2022年通信行业-服务监督检查部-综合管理员岗位说明书.doc

综合治理员职务说明书岗位名称综合治理员（兼投诉接待员）岗位编号FJ-04所在部门效劳监视检查办公室岗位定员直截了当上级效劳监视检查办公室主任职系直截了当下级 无薪酬等级所辖人员 无岗位分析日期2003年5月本职： 全面负责效劳监视检查办公室日常综合治理工作职责与工作任务：职责一职责表述：协助拟定本部门年度工作计划和工作总结工作时间百分比：10%工作任务依照公司开展战略，协助拟定本部门年度工作计划依照本部门工作完成情况，协助编制本部门年度工作总结职责二职责表述：负责检查及投诉综合材料的汇总分析及通报工作时间百分比：20%工作任务依照本部门检查工作完成情况，负责检查室综合材料的汇总、分析及通报依照本部门投诉工作完成情况，负责综合投诉室材料的汇总、分析及通报职责三职责表述：负责起草月、季、年度运营分析、效劳分析会议材料工作时间百分比：25%工作任务依照各地市自查报表及对客户疑难、越级投诉工作反应情况，撰写效劳分析会议材料依照部门暗查暗访工作完成情况，撰写运营分析会议综合材料职责四职责表述：协助开展专题调研的可行性分析工作工作时间百分比：5%工作任务依照全省挪动分公司目前效劳质量情况，协助相关人员开展专题调研的可行性分析工作职责五职责表述：负责本部门各类综合文件材料的治理以及竞争对手有关材料的搜集工作时间百分比：15%工作任务负责各类文件材料的收发、立卷以及归档等定期统计数据，做出统计报告，提出工作建议依照工作需要及时提供所需材料、数据职责六职责表述：协助接听省级投诉热线，接待上访投诉客户，协助进展案件派发及回访工作时间百分比：30%工作任务协助接听省级投诉热线，接待上访投诉客户协助省级投诉热线及上访客户投诉案件的派发及回访工作职责七职责表述：负责本部门日常综合事务工作工作时间百分比：10%工作任务负责本部门票据报销负责本部门办公用品采购工作，并登记注册负责本部门与后勤效劳支撑保障部门联络沟通工作依照省公司对固定资产治理的有关规定，负责本部门固定资产的统计、注册和治理工作依照省公司信息化办公的有关要求，负责本部门与信息治理部门的协调沟通工作职责八职责表述：完成上级交付的其它任务工作时间百分比： 5%权力：对本部门的工作有建议权对各类文件的执行情况有监视检查权对业务权限范围内的咨询题，有向上级汇报的权力有对本部门的平安保卫、防火、卫生工作的监视检查权对各部门和本部门的相关材料和报表有索取权有文件治理的督办权工作协作关系：内部协调关系各地市挪动通讯分公司及省公司各部门、单位外部协调关系新闻媒体、集团公司、省市消协任职资历：教育水平大学本科及以上学历专业经济、治理或通讯相关专业培训经历行政治理培训、信息治理培训、挪动技术业务等培训经历2年以上工作经历，1年以上治理工作经历知识具备相应的企业治理知识、信息治理知识、统计知识、熟悉有关效劳标准和业务治理制度、标准，理解通讯行业专业知识技能技巧纯熟使用工作用办公软件，具备根本的网络知识，具备较强的写作才能和综合分析才能，具备一定的沟通协调才能其它：使用工具设备一般办公自动化设备工作环境一般办公环境工作时间特征正常工作时间、需要不定期加班、出差所需记录文档汇报文件、报告、总结、研究报告、各类综合材料备注：