2022年营帐操作流程.doc

以540元使用12个月包月64元（宽带月租45元+费用19元）为例，选择e9-B（59元包月）套餐。另加100元自由话费。一、宽带和均为新开用户第一步：完成E9套餐内及宽带开户。1、 建立客户信息，留意客户分群选择“家庭”。2、品牌选择我的E家，在计划里选择e9-B。点“下一步”，进入“客户促销信息”界面：1）开通套餐内，选号、选卡，备注中注明客户经理 在账户信息的备注中录入e9-B套餐标识，以便进展e9业务开展统计。在“活动与预存话费”点击增加，选择“预存赠送类”，点“查询，再选择“我的E家补贴券活动”-“勾选补贴180元”话费。在设备信息点击增加，选择补贴券。在“活动与预存话费”点击增加，存入自由话费100元。点击下一步，保存，客户号码完成开卡过程2） 开场宽带账号的系统入网，在套餐内的宽带业务点击“增加”选择标准化地址、录入宽带账号。选择好带宽。“催缴号码”填写捆绑的号码。录入用户实际装机地址等信息。留意：下一步，进入账户信息，选择账户列表下刚刚开通的那个账户（确保两项业务合账户计费）。点击下一步，单击营销计划下“e9-B”套餐，然后点击上面查询，在促销信息中点击增加，勾选“宽带调整月租”，点击右键，参数输入为5元。点击保存。点击提交，进展费用收取。安装调测费免收。UIM卡费免收，仅收取100元自由话费。第二步：存入宽带专款540元。点击账务治理-营业缴费，点击“专款缴费”，输入宽带接入号，查询到宽带信息，专款类型选择“ADSL月租+加装包功能费+宽带调整月租”，“账户账本”，输入金额540元。提交。即受理成功。 第三步：180元补贴券的打印并加盖营业受理章，如下列图：在此界面要营业人员要格外小心，点击打印后系统会弹出补贴券内容窗口，系统只有一次打印和展示时机，因而打印前要确保打印可以正常打印，为平安着想，建议先将弹出界面的补贴券内容复制保存或另存为保存，然后确定。 第四步、客户持180元补贴券购置，在营业受理-活动受理-补贴券购机界面下完成销售： 补贴券的验证，录入“补贴券编号”，“号码”及“用户密码”，三者必须同时录入，点击查询，如下列图： 点击下一步，录入“串号”，留意产权选择“优惠购机”，操作类型选择“设备售出租出”，如下列图：二、为老用户，宽带为新用户，办理e9套餐第一步、通过营业受理-加装界面操作，输入号码，查询，选择组合产品包，如下列图： 点击下一步，选择e9-B套餐，如下列图： 点击下一步，进入用户计划界面，如下列图： 在“需要转换的老用户”栏单击用户号码，点击“变更”，弹出窗口点击下一步，进入资费变更界面，默认将套餐变更为e9-B套餐，点击保存，完成套餐变换成e9-B套餐，如下列图：第二步、开场宽带账号的系统入网，在套餐内的宽带业务点击“增加”选择标准化地址、录入宽带账号。选择好带宽。“催缴号码”填写捆绑的号码。录入用户实际装机地址等信息。留意：下一步，进入账户信息，选择账户列表下“号码默认的账户”，（确保两项业务合账户计费）。点击下一步，单击营销计划下“e9-B”套餐，然后点击上面查询，在促销信息中点击增加，勾选“宽带调整月租”，点击右键，参数输入为5元。点击保存。点击提交，进展费用收取。安装调测费免收。UIM卡费免收， 第二步：存入宽带专款540元。点击账务治理-营业缴费，点击“专款缴费”，输入宽带接入号，查询到宽带信息，专款类型选择“ADSL月租+加装包功能费+宽带调整月租”，“账户账本”，输入金额540元。提交。即受理成功。 第三步：180元补贴券的打印并加盖营业受理章，如下列图：在此界面要营业人员要格外小心，点击打印后系统会弹出补贴券内容窗口，系统只有一次打印和展示时机，因而打印前要确保打印可以正常打印，为平安着想，建议先将弹出界面的补贴券内容复制保存或另存为保存，然后确定。 第四步、客户持180元补贴券购置，在营业受理-活动受理-补贴券购机界面下完成销售： 补贴券的验证，录入“补贴券编号”，“号码”及“用户密码”，三者必须同时录入，点击查询，如下列图： 点击下一步，录入“串号”，留意产权选择“优惠购机”，操作类型选择“设备售出租出”，如下列图： 第五步：要求客户现金预存话费“100元”。 第六步、营业变更-三户信息-账户信息变更，输入号码调出账户信息，在备注上录入e9-B标识，以便进展e9业务开展统计。三、为新用户，宽带为老用户，客户选择e9-B套餐第一步、通过营业受理-加装界面操作，输入宽带账号，查询，选择组合产品包，如下列图： 点击下一步，选择e9-B套餐，如下列图： 点击下一步，进入用户计划界面，如下列图： 在“需要转换的老用户”栏单击用户号码，点击“变更”，弹出窗口点击下一步，进入资费变更界面，默认将宽带套餐变更为e9-B套餐，单击营销计划下“e9-B”套餐，然后点击上面查询，在促销信息中点击增加，勾选“宽带调整月租”，点击右键，参数输入为调整月租金额举例说明：假设宽带老用户为580包14个月，那么宽带月租折合41.43元，因而在宽带月租调整中补录“1.43”元，然后保存，系统会弹出窗口中补录“用户扩展属性信息”，点击保存，完成宽带套餐变更。如下列图：第二步、在e9-B（）栏中点击增加，在弹出窗口中，选号、选卡，备注中注明客户经理在账户信息页面，点击“选择账户”，选择用户宽带接入号，点击查询，然后点击确定，即可使新开使用账户与宽带一样。确保新开与宽带合户缴费。在“活动与预存话费”点击增加，选择“预存赠送类”，点“查询，再选择“我的E家补贴券活动”-“勾选补贴180元”话费。在设备信息点击增加，选择补贴券。在“活动与预存话费”点击增加，存入自由话费100元。点击下一步，保存，客户号码完成开卡过程返回用户计划信息界面，单击提交，完成e9-B套餐操作第三步：营业变更-三户信息-账户信息变更，输入号码调出账户信息，在备注上录入e9-C标识，以便进展e9业务开展统计。第四步、存入宽带包年的差额月租，如用户为580元包14个月， 已经使用2个月，当月查询剩余宽带专款497.14元， 因e9-B套餐次月生效，因而要补齐三个月的宽带月租，即41.43*3=124.29元。点击账务治理-营业缴费，点击“专款缴费”，输入宽带接入号，查询到宽带信息，专款类型选择“ADSL月租+加装包功能费+宽带调整月租”，“账户账本”，输入金额124.29元。提交。即受理成功。 第五步：180元补贴券的打印并加盖营业受理章，如下列图：在此界面要营业人员要格外小心，点击打印后系统会弹出补贴券内容窗口，系统只有一次打印和展示时机，因而打印前要确保打印可以正常打印，为平安着想，建议先将弹出界面的补贴券内容复制保存或另存为保存，然后确定。 第六步、客户持180元补贴券购置，在营业受理-活动受理-补贴券购机界面下完成销售： 补贴券的验证，录入“补贴券编号”，“号码”及“用户密码”，三者必须同时录入，点击查询，如下列图： 点击下一步，录入“串号”，留意产权选择“优惠购机”，操作类型选择“设备售出租出”，如下列图： 四、宽带和均为在网老用户 第一步、先将号码的客户材料过户为宽带账号的客户材料。营业受理-分合户-过户，输入号码，查询并点击下一步、进入资金信息界面，再点击下一步，输入“宽带账号”，点击查询，然后提交，如下列图: 第二步：在营业受理-加装界面，录入宽带账号，选择组合产品包并查询，勾选上宽带及和用户，如下列图： 点击下一步，选择e9-B套餐，如下列图：在“需要转换的老用户”栏，先选择宽带用户，点击变更，进入宽带套餐变更界面，默认将宽带套餐变更为e9-B套餐，单击营销计划下“e9-B”套餐，然后点击上面查询，在促销信息中点击增加，勾选“宽带调整月租”，点击右键，参数输入为调整月租金额举例说明：假设宽带老用户为580包14个月，那么宽带月租折合41.43元，因而在宽带月租调整中补录“1.43”元，然后保存，系统会弹出窗口中补录“用户扩展属性信息”，点击保存，完成宽带套餐变更。如下列图： 返回“用户计划信息”界面，然后提交，如下列图：在“需要转换的老用户”栏，再选择号码，点击变更，进入套餐变更界面，点击保存，完成套餐变更，如下列图：返回“用户计划信息”界面，然后提交，如下列图： 第三步：存入宽带包年的差额月租，如用户为580元包14个月， 已经使用2个月，当月查询剩余宽带专款497.14元， 因e9-B套餐次月生效，因而要补齐三个月的宽带月租，即41.43*3=124.29元。点击账务治理-营业缴费，点击“专款缴费”，输入宽带接入号，查询到宽带信息，专款类型选择“ADSL月租+加装包功能费+宽带调整月租”，“账户账本”，输入金额124.29元。提交。即受理成功。 第四步：营业变更-三户信息-账户信息变更，输入号码调出账户信息，在备注上录入e9-B标识，以便进展e9业务开展统计。第五步：在营业受理-活动受理中，录入号码，捆绑“我的E家补贴券活动”，生成补贴券，如下列图：第六步：180元补贴券的打印并加盖营业受理章，如下列图：在此界面要营业人员要格外小心，点击打印后系统会弹出补贴券内容窗口，系统只有一次打印和展示时机，因而打印前要确保打印可以正常打印，为平安着想，建议先将弹出界面的补贴券内容复制保存或另存为保存，然后确定。 第七步、客户持180元补贴券购置，在营业受理-活动受理-补贴券购机界面下完成销售： 补贴券的验证，录入“补贴券编号”，“号码”及“用户密码”，三者必须同时录入，点击查询，如下列图： 点击下一步，录入“串号”，留意产权选择“优惠购机”，操作类型选择“设备售出租出”，如下列图：第八步：要求用户预存100元自由话费（续存两年宽带用户存50元自由话费）其他系统可能出现的咨询题处理说明：一、系统咨询题1、宽带为老用户，为新用户2、宽带和均为老用户两种情况可能在最后提交时可能会出现以下弹出框提示错误：缘故属于电脑系统提示程控列表为空是系统有时候反响不正常，取不到用户的程控数据导致，。处理方法：报错后，只能中止，退出系统，把IE的临时文件里的Cookies和文件删除。点击“ie阅读器图表”，点击右键，选择属性，删除Cookies和文件，如下列图 二、宽带加装时余额处理加装时，原宽带账户下的余额有两种处理方法：1、假如原账户的余额本原为自由费用，需要退出再以专款方式存上。2、假如原账户下的余额本来是ADSL月租专项存款，是不同意退出的，只需把新交的钱按新的账目类型存入。