2022年15.前厅总机接线员岗位职责.doc

高星级酒店岗位职责 编号：FO/JOB/015部门：前厅总机职务：接线员直属上级：总机领班下属：生效日期：2006年1月1日1 岗位才能要求 1.1文化程度：高中1.2语言才能：良好的英语或日语或第三方外语口头表达。1.3计算机要求：无要求1.4岗位技能：口齿清晰，声音甜美，操作快速2 职责描绘 2.1 主动向客人和饭店各部门领导提供总机的各类效劳。 2.2 严格恪守饭店及部门的各种规章制度、操作程序及效劳标准。 2.3 时刻牢记保密原则，不偷听客人。为客人转接时需提早征得同意，做好保密工作。2.4 必须十分熟悉总机效劳所需的各项设备的功能,并能纯熟操作,特别是交换机的操纵盘。 2.5 必须熟知饭店各类效劳设备、每天的各种活动，及各类紧急事件的处理程序。 2.6 完全熟知饭店的分机号码、市内常用号码、主要国家代码及收费标准。 2.7 掌握饭店内的组织构造，熟悉饭店行政治理负责人和饭店各部经理的姓名和声音。 2.8 熟记所有将到、已入住或将退房的VIP房号，客人姓名，对VIP客人应予特别关注。 2.9 具有用英语、日语与有关客人进展简单对话的才能，以满足客人的效劳需要。 2.10 热情、礼貌、迅速地答复客人的各种询咨询。 2.11 认真、精确、细心地向客人提供叫醒效劳和留言效劳。 2.12 记录所有效劳所发生的费用。 2.13 向总机主管及时报告任何严重事件或投诉。 2.14 认真地做好各班的交接工作，确保所有需落实的咨询题都得到处理。 2.15 上班必须按饭店规定的标准穿着工服，保持个人卫生整洁，仪容仪表到达饭店的标准。 2.16 上班不打私人。 2.17 确保机房清洁、整齐，无垃圾堆积。页数：1 编号：FO/JOB/015