2022年腾森培训规划.doc

腾森公司培训规划一、 腾森的培训需求（一） 全员素养提高的需求 腾森志存高远，追求杰出。杰出的成确实是由杰出的员工制造的，通过培训提高腾森人的全员素养是必定的选择。（二） 营销团队全面素养提高的需求 营销团队承担着推进腾森产品销售的重担。如今营销团队的年龄比拟年轻，实战经历不够丰富，由此全面提高团队的素养是培训面临的重要任务。（三） 治理团队治理专项才能提高的需求 腾森的事业不断开展，规模不断扩大，人员不断增加，治理面临着新情况，新咨询题，对治理团队的治理才能提出了更高的要求。进展治理团队治理专项才能的培训同样是十分必要的。 二、 培训目的通过有效的培训，为腾森的事业开展培养一支忠诚度高，精神力量强大，专业技能杰出的优秀团队。三、 培训方式现场讲解、案例讨论、自我展示、视频播放和现场答疑。四、 培训时间2011年3月开场，培训时间贯穿全年，每月安排适宜的时间进展培训。五、 培训地点依照实际工作需要，安排在腾森办公楼的适宜地点进展培训。六、 培训需要的配合条件1、 安排专门的培训场地（会议室）2、 硬件要求：投影仪一台，电脑用音箱一个（用于播放视频）3、 保证学员参训时间，每人一个专用笔记本和书写笔一支七、 培训内容规划培训内容围绕着打造杰出团队的核心展开，详细内容由现代企业员工素养、杰出口才、商务礼仪、营销技能、治理理念及实务等组成。附：培训内容规划全员培训内容： 我们是最杰出的团队一、 一支伟大团队的风采二、 设立人生目的三、 我在为谁工作四、 为本人的企业骄傲五、 没有不可能六、 从艰辛中感受欢乐七、 工作中的成就感八、 百折不挠，愈挫愈奋九、 感激客户十、 承受工作压力十一、 心理才能训练法（1） 回绝训练法（2） 辱骂训练法（3） 自我暗示法（4） 发泄训练法（5） 自信训练法 营销团队培训内容杰出口才训练一、 演讲的历史二、 演讲的作用三、 人人都能演讲四、 演讲的层次划分五、 演讲的语言组织六、 对听众的心理把握七、 演讲的开头和结尾八、 演讲中的应变九、 演讲速成训练法（1） 对镜训练（2） 模仿训练（3） 随机训练（4） 实战训练客户心理把握一、 客户是谁（一）客户是我们的衣食父母。我们如今的物质条件，都是客户给的。没有我们的客户，就没有我们的一切！（二）客户是各种商业活动的血液（三）客户不是有求于我们，而是我们有求于客户（四）客户不是我们与之争论或与之斗智的人（五）客户是我们应当给予最高礼遇的人结论：为客户提供最好的效劳是我们的神圣职责。二、 客户的需求1、 商定需求2、 附加需求三、 客户根本心理状态（一） 戒备心理（二） 疑心心理（三） 占廉价心理（四） 自决心理（五） 从众心理（六） 相信同类（七） 厌恶心理1、 攻击同行2、 过分承诺，出尔反尔3、 有明显讨好客户的踪迹四、 掌握客户心理的方法：设身处地。思客户所思，想客户所想，就能较好地把握客户心理。有用商务礼仪一、 称呼二、握手三、递接名片四、赞美五、介绍六、引导七、让座八、安排车辆座位九、治理十、就餐礼仪1、留意座位安排2、请客人点菜3、询咨询客人的口味适应4、留意客人有无忌口的食物5、及时告知客人本地就餐的风俗6、让好酒客人尽兴7、用语精确8、在异地就餐入乡随俗十一、常见错误营销技巧一、 技巧在营销中的作用二、 接听礼仪1、 在铃声响起三声内接听2、 自报家门3、 给对方建议而非决定4、 挂断5、 不使用免提接听三、接听技巧1、介绍企业和产品时热情自信2、多听3、巧咨询4、预定下次通话时间四、回访技巧1、准时回访2、推进意向3、重复对方同意事项五、沟通技巧1、理解对方2、展现坦诚3、言之成理六、其它技巧1、记住对方的号码和声音2、运用好声音（1）热情洋溢（2）柔和（3） 自信 3、 送去关怀客户面谈技巧 一、 会谈的重要性会谈也是消费力！二、 营建良好的会谈气氛（一） 在我方会谈1、 环境布置2、 人员安排3、 材料预备（二） 在对方会谈1、 提出我方对环境的要求2、 表示感激（三） 在第三方会谈三、 我方的会谈预备 （一）鼓足决心 （二）分析对方的情况和心态 1、对方的根本情况。2、对方的经济实力。3、对方的意向4、对方人员的特点5、对方会谈团队的综合评估（三）服饰得体（四）准时到场（五）划出会谈底线四、 会谈中的技巧（一） 和客户站在同一阵营。（二） 列举效劳细项 （三）列举成交案例时要有代表性，并做出比照 （四）确信对方相关工作人员的成绩 （五）展望合作前景（六）慎重报价（七）给对方的砍价空间不能大，不隐瞒赚钱 （八）我们并不是非你不可（九）僵持时要“挺住” （十）气氛紧张时要适当松弛，防止会谈破裂。 （十一）留意原则性与灵敏性相结合 （十二）强调团队合作五、 价格战斗（一） 列举别人成交的价格（二） 本钱分析（三） 要求回避（四） 巧用（五） 提一些附加条件作为会谈筹码。六、 签约时刻（一） 签约时分（二） 签约后营销话术一、营销话术的作用二、营销话术的设计原则1、有现实依照2、精练简约，诉求明确3、有针对竞争者的专门设计三、企业及产品的介绍四、客户市场前景的理性分析五、各款详细产品的营销话术客户关系治理一、客户关系治理的任务二、客户关系治理的参与者（一） 从广义上说，每个人都是客户效劳人员（二） 客户效劳可分为两类1、 专业范畴内的效劳2、 客户关系效劳三、客户的需求1、商定需求2、附加需求四、客户效劳的重要性 五、客户效劳人员的素养要求（一） 常规素养要求1、 强烈的效劳认识2、 过硬的专业技能3、 良好的人际关系4、 擅长与同事合作5、 独立的工作才能6、 饱满的工作热情7、 老实可信8、 具有制造性，应变才能强（二） 心理素养要求1、 认识到客户效劳工作的艰巨性2、 热爱客户效劳工作六、客户关系治理的详细施行品牌和产品的传播一、品牌传播1、品牌的传播要素 品牌名、品牌标志、色彩。2、品牌传播渠道 自有媒体、口碑、公共媒体。3、品牌传播的有用技巧二、产品传播1、产品卖点的传播2、产品卖点和市场主力产品的优势比拟3、客户口碑的利用投诉治理标准一、处理理念1、投诉使我们进步2、处理好投诉是我的职责3、不希望投诉，但不害怕投诉 二、投诉处理原则1、维护我方利益2、尊重客户利益 3、力争在低本钱的范围内处理咨询题4、就近处理5、代人受过6、隔离处理三、投诉治理权限四、投诉处理流程五、当面投诉处理流程治理团队培训内容治理的目的治理需要明确的目的。目的明确，能够协助治理到达理想的状态。一、 最高目的把最适宜的人放在最适宜的位置上，发挥出最大效能，制造出最大的效益。假如能到达这四个“最”，工作就能够顺利进展，获得理想的工作结果，因而这种状态确实是治理追求的最高目的。二、 思想治理目的人的思想千差万别，在多元化的现代社会更是如此。但在企业的运营治理中，需要对人的思想进展有效的治理，不能听其自然。心想企业，不惧困难，积极上进。这是企业思想治理的目的。三、 行为治理目的遵章守纪，举止有节。治理的理念一、 治理是通过别人完成任务的艺术治理者率领的是一个团队，面临工作任务时，更多的需要指挥、协调下属完成，而不是本人去完成。治理者尽管需要冲到第一线身先士卒，但并不需要包打天下。明确“治理是通过别人完成任务的艺术”，能够协助治理者养成“一群人做事”的适应，带出优秀的团队。二、 治理者要严于律己，先正己身三、 治理者确实是效劳者四、 治理者要谨言慎行治理者要管好本人的嘴，谨言慎行。1、 要有保密认识对不该下属明白的事要坚决保密，而不是夸耀本人明白的多。2、 不要随意承诺如：一般员工能够大声说：“明天放假一天！”大家都会说那是一句玩笑。治理者就不能够，由于说了做不到，就会出现咨询题。治理者必须明白：说了一定要做到，做不到一定不说！时刻牢记：“干部说话不自由”。五、 治理者的三大作风领导作风平易近人，工作作风雷厉风行，生活作风严谨自律。六、 治理者要能够承受压力治理者承受着比一般员工大得多的工作压力。而且这份压力非常难找到人倾诉，更多的时候是本人承担。因而治理者要比一般人坚强，要能够承受宏大的工作压力。七、 每个人的言行都代表了企业八、 贬低别人确实是贬低本人九、 让别人变得伟大治理的方法一、综述 治理的方法需要随机应变，依照不同的情况，选择最适宜的方法来进展处理。由于实际的情况千差万别，治理的方法也就有千千万万。尽管治理的方法非常多，但通过分析归类，能够归纳到三个方面：“法”、“理”、“情”。我们从这三个方面入手，能够较快地掌握治理方法并能够在实际工作中运用。那么“法”、“理”、“情”的详细内容是什么呢？二、治理方法解析（一）“法” “法”的工作实例一位由企业高层的熟人介绍进入企业工作的员工，要求不通过试用期考核，直截了当成为正式员工。碍于情面，企业高层不好直截了当回绝，由人力资源部进展处理。人力资源部出示新员工试用规定，回绝了不合理的要求。在此，“法”表达了公平、公正，保障了企业治理的正常进展。（二）“理”（三）“情”三、治理方法的运用原则1、 明确各种治理方法的作用以法治人、以理服人、以情动人。2、 综合运用各种治理手段都有独特的作用，不能互相替代。由于治理是一项复杂的系统工程，因而在治理中需要各种手段的综合运用。批判的艺术最优秀的员工都会犯错误。成绩需要表扬，错误需要批判。但批判绝不是简单的训斥，正确的批判是一门艺术，能够让犯错者认识错误，改正错误，认识到接受批判是一种成长。反之，错误的批判不但不能让犯错者认错改错，还可能让他（她）心生怨气，或自暴自弃，或仍然故我。正确的批判应该如何把握呢？一、 对批判的认识1、 批判不是目的，批判只是手段，让人进步的手段2、 绝大多数犯错者都不是成心的3、 接受批判者不应该再犯一样的错误二、 批判的原则1、 批判应该单独进展2、 就事论事，不挖苦挖苦3、 对事不对人4、 不可翻陈年老帐5、 不能简单训斥三、 批判的详细方法错误的方法：1、 训斥法2、 公开法3、 挖苦法4、 翻帐法正确的方法：1、 单独法2、 诱导法3、 鼓舞法四、 艺术批判的根本程序关怀的力量关怀是最有效的治理方法之一。关怀能够让员工心想企业，能够让员工在工作中不遗余力，甚至忘我奉献。一、 关怀的原则1、 发自真心2、 一视同仁3、 摆正位置4、 现实可行5、 制度和个人行为相结合二、 关怀的方法1、 生日咨询候法2、 健康关怀法3、 家庭关怀法4、 学习关怀法5、 要求答复法6、 嘘寒咨询暖法治理的施行一、 治理的三项根底工作为保障治理的顺畅施行，一般需要先进展“立制”、“立法”、“立教”的工作。“立制”：建立治理架构，明确各职能部门的职责，使部门间分工合理，协作严密。“立法”：建立健全各项规章制度，使治理工作有法可依。“立教”：倡导健康向上，积极进取的企业精神，引导员工的思想。五强念（1） 强烈的时间观念（2） 强烈的效率观念（3） 强烈的本钱观念（4） 强烈的效益观念（5） 强烈的团队精神2、 三认识（1）强烈的执令认识（2）强烈的学习认识（3）强烈的协作认识二、 治理者的“三立”治理者首先要严格要求本人，做好“三立”：“立德”、“立言”、“立威”。三、 使用正确的治理方法在详细治理施行中，需要运用正确的方法。方法正确，治理顺畅，工作富有成效。方法错误，治理不畅，工作大受妨碍。（一）命令下达法常见的命令错误：1、 任务内容不明晰2、 执行人不明确3、 没有完成时间要求 正确的命令下达法：1、 任务要求；2、 执行人；3、 执行时间；4、 执行地点5、完成时间6、完成质量标准7、 行为标准 以上七点是正确下达治理命令的“七要素”。（二）工作称呼（三）面对下级要求（四）面对下级过错（五）接受上级命令1、 坚决执行；2、 不能按要求完成的说明缘故，恳求支持。3、 如有不同意见当面提出，如上级坚持，坚决执行。（六）下属汇报工作三句话说清：什么事？想如何处理？理由？（七）工作建议（八）鼓舞下属易犯的治理错误一、 事必躬亲治理者需要身先士卒，但不必事必躬亲。二、 过于严峻三、 下言不达四、 命令不当1、 朝令夕改2、 执行人不明确3、 完成时间不明确五、 赏罚不准六、 批判不当1、 当众批判2、 不告知正确做法3、 没有承担领导责任七、 缺乏沟通八、 会议冗长高效会议的治理 一、 开会易犯的错误（一） 偏离议题（二） 时间操纵不严（三） 会议决议执行不力二、 提高会议效率的方法（一） 会议预备充分（二） 明确会议完毕的时间，准时完毕（三） 与会者发言限时三、 会议的预备 （一）明确会议事项明确议题、主持人、记录人、将要下发的文件、样品、发言的人员及时间、会议室布置、对会议进程的预测和对策等。 （二）下发会议通知 （三）主持人治理睬议四、 会议的召开（一） 会议程序（二） 考前须知五、 会议决议的执行 说明：1、 实际培训内容依照实际工作的需要动态调整；2、 营销话术依照详细的产品情况设计。