2022年技术部经理岗位责任书.doc

用友软件股份上海分公司岗位责任书编号：sh-05日期：2005年1月1日截至日期：2005.12.31姓名邓延嵘部门技术部职位部门经理汇报对象总经理1、 工作目的：为实现部门效劳收入，统筹安排客户效劳工作，提高客户满意度，在公司ISO9002效劳质量治理及相关制度的要求下，负责安排效劳工作，检查效劳工作，安排热线值班，参与上门效劳，进展咨询题汇总分析，组织客户满意度调查等工作。2、 工作内容：2.1完成效劳运营任务：负责制定效劳运营策略，并落实执行；完成公司下达的收入目的；负责及参与效劳产品市场宣传工作。2.2负责用户的售后维护及技术支持工作：严格执行公司的ISO9002效劳质量治理体系，用户满意度到达85%以上，投诉率低于22.2.1安排效劳工作：依照上门效劳恳求单分派工作，安排效劳工程师上门效劳，效劳完毕后收回单子，确认咨询题处理情况。假如咨询题处理了，则将单子存档；假如咨询题没有处理，则分析缘故，再派单或换人处理，对不能处理的咨询题，上报集团总部。2.2.2检查效劳工作：检查效劳工作，并对效劳工作质量进展考核。2.2.3安排热线值班：定期拟订热线值班次序表，安排人员进展热线值班，并监视值班情况。2.2.4参与上门效劳：依照工作需要，到客户处进展现场维护，维护完毕后由用户进展评估并签字确认。2.2.5进展咨询题分析：依照上门效劳恳求单，定期进展咨询题汇总、分析，制订处理方法及预防措施，下发并存档备查。2.2.6组织用户满意度调查：定期组织或协助用户满意度调查，并进展汇总分析，查漏补缺，提高用户满意度。2.3部门内部日常治理：审视业务流程、组织构造及岗位设置的有效性、合理性，向总经理及人力资源部提出改良意见，制订本部门的目的计划和费用预算，监视和指导下属的工作，召集部门会议，提出绩效改良意见，对下属的绩效完成情况进展考评；每月召开效劳质量会议，分析效劳中的咨询题，提出改良措施，将公司利益放在部门利益之上；每月向总经理递交本月的效劳情况表、效劳运营情况表及下月的计划。2.4协调部门之间的关系：协调与其他部门之间的工作，减少分歧，加强合作。2.5完成总经理交办的其他工作。3、 工资：11438元/月4、 奖金：季度考核4.1绩效考核标准：季度奖金=季度工资总额*0.7*(50%*部门收入完成情况+20%*公司收入完成率+30%*个人业绩（KPI）得分个人KPI权重=50%分公司总经理+50%集团效劳部4.1.1部门收入完成情况部门收入=（实际完成额定额*60%）/（定额定额*60%）一季度定额202.5万二季度定额337.5万三季度定额338万四季度定额472.5万4.1.2个人业绩考核类别考核要素考核要点权重工作业绩安排效劳工作依照上门效劳恳求单安排效劳工程师上门效劳5检查效劳工作对效劳工作质量进展考核5安排热线值班定期拟订热线值班次序表、监视值班情况5参与上门效劳依照工作需要进展现场维护工作5进展咨询题分析定期进展咨询题汇总、分析，制订处理方法及预防措施，上报总经理5组织用户满意度调查定期组织用户满意度调查，进展汇总分析，上报总经理5递交运营策略、效劳收入预测、效劳收入完成情况及下月计划每月向总经理递交运营策略、效劳收入预测、效劳收入完成情况、效劳运营情况表及下月计划10治理业绩组织部门例会每周一次部门例会，促进员工工作经历交流5制定部门目的计划、费用预算制订部门年度、季度工作计划、目的、费用预算5员工绩效改良保证员工每季度绩效改良（效劳运营收入提高）率10%以上10员工沟通、治理促进员工沟通，推进企业文化5组织员工培训员工才能提升，资历认证合格率60%以上10工作态度任务完成的及时性按时完成总经理布置的工作任务10创新认识具有创新认识，并可转化为成果5组织纪律性服从公司规章制度及纪律55、职位权限：5.1下属工作指导、监视权。5.2热线值班情况的监视权。5.3上门效劳恳求单完成情况的打分权。5.4召开质量会议的权限。5.5部门内部工作安排的权力。5.6部门人员招聘、解聘、转正、调薪建议权。6、职业开展规划：分公司效劳总监，分公司总经理，集团效劳部责任人签字：委任人签字：