讲师常用的授课技巧.ppt

讲师常用的授课技巧讲师常用的授课技巧 1 11 1、精彩的开场白、精彩的开场白5 5、时间控制、时间控制3 3、互动技巧、互动技巧2 2、有效的结束语、有效的结束语4 4、处理非建设性行为、处理非建设性行为授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧2 2授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧1111精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白(1/5)(1/5)(1/5)(1/5)开场白这段时间，学员会对你进行判断，判断是否听你讲并信任你。开场白这段时间，学员会对你进行判断，判断是否听你讲并信任你。吸引学员注意力吸引学员注意力与与学员建立信任学员建立信任制造积极的气氛制造积极的气氛建立培训师正面的形象建立培训师正面的形象阐阐述述内内容容和和主主题题主主要要是是为为了了让让学学员员队队整整个个培培训训课课程程有有一一个个大大概概的的认认识识，所所以以简简明明扼扼要要地地说说一一下下要要点点就就可可以以了了。至至于于开开场场白白，形形式式就就较较为为灵灵活活，既可以由你说话，也可以采用大家做游戏的方式。既可以由你说话，也可以采用大家做游戏的方式。目的：目的：为培训定下基调为培训定下基调与学员建立和谐的关系与学员建立和谐的关系介绍培训的主题介绍培训的主题说明目的说明目的注意你的非语言行为！注意你的非语言行为！3 3自我介绍自我介绍激发学员的兴趣激发学员的兴趣阐述相关的利益阐述相关的利益介绍细节信息介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧1111精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白(2/5)(2/5)(2/5)(2/5)4 4十种常见的开场白十种常见的开场白十种常见的开场白十种常见的开场白1.陈述问题陈述问题/需求需求2.发表理论发表理论/用意用意3.发表假设言论发表假设言论4.解说标题解说标题5.引出争论性言论引出争论性言论6.非比寻常的事实非比寻常的事实7.惊吓的言词惊吓的言词8.奇闻轶事奇闻轶事9.引用引用10.提问提问授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧1111精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白(3/5)(3/5)(3/5)(3/5)5 5精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白将将学学员员的的注注意意力力集集中中到到你你的的话话题题上上来来，转转移移他们其他的思绪。他们其他的思绪。制造冲击力，使学员兴奋起来。制造冲击力，使学员兴奋起来。建立讲师的威信，控制住场面。建立讲师的威信，控制住场面。介绍培训主题。介绍培训主题。使学员感到舒适放松。使学员感到舒适放松。引起大家的好奇心，制造积极的气氛。引起大家的好奇心，制造积极的气氛。6 6常用的开场白的内容有：常用的开场白的内容有：有趣或是内含寓意的故事有趣或是内含寓意的故事赞扬学员的话赞扬学员的话提出听众关心但疑惑的问题提出听众关心但疑惑的问题诚恳地简单介绍自己的经历诚恳地简单介绍自己的经历对学员有帮助的信息对学员有帮助的信息举举例例：在在一一次次“压压力力管管理理”培培训训课课开开始始时时，培培训训师师拿拿起起一一杯杯水水，然然后后问问众众学学员员说说：“各各位位认认为为这这杯杯水水有有多多重重？”学学员员回回答答各各异异，有有的的说说20克克，有有的的说说50克克，培培训训师师微微笑笑着着说说：“这这杯杯水水的的重重量量并并不不重重要要，重重要要的的是是你你能能拿拿多多久久？拿拿一一分分钟钟，你你们们一一定定觉觉得得没没有有问问题题，拿拿一一个个小小时时，你你可可能能开开始始觉觉得得手手酸酸，拿拿一一天天，可可能能得得叫叫救救护护车车了了。在在这这杯杯水水的的重重量量不不变变的的情情况况下下，你你拿拿的的越越久久，就就觉觉得得越越沉沉重重，这这就就像像我我们们的的压压力力一一样样，如如果果我我们们一一直直把把压压力力放放在在身身上上，不不管管压压力力大大小小，到到最最后后就就觉觉得得压压力力越越来来越越沉沉重重而而无无法法承承担担。我我们们必必须须做做的的是是放放下下这这杯杯水水，休休息息一一下下后后再再拿拿起起这这杯杯水水，如如此此我我们们才才能能拿拿的的更更持持久久。所所以以，只只要要我我们们懂懂得得合合理理处处理理压压力力，压压力力就就会会成成为为动动力力，这这也也就就是是我我们们这这次次培培训课的主题，如何进行压力管理。训课的主题，如何进行压力管理。提提示示：开开场场白白不不要要说说的的太太长长，太太多多，以以免免喧喧宾宾夺夺主主，影影响响后后面面的的主主要要内内容。容。精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白7 7精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白 各位，大家早上好，欢迎您来到我们各位，大家早上好，欢迎您来到我们XXX公司。今天的天气呢，公司。今天的天气呢，阳光明媚，温度非常的炎热，祝愿各位每天心情像今天的阳光一样，阳光明媚，温度非常的炎热，祝愿各位每天心情像今天的阳光一样，永远开心明媚！对待生活、工作、学习像今天的温度一样，永远激情永远开心明媚！对待生活、工作、学习像今天的温度一样，永远激情澎湃！（声音音调逐渐高上去）这时，我发现很多学员露出了微笑，澎湃！（声音音调逐渐高上去）这时，我发现很多学员露出了微笑，现场变得轻松，拉近了与学员的心理距离，我就从容的展开了课题。现场变得轻松，拉近了与学员的心理距离，我就从容的展开了课题。请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？我一问完，请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？我一问完，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都很好，而我很好，而我要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的全全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，我马上新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，我马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！于是大家开心积极，精神百倍认真聆听我下面的分享！于是大家开心积极，精神百倍认真聆听我下面的分享！8 8精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白“这这个个现现象象我我发发现现很很久久了了，为为什什么么大大家家都都愿愿意意坐坐在在后后面面呢呢？我我想想这这大大概概是是中中国国人人的的本本性性吧吧。在在这这里里，我我首首先先讲讲一一个个故故事事吧吧”。（是是撒撒切切尔尔夫夫人人永永远远做做前前排排的的故故事事）讲讲完完故故事事后后，然然后后我我就就用用高高昂昂的的声声调调说说：“永永远远坐坐在在前前排排是是一一种种积积极极的的人人生生态态度度，激激发发你你一一往往无无前前的的勇勇气气和和争争创创一一流流的的精精神神。在在这这个个世世界界上上，想想坐坐前前排排的的人人不不少少，真真正正能能够够坐坐在在“前前排排”的的却却总总是是不不多多。许许多多人人所所以以不不能能坐坐到到“前前排排”，就就是是因因为为他他们们把把“坐坐在在前前排排”仅仅仅仅当当成成一一种种人人生生理理想想，而而没没有有采采取取具具体体行行动动。那那么么现现在在在在座座的的各各位位，有有没没有有想想坐坐前前排排，并并且愿以自己的行动真正的做到前排来呢？！且愿以自己的行动真正的做到前排来呢？！”跟跟一一群群保保险险业业务务员员演演讲讲时时，我我曾曾说说很很高高兴兴今今天天能能有有机机会会跟跟一一群群很很特特别别的的人人演演讲讲，这这群群人人能能够够为为很很多多家家庭庭提提供供保保障障，让让很很多多人人没没有有后后顾顾之之忧忧，而而你你们们就就是是这这群群特特别别的的人人 9 9精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白到到今今年年年年底底为为止止，诸诸位位之之中中可可能能有有一一人人被被杀杀，有有三三人人变变成成残残废废。这这是是一一位位宣宣传传交交通通安安全全讲讲演演人人所所用用的开场白的开场白有有人人这这样样开开始始他他的的谈谈话话：你你知知道道吗吗？现现在在世世界界上上还还有有十十七七个个国国家家尚尚未未取取消消奴奴隶隶制制度度！这这样样一一说说：不不但但立立刻刻引引起起了了听听众众的的好好奇奇心心，而而且且还还能能使使听听众众大大吃吃惊惊地地问问道道：什什么么?奴奴隶隶制制度度?目目前前?有有十十七七个个国国家家之之多多?是是哪哪几几个个国国家家?在在哪哪一一洲洲?这这倒倒是是一一件件稀稀奇奇的的事事，非听个明白不可！非听个明白不可！1010精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白这这世世界界上上最最重重要要的的人人是是谁谁？（学学员员思思考考、讨讨论论片片刻刻，打打出答案）现在在我眼前的人。出答案）现在在我眼前的人。这这世世界界上上最最重重要要的的事事是是什什么么？（学学员员思思考考、讨讨论论片片刻刻，打出答案）现在我要做的事。打出答案）现在我要做的事。这这世世界界上上最最重重要要的的时时间间是是什什么么？（学学员员思思考考、讨讨论论片片刻刻，打出答案）此时此刻。打出答案）此时此刻。结结论论：此此时时此此刻刻，我我们们做做最最重重要要的的事事，因因为为我我们们是是最重要的人！（全体学员一起说）最重要的人！（全体学员一起说）这样的开场白，能鼓舞人心、振奋士气，可堪称精典！这样的开场白，能鼓舞人心、振奋士气，可堪称精典！1111精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白 好好！我我们们的的课课程程马马上上就就要要开开始始了了，首首先先问问候候一一下下我我们们XXX公公司司最最最最优优秀秀的的精精英英们们，大大家家上上午午好好！我我们们说说团团队队讲讲的的就就是是一一致致性性，当当我我向向大大家家问问好好时时，大大家家的的回回应应能能不不能能更更加加响响亮亮，更更加加一一致致呢呢！现现在在我我跟跟大大家家分分享享一一个个问问候候方方式式，当当我我问问候候大大家家好好的的时时候候，我我希希望望大大家家回回应应我我的的不不只只是是一一个个好好字字，而而是是：好好！很很好好！非非常常好好！我我们们神神采采飞飞扬扬！YES！YES！YES！好好，都都清清楚楚了了吗吗？那那好好，再再次次问问候候我我们们XX公公司司最最最优秀的精英们，大家上午好！（回应）最优秀的精英们，大家上午好！（回应）1212 第第一一句句话话就就问问大大家家请请问问各各位位，二二加加二二等等于于多多少少?底底下下的的人人一一片片沉沉默默，觉觉得得这这个个问问题题太太简简单单了了，一一定定暗暗藏藏陷陷阱阱，自自然然会会集集中中注注意意力力很很多多人人认认为为答答案案是是四四，对对不不对对?其其实实，二二加加二二等等于于多多少少?答答案案有有无无限限可可能能。打打个个比比方方，如如果果业业务务和和生生产产部部门门合合作作无无间间，他他们们所所创创造造出出来来的的效效益益，就就超超过过这这两两个个部部门门加加起起来来的的总总和和，所所以以，二二加加二二可可以以等等于于四四，也也可可以以等等于于五五、等等于于六六，而而这这就就是是我我今今天天要要来来演演讲讲的的目目的的我我想想跟跟各位谈谈团队合作各位谈谈团队合作1313开场白的误区开场白的误区开场白的误区开场白的误区道歉道歉“对不起对不起”说得太长、太多说得太长、太多做暖身，寻求赞赏做暖身，寻求赞赏“大家知道我是谁吗大家知道我是谁吗?”?”自自我我中中心心的的表表现现“为为了了能能配配合合你你们们的的需需求求，上上司司认认为为我我是是最最佳佳人人选选。”为培训而自辩为培训而自辩“由于由于的关系，今天课程由我主持的关系，今天课程由我主持时间把握得不恰当时间把握得不恰当(例如例如1111：4545分说早上好分说早上好)负面的开头负面的开头“我将不会耽误大家很多时间我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短我将尽量简短”授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧1111精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白(4/5)(4/5)(4/5)(4/5)1414 授课演说授课演说授课演说授课演说是是“说说”而不是而不是“背背”步骤、条理清楚，承上启下步骤、条理清楚，承上启下小结有关内容的特点和对学员的利益小结有关内容的特点和对学员的利益连接下一项活动，使学员能够注意连接下一项活动，使学员能够注意转接语必须清楚明确转接语必须清楚明确示例：示例：这让我谈到下一个论点这让我谈到下一个论点在在我我们们介介绍绍那那个个具具体体的的技技巧巧前前，你你们们应应该该首首先先了了解解一些一些另一个相关的题目是另一个相关的题目是下面我想用几分钟的时间与大家讨论一下下面我想用几分钟的时间与大家讨论一下我的下一个专题是关于我的下一个专题是关于注意：注意：转转接接语语的的长长短短要要视视所所连连接接的的活活动动的的内内容容，特点的多少而定特点的多少而定授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧1111精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白(5/5)(5/5)(5/5)(5/5)1515 授课演说授课演说授课演说授课演说措词简洁，注意专业词汇的运用措词简洁，注意专业词汇的运用用生动化的方式表述用生动化的方式表述配合视觉辅助工具配合视觉辅助工具16161 1、精彩的开场白、精彩的开场白5 5、时间控制、时间控制3 3、互动技巧、互动技巧2 2、有效的结束语、有效的结束语4 4、处理非建设性行为、处理非建设性行为 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧1717总结要点总结要点号召行动号召行动授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧2222有效的结束语有效的结束语有效的结束语有效的结束语(1/3)(1/3)(1/3)(1/3)1818有效的结束语有效的结束语有效的结束语有效的结束语总结，总结，“这次培训的要点有三这次培训的要点有三”告告诉诉学学员员将将来来的的计计划划如如何何使使用用、好好处处何何在在、以以及及利利用价值等用价值等重申最初的好处和最终的好处重申最初的好处和最终的好处呼吁行动呼吁行动出乎意料的结束出乎意料的结束重申已获的成功和成就重申已获的成功和成就真心诚意地感谢学员真心诚意地感谢学员加深学员记忆加深学员记忆激励学员赞同激励学员赞同激励学员按内容去改变激励学员按内容去改变激发学员的热情激发学员的热情授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧2222有效的结束语有效的结束语有效的结束语有效的结束语(2/3)(2/3)(2/3)(2/3)1919结束语应避免结束语应避免结束语应避免结束语应避免过份感谢学员，寻求赞赏过份感谢学员，寻求赞赏“我我”希望希望重复示意将要做的总结的要点重复示意将要做的总结的要点鼓励学员提问鼓励学员提问负面的结束语，低调处理，软弱的结束负面的结束语，低调处理，软弱的结束没有总结的结束，没有总结的结束，“还有许多来不及讲了还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束草草收场、匆忙结束由于时间不够而缩短讲演由于时间不够而缩短讲演要结束时又开始一个新的话题要结束时又开始一个新的话题授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧2222有效的结束语有效的结束语有效的结束语有效的结束语(3/3)(3/3)(3/3)(3/3)20201 1、精彩的开场白、精彩的开场白5 5、时间控制、时间控制3 3、互动技巧、互动技巧2 2、有效的结束语、有效的结束语4 4、处理非建设性行为、处理非建设性行为授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧2121提问与应对提问与应对提问与应对提问与应对授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(1/13)(1/13)(1/13)(1/13)2222u他们不明白他们不明白u你的语音、语调及口音你的语音、语调及口音u你的词汇、术语你的词汇、术语u你所说的是不是太抽象你所说的是不是太抽象u他们听不到你说的他们听不到你说的u他们看不到你他们看不到你u你看不到他们（忽略他们）你看不到他们（忽略他们）为什么不能引起学员的参与？为什么不能引起学员的参与？为什么不能引起学员的参与？为什么不能引起学员的参与？授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(2/13)(2/13)(2/13)(2/13)u他们的注意力在工作上他们的注意力在工作上u你没引起他们的注意力你没引起他们的注意力u他们不舒服（饥饿、疲倦、要小憩）他们不舒服（饥饿、疲倦、要小憩）u你所讲的他们认为与他们无关你所讲的他们认为与他们无关u他们不喜欢或者不信任你他们不喜欢或者不信任你2323发挥出你的热情和能量发挥出你的热情和能量讲一个笑话讲一个笑话讲讲一一个个故故事事或或举举一一个个例例子子或或给给一一些令人反思的统计数字些令人反思的统计数字建立共同基础建立共同基础询问他们怎样运用所学信息询问他们怎样运用所学信息改变你的声音或音调改变你的声音或音调重复加强或者总结重复加强或者总结问他们问题问他们问题看着他们看着他们走向他们走向他们走遍整个培训室走遍整个培训室多运用手势多运用手势大笑或者微笑大笑或者微笑暂停或者安静暂停或者安静休息一下休息一下 怎样使学员参与？怎样使学员参与？怎样使学员参与？怎样使学员参与？授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(3/13)(3/13)(3/13)(3/13)2424如何获得反馈信息如何获得反馈信息如何获得反馈信息如何获得反馈信息获取反馈信息的主要途径：获取反馈信息的主要途径：授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(4/13)(4/13)(4/13)(4/13)2525身身身身体体体体语语语语言言言言积极信号积极信号微笑微笑点头点头目不转睛目不转睛嘴巴微张嘴巴微张身子前倾身子前倾紧握手指紧握手指手托下巴手托下巴 消极信号消极信号l摇头摇头l目光呆滞目光呆滞l窃窃私语窃窃私语l左顾右盼左顾右盼l身体后仰身体后仰l脚不停变换姿势脚不停变换姿势l习惯性摆弄物品习惯性摆弄物品授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(5/13)(5/13)(5/13)(5/13)2626 提问的目的提问的目的提问的目的提问的目的 站在培训师角度来看站在培训师角度来看站在培训师角度来看站在培训师角度来看e了了解解学学员员心心态态、知知识识和和技技能能现现状状，以以便便随随时时调调整整授授课课内内容容和和方式；方式；e引引起起好好奇奇，诱诱发发兴兴趣趣，活活跃跃课课堂堂气气氛氛；（开开场场或或疲疲倦倦时时刻刻，精心设计，与内容联系）精心设计，与内容联系）e激发思考，集中注意力于一点，引导思路；激发思考，集中注意力于一点，引导思路；（游戏和活动后）（游戏和活动后）e带动带动和引导和引导经验经验，体会，体会分享；分享；e结束某一内容，导出下一题目内容；结束某一内容，导出下一题目内容；e了解学员对课程内容的态度、感觉和掌握情况；了解学员对课程内容的态度、感觉和掌握情况；e有目的地锻炼学员的演讲、展示能力；有目的地锻炼学员的演讲、展示能力；e防止一些人垄断发言，鼓励更多人参与；防止一些人垄断发言，鼓励更多人参与；e通过问题回答来弥补讲课过程中的不足。通过问题回答来弥补讲课过程中的不足。授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(6/13)(6/13)(6/13)(6/13)2727e激发兴趣，启发思维，思想融入课堂内容；激发兴趣，启发思维，思想融入课堂内容；e变被动学习为主动学习，营造课堂互动学习气氛；变被动学习为主动学习，营造课堂互动学习气氛；e使学生始终集中注意力于所讲内容；使学生始终集中注意力于所讲内容；e适度的紧张能消除学员的疲劳、走神现象。适度的紧张能消除学员的疲劳、走神现象。提问的目的提问的目的提问的目的提问的目的 站在学员角度来看站在学员角度来看站在学员角度来看站在学员角度来看 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(7/13)(7/13)(7/13)(7/13)2828有目的性：有目的性：所提的问题能支持学习目标。所提的问题能支持学习目标。简洁：简洁：保持简短和没有废话。保持简短和没有废话。用词简单：用词简单：使用学员易于理解的语言。使用学员易于理解的语言。一个中心意思：一个中心意思：每次只按一个思考方向。每次只按一个思考方向。有挑战性：有挑战性：能发人深思。能发人深思。提提问问准准则则提问的准则提问的准则授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(8/13)(8/13)(8/13)(8/13)2929 准备提问准备提问准备提问准备提问充分研究学员知识结构、技能和心态。充分研究学员知识结构、技能和心态。站在学员角度对提出的问题给出站在学员角度对提出的问题给出尽可能多尽可能多的答案。的答案。针对不同答案，设计出积极、完整的反馈。针对不同答案，设计出积极、完整的反馈。引导引导授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(9/13)(9/13)(9/13)(9/13)3030提问方式提问方式提问方式提问方式有目的地提有目的地提问问限制式提问限制式提问开放式提问开放式提问跟进式提问跟进式提问授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(10/13)(10/13)(10/13)(10/13)31312.有有目的目的地设计提问。地设计提问。e开开放放式式提提问问：主主要要是是鼓鼓励励学学员员回回答答，制制造造气气氛氛，开开拓拓思思维维，讲讲师师不不一一定定要要一一个个明明确确的答案，答案没有错与对。的答案，答案没有错与对。e限限制制式式提提问问：主主要要是是引引导导学学员员，适适应应学学员员的回答可以帮助培训更有效进行下去。的回答可以帮助培训更有效进行下去。e跟跟进进式式提提问问：在在学学员员回回答答的的基基础础上上，再再提提出出跟跟进进的的问问题题，使使得得学学员员能能够够更更深深入入探探讨讨与与内内容容相相关关的的问问题题，激激发发学学员员的的思思考考，促促进交流和沟通进交流和沟通。3232 跟进提问跟进提问跟进提问跟进提问讲师需要：讲师需要：具具备备识识别别跟跟进进讨讨论论应应当当向向哪哪里里发发展展及及它它将将怎怎样样帮帮助该团体的认识。助该团体的认识。具备在零点几秒的刹那间想出适当问题的技巧。具备在零点几秒的刹那间想出适当问题的技巧。授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(11/13)(11/13)(11/13)(11/13)3333 跟进提问跟进提问跟进提问跟进提问支持对内容的掌握支持对内容的掌握表明讲师的兴趣和投入表明讲师的兴趣和投入授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(12/13)(12/13)(12/13)(12/13)3434回答问题的技巧回答问题的技巧回答问题的技巧回答问题的技巧1.与提问者目光接触与提问者目光接触2.仔细倾听并等问题问完再回答仔细倾听并等问题问完再回答3.回答前先将问题重复一遍回答前先将问题重复一遍4.回答结束时，移动目光以鼓励其他学员回答结束时，移动目光以鼓励其他学员5.不要评论问题的好坏不要评论问题的好坏6.一定要实事求是一定要实事求是7.注意：注意：情绪、态度情绪、态度注意力注意力眼睛眼睛耳朵耳朵你能听出弦外之音吗？你能听出弦外之音吗？嘴巴（不要打断、要复述、下结论）嘴巴（不要打断、要复述、下结论）肢体语言肢体语言 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3333互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(13/13)(13/13)(13/13)(13/13)35351 1、精彩的开场白、精彩的开场白5 5、时间控制、时间控制3 3、互动技巧、互动技巧2 2、有效的结束语、有效的结束语4 4、处理非建设性行为、处理非建设性行为 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3636在在培培训训中中有有些些学学员员的的言言词词或或行行为为妨妨碍碍了了别别的的学学员员或或小小组组的的学学习习过过程程，或或是是影影响响了了讲师的正常讲解。讲师的正常讲解。授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4444处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(1/14)(1/14)(1/14)(1/14)非建设性行为非建设性行为非建设性行为非建设性行为3737四种有问题的学员四种有问题的学员授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4444处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(2/14)(2/14)(2/14)(2/14)消极被动型消极被动型自视甚高型自视甚高型干扰型干扰型安静型安静型3838非建设性行为非建设性行为非建设性行为非建设性行为的的的的表现表现表现表现极为争辨的人极为争辨的人过分健谈过分健谈跑题跑题个性冲突个性冲突发牢骚，抵触发牢骚，抵触错误的观点错误的观点言辞表达不清言辞表达不清授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4444处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(3/14)(3/14)(3/14)(3/14)3939很可能有不安全感很可能有不安全感从针锋相对中获得满足从针锋相对中获得满足富有进攻性，好辩论富有进攻性，好辩论 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4444处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(4/14)(4/14)(4/14)(4/14)1 1 1 1、诘问者、诘问者、诘问者、诘问者请请不要生气不要生气在某些观点上在某些观点上认认同同他他，给给予予肯肯定，然后继续演讲定，然后继续演讲不不认认同同其其观观点点时时，将将问问题抛给听众更正题抛给听众更正或或告告之之某某些些问问题题课课后后再再与与其其探探讨讨怎么做：怎么做：怎么做：怎么做：4040急于表达者急于表达者/喋喋不休的人喋喋不休的人爱卖弄的人爱卖弄的人消息灵通并急于显示这点消息灵通并急于显示这点 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4444处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(5/14)(5/14)(5/14)(5/14)2 2 2 2、滔滔不绝者、滔滔不绝者、滔滔不绝者、滔滔不绝者/无所不知的人无所不知的人无所不知的人无所不知的人在他说话的间歇，感谢他在他说话的间歇，感谢他的的观观点点，然后回到然后回到主题继续演讲主题继续演讲用一个难题让他停下来用一个难题让他停下来安安排排观众观众介介入入去去评判评判他他的的看看法法以以打打断断他他的的发发言言下下课课后后与与其其交交流流，使之成为使之成为“合伙演讲者合伙演讲者”怎么做：怎么做：怎么做：怎么做：4141觉得觉得“被为难被为难”很可能有特别生气的事很可能有特别生气的事把你当做发泄把你当做发泄对对象象 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4444处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(6/14)(6/14)(6/14)(6/14)3 3 3 3、抱怨者、抱怨者、抱怨者、抱怨者让他让他/她显得很特别她显得很特别表示你演讲的目的是正面的，富有建设性的表示你演讲的目的是正面的，富有建设性的利用利用学学习习伙伙伴的力伴的力量量怎么做：怎么做：怎么做：怎么做：4242不知道在讲什么不知道在讲什么澄清或翻译澄清或翻译讲述因为你的演讲想到的轶事讲述因为你的演讲想到的轶事厌烦，好捣乱或吹毛求疵厌烦，好捣乱或吹毛求疵 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4444处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(7/14)(7/14)(7/14)(7/14)4 4 4 4、窃窃私语者、窃窃私语者、窃窃私语者、窃窃私语者静静默默法法,等他们抬头等他们抬头,再用眼神提示再用眼神提示若若无无效效,邀请他们跟大家分享邀请他们跟大家分享私语私语内容内容若仍无效若仍无效,告之请勿影响他人学习告之请勿影响他人学习怎么做：怎么做：怎么做：怎么做：4343授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4444处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(8/14)(8/14)(8/14)(8/14)5 5 5 5、你不知道答案时、你不知道答案时、你不知道答案时、你不知道答案时 赞美法：赞美法：您的问题真专业您的问题真专业(到位、棒到位、棒)!)!乾乾坤坤大大挪挪移移：我我们们先先听听听听现现场场的的专专家家怎怎么么看看这这个个问问题题？(只只可可问问2-32-3人，同时快诉思考人，同时快诉思考)太極法：太極法：都被您问倒了，您是怎么看这个问题？都被您问倒了，您是怎么看这个问题？面面对对现现实实法法：为为了了不不草草率率回回答答您您的的问问题题，我我要要参参考考些些资资料料，我我们何时再交流交流？们何时再交流交流？4444授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4444处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(9/14)(9/14)(9/14)(9/14)6 6 6 6、学员过分积极时：、学员过分积极时：、学员过分积极时：、学员过分积极时：击击掌提醒掌提醒大大家家冷冷静静 要要求求大大家家遵遵守守“游游戏戏规规则则”提限制式问题提限制式问题 要求结合主题发言要求结合主题发言4545授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4444处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(10/14)(10/14)(10/14)(10/14)委委婉婉的提的提醒，并代替醒，并代替其找下台阶其找下台阶可说可说“这这也也是看问题的一种是看问题的一种角角度。度。”“但但是是，换换这这个个角角度度是是不不是是更更好好呢呢？”7 7 7 7、对方、对方、对方、对方观观观观点错点错点错点错误误误误时：时：时：时：4646巧巧巧巧妙妙妙妙应应应应对对对对 挑战性问题挑战性问题挑战性问题挑战性问题 1.保保持持冷冷静静。讲讲师师应应该该理理智智地地从从挑挑战战性性的的问问题题中中抽抽身身，要要意意识识到到受受训训者者的的发发难难并并不不是是针针对对于于个个人人，并并不不一一定存在敌意。定存在敌意。2.让让提提问问者者充充分分表表达达自自己己的的意意见见，在在他他们们说说话话时时不不要要打断打断3.分分析析问问题题背背后后的的潜潜在在动动机机。讲讲师师要要利利用用受受训训者者发发问问的的时时机机仔仔细细考考虑虑清清楚楚，他他们们为为什什么么要要这这样样问问，是是纯纯粹粹好好奇奇还还是是缺缺乏乏经经验验，是是否否是是在在挑挑战战讲讲师师的的权权威威性性，还是真得存有敌意？还是真得存有敌意？4.观观察察其其他他受受训训者者对对提提问问者者的的反反应应。讲讲师师要要观观察察，其其他他的的受受训训者者是是否否偏偏向向于于提提问问者者，还还是是偏偏向向于于讲讲师师，观观察察其其他他受受训训者者的的反反应应有有助助于于了了解解提提问问者者的的潜潜在在动动机和整体局面，以便于做出反应。机和整体局面，以便于做出反应。47471.5.表表示示对对提提问问者者的的理理解解。讲讲师师可可以以这这样样说说，“我我能能够够理理解解你你。”或或“如如果果我我是是你你，可可能能也也会会有有一一些些疑疑问问。”讲讲师师要要使使用用提提问问者者能能够够接接受受的的方方式式来来打打开开沟沟通通的的门门扉扉，避避免免对对方方进进一一步步提提出出类类似似问问题题。对对于于提提问问者者而而言言，他他们们通通常常不不希希望望遇遇到这样的反应，因为这样会让他们改变原来的态度。到这样的反应，因为这样会让他们改变原来的态度。2.6.集集中中在在问问题题的的核核心心上上。讲讲师师要要意意识识到到，通通常常这这类类提提问问者者作作用用力力非非常常强强，很很容容易易让让人人卷卷入入其其中中或或被被他他们们的的行行为为分分散散注注意意力力。因因此此，对对付付他他们们，要要仔仔细细考考虑虑他他们们的的想想法法究究竟竟是是什么。什么。3.7.问问一一些些关关于于“什什么么”和和“怎怎样样”的的问问题题。当当讲讲师师需需要要了了解解问问题题的的核核心心时时，也也可可以以采采用用反反问问的的形形式式以以帮帮助助自自己己形形成成正正确确判判断断。讲讲师师可可以以这这样样问问“你你认认为为我我应应该该怎怎么么做做更更好好？”、“你你觉觉得得我我应应该该怎怎样样处处理理这这个个问问题题？”或或“你你希希望望我我从从哪哪些些方方面面来来解解释释这这个个问问题题？”。使使用用这这样样的的问问题题可可以以表表明你是字征询他么的意见，同时也让提问者感到控制感。明你是字征询他么的意见，同时也让提问者感到控制感。48488.使使用用建建议议性性的的表表达达。建建议议性性的的表表达达可可以以帮帮助助讲讲师师保保持持主主动动、减减轻轻敌敌意意，比比如如，“如如果果那那么么”。使使用用建建议议性性的的表表达达，态态度度也也要要果果断断，讲讲师师要要保保持持温温和但坚定的态度，否则，提问者会继续发难。和但坚定的态度，否则，提问者会继续发难。4949