2022年技术服务部技术支持与文件管理工程师职位说明书.doc

技术效劳部技术支持与文件治理工程师职位说明书岗位名称：技术支持与文件治理工程师岗位编号：直属上级：技术效劳部经理所属部门：售后效劳部岗位目的：技术支持，建立完善技术效劳部完好有序的档案材料系统工作内容：1) 用户来信、来电、来函、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理；2) 随时编制专题质量反应报告；3) 统计、整理、汇总、分析、传递效劳站反应的质量咨询题；4) 做好技术改良建议的统计、分析、及反应工作；5) 做好新产品及改良工程的跟踪、统计、分析、反应工作；6) 传递厂里的政策、方针、搜集效劳站、外服人员、客户、本司相关部门有关车辆管、用、养、修的信息及经历，及时汇编成册或材料，传递给效劳站、外服人员及相关部门或岗位；7) 及时向外服人员传递产品技术改良信息；8) 做好严重、典型质量咨询题的统计、分析及反应工作；9) 产品保修申请单的审批，协调和外服人员、配套厂、效劳站、客户的关系，严重咨询题、批量咨询 题的处理；10) 技术效劳部的档案治理；11) 上级安排的其他临时任务。权限与责任：1权限：1) 对技术效劳部档案工作的治理权；2) 对用户投诉及质量纠纷的处理权；3) 对客户关系开展方面的建议权。2责任：1) 对技术效劳部的档案完好性、平安性负责；2) 对用户满意度负责；3) 对提供信息的精确性负责；4) 对专题质量反应报告的质量负责；5) 对本人的其他工作结果负责。所受上级的指导：技术效劳部经理同级沟通：客户信息导入与车辆档案维护员、信息反应及文件治理工程师、技术支持与投诉处理工程师、技术支持与认证体系治理工程师所予下级的指导： 岗位资历要求：l 教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。l 经历：2年或2年以上相关行业工作经历。岗位技能要求：l 专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，具有档案、文秘方面知识。l 才能与技能：处理咨询题才能、灵敏性、客户治理才能；良好的沟通技能和危机处理才能。