2022年第五章 培训管理.doc

1企业生命周期表见本书第234页企业生命周期表创业阶段整合阶段标准阶段精细阶段重点目的生存成长稳定完善标准程度不标准初步标准标准化标准化组织方式直线制职能制职能制或事业部制职能制加矩阵构造集权程度个人集权上层集权有操纵的分权有操纵的分权领导风格家长式权威指令分权参与奖励方式凭主观印象主观印象加制度正规考核和奖励制度系统考核和团队奖励见本书第235页2培训根本过程流程图培训需求评估组织分析人员分析任务分析培训组织与施行培训完毕后评估培训转化中长期评估评估总结确定培训目的培训根本过程流程图见本书第236页3培训需求调查分类表培训需求调查分类表需求调查分类调查目的调查对象方法年度需求调查战略董事会、总经理面谈、企业战略计划年度计划部门经理面谈、部门年度计划职位要求治理者与下级调查表、抽样面谈、绩效考核表个人成长感想治理者与下级员工开展规划工程需求调查理解主要差距，确定培训重点目的学员及其直截了当上级面谈调查表课程中需求调查理解学员主要差距，确定培训重点学员课前抽样、小组交流见本书第236237页4培训需求调查方法比照表培训需求调查方法比照表调查方法简单说明优点缺点访谈法确定访谈对象和人数方法灵敏信息直截了当信息的主观性强，且处理难度较大访谈法按访谈提纲进展易得到支持和配合需要高水平访谈人员征询卷调查法理解事项并将相应事项转化为征询题设计征询卷小范围试答、修正发放征询卷调查回收并分析费用低可大规模开展信息比拟齐全持续时间长回收率不能得到保证某些开放性征询题得不到答复观察法在非正式情况下，观察技术的操作和工作开展情况能够得到有关工作环境的信息以及关键性任务的完成情况信息观察结果只是外表现象需要高水平观察员可能会妨碍观察对象的行为方式小组讨论法选择有代表性的小组成员，留意讨论气氛调理和过程操纵全面分析，有利于发觉详细征询题及处理方法持续时间长讨论小组需要较好的组织和协调5培训需求调查征询卷样例见本书第255257页培训需求调查征询卷样例培训需求调查征询卷第一部分：培训现状信息姓名： 部门： 职位： 入职时间： 1您认为培训与工作绩效的关联程度如何?A.特别有协助 B.有协助 C.一般 D.没有协助 E.浪费时间2您平时的学习方法是什么？（可多项选择）A.自学 B.参加高校学历教育 C.参加外部培训班 D.在工作中学习 E.企业组织学习 F.其他 3最近两年参加的培训品种有哪些？（可多项选择）A.没有参加过 B.新员工培训 C.岗位技能类（包括公司组织和个人自学） D.治理技能类 E.行政文秘类 F.学历培训 G.资历认证 H.职称培训 I.工程治理 J.人力资源治理 K.财务治理 L.其他 第二部分：培训需求信息1您认为，以下通用类培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的开展最重要？请选择其中您认为最重要的几类课程。（可多项选择）（1）规章制度类：A.人力资源治理制度（ ） B.行政治理制度（ ） C.信息治理标准（ ） D.平安保密制度（ ） E.财务治理制度（ ） F.质量体系标准（ ）（2）职业技能类：A.WORD应用技巧（ ） B.EXCEL应用技巧（ ） C.PPT应用技巧（ ） D.办公系统使用（ ）续表E.网络根底知识（ ） F.合同实务（ ） G.公文写作（ ） H.演讲呈现（ ）（3）沟通技巧：A.有效沟通技巧（ ） B.绩效治理与沟通技巧（ ） C.人际风格与沟通（ ）（4）通用治理技能：A.时间治理（ ） B.商务礼仪（ ）C.高效会务组织（ ） D.高绩效团队建立（ ）E.员工鼓舞（ ） F.领导与教练技术（ ） G.工程治理（ ） H.人力资源治理（ ） I.财务治理（ ） J.目的治理（ ）（5）自我拓展：A.情绪与压力操纵（ ） B.拓展训练（ ） C.征询题的有效处理（ ） D.英语培训（ ）（6）专业技能：A.ERP系统应用（ ） B.软件架构（ ）C.消费治理（ ） D.设备维护（ ）E.测试技术（ ） F.采购与物流（ ）G.营销技巧（ ） H.产品线治理（ ）I.客户治理与效劳认识（ ） J.财务分析与治理（ ） 其他 其中，急迫需要接受的培训课题有： 2您认为本人所在的部门必须具备的核心才能是什么？ 3您认为针对本部门（或本岗位）人员的培训内容应该侧重哪些方面？ 4您认为部门的新员工应该进展哪些课程的培训，才能到达岗位要求。 续表第三部分：对培训的评价和期望1您认为最有效的教学方法是什么? 请选出最有效的23种。A.课堂讲授 B.小组讨论 C.在职指导 D.录像教学 E.案例分析 F.公司局域网 G.自学 H.外派参加专业机构的公开课 I.其他方式： 2您认为关于某一门课程来讲，多长的时间比拟适宜？A.4小时以下 B.7小时（1天） C.14小时（2天） D.14小时以上3公司在安排培训时，您倾向于选择哪品种型的讲师？（最多项选择3项）A.实战派知名企业高管 B.学院派知名教授学者 C.职业培训师D.征询公司高级参谋 E.本职位优秀员工或专家 F.其他 4您认为对培训效果妨碍最大是什么？A.培训组织与效劳 B.培训内容和教材 C.培训时间的安排D.培训时间的长短 E.培训讲师的水平 F.培训方式与手段G.培训效果的反应 H.其他 5您认为培训时间安排在什么时候比拟适宜？A.上班期间 B.工作日下班后 C.双休日 D.其他 6您对培训方面的其他建议： 见本书第258页6培训需求调查征询卷样例二培训需求调查征询卷样例二培训需求调查征询卷1根本情况姓名性别年龄文化程度毕业院校及专业参加公司时间2职位培训您认为要做好您的本职工作，还需要哪些方面的专业技能培训？3提高培训您今后的职业开展是什么？为到达该目的，您认为您还需要哪些方面的培训？4直截了当上级主管意见相关说明见本书第259页7培训需求调研表观察法培训需求调研表观察法观察人观察工程观察内容观察对象观察记录观察评定培训建议备 注总 结8培训需求调研表小组讨论法见本书第259页培训需求调研表小组讨论法主 持 人讨论时间记 录 人讨论地点参与人员讨论工程工作差距培训需求讨论工程培训方式培训时长培训时间讨论结果培训方式培训时间培训地点参加人员培训期望9培训需求调查汇总表见本书第260页培训需求调查汇总表培训需求汇总表部门序号需求课程可能时间培训对象培训方式人数费用可能A部门B部门C部门D部门E部门相关说明见本书第261页10培训需求说明书培训需求说明书1年度培训目的2职业化要求及职业化素养差距3才能要求及才能差距4绩效行为才能差距5纠正措施要求（现存征询题和严重事件）6新员工招聘计划7员工职业开展目的相关说明见本书第262页11公司年度/季度培训计划表公司年度/季度培训计划表培训类别培训名称培训时间参加人员学时费用预算培训方式及讲师调整或修正内容新员工培训治理类职业技能类规章标准类外派培训相关说明见本书第263页12培训工程计划表培训工程计划表才能要求现有才能培训内容负责人时 间地 点期 数时 长人 数教材级别教材名称培训方式师资类别薪酬标准培训师其他费用培训班类型评估层次评估方法学员费用总预算人均预算相关说明见本书第264265页13培训预备记录表培训预备记录表课程名称日 期地 点讲 师学员人数教室安排桌椅布置U字型 小组型 每组人课桌型 其他是否需要分组讨论的教室是 数量 个， 否 灯光良好 空调良好 茶水供给到位 设 备投影仪电脑 纸张 胶片 屏幕 白板 数量个白板纸 白板笔 颜色 种录像机 胶带 指示牌 音响 续表设 备拖线板 数量个其他教 材预读材料有 发放时间无 课前调查征询卷有 发放时间 回收时间学员培训手册预备完毕相关材料学员笔记本和笔 学员名卡 学员签到表 培训评估表 学员证书 培训规则 其 他培训组织人签字：见本书第265266页14培训通知单培训通知单课程名称讲师姓名讲师简介培训时间培训地点参训人员培训内容（大纲）培训纪律培训考核考前须知相关说明 见本书第266267页15培训报名表培训报名表1以下由报名人员填写报名课程培训讲师培训时间报名人部门岗位您是否清晰理解培训组织部门安排这次培训的目的？ 是 否这个培训对您目前的工作是否有协助？ 是 否您参加这次培训的目的是什么？您会积极配合讲师，尽可能多地吸收新知识、新方法吗？ 是 否您会积极配合培训组织部门，严格恪守培训纪律，一旦出现迟到、早退、事先未书面请假而旷课等情况时甘愿受罚吗？ 是 否从讲师培训的知识变为本人的知识还有相当长的时间，您会在参加完培训后将学到的东西加以运用、稳固吗？ 是 否您会积极配合培训组织部门评估跟踪培训效果吗？ 是 否2以下请报名人的部门主管填写您是否希望您的下属参加这个培训，并将指导其合理安排培训当日的工作？ 是 否您是否与您的下属充分地沟通过，并特别明确这次培训的目的和意义？是 否一般来说，培训完毕后学员的吸收效果只有30%，需不断地将所学知识运用、实践，吸收效果才会逐步提高。您会在培训组织部门的协助下，对您的下属进展培训效果的跟踪及催促吗？ 是 否 3以下由培训组织部门填写该学员是否为本课程适宜的培训对象？ 是 否见本书第267页16培训考勤记录表培训考勤记录表培训工程培训老师培训时间培训地点工程负责人培训编号序 号部 门姓 名考 勤 情 况考核结果考勤符号如下：出勤 请假 缺勤 ×相关说明 见本书第268页17培训工程施行监控表培训工程施行监控表培训主题培训目的培训需求说明培训日程安排培训方式负责人承办培训单位费用支付方式培训教材名称、数量培训总课时学员情况人数培训师情况姓名培训的课程内容学历岗位培训结果评价学员满意率学员合格率学员单位满意率学员获得的知识/技能学员工作业绩的改变组织业绩的改变培训过程监视方式（1）发觉征询题时培训监察人员与培训组织部门进展磋商；（2）到培训现场检查，确认培训是否按筹划方案进展；（3）搜集有关培训的材料和记录，查看是否与培训计划有差异。评审意见：批准人：年 月 日培训教案编写时间及治理要求见本书第269页18培训计划施行监控表培训计划施行监控表培训需求阶段各部门一般人员培训治理工作监控结果序号部门表单号表单名是否延期延期时间评价等级出现征询题改良情况直线经理人员培训治理工作监控结果序号负责人员课程编号课程名是否延期延期时间评价等级出现征询题改良情况培训提供阶段各部门培训治理工作监控结果序号负责人员课程编号课程名是否延期延期时间评价等级出现征询题改良情况培训评估阶段各部门培训治理工作监控结果序号负责人员课程编号课程名是否延期延期时间评价等级出现征询题改良情况填写说明此表由人力资源部培训负责人在培训各阶段分段填写见本书第270页19培训工程总结表培训工程总结表培训工程名称内容大纲培训地点讲 师项 目举办日期培训时数参加人数计 划实 际满意度反应培训成果培训费用项 目预算金额实际金额异常说明授课费交通费食宿费杂 费合 计培训各方意见学 员意 见讲 师意 见人力资源部意见见本书第271页20培训效果调查征询卷培训效果调查征询卷培训课程名称： 培训时间：组织部门： 姓名：（能够不填）（1）总体满意度调查：（5分最好，1分最差）本次培训的总体满意度评价对课程内容的满意度 5 4 3 2 1对授课讲师的满意度 5 4 3 2 1对培训组织的满意度 5 4 3 2 1（2）单项满意度：（10分代表特别好，1分代表特别差）关于课程内容合适我的需要（针对性）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1课程内容便于在工作中运用（有用性）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1给我以启发10 9 8 7 6 5 4 3 2 1关于讲师对主题和课程重点的把握 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1语言表达才能 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1课堂组织才能 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1鼓舞学员参与 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1关于培训组织工作培训场地条件10 9 8 7 6 5 4 3 2 1培训设备保障10 9 8 7 6 5 4 3 2 1培训时间安排10 9 8 7 6 5 4 3 2 1（3）您的主要收获：（4）您对本课程的其他意见和建议： 见本书第272页21培训结果追踪反应表培训结果追踪反应表1以下请参训人员填写姓 名部 门编 号岗 位培训工程培训讲师组织部门培训时间培训内容2以下请参训人员部门领导填写征询题用人部门意见培训内容所涉及的技能掌握情况？培训后用在工作上应用情况？培训后制造的价值？您对我们的培训工作的建议和要求？ 见本书第273页22内部培训师推荐表内部培训师推荐表 姓 名部 门岗 位学 历授课方向专长描绘授课经历参加培训经历个人自荐理由部门推荐意见个人签名部门负责人签名人力资源部审核意见见本书第274页23内部培训师评审表内部培训师评审表候选人姓名性别出生年月学历学位毕业院校所学专业参加工作时间职称部门职务从事本专业时间申请内聘培训师级别申请授课专业企业文化价值观相关考察成绩专业知识考察成绩专业技能考察成绩试讲考察讲义预备授课内容课程构造语言表达授课技巧评审委员会成员评审意见见本书第275页24培训费用支出申请表培训费用支出申请表 申请人申请部门申请日期部门姓名培训课程课时（小时）费用标准（元/小时）授课费（元）讲师签收培训组织部门主管领导培训主管意见人力资源经理审核总经理审批备注见本书第276页25员工外派培训申请表员工外派培训申请表申请人：编号：联络：部门：岗位：申请时间：同行人姓名、员工编号、岗位：培训机构：培训工程：培训地点：培训起止时间：培训费用预算：是否需要获得证书：是 否证书名称：参加培训的目的：主要培训内容：进展内部再培训时间及培训范围：部门意见直截了当上级意见： 年 月 日培训主管意见批复培训费用：是否在培训计划内：是 否是否需要签署培训效劳协议：是 否 签字： 年 月 日部门意见人力资源经理意见： 年 月 日见本书第277278页26员工外派培训总结考核表员工外派培训总结考核表员工姓名：员工编号：所在部门：派出部门：岗位：培训工程：培训机构：培训时间：费用预算：是否获得证书：没有证书 获得 未获得费用决算：对培训公司的评价讲师姓名、单位：联络方法：内容与培训介绍的符合性108642教材深浅程度108642有用性108642详细程度108642讲师呈现水平108642专业精深度108642敬业精神、职业态度108642综合评价课程简述：续表培训总结：（请另外附纸或者使用电子文件。总结内容需要包括参加培训前需要处理的征询题；这些征询题是否得到处理；如已经处理，处理的思路和方法；如未处理，是由于什么缘故。其他收获。）对内施行再培训计划时间：地点：培训方式：对象：人数：时数：直截了当上级考核意见：（依照培训总结和内部再培训情况，确认派出目的是否到达，给出评价，并提出考核成绩建议）考核成绩：（分优、良、中、差四等）培训负责人评价：见本书第283页27培训治理总体流程图各业务部门人力资源部门总经理制订公司培训计划部门培训需求汇总审批培训需求调研分析培训评估培训记录档案培训效果反应公司培训施行部门培训施行部门培训计划分解培训治理总体流程图见本书第284页28培训计划制订流程图各业务部门人力资源部门总经理培训需求调查确定部门培训需求及岗位培训需求编制培训计划、确定课程体系、培训方式培训需求汇总确定培训预算组织培训计划施行总经理确认依照实际情况反应调整组织培训计划施行培训计划制订流程图见本书第285页29培训教材开发流程图各业务部门人力资源部门外部培训机构培训计划及课程体系编制课程大纲培训课程评审讲师及授课方式选择培训教材购置或印刷培训施行教材编写编制课程大纲教材编写教材编写编制课程大纲培训教材开发流程图见本书第286页30内部讲师评审流程图培训师人力资源部门评审委员会培训师考核流程培训内容预备审核培训师定级培训师申请汇总申报及推荐培训师培训师要求及信息发布组织培训师试讲试讲评审培训师需求否否是是内部讲师评审流程图