用实务；l内部局域网建立根底，广域网根底和专线知识。C：对操作人员的培训1、培训对象：各岗位相关操作人员。2、预期效果：l受训人员能够纯熟掌握系统相关岗位操作；l理解必备的网络知识；l在软件运转后，能够较好完本钱岗位的业务操作及业务处理；l在培训完毕后，能够立即进入实际消费环境、进展软件的应用。3、培训内容：l系统的特点、主要功能，系统要求运转具备的条件，系统的业务流程；l主要业务岗位职责、功能，相关单据的使用讲解，系统应用的岗位设置及终端装备；l系统各业务岗位操作；l系统应用实务；l业务流程整合；l原始材料预备；l分岗位模仿实际业务练习；l与实际业务同步模仿演习。D：系统治理人员的培训将协助客户培养系统治理员，对系统治理人员进展业务培训、系统知识培训和跟班学习，一般的征询题，系统治理人员都能够处理。对系统治理员进展系统日常维护、系统高级功能培训、系统自定义报表系统定制培训、系统的高级维护，甚至要培训部分编程培训，让系统治理员掌握必要的系统维护技能，能够对信息网站的部分经常变动的栏目进展及时的维护如一些FLASH图片的更新等。第五章、售后效劳方案在与广大客户的精诚合作中，构成了“尊重客户治理方式，博采众家之长，效劳及时到位”的效劳特色，赢得了广大客