2022年鞋类的基础知识培训.doc

鞋类的根底知识培训一、鞋的分类皮鞋品种繁多，外型款式、构造、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。1、以穿用对象区分：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。2、从皮鞋构造区分：可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。3、从穿用季节区分： 可分为棉、夹、凉鞋4、按鞋跟构造区分：可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。5、从制造工艺区分：可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。7、以鞋底材料分类：可分为：天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底：二、皮鞋的根本构造皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。鞋帮、鞋底、鞋跟是由假设干个零部件组合装配而成。1皮鞋的构成：皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。2消费流程：冲裁针车成型包装三、皮鞋的保养一）养护常识(现场模仿：给顾客讲解皮鞋如何保养)1.皮鞋不可在阳光下曝晒，由于太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，加速皮面老化，并使鞋面收缩变形。2.皮鞋被浸湿后，切不可在太阳光下直截了当照射，应在通风处阴干，以防止皮鞋老化。3.防止腐蚀性物质接触皮鞋，以免损害皮质，减轻皮鞋寿命。4.皮鞋应留意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均匀地将鞋油刷在鞋面上，然后放置于通风处约15分钟，（如在冬季可放在阳光下或温度较高的地点，但一般不超过40°C）使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用软布擦拭。5.漆皮、压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。6.最好以两双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗张和曲¬挠的疲劳度，延长皮鞋的穿着寿命。7.关于季节性较强的鞋，如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等，在长时间不穿着时，应及时打油、擦拭、晾干，然后再塑料袋封口装好，存放在枯燥的地点。二）皮革常见缺点的处理：1.剩余的胶水：用生胶刷擦去。2.鞋面有痕印：加同色鞋油（不适用磨砂皮）。3.鞋面变色：防止长时间暴露于强光之下；细微变色可用较重油份的鞋油使其复原。4.刮花、擦花：用鞋油使痕迹减轻。四、如何选购皮鞋（指定专人答复）为了使您的双脚温馨又平安，选择鞋子时要留意以下几点：1.鞋面要透气，最好是柔软的真皮。2.鞋底要具有吸震防滑功能。3.鞋垫要紧贴脚心，以使脚掌舒展。4.鞋跟高度要适中。5.试鞋时应选在活动后脚略为膨胀的时候（下午为好），如此才能有效预防各种脚疾的发生。五、鞋店待客技术做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术咨询题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在理解顾客需要的款式，而后尽快找出合适顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的推断是否合脚，合脚是忽略不得的，否则会损害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分理解咨询题所在。合脚的关键（提咨询：不合脚有哪些方面？）跟部四周是否合适，鞋子是否贴合脚部鞋幅是否太松或太紧趾尖是否碰到鞋面或鞋头趾的重心位置是否正常脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否一致鞋口会不会张开脚型的配合尺寸的选择六、抱怨品种与处理方法 抱怨的缘故：（1）责任属于工厂者（2）责任属于鞋店者（3）责任属于顾客者属于（1）者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些缘故都可请工厂修理，而满足顾客。属于（2）者，有为贪售而不合适脚型或尺寸，或推荐用处不合的鞋，或因此库存而推荐小或大一号码之鞋。此外，如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会抱怨而回。上述种种缘故都属鞋店购置人的错误，故应更换一双较合适的鞋给顾客。属于（3）者比拟烦恼，多由顾客穿着不当而发生。比方不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是使用鞋油时，直截了当涂在鞋面造成污点。这些都是常有的事，由于难于向顾客解释，宜先接受，再请上司处理。事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。处理方法：（现场模仿：处理鞋子开胶咨询题）1）客抱怨时，店员应先说一声抱歉。由于顾客是对鞋子不满，而拿到鞋店时，一定是满腹不快，有了一句抱歉可使气氛缓和非常多。2）在顾客讲完话往常绝不开口，不管顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪昂愤，增加处理的困难，同时也使店中其它顾客遭到干扰，因此，店员应保持平复及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出缘故所在。3）先收下有咨询题的鞋子，而不必当场做处理，等1-2天后再请顾客来取，而在此期间内，可做冷却整型，同时应处理抱怨，须能使顾客充分理解不满的缘故，愉快地接受处理方法，无经历的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做处理，不管顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，确实是不当场予以回绝。使顾客体会鞋店的诚意。处理抱怨，须能使顾客充分理解不满的缘故，愉快地接受处理方法，无经历的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做处理，不管顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同点，确实是不当场予以回绝。（请一位同事回忆前面的内容）七、策乐休闲鞋特性一）构造功能：1.使用高级牛皮：采纳经苯胺的高级皮革而成。充分表达了皮的特性，表现出策乐独特之处。2.充分吸收冲击力的底部：从解剖学的角度出发，以到达保护足部的目的。3.真皮鞋垫：鞋的内里和外帮同样重要，由于脚和垫有十分亲密的接触，为了使脚部更温馨透气，鞋垫采纳真皮制成。4.防滑鞋底：采纳聚氨脂微孔数脂制成，合理的选材设计，能到达防止湿滑和耐磨的效果，令步行更平安可靠。5.多功能的充气系统：鞋内的小孔能利用步行时鞋的内部压力，通过小孔构成空气对流。6.策乐优质的品牌：只有原厂制造的策乐产品才有真正的质量保证，请认准注册商标以及包装吊牌，防备假冒。八、鞋类商品“三包”规定依照中华人民共和国消费者权益保护法等有关规定，商定鞋类的“三包”方法如下：一、“包修”“包换”“包退”1、售出7日内出现质量咨询题（装饰物除外），由消费者选择修理、更换、退货任一方式；2、未经穿用的新鞋，自购置之日起1个月内商品由消费者选择更换、退货任一方式（换季削价商品不超过削价期）。二、“包修”“包换”7日以后，3 个月以内，正常穿用情况下出现断底、断面、断跟、勾心断裂、泛硝等严峻咨询题，由消费者选择修理，更换任一方式。三、“包修”1、7日以后，3个月以内，正常穿用情况下出现开胶（缝制鞋除外）、开线、鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉锁，由厂家负责修理，包修期扣除修理时间后顺延。2、3个月以内装饰物脱落，由厂家负责修理。3、厂家负责修理后，在购物凭证背面做维修记录，包修期内经两次修理后又发生质量咨询题，顾客可选择换货、退货。四、以下情况不承担“三包”责任1、明示“处理品”的商品；2、超过“三包”有效期限的；3、无购鞋凭证或其他有效证据。 五、不能断定是否存在质量咨询题，可委托鞋帽质量监视检验站或其它市级以上专业质检机构鉴定，将依照鉴定予以处理。九、核心效劳 顾客效劳：赞美顾客，而不是直截了当赞美我们的产品，去满足他的需要（包括个人和本质两方面）。效劳：是商品的一部分，即商品=产品实体+效劳。不难看出，假如商品的实体部分功能一样，但伴随提供的效劳有好有坏，那么在顾客看来则是两种不同的产品，它们在满足顾客需要的程度上有差异，因此销量也会大不一样。（一）顾客效劳标准1.何谓顾客（提咨询：什么是顾客？）不是我们业务的局外人，他/她是其中一部分；是我们商店最重要的人物不管是个人、书信或的接触；不是要依赖我们，而是我们要依赖的对象；不是冰冷的数据，他/她是一个有血有肉，有感情和情绪的人，和你、我一样。顾客是我们工作的目的，他的降临是给我们提供了效劳的时机，我们应该感激他们。顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力满足他/她，以求到达互惠的目的。顾客不是我们争吵的对象，由于我们永远无法获得全面成功。2.顾客效劳的根本原则1）对顾客一视同仁；2）以顾客要求为出发点；3）待客出于诚意；4）要深切体会到营业员的效劳确实是代表公司整体形象；3.顾客的权利1）有权随意选看货品，无须承受从营业员而来的购置压力。2）权得到关于该商品的正确材料。3）购物时有权得到营业员的协助。4）顾客购物时付出每分金钱，都有权获得质量良好的商品。4.顾客的类别（见附表1）十、商品陈列货品陈列：按公司陈列指引的要求，结合本地区、本店实际情况做货品陈列。陈列要素：顾客层次（顾客价值取向）、客流方向（确定主打货档次置）、季节、当日温度、库存（销售均价与库存均价匹配、销售价位比例与库存价位比例匹配）、突出主题（新货、新款，休闲、运动休闲）、颜色搭配（前浅后深、左浅右深、上浅下深）目的：吸引顾客、引起购置欲、提高货品身价、维护提升品牌形象、提高营业额。方法：出门前9件事：每天洗脸VS保持店铺整洁；去青春痘（擦姗拉娜）VS及时做店铺维修；化装（容光焕发）VS保证灯光射向招牌、样品和货品；季节VS穿大衣依然穿背心； 当天温度（穿不穿毛衣）VS温度高推薄、低推厚； 出门去哪里（上班、蹦迪）VS主题突出（新货、新款，休闲、运动休闲） 服饰搭配VS顺色撞色、高低搭配参差有致，有动感和节拍感，既统一又有变化； 衣橱里的衣服VS留意仓存 将本人最好的一面展示出来(脸蛋美丽依然身材好)VS每款货品卖点、设计特色突出陈列。店员形象=品牌形象十一、销售技巧1、理解顾客一般购置心理尽管购置心理也随着社会的变化，逐步地改变。但一般而言，认可分为以下八个阶段：a.留意吸引目光、凝视、观看（可经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而到达效果）b.兴趣忽然产生兴趣，引发兴趣（也可经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果）c.联想购置时的联想、购置后的联想（也经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果）d.欲求想拥有、想购置（可经由广告宣传、商品陈列或店员的说明而达成目的）e.比拟与类似品或其它商品比拟，且加以选择（经由商品陈列、店员的待客或销售技巧而到达目的）f.决定决心购置g.实行签订买卖契约或付款h.满足顾客购置后感到满意以上f、g、h三个阶段完全经由店员的待客礼貌或产品知识、销售技巧而达成目的，假如再加上丰富的库存量、适当的售价等，则成果将更加显着。2、掌握销售的七个要点，即:打招呼 展示商品 鼓舞试穿 克服异议 提示价格 促下决心 成交3、商品提示原则 a.让顾客明了商品的使用情形 b.让顾客触摸商品 c.让顾客理解商品的价值 d.拿商品给顾客看时，应多拿几样让他做个比拟 e.拿商品给顾客看时，应先让他看廉价货，再让他看高级品。4、探测顾客需要的原则 a.不要自说自话，应咨询咨询顾客的意见 b.询咨询顾客和商品提示应同时进展 c.询咨询时，要从一般性的原则开场，然后再渐渐地进展下去 d.和顾客一起想象使用某一商品的乐趣5、劝说顾客购置的原则a. 店员向顾客进展劝说时所说的话一定要确实b.视顾客的需要来进展劝说c.让顾客看清商品的特征d.向顾客进展游说时，要配合一些动作e.让商品证明其本身的价值f.让顾客将此商品与其它商品相比拟一下，同时特别强调此商品的优点