2022年某通信公司客户服务部经理职位说明书.doc

*公司职位说明书职位名称客户效劳部经理职位等级职位编号所属部门客户效劳部工作地点拟 定 者所属单元客户效劳部生效日期审 核 者职位目的 （简要介绍该职位存在的目的，突出其对组织独一无二的奉献） ：依照公司年度综合计划及各项效劳标准，通过指导和监视各项客户效劳工作，提高客户满意度，确保各项指标的完成 职位角色（简要归纳该职位在各方面关系中所承担的立场、责任、行为表现，包括对外和对内两种角色） ：对外（客户、外部相关方）对外是省公司相关部门、外部客户的业务协调者对内（上下级及流程相关方）对内是本部门日常事务治理的决策者和领导者，是市场部、集团客户部及挪动通讯部相关业务的协调者职位规模及汇报关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位、下属职位以及下属的数目）直截了当主管职位名称分管副总经理业务主管职位名称省分客户效劳部经理本职位名称客户效劳部经理直截了当下属职位名称及人数副经理 1人经理助理 1人VIP客户效劳中心主任 1人综合保障中心主任 1人同僚职位名称市场部经理计费信息系统部经理业务下属职位名称及人数各分公司客户效劳领域 任职要求（请详列该职位最低需要的认可专业资历、学历、经历、以及其它特别要求等） ：最低学历本科专业要求无年龄范围26岁以上工作经历及要求三年以上治理工作经历必备的知识和技能理解根本的财务知识、掌握治理理论、理解法律法规素养要求效劳精神，领导才能，老实正直，培养人才，合作精神特别要求无该职位应负的责任与奉献（请描绘职位48项应负责任与奉献，包括主要活动和要到达的成果。衡量标准能够是数量、质量、本钱、时间、人员反响等等，应尽可能客观、量化、数据易采集） ：序号工作模块责任与奉献衡量标准1目的与规划依照公司总体规划和综合计划，负责组织制定本部门的规划目的和策略，分解落实，并依照市场环境变化，不断进展修正，确保效劳工作的开展方向计划可操作性2效劳体系建立与完善依照公司的整体开展目的及客户需求，负责组织制定并完善公司的效劳政策、流程及制度，建立公司的效劳组织架构，持续提升公司效劳水平客户满意度3任务施行依照本部门的目的和工作计划，调配本部门各项资源，指导1001效劳、VIP效劳、效劳质量操纵、寻呼增值业务工作的开展，确保各项任务的完成任务完成率满意率平安消费4监视检查与指导依照ISO、工作计划及相关工作标准，负责对本部门各项工作进展监视、检查及指导，提出改良意见，保证工作的正确开展及时性5人员培养依照本部门的业务开展需要，制定并施行部门员工的培养计划，并提出部门治理人员的任免建议，提升员工综合素养员工综合才能考核绩效评价6绩效治理依照公司的要求和部门治理的需要，制定并分解落实本部门的工作计划，指导下属做好日常工作，并进展数据的记录与辅导工作，在考核周期对下属进展考核工作，并及时反响和沟通，以确保员工工作绩效的持续改良考核的合理性、公平性、计划完成率工作依照（主要填写开展工作所依照的文件、规章制度等，应包括文件名称和编号）：ISO文件公司综合计划总部、省分效劳标准公司制度