2022年某物业管理公司管理制度汇编之管理处岗位职责.doc

某物业治理公司治理制度汇编之治理处岗位职责（一）办公室岗位：治理处主任工作职责：在物业治理公司总经理领导下，全面负责治理处的工作。处理开发商、业主查询及用户严重投诉咨询题。审定所有治理制度及检查制度的执行。催促属下员工认真执行物业治理工作。定期召开业务会议或各部门会议，传送公司政策及拟定方针；研究处理各项治理咨询题。负责建立建全档案制度。建立招标制度，监视各承包商是否实在执行合约内的工作细则及表现，合约届满后，考虑续签合同或另行招标，批准认可承包商的名单（每年增删一次）。审批、签发来往函件。每月向开发商及业主汇报工作情况（即工作报告）。部门主管的考核考勤工作。出席有关开发商和业主之间的联谊会议。决定员工的聘用及解聘，考核所有治理员工的表现，决定有关员工的奖惩。审查及签发物业每月的应收未收治理费细表及治理费月报表，报税表，决定追收欠缴款项。抽查物业之治理费及其他收支情况及作出改善。（二）部门：客户效劳中心岗位：客户效劳中心主管/区域物管员工作职责：在物业治理处主任领导下（区域治理员在主管领导下），全面负责效劳区内的客户效劳工作。处理业主、住户的投诉，定期访问客户及搜集意见、建议，并反应至各职能部门，必要时上报物业治理公司总经理。全面负责审核业主、住户二次装修的进场、退场手续及日常监视治理工作。主管负责制定客户效劳部内部治理制度，监视、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进展培训、考核工作。按时完成月工作情况总结，并做好下月工作计划。完成上级领导交办的其他任务。岗位：治理公司前台/接待兼文员工作职责：在客户效劳中心主管的领导下，负责本部门的日常内务。负责本部门文件的收发、存档、打印工作。受理用户投诉，做好投诉记录，及时报告部门主管。负责处理公共设备和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。每日检查工程维修单的完成情况，每周清理并打印出未完成的工程工程，催促工程部尽快完成。接听所有外来和内部的转接工作。（三）部门：保安部岗位：保安部主管工作职责：协助物业治理处主任及编制有关保安消防计划。编订有关值班表、日志及报告，定期呈治理处经理批阅。编订员工值班巡视内容、措施。监管及执行既定的任务。处理及调查保安消防事故并向上级汇报。定期汇报有关治理区之保安情况。对交通、人流操纵提出意见予治理处主任参考。与政府、公安、消防局保持良好关系，定期联络。定期联络客户，对治理区内保安消防措施提意见。统筹定期消防演习、操练及职位岗前培训。协助拟出每年保安消防预算。岗位：保安领班工作职责负责保安员的治理工作，做好本班的考勤工作。明确重点警卫目的，分配当日工作，讲评值班情况，做好值班记录。经常巡查各岗位执勤情况，及时纠正违纪违章，仪表仪容不整现象。处理一般性的治安案件和客户投诉，调理员工纠纷。负责公共区域消防器材标志的保养维护工作。保管好本班的公用物品，保证保巡更、通讯器材，警械完好、灵敏有效。发觉违背治安治理的行为要及时处理，保证治理区内正常效劳秩序。完成领导交办的其它任务。熟悉消防器材的使用、维护及功能，掌握警卫专业技能。对本班人员岗位分工明确，责任清晰，并掌握所属人员工作情况。坚持原则、从严治理、敢于纠正各种违法违纪行为。岗位：监控室治理员工作职责：在监控室负责当班必须集中精神，监视及观察治理区内的情况，不得闲谈、脱岗，打瞌睡等一切不当行为。必须熟悉和掌握各种系统及器材之操作，保证其运转正常，如发生出现毛病，应立即报告有关部门。非值班人员或其他无关人士不得随意进入监控室。监控室只用于工作，不得作私人用处。保持监控室内清洁卫生，严禁吸烟。做好工作记录，交接班要把事情交代清晰。接班时要主动检查各系统确定其是否正常，上一班有否发生情况。熟悉”西安华诚”的地形环境、消防设备的分布、灭火器材的摆放点、防盗、报警装置的位置，闭路电视镜头的位置。使用各种灭火器材，熟悉掌握消防中心操纵系统的操作程序。保护本岗位上的各种设备和器材。灵敏、果断地处理当值期间发生的咨询题。遇有个别处理不了的咨询题，即报告保安领班及主管。岗位：门岗、守护岗治理员工作职责负责维持”西安华诚”各出入口的秩序，保证通畅。亲密留意进出的人员，查询可疑人物，劝离衣冠不整者或闲杂人员。负责查验大件物品进出手续。负责非治理区开放时间出入登记工作。保持岗亭内的清洁卫生，严禁吸烟，做好工作记录及交接班记录。上岗期间，须留意仪容仪表端正，精神饱满。岗位：停车场治理员工作职责：负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定车位。负责巡查车辆及停车场设备情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。负责检查停车场消防器材，保持消防通道的畅通。负责停车场的平安治理，维持停车场秩序，严禁闲杂人员进入。岗位：治安巡查员工作职责：负责按规定道路巡查各部位，留意治安消防情况。负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离。监视检查用户装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。监视检查用户门窗锁闭情况，发觉咨询题及时处理或报保安领班及主管。做好巡查情况的各项记录。（五）部门：工程维修部岗位：工程维修部主管工作职责：贯彻执行物业处主任的指示，对物业主任负责。对工程部所有人员和设备全权治理和调配，选择和装备下属各岗位，培养、稳固骨干队伍，实在保障所有机电设备的平安运转与装修设备的完好。以最低的费用开支保持辖区机电设备治理的高风格水准。制定下属各岗位标准及操作流程，催促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备检修保养制度。制定工程部预算。深化现场，掌握人员和设备情况，坚持每天做如下检查：审核运转巡检报表，发觉异常，分析缘故，及时采取有效措施。批阅各系统运转监测技术数据，发觉偏向及时修正。现场巡查下属岗位纪律及工作情况，理解员工思想，发觉不良倾向及时纠正。岗位：工程领班工作职责：榜样执行岗位责任制、操作规程和各项治理规章制度，对本班范围内出现的技术咨询题及设备情况，向部门领导提供精确的情况，发觉事故征兆及时进展处理、并向上级汇报，及时完成经理下达的各项工作任务。治理使用好本班负责范围内设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、平安运转是领班的首要责任。治理好本班使用的工具及仪表，使其经常处于良好及精确的状态。领班是一班人在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应在工作上以身作则，技术上精益求精，做好班组治理工作，配合主管处理技术上的疑难咨询题。做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，设备发生毛病时，有效地组织力量抢修。负责起草本班组设备的年月检修保养计划和备品备件计划报主管审核，并负责检修保养计划的施行。同时做好各种运转记录。协助主管检查业户、租户装修工程。团结互助，搞好与其他班组的工作关系，不断提出本班组的合理化建议。做好本班组设备的技术档案。巡查记录、运转记录、设备维修、毛病排除、更换零部件等情况应清晰地填入班组档案后定期交经理批阅。岗位：水电维修技工工作职责：恪守员工守则和物业治理公司的各项规章制度，操作技术规程，认真负责。准时到岗，接受各级治理人员之督导，在本班领班带着下按时按质按量完本钱系统之运转，操作及维修保养工作，不擅离岗位、串岗。做好设备记录，及时分析掌握设备运转状态。各系统的技术工人在不妨碍其系统设备运转情况下，有责任接受工程领班或主管的调遣，支援其他系统处理应急的事态。需轮值工作。（五）部门：保洁、绿化部岗位：保洁、绿化部主管工作职责： 执行物业治理处主任的指示，接受治理处主任的督导，直截了当向其负责。负责整个清洁部的员工监管工作，合理安排各清洁员工之工作内容。依照计划定期检查各班组实际完成情况，指导及监察各清洁员工之工作，以确保清洁质量。依照季节变化确定绿化品种并做好绿化养护计划。做好工作记录，检查各清洁员工之清洁报表，每月提交定期作业安排报告于物业主任，每次定期作业工作完成后需检查清洁水准是否符合标准。充分理解各种建材设备性质之特性，安排使用最适当的清洁材料及工具，解答清洁员遇到的技术难题。治理好班组使用的各类工具，使其经常处于良好的预备状态。负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核。岗位：保洁、绿化部领班工作职责：按清洁主管的指示执行工作。合理安排各清洁员工之工作内容。充分理解各种建材设备性质之特性，安排使用最适当的清洁材料及工具，解答清洁员遇到的技术难题。作业时需与物管其他部门亲密配合。做好工作记录，检查各清洁员工之清洁报表。负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核。治理好班组使用的各类工具，使其经常处于良好的预备状态。岗位：保洁工工作职责：保持公共地点及治理区环境的清洁卫生。清洗公用洗手间及添补清洁用品。向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。定时搜集垃圾，将垃圾送至搜集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。清洁公共设备如电梯、间、烟灰缸、手扶梯、空调回风口、指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身、搜集垃圾等。需要时协助园艺员工搞绿化工作。岗位：绿化工工作职责：接受清洁主管的督导及工作安排。负责物业内外的绿化、园艺工作。维护、修剪、布置更换，淋水施肥各类花卉、树木、盆景、使其美观、洁净。如有需要亦要协助清洁员工执行其他有关清洁杂务，美化环境等事项。（六）部门：商务中心岗位：商务中心主管工作职责：贯彻执行治理处主任的指示，对物业主任负责；全面负责商务效劳工作；负责租赁（代）业务；负责对外籍人士的效劳；负责提供客户旅游活动，订购机票、车票、船票等效劳；负责提供复印、打字、电传、电报、国际国内长途的效劳； 负责报纸邮件分发、快件代理、书刊杂志代售等效劳。 负责其他有偿效劳的联络办理。