2022年新员工入职指引.doc

我们的公司 依照公司情况填写内容准 备 篇为迎接小弟弟/小妹妹的降临，做好事前的预备工作。当你接到的小弟弟/小妹妹将会到铺的音讯，你便要为他/她的降临做好预备：Ø 你必须明白小弟弟/小妹妹的材料：姓名：（中文） 号码：（住宅） （英文） （）性别： 年龄： （以上材料你都向人力资源部或你们店铺人员材料查询）Ø 为小弟弟/小妹妹预备好上班用品：制服、铭牌、储物区等。Ø 更表安排：因小弟弟/小妹妹刚来，对环境还不熟悉，故在第一周暂不计算在人手内，同时按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班。Ø 你（教练）与小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。Ø 让因而有同事都明白你的小弟弟/小妹妹的降临 小弟弟/小妹妹来啦！让他/她们对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识Ø 迎新篇之心理阶段小弟弟/小妹妹刚刚来一个生疏的大家庭，或多多少会感到有点不安，因而！作为一个教练的你，应该多点关怀，令他/她尽快习惯新环境。Ø 迎新篇之施行阶段需告知：“欢迎您假设我们的大家庭，我是您的大哥哥/大姐姐： 我们日后会一起工作的。”将上班用品交给小弟弟/小妹妹。并告知其使用方法；安排储物区及带小弟弟/小妹妹到更衣室换制服，告知其洗手间及喝水的位置。Ø 介绍我们（导购员）的工作范围l 主要职责：提供优质的效劳，尽力令顾客得到满意；l 工作细则则可分为三部分：顾客效劳：以客人的角度出发，做好以客为先； 日常店务：保持货场及后仓的整理，更换陈列及调整货品的摆位； 货品治理：从仓库补货出场及整理店内的货品；按程序处理手货，转货及退货；整理仓库，盘点，补货。Ø 介绍店铺的内外环境：l 解释常用术语的含义：如：“开 B”班前会议；“充 电”吃饭、休息时间；“十 大”在销售排行榜中，排在前10位的货品；“头 档”货场一般分前、中、后三个部分，“头档”是指门口附近的位置；Ø 熟悉货场各货品的摆位： 如：l 前、后中场及各区的划分；l 场内的T恤、裤区、 陪衬区等；l 如今的推行活动是什么？摆位在哪里？需要留意些什么？l 要到以客为先，同事间要互相配合。如：入仓要统治其他的同事补位等；Ø 讲解什么叫开B/收B及其作用；（以下三点可于午饭后或下班前才介绍）Ø 店内文件的摆放（通告、工作日志、班表等）；Ø 清洁用品。/杂物的存放；Ø 因而店铺的；Ø 上班表的时间。Ø 介绍店铺四周的环境（于“充电”时介绍）附近吃饭的地点；附近的交通情况；客人的类型及消费层次。Ø 工作态度仪容能经常保持亲切的笑容；穿着清洁及整齐制服；佩带适当的饰物；适当的站立姿态，手势；Ø 按照班表上班；每天必须提早10分钟到铺；回铺、下班和工作时间能作出礼貌的回应；Ø 恪守公司守则;乐于协助同事，发挥团体精神；乐于接受店长所分配的工作，尽力完成；要离开店铺。主动给店长检查身上随身物品。Ø 公司制度 客人能够退、换货吗？ 我们收哪几种货币和信誉卡？ 我们是否随时帮客人免费改本公司牌子的裤子？ 如何请病假？ 迟到会遭到什么处分？ 细心阅读营运手册的有关内容。等等Ø 小弟弟小妹妹学习根本的工作技能l 目的：掌握以下内容，到达评核标准l 内容：第一至第四周： 第五至第八周：效劳标准陈列知识产品知识货品治理销售技巧日常店务l 方法：解释学习的内容能让他她所学内容有全面的认识；实践do，e do，oudo（由我先做示范，然后我们一起做，接着让你尝试着做）回顾跟进 每周学习计划顾客效劳日常店务货品治理其他第一周以客为先的信念主动提供效劳货品介绍（）帮顾客量尺码整理衣服清洁货场/垃圾看/写工作日志（交更）将货品尺码补货上架公司文化员工守则第二周与同事合作（交接，照应和补位等）在试衣室和后场的效劳要素阅读文件熨烫衣服点算来货，核对件数阅读产品知识手册第三周货品推介（2）-附加推销/产品配搭熟悉搞公司货品设计卖点熟悉仓库货品摆放熟悉公司产品面料第四周收款的根本操作电脑的根本操作识别真假钞销售数据根本查询工作的使用工作事项的记载及交接工作第五周陈列的方式、方法和根本要求卖场陈列的维护卖一补一学习改裤第六周除熟悉仓库货品摆放外依然以卖场效劳为主熟悉仓务根本治理知识第七周除熟悉仓库货品摆放外依然以卖场效劳为主盘点知识第八周除熟悉仓库货品摆放外依然以卖场效劳为主补货根本知识为方便大哥哥/大姐姐在教授的过程,可随时参阅有关效劳标准和销售技巧的内容特别增加以下内容: 打招呼 留意顾客需要 介绍货品/货品推荐 试衣效劳产品配搭/附加推销收款 道别/送客效劳效劳的标准打招呼: 亲切的笑容 点头示意 有目光接触 恰当的姿态(站姿、手势) 适当的音量（咨询候、音乐） 依照时间咨询候、性别称呼、内容 道别留意顾客需求： 适当的间隔 询咨询顾客需要 主动介绍公司货品/主推款、畅销款留意顾客的目光所停留的货品 试衣：复述顾客所需货品的款式及尺码解来纽扣、拉开拉链、折好裤脚邀请顾客到试衣/镜子前先敲门，再把试穿的货品挂在试衣室内，并提示顾客锁门当顾客从试衣室出来时，主动询咨询其感受如何留意顾客身旁朋友的意见如无所需的尺码，介绍其他类似的款式量裤： 主动提出修正效劳所需时间 预备的量度并给予有关的建议顾客核对应修正的尺寸 礼貌地询咨询顾客姓氏后正确、明晰地填写改裤单并请顾客签名确认附加推销：建议并介绍类似的搭配介绍新货介绍畅销货品提供与顾客购置商品容易搭配的货品提供容易搭配的推行期货品产品的配搭： 工人农具客人的需要，再因应客人的特点（如副色，身型等），为顾客搭配衣服介绍潮流趋势，并为其搭配衣饰收款： 主动与顾客打招呼（亲切的笑容和目光接触） 明晰精确告知顾客总件数及金额 唱收唱付（双手交接现金） 再次附加推销（饰品、促销货品） 注重货品的包装（拆衣服等） 礼貌道别送宾： 让顾客由始至终底感遭到我们的优质效劳AIDA销售技巧： ATTENTION 留意（如：打招呼，邀请顾客出没货品等到） INTEREST 兴趣（介绍产品的F A B） DESIRE 欲望（邀请拼在身上观看或试衣，强调其他顾客的反映及货品的畅销程度） ACTION 行动（主动询咨询顾客的感受并为其取货）F A B销售技巧： FEATURE 产品的特性（面料、成分、质地）ADVNTAGE 由特性引发的优点（除特性外，其设计、工艺、价位） BENEFIT 优点带给顾客的好处（价格的优势、面料的好处）沟通的技巧非语言沟通技巧： 语言沟通技巧： 面部表情-亲切，友善的微笑 倾听： 目 光-亲切，一致的接触 用非语言技巧表示积极的回应 语 调-热情，平和 分析咨询题 姿 势-自然、大方 发咨询： 手 势-自然摆放 集中与顾客疑难方面/防止发咨询站立间隔-适当 无关紧要的咨询题由浅如身，逐动 作-积极回应、轻快 步发咨询/防止连珠炮式的发咨询方式 正确使用发咨询方式表达：运用魔术语言 投合顾客说的语言条理明晰、简约明确 粗要归纳及复述教诲篇之心理阶段依照小弟弟/小妹妹的心理特征，作为教练的你，要感同身受，因材施教。教诲篇之施行阶段第一周的学习重点：小弟弟/小妹妹习惯新的工作环境，令他/她能达至： 熟悉公司文化 以客为先 主动提供优质效劳/货品介绍（1） 帮顾客量尺码小弟弟/小妹妹的特征大哥哥/大姐姐的教诲方法特征：象一张白纸，对工作要求一无所知按部就班，耐心教诲态度/个性：未知，要你去探究 与他/她沟通，认识对方感受：不安紧张（在第一周特别明显）对新工作好奇安排工作切忌操之过急多挂您他/她在工作上的困难及捆扰第一周第一天 应该做：学习内容： 公司文化及接顾客的态度（以客为先，笑容几目光接触） 最好安排在中场位置 与他/她在同一岗位工作及用餐不应做： 让小弟弟/小妹妹单独在货场上工作 一天内安排不同的岗位公司文化依照公司情况草拟内容主动提供效劳： 立即放下手上工作，先招呼顾客 眼神接触，微笑 用简单的语句向顾客打招呼（欢迎光临、时间段咨询好！） 友善，平和的声线及语调 保持适当的间隔货品推介： 主动觉察或询咨询顾客的需要（如：“是给别人买，依然给本人买呢？） 主动打开货品作介绍 能讲解货品的优点及特性（F A B） 能推介类似的货品给顾客（例如：工艺、款式） 不管购置与否，均能尊重并保持对顾客优质效劳态度回忆的内容： 关怀他/她习惯店铺的工作吗？ 对今天安排的工作有什么意见个感受？ 今天他/她在货场上的表现是否出色（新进同事尽量多表扬） 与他/她商讨本星期的学习范围及目的 商定下次回忆的日期及时间（本周上班第三天下班前），回忆的时间尽量安排在下班前的15-20分钟。第一周第二天应做到:学习内容: 能在中场位置帮顾客取衣服,做简单的货品推介及整理区位的货品. 可加插一些日常店务及货品的处理(例如:拆货品包装清洁) 安排小弟弟/小妹妹在同一岗位接着联络有关的效劳技巧并预告明天将到头档做迎宾.日常店务:请依照小弟弟/小妹妹的实际情况,选择部分内容先行教授(如:拆衣服清洁货等) 整理衣服 清洁货场 清理垃圾及明晰洗手间 礼貌地听 播放公司指定的音乐 阅读文件及将其装订好 看/写告知日记(交更本) 熨烫衣服 改价钱/写价钱牌(物价牌) 换产品海报 报数 开关店内机器(如音响、冷气，电灯，关门等)客人取裤子等等。第一周之第三天应该做：学习内容： 令小弟弟/小妹妹明白做迎宾的重要性，及考前须知，并能在头档位置帮客人取衣服，作简单的货品及整理该区货品，保持清洁。 安排小弟弟/小妹妹到头档位置学习做迎宾，你也会与他/在同一岗位工作的。不应该： 安排小弟弟/小妹妹学习新的日常店务及货品处理工作，由于如此会令他/她感到费劲。 安排每次做迎宾的时间太长（每次15分钟左右为佳）回忆的内容：（以下各点是每次回忆必做的内容） 关怀他/她习惯店铺工作吗？ 对这三天所安排的工作有什么意见及感受？ 商讨他/她的工作表现及跟进事项（过去三天） 与他/她定下将来几天的学习范围及目的。商定下次回忆的日期及时间（本周最后一天下班前）。第一周之第四天应该做：学习内容： 能在头档位置迎宾，及帮客人取衣服，作简单的货品推介及整理该区的货场清洁，而不需要其他同事提点。 教诲如何帮客人量尺码（包括上衣，裤子及配衬品）。 安排小弟弟/小妹妹在同一岗位内接着练习有关的效劳技巧，并告知之后的两天将会在不同的位置帮客人。第一周要学习的效劳技巧已结束了，请检查一下你的小弟弟/小妹妹是否已经能否习惯新的工作环境。清晰明白效劳对我们的重要性，提供优质效劳是我们的责任。假设以上内容未能完全达成的话，请你再想想方法，在本周内尽快完成吧！第一周这最后一天回忆的内容：（第1。4。5。6点是每次回忆必做的内容） 关怀他/她在这星期的店铺生活能否习惯呢？ 对本人的教诲有何意见呢？ 与其他同事相处融洽？有困难吗？强调我们是一团体一起工作而非个人。 商讨他/她的工作表现及跟进事项（过去一周） 与他/她定下将来一星期的安排，学习范围及目的。 商定下次回忆的日期及时间（第二周最后一在下班前）。 在“回忆的内容”中，一般分为两部分： ？在每次回忆中都会提及的内容，如：第1。4。5。6点。 ？针对每周教诲的内容，理解小弟弟/小妹妹对重点内容的掌握程度，如：2.3点。 注：下文中出现的“回忆的内容”，只提示本周需重点掌握的知识。除第一周安排了三次的回忆外，其余各周的回忆时间都安排在每周最后一天的下班前进展。请将每次回忆的内容及商定的回忆日期填写在新同事学习跟进表的回忆表格中。第二周的学习重点：加强小弟弟/小妹妹在货场协助顾客购物的才能及决心。与其他同事发挥合作的精神（交接，照应和补位），鼓舞小弟弟/小妹妹主动与大家沟通。教诲在试衣间和后场的效劳要素。要小弟弟/小妹妹开场阅读有关产品知识小册子（用两周时间）。从这周起，教诲效劳的技巧与教诲后的实习，时间分配比例为2：3。第二周之第一、二天应该做：学习内容：第一天：邀请顾客试衣，能精确地为顾客量度裤子的长度和填写改裤单，识别顾客的购置信号，跟进的步骤和促使顾客下决定的技巧。第二天：安排付款及完成售卖程序，安抚顾客及与收款同事交接的技巧。不应该：安排小弟弟/小妹妹学习新的日常店务及货品处理工作，由于这么会令他/她感遭到费劲。邀请顾客试衣：指引或亲身带动领顾客到试衣室：解扣子，敲门，挂起衣服，并提示锁门；邀请顾客到镜前比试衣服；主动多给一个尺码或颜色作比拟；当顾客试完衣服后，能立即跟进（留意顾客周围朋友的意见）遇到顾客表示不适宜时，能主动理解其需要，再介绍其他货品。量裤效劳：有礼貌地邀请顾客到镜前，两脚并拢站直；量度及核对长度；询咨询姓氏，正确填写改裤单；提示改裤需要的时间作附加推销.安排付款及完成售卖程序:做附加推销;核对尺码,颜色和件数;邀请顾客到收款处;清晰地告诉收款员顾客需要货品的件数.;邀请顾客稍等/排队;感激及邀请顾客再次光临.第二周之第三至最后一天应该做:学习内容:能在中场位置帮顾客取衣服,作简单的货品推介及整理该区的货品,并能安排顾客试衣及付款。教诲其走位、补位、照应和交接的技巧。可加插一他/能应付的日常店务及货品处理给小弟弟/小妹妹学习，单不可阻碍他/她的学习进度（例如：看通告、熨烫衣服等）安排小弟弟/小妹妹在中、后场位置接着练习有关的效劳技巧，并告知这几天将会在不同的位置帮顾客及重复练习曾学过的效劳技巧。回忆的内容：在邀请顾客试衣和安排付款的过程中没有哪些地点是做得好的？有哪些地点是需要接着跟进的？与其他同时相处融洽吗？特别在交接，照应和补位上遇到什么困难吗？跟进阅读产品知识小册子的理解程度。、产品知识多点？1. 我们的皮是否是真皮？如何去识别？2. 棉质T恤的领是否容易变形？3. T恤会否褪色？4. 毛衣如何减少起毛的时机？5. 针织布和梭织布在织法上有什么不同？6. 印花及胶章会脱落吗？产品知识答案：1. 是的！闻起来有一种特别的批的异味，手感自然，颜色和肌理有小小的差异。2. 只要留意洗涤方法就可减少，如晾衣服褪色时衣架不要从领口位置取下等。（衣架不要从衣取下，为了防止衣领变形）3. 一般来说不会，令衣服褪色通常有以下情形： 用错漂白剂； 艳丽颜色经暴晒； 衣物在洗涤时长时间浸泡； 洗衣粉长时间直截了当放于衣服的外表4. 衣服反过来，用柔顺冲剂手洗（假设用机洗，必须放在洗衣袋内）5. 针织布：由一条或以上的纱线以圈形串连式的织成的布，密度较疏；梭织布：由两组或以上的纱线纵横交织地编制而成，密度较紧。6. 反过来洗一般不会，但以下情形会导致效果不理想： 暴 晒； 拉长衣物； 不能烫染；第三周的学习重点： 加强货品推介和产品配搭的技巧； 培养小弟弟/小妹妹的独立工作才能。附加推销：建议并介绍类似的配搭；介绍新货；介绍畅销货品；建议提供容易配搭的推行期货品。产品配搭：因应客人的特点（如肤色、身型等）搭配衣服跟进阅读产品小册子的情况及理解程度（在这次回忆中可提咨询一些关于产品上的咨询题）第四周的学习重点：掌握有关收款的电脑操作技巧。熟悉收款过程中的应对技巧。明白得分辨真假货币和信誉卡的真伪。收银效劳：向顾客打招呼，与顾客保持礼貌的微笑与目光接触；复述顾客购置的见数、金额；唱收唱付（双手交接现金）再次的附加推销；注重式地包装货品；向顾客道别；完本钱周教诲后，小弟弟/小妹妹已完成顾客效劳中的所有要点。并应能运用与货场内向顾客提供效劳。回忆的内容：说明这次回忆的安排（由于多了店长，小弟弟/小妹妹可能回胡思乱想）告诉他/她有关收款的致意事项（如：不能带钱收款等）包括小弟弟过去一个月的效劳表现，假设进度理想，可与他/她定下来将来一周的学习范围及目的，否则，请不要急，接着把未能做到的工程加以强化。收款知识多点？ 如何识别真假货币？ 如何在电脑上进展换货、打折和使用信誉卡的操作？ 如何刷信誉卡？要留意些什么？ 交款时顾客表现得不耐烦，应如何处理?第五周的学习重点:陈列的目的:是为了吸引顾客并方便顾客触摸和观看衣服.!理解颜色摆放的原则.学会换挂装,穿模特的方法和要求.配合推行,配搭不同的颜色,突出主推货品.回忆内容:告诉他/她有关陈列的考前须知(如:约12周更换一次)陈列知识多点?1. 颜色摆放的原则是什么?2. 挂件的颜色、尺码、件数有些什么要求？3. 做挂件要留意什么？4. 模特的上身和下身各穿什么尺码？5. 模特的陈列有哪三种主题？6. 模特要留意些什么？7. 价钱（物价牌）的摆放规则是什么？陈列知识答案：1、 颜色摆放的原则是：彩虹色要由左至右、由浅至深、由上至下、由内至外。同一色系由暖色、冷色，由浅至深。2、 A。挂装摆放的颜色同上。B.裤子的尺码一般保持在2729英寸，如将所有的尺码数都出现会出现裤脚长短不一，腰围太大等，都会显得不美观。男装上身的尺码是ML码C.每种颜色挂2-3件，颜色不宜太多，能够突出颜色的层次感。3、做挂装的考前须知：A衣物应将正面向顾客；/裤架的挂钩，方向一致，品牌标志要面向顾客。B.挂装的衣物要摆放衣物的货架要在相邻的区域上便于顾客拿取C.将要退仓、转货、断码的货品不适宜做挂件。4、 全身模特和半身模特一般穿L-XL码的衣服和L-XL的裤子.5、模特的模特陈列的三个主题： A.以颜色为主题：可将同款色系不同款的衣服穿在同组的模特身上，但款式不要超过5款。 B.以款式为主：可将同款式不同颜色的衣服在同组的模特上，但颜色不要超过四种。 C.以推行货品为住的:当推行上身衣服时下身的颜色要一致,以突出上身；反之,推行下身时上身穿同一款色,且颜色选较浅的(如:白色等),以突出下身货品.6、穿模特时要留意以下事项： A、模特所陈列的货品应是畅销货品/新货/推行货品/特价/滞销货品等。 B、将要退仓、转货、断码（特价货品除外）的货品不适宜穿模特。 C、模特因而放置应该是在该货品摆放的货架旁边，便于顾客拿取。7、价钱牌的摆放： A、高架及矮架；由上至下，摆放在层板报的最左边。 B、同一层架不能出现两个以上的价钱牌。 C、物资互换时，一定要立即更换价钱牌。 D、货品做减价时，价钱拍上应写物价的价钱。 F、填写价钱牌时，字体要明晰，按标准填写。 为到达美观、整齐的效果，做挂装、穿模特的衣服都必须通过熨烫，而衣服上的价钱牌和尺码标不能挂在衣服外面，保持衣服的洁净和整洁，约2-3天需要更换一次。按天气的变化情况，货品的销售情况及时调整更换。第六周的学习重点：货品处理：点算来货，核对件数； 做次品；将货品按尺码上货架； 转货；整理后仓； 退次品；从后仓补货到货场； 退仓。第七周的学习重点： 请按实际情况需要（如：本月是否需要盘点），决定是否提早教授部分内容。 明白盘点的目的与要求。 清晰盘点前的预备工作。 掌握盘点单的正确填写方法。 熟悉盘点如机的操作方法。 理解盘点后的跟进事项。回忆的内容： 能精确地填写盘点单，及理解盘点的有关考前须知。 理解盘点前后的预备和跟进工作。盘点知识多点？1. 盘点的目的，要求是什么？2. 盘点前要与哪几个部门联络（自营店）3. 场区图的作用，分类和方法是什么？4. 盘点前的预备工作有哪些？ 5.在盘点时要留意些什么？盘点知识答案：1. 盘点的目的是：精确理解货品的存量，以便对货品作出响应的调整（如：接着补货，店铺互相转货）。2. 在盘点前，要先与以下有关部门联络：大仓/电脑部/财务务部/其他店铺。以确保盘店的精确性及顺利进展（自营店）3. 场区图的作用是：明确点的范围，防止遗漏。 A. 场区图分有：卖场和后仓的场区图。B. 画场区图的方法是：先画平面，完后按货架的品种用不同的字母表示，同时排序。4. 盘点前是预备工作有：A. 预备足够的人手B. 盘点所需的物料和文具。C. 核对电脑上的出入货材料是否齐全（补货店铺要考虑在途货品是否计算在本次盘点中）。D. 货品的整理（如：叠装，将现时货场上没有销售的货品先盘好并封箱等）E. 盘点前开B（本次盘点的考前须知和要求）F. 已盘点的货品（如：后仓货品），需要取出货唱销售的，必须同志店长在对应的盘点表上更改数量并签名。5. A盘点表上的填写要字迹明晰，字体要端正，只能用蓝、黑色的笔，盘点人和复核人要在响应的位置上用正楷签名。 B.每张盘点表要在统计数量，以便与入机后打印的电脑单核对，并装订在一起，便于复查。 C.留意在盘点货品时的方向，防止漏点或重点。 D后仓、收银台，特价等的杂物要清理出来，放于当眼处，防止漏点。 E在输完所有盘点表后，请将每张盘点表上的件数累加，其总件数与电脑上的总件相核对，以防止输入过程中所造成的误差。第八周的学习重点:补货的重要性:学会补货的原则(刚开场补货时应循环渐进,只补一至两个款).掌握如机操作的方法.回忆的内容:说明本次回忆的安排(由于多了店长,小弟弟/小妹妹可能会胡思乱想)对货品销售情况的熟悉;对关的事项总括小弟弟/小妹妹过去两个月的效劳表现,假设进度理想,可与他/她顶下将来一周的学习范围及目的,否则,请不要心急,接着把未能做到的工程加以强化.补货知识多点?1. 你是否已熟记全场的所有款号?2. 掌握哪些是本铺买得最好的款式和颜色尺码吗?3. 补货分哪两类?他们之间有什么不同吗?(自营店)?4. 在”不从销售”的情况下,什么缘故导致要更改电脑上的数量呢(自营店)?5. 补货的预备工作有哪些(自营店)?补货知识答案:1. 省略2. 省略3. 补货一般分为“手入机”和“从销售”(一补一)两种.A. 从销售:按销售日期段所做的销售数量补货,在进展补货时能看到所补货品的现时销售数量,补货数量,在店库存和大仓库存.优点:在正常情况下,销售量较平均,无需更改太多数量时使用针对一“十大”以外的款式，能以卖一补一来补齐码，简单快捷。B.手入机:可按当前的实际需要进展补货.优点:无需逐款检查是否需要增减数量,在销售量骤升时使用(使推行前后,旺日等).缺点:容易忽略一些销售量一般的货品.4. 从在“从销售”的情况下：更改数量（增减数）的几种删减的缘故有：A. 商品部通告（推行、退仓、转货）B. 库存过多（销售一般）C. 大客买货（团购）5. 进展补货前应该将后仓的货品补到卖场去，打印当前“十大”，并参考昨上周的“十大”、本周的返货材料及商品部通告（推行、退仓、转货）教诲篇之小总结：请检查一下，你是否有系统地教诲小弟弟/小妹妹：需 求行 动目 标明晰地向小弟弟/小妹妹说明公司的根本要求（工作态度及效劳）理解及沟通赞扬及鼓舞建立小弟弟/小妹妹对店铺的归属感和工作的满足感给予教诲计划定期做回忆建立良好的效劳态度及根底你的小弟弟/小妹妹是否已到达以上的目的呢？答：否（不要心急，找出咨询题，接着跟进或恳求店长的协助）直到能达成以上目的。 是（进入成长篇）小弟弟/小妹妹已经逐步长大，能够让他/她们常识独立成长篇之心理阶段（第9-到12周）经前两个月的学习，小弟弟/小妹妹逐步习惯新的工作，这时候作为教练的你，应该：小弟弟/小妹妹的特性大哥哥/大姐姐的教诲方法特征： 通过你三个多的照顾，小弟弟/小妹妹可能会养成“依耐你”的习惯 满意本人的工作表现，决心十足 对其他工作非常想尝试去做，但又害怕做错当工作遇到什么困难时，应立即向其他同事请教，应该如何做。不用怕，由于每一位同事都会帮你态度/个性：怕做错，做错了不敢认但凡总有第一次，做错了不要紧，最重要是明白下次如何样做得对感受： 有压力，费劲 辛苦，想不做一分耕耘，一分收获快乐/收入稳定/有满足感/晋升时机其他：成长篇之施行阶段：每星期安排一次回忆时间，能够让你和小弟弟/小妹妹一个正式的沟通渠道，内容可围绕：让你弟弟/小妹妹和你分享工作上的一切（包括雨到的困难，与人相处的障碍，工作快乐的事情等），建立决心。检讨工作上的表现（鼓舞辉映，教育式回应）成长篇之小总结：请你检查一下，你的小弟弟/小妹妹是否： 对本人有决心 有热诚的效劳态度 能以客为先 与同事相处融洽 愿意承担额外的工作你的小弟弟/小妹妹是否已达成以上的目的呢？答：否（不要心急，找出咨询题，接着跟进或恳求店长的协助）直至达成以上目的完毕语你的小弟弟/小妹妹通过你过去的三个月的悉心教诲、关怀及训练，今时今日的他/她，已经长大成人了，能够独当一面。 从今天起，他/她再不是你的小弟弟/小妹妹而成为你的好拍档，与你一起并肩作战，接着想将来的日子挑战！ 不要由于事情小弟弟/小妹妹，感到伤感，应为多可一位拍档而感到鼓舞，兴奋！