2022年某信息科技集团客户服务经理岗位说明书.doc

某信息科技集团客户效劳经理岗位说明书部门： 销售部员工姓名： 职位： 客户效劳经理到任本职日期： / / 职等： 等 級至 等 級直截了当主管： 销售总监直截了当部属：客户效劳专员职位设置目的：严密配合销售部门，提供全面的客户效劳，以不断的效劳创新与真诚的效劳态度赢得顾客的信任；同时搜集分析顾客对公司产品的意见和建议，以便公司及时处理产质量量和技术上的咨询题，更好地满足客户需求。工作职责：1. 领导推行严重的客户效劳活动，并与产品和销售部等协调进展客户效劳活动的宣传工作2. 领导设计客户效劳部在向内部客户和外部客户提供技术支持和售后效劳过程中必须恪守的行为标准，进展各客户效劳网点人员有关效劳态度和效劳技巧的培训3. 领导整理、归类、分析处理客户投诉和维修记录信息，及时向相应部门提供整理后的顾客意见和存在的质量咨询题，并进展各客户效劳网点质量月报的整合分析4. 积极参与OEM供给商前期会谈工作，在效劳协议合同中提出对备品备件等客户效劳相关条款的要求建议5. 依照既定的客户效劳水平，领导备品备件的治理工作，包括备品备件的采购、保存和使用等情况，并在保证效劳水平的前提下实现较低的客户效劳本钱6. 配合财务会计、产品等部门的工作，搜集客户效劳信息和费用情况，建立完善的客户本钱效劳体系7. 同有关部门亲密配合，协调与重要的消费者协会、技监会及新闻媒体的关系8. 作为销售公司主要客户效劳流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流程的顺利进展，并依照公司的详细情况定期修正流程9. 依照公司绩效治理政策，制订客户效劳部内部所需的绩效评估指标，对客户效劳部直截了当下属人员进展绩效考评10. 依照公司人力资源政策，向客户效劳部直截了当下属治理人员提供必要的工作指导，培养其在职责范围内的决策才能11. 负责组织进展客户效劳部一般职员的内部工作调配，并协助对客户效劳部的下属治理人员制订培训计划，确保下属治理人员良好的工作态度和高昂的士气12. 完成上级领导交办的其他工作汇报关系：§ 以上所有职责，向销售总监汇报关键绩效指标§所需条件：专业技能§ 产品知识§ 客户效劳治理治理技能§ 流程治理才能§ 预算治理才能§ 计划与组织才能§ 处理咨询题才能§ 化解冲突才能§ 人际沟通技巧§ 团队建立才能§ 时间治理才能§ 目的设置才能§ 书面/口头表达才能个人素养§ 以质量为中心§ 以客户为导向§ 团队合作§ 正直老实§ 行为导向§ 知识分享§ 快速反响§ 注重细节§ 尊重别人工作经历§ 4年以上相关工作经历(含2年以上客户效劳治理经历)教育程度訓練§ 大学本科或本科以上学历/信息技术相关专业