2022年民用户抄表员岗位汇编.doc

民用户抄表员岗位汇编 编制日期：二一二年十一月 目录一、岗位职责31、岗位介绍42、主要工作5u抄表岗位主要工作内容5u抄表岗位作息时间5u每月需要重点关注的主要指标53、岗位职责6二、工作步骤流程、要求71、工作流程72、 工作要求13三、工作制度、标准、方法、细则151、工作标准15抄表岗位客户投诉分级标准18抄表岗位平安消费“三违”行为标准192、工作制度19u抄表岗位劳动纪律与休假要求193、治理方法21u民用普表抄收治理方法21u普表用户领卡、过户、补卡须知25u营业厅IC卡发放治理规定26u客服中心民用户抄收、安检考核细则274、常用表单315、抄收中常见的征询题及处理方法41一、岗位职责1、岗位介绍抄表岗位是由XXX名抄表员组成，担负着全市所有普表用户的抄表收费工作，我们将坚持心为用户想，用良好的职业道德，精深的业务技能，真诚的效劳态度，谱写一曲曲亢人奋进的文明之歌，赢取用户的广泛赞誉，同时获得经济效益和社会效益的双丰收。2、主要工作u 抄表岗位主要工作内容1）刷卡（抄收一体），每人单双月合计为2600户左右，单户抄收周期为每两个月入户一次；2）户内安检，每月安检户数在350户左右；3）倾听客户心声，响应客户期待。u 抄表岗位作息时间1）抄表日：为每月2-21日、22-23日为补刷日、24日到单位结算全月工作，原则上不同意请假； 2）每月2-21日按组分为：周一、四上午8：30-10：00;周二、五上午8：30-10：00; 到单位内传数，接待用户，处理日常工作中的征询题，填写工作日志等； 3）详细的抄收安检时间根本为：早上6:45-7:30分中午11：00-13:00分 晚上6:00-8:30分u 每月需要重点关注的主要指标1）抄收率；2）安检率；3）漏抄率；4）欠费率；5）效劳零投诉；6）负面回访比例为零；7）平安零事故。 3、岗位职责抄表员工作职责一、 负责民用普表的抄表收费及平安检查工作，并到达单位规定的指标要求。二、 按计划落实公司下达的安检任务，认真填写安检单对发觉各种隐患按公司规程进展上报流转。三、 负责对检漏仪、电池及充电器等设备的日常保管及维护保养工作。四、 严格按计划入户抄收及安检，不得私自改变各种时间，同时做到见表抄实，不漏抄、不估抄、不代抄。五、 抄收过程唱收唱付，负责对欠费用户行驶提示和催缴义务，对欠费数额较大且无缴费诚意的用户须及时上报单位相关负责人，杜绝无理欠费户的存在。六、 严格恪守劳动纪律，认真执行公司相关平安规定。七、 严格按照公司着装标准、效劳礼仪、效劳标准的相关规定执行抄收和安检任务。关于用户反映的征询题要及时处理，做到不推诿、不扯皮，落实首征询责任制。二、 工作步骤流程、要求1、工作流程 2、 工作要求 抄表员-民用普表抄表岗位效劳标准三、 工作制度、标准、方法、细则1、工作标准民用普表岗位抄收标准步骤步骤名称 效劳行为要求时间 效劳应对语言 注 意 事 项1接受任务理解属区及代收费网点分布等情况，同时与系统内信息进展核对。2-3天1、与系统主要核对以下内容： （1）自然户与开户数核对，包括暂停户。（2）用气性质及单价核对。（民用或公福）； （3）小区名称、实际楼号是否一致。 2、代收费网点理解：规划是否满足需求，营业时间、地址等，代收费是否正常顺畅。 3、合理安排抄收时间：依照用户群特点及季节周期等合理制定安排抄收时间。2张贴通知提早一至两天在小区门口及单元楼宇张贴抄收通知，通知中应明确抄收范围、时间段、员工姓名及营业所联络、代收费网点等通知单填写、张贴要标准美观：要求字迹工整明晰，信息精确。详细要求如下： 1、 填写要求： 1）抄表员姓名及联络必须由印章盖印； 2）抄收计划不同意随意更改，如有变化及时反应； 3）填写抄收时间要科学合理； 4）代收费网点填写：选择便捷、信誉度较高的网点，标注名称，地址、联络等。2、张贴要求：1）提早一至两天张贴；2）大门口及单元楼宇张贴到位；3）粘贴胶带不同意外露、张贴要平坦，美观。3数据下载按照工作时间要求到所内下载数据，核对数据下载是否精确90分钟1、下载数据是否满足本次抄收任务需求。2、下载信息中有无姓名及联络且是否正确。3、抄收单价是否正确，有无异常。4、下载数量是否超过2000户。4入户预备检查抄收工具是否佩戴齐全，包括欠费户明细、手电筒，鞋套、各种通知及单据等。提早半天1、检查设备是否正常2、打印当日抄收明细及暂停户、并对欠费户等特别用户进展重点标注。 5入户前1、悄悄敲门或有礼貌按门铃，“等待应对”；退后一步，保持平安间隔。2-5分钟1、守时守约2、敲门：以一次三声，每次相隔10秒为宜；3、门铃：每次一下，每次相隔10秒为宜。2、待用户开门后，面带微笑，征询候用户。“您好，我是新奥燃气抄表员，来您家抄表”等候开门时，面带微笑，保持正确站姿。3、进门前询征询用户是否需要穿鞋套。“稍等，我穿一下鞋套”、或“需要穿鞋套吗？”穿鞋套要求：一只脚穿好鞋套迈入室内后，再穿另一只脚的鞋套后进入。6入户中1、在用户指引下进入厨房。“烦恼您带我去厨房查看一下燃气表”留意：不要紧贴用户前进，保持在其身后一步间隔2、查看表数，请用户出示燃气卡。“请您出示燃气卡，好吗”提示用户核对表数及其他事项。3、双手接过燃气卡，进展刷卡操作，打印小票。精确输入表数，打印小票。4、唱票“您家上期余额、本期用量、燃气费金额、余额或欠费金额”提示用户核对表数及其他事项。5、关于余额缺乏或欠费的用户进展催收及缴费网点宣传“您的余额缺乏，请您七日内到最近位于XXX地址的XXX网点交费？”关于长期欠费户重点催缴。6、遇到用气量小于10方用户和异常户进展点火试气，查看表计运转是否正常。“我如今需要检查一下燃气表的运转情况”留意：认真观察燃气表数字运转情况，可边检查边询征询用户燃气使用情况。7、一句话平安宣传1、“为了您的平安请您使用完燃气后，及时关闭灶前阀门。” 2、“我公司每年将免费为您家平安检查一次”关于长期不住的，提示关闭表前阀。8、倾听用户需求1、“还有什么征询题需要我帮您处理的吗？”2、“好的，我已记录下来，会尽快给您进展答复”如用户提出征询题能解释给用户解释，不能给用户满意答复的，进展记录并及时跟踪反应。9、面带微笑与用户道别“感谢您的配合，如有任何征询题您可随时拨打刷卡小票的联络和我联络或拨打公司24小时效劳热线95158。”7完毕抄收10、礼貌的关门“再见”留意：一定要轻，同时确定锁好。8汇总征询题按照工作要求，到所内报到，填写工作日誌。90分钟工作日记汇总：征询题记录、欠费催缴、未抄到户及暂停户等征询题反应。 抄表岗位客户投诉分级标准分类一 级二 级三 级四 级五 级及时性1.因业务办理超过承诺时间而造成平安事故或财产损失；2.系统出现征询题处理不及时造成客户财产损失。 1.因延误或处理不当造成的重复晋级投诉；业务征询回复不及时。因相关报批手续延误或特别天气情况要素导致的及时性征询题。1.因自然灾祸（如地震、台风、洪水、暴雨、冰雪等）、政府行为、社会异常事件等不可抗力要素导致的客户投诉；2.因客户误解导致投诉发生；3.投诉征询题发生经调查核实属于客户方过错或责任；4.客户期望值过高；5.、客户因非正常业务需求未得到满足而投诉；6.客户要求与国家、地点、行业法律法规相悖；7.客户投诉信息失真。方便性1.在效劳过程中挟制、刁难客户，提出不合理条件或成心借口拖延，给客户制造烦恼；2.要求客户提供劳力、运输工具及其它方便。1.业务流程不明晰、告知不精确；2.系统出现征询题处理不及时造成客户等待时间长、空间挪动次数多。3.抄表周期、时间不当或抄表不精确；效劳渠道信息宣传不到位。专业性1.因效劳不当造成客户财产损失达1000元以上；2.在效劳过程中以辱骂殴打等暴力方式对待客户；3.在公司规定的各种收费标准外，擅自向客户收取其他费用；4.以“气”谋私，利用工作之便谋取私利，索取或非法收受客户财物。1.效劳过程中态度、语言或行为粗暴；1.效劳过程中态度不端正或效劳主动性差；2.人员未培训或培训不合格即上岗；3.工作效率低造成客户等待时间长；4.操作、着装、礼仪、语言等不符合XX新奥燃气员工效劳标准；平安性因产质量量、工程质量或未履行平安告知职责造成平安事故、人身损害或财产损失。客户曾明确反映户外立管安装存在平安隐患后未采取措施造成人身损害或财产损失。1.未按承诺周期安检、安检不专业、平安知识宣传不到位。因户外立管安装造成平安隐患。抄表岗位平安消费“三违”行为标准序号类别“三违”行为1客户平安平安宣传不到位的2入户平安检查的频次未到达城镇燃气设备运转、维护和抢修平安技术规程或新奥效劳手册要求的3入户平安检查记录不齐全、不精确或未向系统录入的4隐患未及时告知用户整改或漏气等严峻隐患处置不及时的5未建立客户隐患动态治理台帐的6对回绝安检或长期无人居住的用户，未采取应对措施或未向政府主管部门备案2、工作制度u 抄表岗位劳动纪律与休假要求一、 单位报到劳动纪律要求1、抄表员报到日，各小组值日生8:10分到岗，清扫卫生；2、不准迟到早退，值日生8：30分对到岗员工实行点名制度。；3、上班时间穿工装，佩戴上岗证，不随意离岗、不大声喧哗、聚众聊天；4、物品摆放按照要求，要求各小组统一物品摆放位置（包括抽屉内的物品），保持好本人桌面卫生；5、值日生做好的接听与用户来访的接待工作，所有抄表员在岗时遇到来访用户要主动打招呼，并协助用户联络抄表员；6、下班时整理好本人物品，离岗时将桌椅摆放整齐；7、值日生清扫完卫生班长检查合格后方可离开。二、入户抄收、安检劳动纪律要求1、抄表员按照抄收、安检计划提早1-2天张贴通知；2、按照通知时间准时入户抄表，坚决杜绝迟到现象 ；3、入户抄收时必须着工装，佩戴上岗证；4、入户抄收时必须执行见表抄实原则；5、入户安检时必须携带安检仪、安检单等安检物品；6、入户执行“首闻责任制”，做好一句话平安宣传，保证效劳质量。三、休假要求1、由于工作性质的缘故，抄表员在工作日一般不同意请假；2、因特别缘故需要请假的，提早1-2天告知班长；3、因紧急情况出现不能完成当天抄表计划的，提早告知班长，由班长采取补救措施。3、治理方法u 民用普表抄收治理方法为标准抄收治理，确保年度指标有效落地。旨在对不同抄收治理形式进展分级治理，及时精确回收气量，同时重点加强对新置换户、空刷户、无人户、暂停户的治理，确保气量颗粒归仓，降低供销差率。 第一部分：抄收治理形式及要求（一）抄收治理形式介绍：依照目前新增燃气民用普表用户新建房产及旧房改造两种不同开发类型特点，营业厅结合各属区入住率不同，采取不同的抄收安排计划：正常抄收、特别抄收、半年抄收治理三种治理形式：u 正常抄收治理：两个月抄收（入住率大于65%），人均1200户/人。u 特别抄收治理：两个月抄收（入住率小于65%，大于30），人均2000户/人，不同意漏抄。u 半年抄收治理：半年抄收（入住率小于30），每年6月及12月，集中安排抄收各一次。（二）新增户详细抄收时间安排要求1、旧房改造户治理：关于新置换的旧房改造户，在满足制卡及人员需求情况下，三个月内纳入正常抄收治理。2、新建房产户治理：由于新建房产为毛坯房或处于装修期送气，置换后长时间内，甚至近两年的时间内属区入住率都较低，不能满足正常抄收治理条件，因而抄收安排与旧房改造有所不同：1）入住率小于30%的属区，纳入半年抄收治理，由各营业所在每年6月及12月份统一安排集中抄收。2）抄收率到达30%以上的属区，纳入特别抄收治理，每两个月抄收一次，人均抄收任务2000户/月，不同意漏抄。3）抄收率到达65以上的属区，纳入正常抄收治理，每两个月抄收一次，人均抄收任务1200户/月。4）原则上新建房产户自抄收18个月内必须纳入正常抄收治理，城中村改造回迁工程自抄收6个月内必须纳入正常抄收治理，特别情况需申请审核。3、为加强对抄收安排的合理性的监管，确保气量及时回笼，各营业所每半年需对特别及半年抄收治理的属区进展走访，核实抄收率及实际入住偏向情况。第二部分：抄收治理一、正常户抄收治理（一）户数及刷卡指标要求正常抄收属区人均抄收户数约1200户左右，可依照人员、属区的实际情况适量增加，要求抄收指标89%。（二）其他指标要求1、欠费率：（欠费户数/抄收户数）各班组正常抄收属区的欠费率6%，漏抄率11%，原则上抄表员个人漏抄率不得超过11%，新属区或特别情况漏抄率操纵在20%以内，超过20%部分不被计算在抄表员应发工资中。2、连续抄收两次，第三次仍欠费户必须汇总上报，班组负责催缴，仍不缴费的报执法队。二、 特别抄收治理1、班组长通过每月的走动式治理，建立新小区物业治理档案。通过对新小区物业、居委会、抄收现场进展走访，依照实际情况合理调整抄收计划和抄收指标。 2、人均抄收户数1400户左右，可依照班组人员、属区、实际抄收情况合理安排。3、不同意漏抄，漏抄户不纳入到抄表员计件工资中。（拆迁结算除外）三、半年抄收治理：1、原则上，不符合正常及特别抄收治理条件的属区自置换后纳入半年抄收监管。半年抄收读表单元，只同意放置近期新送气小区，不具备抄收条件或入住率<30%的属区、未制卡小区、和其它因特别情况不能安排抄收的小区；四、拆迁户的治理拆迁户作为特别抄收属区，依照拆迁情况可在接到拆迁通知后安排一次集中抄收后调整至四月抄收读表单元进展治理，但仍执行两个月抄收。五、暂停户的治理 1、 加强注销卡用户的治理，建立注销卡核查台账。利用每年的3-4、7-8、11-12月对注销卡用户进展三次入户核查工作，对已恢复用气的用户及时纳入抄收治理。2、在暂停户核查过程中对长期无人户，要张贴安检到访不遇通知，保证安检工作能顺利开展。六、采暖炉小区的抄收治理1、每年的采暖期对采暖炉小区实行每月一次的抄收形式。抄收时间从每年的10月到次年的4月，连续抄收时间为7个月。2、建立采暖炉小区的抄收台账，班长及时做好采暖炉小区月度气量分析，确保采暖期气量及时回收。发觉征询题及时流转。3、采暖期抄收完毕后，抄收台账由班长统一治理归档。六、外挂表小区抄收治理为了确保抄收数据精确，有征询题及时发觉，要求有外挂表小区的班组建立外挂表抄收台账。七、欠费户催缴与上报1、每月底对系统内次月抄收属区的欠费户进展统计并挑选：统一对欠费户数额大于100元以上的用户进展挑选，构成初步催缴明细。2、对欠费时间短，数额较小的由抄表员在抄收过程中进展催缴，并负责将不配合工作的用户情况及时汇总上报班长。3、对数额较大，欠费时间较长的用户（500元以上）以及拒不交费的用户由所内安排专人负责核有用户信息并组织催缴，经单位反复催缴无果的报执法队协助执行。八、监管与处分（一）、监控措施1、各班组长自检自查，每月对抄表员入户时间的合理性、补抄频次进展紧密监控，确保抄收质量及效率。2、信息化运维小组，负责每月系统数据信息的监管和数据调取。为班组考核提供依照。3、营业厅通过客服中心走动式治理、内部反应、稽核等方式，对抄收工作实现内部监管，保证抄收质量。（二）、罚则1、用户长期居住，因抄表员缘故长期未抄到（也未采取措施的），产生大量的，用户及时缴费的，当月对抄表员进展50元处分。引起用户投诉，用户或拒不缴费，责任抄表员除承担气费外，对其进展100元的处分。2、因未见表抄实或长期漏抄的，实际用量超过100立方的，对当事抄表员进展200元的处分。造成气费纠纷的当事抄表员同时承担气费损失。3、新接属区抄表员，要及时对新属区内的开户数、漏抄、暂停户、长期无人户用气情况进展理解。出现违规事项的，新接抄表员承担相应责任。u 普表用户领卡、过户、补卡须知一、普表领卡： 家中留人向抄表员征询领卡事宜。如家中无人，请联络房门上张贴的无人户通知单上抄表员的。 普表领卡地址：XXXX营业厅： 负责XXXXXXXXXX，联络： XXXXXXXX二、普表过户：普表用户办理过户手续，需抄表员入户抄表刷卡结清所有燃气费和垃圾处理费，在不欠费的情况下，携带房产证；房主身份证；燃气卡，刷卡后15-30天内去新奥燃气自办营业厅去办理免费过户手续。三、普表补卡：请携带房产证；房主身份证到新奥燃气自办营业厅去办理补卡手续，卡费XX元。（如原来的燃气卡找到，不能退原卡卡费，原来的燃气卡作废不能再使用了，用户原卡上的钱会转到补的新卡上）备注：1.房产证和身份证复印件也可。 2.如无房产证，购房合同也可。如无购房合同，请去物业开证明，证明xx小区x栋x单元xxx号房主姓名即可。 3.房主无身份证户口本也可。u 营业厅IC卡发放治理规定为了进一步，标准IC卡发放流程，减少用户领卡过程中征询题的出现和发生，加强IC卡协议的内部治理，特制订营业所IC卡发放治理规定一、建立新户发卡台账，做好抄收协议的归档治理1、各班组长依照实际抄收工作安排，制定发卡工作计划；2、发卡前调取小区用户明细，建立IC卡发卡台账。抄表员入户发卡时除让签订抄收协议外，还需在IC卡发卡台账上签字；3、IC卡发卡台账作为用户领卡的重要依照，要求抄表员要认真填写、妥善保管。发卡完毕后，由班长长期保管，岗位互换时要进展交接；4、每月月底抄表员关于当月的发卡协议进展归档整理，班组长定期对协议归档情况进展抽查，以确保材料的完好性；5、关于临时集中安排发卡的小区，发完卡后班长要及时收回未发卡，和发卡台账进展核对，确保帐卡相符；6、IC卡抄收协议是明确用户与公司之间的权利义务的法律文件，由抄表班长定期对其进展整理和长期保管。二、入户发卡的工作要求1、为防止代领卡和不住户领卡情况的发生，要求抄表员必须入户发卡；2、发卡前1-2天在小区内张贴发卡通知单，并与物业获得联络留下本人和所内的联络，方便未能及时领到卡用户与我们联络。3、发卡时核对置换单、房主身份证，无置换单的请用户提供房产证或物业证明领卡。4、关于租房户领卡需与户主沟通，征得户主同意后，能够发卡，需租房户提供身份证件，并将证件号登记在IC卡发卡台账和协议上。5、认真填写IC卡发卡台账和抄收协议，为防止置换表底纠纷，抄收协议上标明置换工单号。6、对因不住、不在家或无证件、证件不全而未领到卡的用户，做好领卡的解释工作，防止用户投诉和减少95158用户征询。7、利用发卡时机，做好小区入住情况的摸底调查，并及时上报班长。8、做好已发卡用户协议的整理和核对工作，确保帐卡相符，为以后发卡工作打好根底。9、发卡时做好缴费网点的宣传，方便用户交费。u 客服中心民用户抄收、安检考核细则（一）安检效劳行为考核内容 1、入户安检之前必须张贴安检通知单，发觉一次未按规定张贴安检通知的行为扣50元。2、 张贴通知填写的内容要求标准格式统一，字迹明晰，发觉不符合要求的一次扣20元。3、未按规定着装或未配带上岗证者，发觉一次扣50元。4、张贴通知后不按承诺时间及计划进展安检的，发觉一次扣50元。5、做到文明效劳，发觉效劳态度不好一次扣100元。6、安检员入户未携带安检仪进展检测，发觉一次扣500元，安检单作废处理并需重新安检。7、安检员未按操作规程入户安检（如敷衍了事），每发觉一次扣50元（经不少于两家用户确认）。8、安检员未在用户监视下安检或用户自行整改的隐患未明确告知用户整改的，发觉一次扣50元。9、发觉未见表抄实的违规现象，一次扣200元，公开在小区门口张补助刷卡通知一次扣罚500元。10、用户燃气设备存在严峻平安隐患（需要公司整改）安检员未发觉或发觉后未在安检单上注明的发觉一次扣50元（检查期间有换表，维修等业务的除外）。11、发觉安检员入户未经检测填写安检单的一次扣500元。12、发觉非本公司人员代替抄收、安检人员入户安检的一次扣1000元；年度累计发觉两次者待岗3个月（待岗待遇按公司详细规定执行），当月已安检户数需重新入户安检，否则视为无效单据。（二）安检单填写考核内容 1、安检单填写不标准（填写混乱等）或与实际不符发觉一项扣20元。2、安检单要项内容缺失（如安检员姓名、安检日期、用户签名、）发觉一次扣50元。3、安检单封皮和其他安检单填写不符合规定的现象，每发觉一项扣10元。（三）安检质量考核内容u 严峻缺陷断定失误（一项扣50元）1、连接燃烧器具软管两端无管卡； 2、连接燃烧器具软管中间有接口3、户内燃气管道缺失固定支架4、燃气表前阀门损坏；5、户内灶前阀门损坏6、燃气计量表具损坏或不能正常计量7、室内燃气管道检测到漏气8、燃气管道（软管）铺设在地板下或埋葬于墙内;9、拆装改动室内燃气管道； u 一般缺陷断定失误（一项扣20元）1、连接燃烧器具软管老化； 2、连接燃烧器具软管超长； 3、室内燃气管道设备包裹；4、室内使用第二火源；5、燃气设备间无隔断墙或室内改为卧房；6、管道搭挂重物、电源线、接地线； 7、燃气管道（软管）穿墙或门窗; 8、燃气管道（软管）穿越吊顶;9、燃气设备平安间距不符合标准；10、室内燃气管道设备锈蚀11、其他标注安检员认为应该说明或补充的内容和工程。（四） 客户投诉与回访征询题处理标准1、用户投诉经客服中心通过会议最终决定有效的，责任人扣罚50元。2、用户投诉如为公司有效投诉的，责任人扣罚100元；（五）奖励方法：1、收到控股400-86-95158、总经办及呼叫中心转来的客户表扬信件、，客服中心给予通报表扬。2、关于效劳表现突出的，屡次遭到不同客户的表扬或被控股进展优秀效劳案例搜集并进展推行的给予客服中心内部嘉奖。3、发觉严重泄漏，积极采取防备措施，经相关部门核实确认的，给予客服中心内部嘉奖或申请总经理嘉奖；4、关于事迹特别突出者，可申请总经理奖励。4、常用表单u 燃气卡发卡通知单u 燃气刷卡通知单u 燃气平安检查通知单u 补刷燃气卡通知u 平安隐患整改通知单u 工作完成情况总结表u 工作日志u 工作交接单 燃气卡发卡通知单尊敬的燃气客户：为方便您领取燃气卡，请您关注如下事项：一、燃气卡发卡时间： 年 月 日 点 二、燃气卡发卡方式：入户发卡。三、用户领卡需要提供置换通气单（注：无置换单可询征询物业）。四、房产证（注：无房产证可提供购房合同）及户主身份证。五、因不在家而未领到卡的用户，可先行用气。能够在抄表员再次入户抄表时领卡。六、不住或不使用燃气的用户能够暂不领卡，待入住后可在抄表员入户抄表备注：如有征询题可按照通知上的与属区抄表员或各所办公人员进展征询。请互相转告，感谢合作！抄表员：1、体育大街以东用户请拨打860527892、体育大街以西京广线以东用户请拨打860588723、京广线以西用户请拨打87897315XXXX新奥燃气客服中心年 月 日燃气抄表通知单 用户： 我公司定于 月 日大约 点至 点，抄表员将入户查表刷卡，请各户家中留人，提早预备好燃气卡。不用气和常不住用户，也请及时与抄表员联络，以免因欠费产生滞纳金，给您造成损失。 因刷卡工作给您带来的不便，敬请谅解，感谢合作！1、XXXX营业厅 ：XXXXXXXX2、抄表员：XXXXXXXXXXX温馨提示：为方便您及时缴纳燃气费，现将距贵小区较近的代收费网点介绍如下1、 2、 3、 石家庄新奥燃气年 月 日燃气平安检查通知（表一）尊敬的燃气用户：为了您平安高效的使用燃气， 我公司定于 年 月 日至 月 日对贵小区进展燃气设备平安检查。 号楼 单元定于 月 日上午 点至 点入户安检。 号楼 单元定于 月 日中午 点至 点入户安检。 号楼 单元定于 月 日下午 点至 点入户安检。 号楼 单元定于 月 日晚上 点至 点入户安检。望各用户互相转告，请家中留人配合安检。不常住的用户，请及时与安检员联络，因安检工作带来的不便，敬请您给与谅解，感谢合作！安检员联络：温馨提示：为方便您及时缴纳燃气费，现将距贵小区较近的代收费网点介绍如下：1、 2、 3、 XXXX新奥燃气年 月 日燃气平安检查通知（表二）尊敬的燃气用户： 本单元 用户为了您平安高效的使用燃气， 我公司定于 年 月 日大约 点至 点，安检员将施行入户平安检查，请各户家中留人配合，不用气和常不住用户，也请及时与安检员联络，因安检工作带来的不便，敬请您给与谅解，感谢合作！特此通知安检员联络：温馨提示：为方便您及时缴纳燃气费，现将距贵小区较近的代收费网点介绍如下：1、 2、 3、 XXXXX新奥燃气年 月 日不使用燃气时 请关闭灶前阀户内燃气设备 一年安检一次补抄燃气表通知燃气用户：本单元 用户您家在本月计划抄表日未抄到燃气表数，请您在 月 日 点至 点在家留人等侯，抄表员将到时入户进展补抄表数。不用气和不常住的用户，请及时与抄表员联络，以免因欠费产生滞纳金，给您造成损失。如有特别情况可拨打抄表员及所属辖区营业所办。1、 XXXX营业厅 ：XXXXXXXX2、 抄表员：XXXXXXXXXXX温馨提示：为方便您及时缴纳燃气费，现将距贵小区较近的代收费网点介绍如下：1、 2、 3、 石家庄新奥燃气年 月 日不使用燃气时 请关闭灶前阀户内燃气设备 一年安检一次【平安隐患整改通知单】发放明细表序号发放时间用户地址用户签名备注123456789101112131415161718192021222324252627282930 月份工作完成情况总结表 抄表员 ： 工程工作计划实际完成情况正常抄收当月应抄户数： 辖区内暂停户： 民用公福户： 实抄户数 ： 空刷户： 见表空刷户： 未见表空刷户：未抄到户数：一年一次未抄到的户数（依照下一抄表周期未抄到户数进展梳理）其它抄收安排计划（填写抄收、发卡小区名称）： 实际完成情况：本月专项工作计划1、下发平安宣传单； 2、下发隐患整改通知单； 3、暂停户的核查； 4、欠费催缴； 5、抄收协议的搜集整理；安检工作当月计划安检户数：实际安检户数：其中补检户：本月工作总结：预期指标、实际完成情况、工作完成情况偏向分析 工作中遇到的征询题亟待与处理的征询题： 抄表员工作日志征询题：处理结果反应:其它工作记录: 2012年 月 日征询题：处理结果反应:其它工作记录: 2012年 月 日 工 作 交 接 单姓 名单 位组 号工 具 物 品设 备POS机数 量设备号IC卡明细常 不 住 户其 它 征询题 用 户备 注签字交方接方 年 月 日5、抄收中常见的征询题及处理方法1、租房户的抄收l 租房户有卡：进展正常抄收，搜集房主，出现经常找不到人的情况及时与房主进展联络；l 租房户无卡：碰到租房户没有卡，征询清缘故，如卡在房主处保管，首先要抄回表底，由租房户签字确认，然后请租房户提供户主的联络方式，如租房户没有或不提供房主联络方式的，可回所内对其用气量核实清晰后，向租房户收取现金，租房户拒不缴费的可上报执法队对其进展处理。2、用户对换表后的用量提出疑义l 理解掌握：旧表由于使用年限过长，存在灵敏度下降的