苹果服务项目培训.pptx

1目录 项目目标项目目标产品全价值链产品全价值链1 12 2能力建设要求能力建设要求4 4营销组合与产品套餐营销组合与产品套餐3 3销售培训销售培训6 6激励方案激励方案5 57 7BackupBackup2项目目标项目目标目标一：提升苹果产品获利能力当前主机平价或微利销售（溢价销售造成部分客户流失）当前客单（附件+服务）毛利率为：6.8%(Pad)、4.1%(phone)通过主机媒体价销售，增加服务与配件销售提升整体获利能力（客单（附件+服务）达到毛利率8-10%）目标二：积累应用服务能力积累服务能力积累内容应用附件销售能力IpadIphone客单配件销售额433247客单配件毛利额217143客单服务卡销售额7575客单总毛利额291217配件与服务销售占比12.1%8.0%总毛利率6.8%4.1%8月份销售数据3产品链架构内容软件游戏图书、杂志音乐电影应用金融办公教育娱乐服务软硬件培训设备调试应用环境搭建系统升级内容下载与采购软件问题解答主机硬件平台主要附件包、贴膜、套、充电器、电池、mini路由器、3G路由器、读览天下、3G通讯费、存储（U盘、移动硬盘）、耳机4营销组合与产品套餐主机硬件平台主推服主推服务卡卡类型型VIP卡卡388元元优惠卡惠卡 168元元优惠卡惠卡服务卡内容附件优惠（苹果屋内多数附件为10%折扣）下载应用12次双系统支持入门应用培训新品预留常用软件安装Apple ID帐号注册免费提供注册帐号；Gmail邮箱入门应用培训Gmail邮箱手机通讯录导入与备份常用问题解答简单入门应用培训系统升级系统升级配件配件IphoneIpadMacIpod主推套、膜（95%）套、膜（95%）键盘膜、贴膜(95%)充电器次推2nd电池、充电器（50%）Mini无线路由器或3G无线路由器 50%无线鼠标、无线路由器30%手表链内容与通用配件销售读览天下、U盘、移动硬盘（15%)免费通过内容Movie、Music、Book（必须采购U盘与硬盘才能copy）其他配件：Pad的蓝牙键盘；双充；苹果的无线AP（最大特点：Airport）；等苹果直接配的接口5能力建设要求苹果常用软件的熟练使用：Itunes与Mac OS（双系统），IOS积累注册资源：苹果帐号、Gmail邮箱Free资源：book、movie、music、APP、Game常用应用的解决方案：金融（股票软件与交易）、游戏、书、各种视频、办公、设备互联互通（无线设备调试）、内容下载等等6销售技巧1IPad 配件与服务销售顺序：1.贴膜、皮套：“这是必备二元件，保护屏幕与壳体”2.服务卡：免费体验价值过万元的应用软件3.Mini无线路由器 ：出差旅行必备（IPad没有网口）；（高端客户卖3G无线路由器）4.读览天下：提供上千种杂志，只需399元，就可以随意看。只要月均阅读两本杂志就赚到了。并且时间是最快的。而且可以同时在：1台Pad，3台PC，两台android系统下的设备。5.电子书：必须通过购买U盘或者移动硬盘获得6.移动硬盘：拷贝电影与音乐；（提供电影资源）；替客户安装视频软件（可支持各种格式的）7销售技巧2IPhone 配件与服务销售顺序：1.贴膜、皮套：“这是必备二元件，保护屏幕与壳体”2.服务卡：免费体验价值过万元的应用软件3.第二块电池：地球人都知道IPhone无法换电池，一块太危险。（问有了充电器为啥还要电池？地铁上，火车上，野外，路上。是没有充电的地方的）4.充电器：必须保证家里一个单位一个；否则一定是悲剧。5.电子书：必须通过购买U盘或者移动硬盘获得销售客户关系促进：1.在销售过程中：有意无意提供给客户一些应用小窍门（店员自己总结）。无线设置；信号强弱；密码设定；通讯录导入。2.准备一些基本常用方案：金融方案：炒股用什么，怎么交易；教育方面：那些软件读书资源多；游戏方案：推荐最火的游戏，提供客户免费体验。最常用的视频软件：奇艺、搜狐等等。8销售技巧技巧：无论怎样客户都一定要装软件：要么免费，要么买服务卡。在装机过程中：IPad客户反复推荐：Mini路由器和读览天下。IPhone客户推荐第二块电池与充电器。陈列要点：所有展示机都要有读览天下。提供足够多杂志。要让客户要让客户看到：可看到：可以放一些男人装等时尚杂志，经济类杂志。以放一些男人装等时尚杂志，经济类杂志。电子书：店面的店面的PadPad上与主机上要展示这些电子书。上与主机上要展示这些电子书。不能免费拷给客户。可以解释客户一旦自己同步，内容必然丢失。客户可以买一个4G或者8G的U盘，或者500G以上的硬盘。免费拷给客户。自带硬盘和U盘不可以。Free 电影：需要店面提供最新下载电影。9服务卡卖点：服务卡价值：1.购买苹果周边产品在易数易码店享受优惠2.获取最新应用软件下载3.IOS的升级，常用问题解答 （注意：不负责维修）4.免费得到IPad IPhone的使用培训5.免费获赠APPLE ID和Gmail邮箱（如果客户没有的话）6.新品上市预留资格（无押金预订）7.给客户计算价值：配件至少省30-200元（多台机器配件）；免费获取的软件内容（有超过万元的应用软件与游戏资源供体验）；获取的技术支持；新品预留的资格。同时可以用在手机和pad上。10Back Up11其他准备工作价格调整与控制：配件优惠价服务卡信息管理：优惠额度与客户服务次数与项目店员技术能力培训店员销售能力培训店面展示方案：Ipod试听；营销视频展示；（读览天下、U盘、硬盘等额外补充）店员考核激励具体方案免费资源管理与归类：（book、movie）定期增加与维护；分类；付费下载资源管理：常用安装list；定期升级机制；帐号管理机制配件产品补充：mini路由，硬盘、U盘进到苹果厅