行业文化建设与价值观管理.ppt

企业文化企业文化企业文化企业文化,行业文化建设与价值观管理行业文化建设与价值观管理行业文化建设与价值观管理行业文化建设与价值观管理中国能源联合会中国能源联合会中国能源联合会中国能源联合会二一一年二月二一一年二月二一一年二月二一一年二月讲四个问题：一、企业文化是一种现代企业管理理论一、企业文化是一种现代企业管理理论一、企业文化是一种现代企业管理理论一、企业文化是一种现代企业管理理论二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理三、企业文化建设与价值观管理的路径三、企业文化建设与价值观管理的路径三、企业文化建设与价值观管理的路径三、企业文化建设与价值观管理的路径一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论1 1、什么是文化、什么是文化 吃麦当劳的感受吃麦当劳的感受吃麦当劳的感受吃麦当劳的感受 看：标识店堂设计青年服务生 麦当劳肯德基 听：20万元加盟/中式快餐 吃：炸鸡翅、炸薯条 文化的特征：人文化的特征：人文化的特征：人文化的特征：人文化的特征：人文化的特征：人 化化化化化化 如：雪山如：雪山 文化的功能：化文化的功能：化文化的功能：化文化的功能：化文化的功能：化文化的功能：化 人人人人人人 如：狼孩如：狼孩 人的两个过程：社会化职业化人的两个过程：社会化职业化一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论 人类生存的三个世界人类生存的三个世界:自然世界自然世界 社会世界社会世界 人文世界人文世界 文化的三层涵义文化的三层涵义:文化遗产文化遗产 精神文明精神文明 文化艺术文化艺术 2 2 2 2、什么是企业文化、什么是企业文化、什么是企业文化、什么是企业文化 企业文化产生的背景企业文化产生的背景 1946194619761976年，二战后年，二战后3030年间日本经济增长了年间日本经济增长了5555倍。倍。1979 1979年，伏格尔年，伏格尔日本名列第一日本名列第一.其后，其后，日本日本 企业管理艺术企业管理艺术 、ZZ理论理论、公司文化公司文化 、追求卓越追求卓越 一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论 企业文化的定义企业文化的定义 五要素说五要素说 （格雷斯（格雷斯肯尼迪肯尼迪公司文化公司文化）企业环境企业环境 价值观价值观 英英 雄雄 习俗与仪式习俗与仪式 文化网络文化网络一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论 企业文化的定义企业文化的定义 八品质说八品质说 四要素说四要素说 传统风气说传统风气说(威廉威廉.大内大内)文明状态说文明状态说 总和说：物质文化精神文化总和说：物质文化精神文化 一般定义：价值观行为规范一般定义：价值观行为规范 一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论 企业文化的结构企业文化的结构 四分法：物质文化行为文化四分法：物质文化行为文化 制度文化精神文化制度文化精神文化 三分法：物质文化制度文化精神文化三分法：物质文化制度文化精神文化 二分法：物质文化精神文化二分法：物质文化精神文化 一分法：精神文化一分法：精神文化一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论 企业文化的功能企业文化的功能 导导 向向 约约 束束 激激 励励 整整 合合 辐辐 射射一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论辐 射 导 向 约 束激 励功能功能功能功能整 合一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论路径路径路径路径3 3 3 3、企业文化是现代管理理论、企业文化是现代管理理论、企业文化是现代管理理论、企业文化是现代管理理论 学科建设的两个路径学科建设的两个路径 文化学文化学文化学文化学文化学文化学 管理学管理学管理学管理学管理学管理学 企业文化是管理学发展的第四个阶段企业文化是管理学发展的第四个阶段 (1)(1)科学管理：科学管理：19111911年年 泰罗、法约尔、科斯泰罗、法约尔、科斯 (2)(2)行为科学管理：行为科学管理：19261926年年 马斯洛马斯洛 (3)(3)管理丛林：二战后管理丛林：二战后 孔孔 茨茨 (4)(4)企业文化：企业文化：19791979年年 伏格尔伏格尔一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论4 4 4 4、企业文化是企业的软实力、企业文化是企业的软实力、企业文化是企业的软实力、企业文化是企业的软实力 党的十七大报告：党的十七大报告：“提高国家文化软实力提高国家文化软实力”、“推动社会主义文化大繁荣、大发展推动社会主义文化大繁荣、大发展”一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论 例如：阿托夫勒：力量的转移 经济经济经济经济 暴力暴力暴力暴力 文化文化文化文化 例如：满人入关 企业文化力的构成企业文化力的构成一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论企业文化力的构成企业文化力的构成企业文化力的构成企业文化力的构成卓越的领导力卓越的领导力卓越的领导力卓越的领导力高效的执行力高效的执行力高效的执行力高效的执行力持续的学习力持续的学习力持续的学习力持续的学习力强大的凝聚力强大的凝聚力强大的凝聚力强大的凝聚力优美的形象力优美的形象力优美的形象力优美的形象力5 5 5 5、企业文化建设的原则、企业文化建设的原则、企业文化建设的原则、企业文化建设的原则 生态性原则生态性原则 自觉性原则自觉性原则 内生性原则内生性原则 实践性原则实践性原则一、企业文化是一种现代管理理论一、企业文化是一种现代管理理论实践性实践性实践性实践性内生性内生性内生性内生性自觉性自觉性自觉性自觉性生态性生态性生态性生态性原则原则原则原则二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理1 1 1 1、什么是价值观管理？、什么是价值观管理？、什么是价值观管理？、什么是价值观管理？价值：经济价值：经济 哲学哲学 价值观价值观 企业价值观企业价值观 价值观管理：管理者建立、推行组织共享价值观价值观管理：管理者建立、推行组织共享价值观 的一种管理方式的一种管理方式二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理2 2 2 2、价值观管理的重要意义、价值观管理的重要意义、价值观管理的重要意义、价值观管理的重要意义 西藏问题（西藏问题（2008.3.14)2008.3.14)新疆问题新疆问题 ）苏丹分裂苏丹分裂 (2011.2.07,(2011.2.07,）南部公投南部公投:98.83%:98.83%同意南部分离同意南部分离 巴希尔总统宣布接受这一公投结果巴希尔总统宣布接受这一公投结果 奎因：整体论的文化检验理论奎因：整体论的文化检验理论 例如例如 中国企业改革的进程中国企业改革的进程二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理 3 3 3 3、价值观管理的功能、价值观管理的功能、价值观管理的功能、价值观管理的功能 二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理价值观管理的功能价值观管理的功能价值观管理的功能价值观管理的功能 提供行为导向提供行为导向 提高企业效率提高企业效率 激发精神动力激发精神动力 培育合格员工培育合格员工4 4 4 4、价值观管理的特点、价值观管理的特点、价值观管理的特点、价值观管理的特点 二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理价值观管理的特点价值观管理的特点价值观管理的特点价值观管理的特点 管理对象的精神性管理对象的精神性 管理过程的渗透性管理过程的渗透性 管理手法的自主性管理手法的自主性 管理效用的持久性管理效用的持久性5.5.5.5.价值管管理的依据价值管管理的依据价值管管理的依据价值管管理的依据 -核心价值体系核心价值体系核心价值体系核心价值体系(1)(1)(1)(1)什么是企业核心价值体系？什么是企业核心价值体系？什么是企业核心价值体系？什么是企业核心价值体系？什么是企业核心价值体系？什么是企业核心价值体系？企业核心价值体系是企业人关于企业企业核心价值体系是企业人关于企业企业核心价值体系是企业人关于企业 事物有无价值、价值大小问题的认识事物有无价值、价值大小问题的认识事物有无价值、价值大小问题的认识 组合和排列。组合和排列。组合和排列。二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理(2)(2)(2)(2)企业核心价值体系的构成企业核心价值体系的构成企业核心价值体系的构成企业核心价值体系的构成 为什么？为什么？使命、宗旨使命、宗旨 成为什么？成为什么？愿景、目标愿景、目标 提倡什么？提倡什么？核心价值观核心价值观 依靠什么？依靠什么？企业精神企业精神 怎样成为？怎样成为？企业战略企业战略 与其它企业不同的是什么？企业标识与其它企业不同的是什么？企业标识 需要员工遵守的是什么？员工守则需要员工遵守的是什么？员工守则二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理B.B.B.B.中国南方公司中国南方公司中国南方公司中国南方公司:南方方略南方方略南方方略南方方略 （1 1 1 11 1）公司宗旨：）公司宗旨：）公司宗旨：）公司宗旨：）公司宗旨：）公司宗旨：为五省区服务为五省区服务 （2 2 2 22 2）公司使命：）公司使命：）公司使命：）公司使命：）公司使命：）公司使命：主动承担社会责任主动承担社会责任 全力做好产品供应全力做好产品供应(3)(3)战略目标战略目标:打造经济型、服务型、一体化、现代化的国内领先打造经济型、服务型、一体化、现代化的国内领先,国际著国际著名企业名企业二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理B.B.B.B.中国南方公司中国南方公司中国南方公司中国南方公司:南方公司方略南方公司方略南方公司方略南方公司方略 （4 4 4 44 4）发展思路：）发展思路：）发展思路：）发展思路：）发展思路：）发展思路：强本强本 创新创新 领先领先 （5 5 5 55 5）公司生命线：）公司生命线：）公司生命线：）公司生命线：）公司生命线：）公司生命线：生产安全稳定生产安全稳定 (6)(6)工作方针工作方针:“六个更加注重六个更加注重”(7)(7)公司令公司令:安全生产安全生产11号令号令,依法经营依法经营22号令号令 (8)(8)企业理念企业理念 二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理C.C.C.C.中国能源集团公司核心理念中国能源集团公司核心理念中国能源集团公司核心理念中国能源集团公司核心理念 （1 1 1 11 1）企业使命：）企业使命：）企业使命：）企业使命：）企业使命：）企业使命：为中国特色社会主义服务的为中国特色社会主义服务的“红色红色”公司；公司；注重科技、保护环境的注重科技、保护环境的“绿色绿色”公司；公司；坚持与时俱进、学习创新、面向世界的坚持与时俱进、学习创新、面向世界的“蓝色蓝色”公司。公司。（2 2 2 22 2）战略目标（企业愿景）：）战略目标（企业愿景）：）战略目标（企业愿景）：）战略目标（企业愿景）：）战略目标（企业愿景）：）战略目标（企业愿景）：建设实力雄厚、管理一流、服务国家、走向世界，具有国际竞争力的大企业集团。建设实力雄厚、管理一流、服务国家、走向世界，具有国际竞争力的大企业集团。(3)(3)战略定位：战略定位：能源为核心、煤油为基础、金融支撑、科技引领、产业协同，建设具有国际竞争力的能源为核心、煤油为基础、金融支撑、科技引领、产业协同，建设具有国际竞争力的综合能源集团。综合能源集团。二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理C.C.C.C.中国能源集团公司核心理念中国能源集团公司核心理念中国能源集团公司核心理念中国能源集团公司核心理念 （4 4 4 44 4）核心价值观：）核心价值观：）核心价值观：）核心价值观：）核心价值观：）核心价值观：坚持诚信，注重合作；坚持诚信，注重合作；不断创新，积极进取；不断创新，积极进取；创造业绩，服务国家。创造业绩，服务国家。（5 5 5 55 5）企业精神：）企业精神：）企业精神：）企业精神：）企业精神：）企业精神：千辛万苦、千方百计的敬业精神；千辛万苦、千方百计的敬业精神；逢山开路、逢水搭桥的开拓精神；逢山开路、逢水搭桥的开拓精神；自找差距、自我加压的进取精神；自找差距、自我加压的进取精神；敢为人先、敢为人不能的创新精神。敢为人先、敢为人不能的创新精神。(6)(6)企业作风：企业作风：善开拓、讲效率、重信誉、勤俭办事善开拓、讲效率、重信誉、勤俭办事 二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理D.D.D.D.中国大唐公司：同心文化中国大唐公司：同心文化中国大唐公司：同心文化中国大唐公司：同心文化 （1 1 1 11 1）使命：）使命：）使命：）使命：）使命：）使命：提供绿色网络，共创美好生活。提供绿色网络，共创美好生活。（2 2 2 22 2）愿景：）愿景：）愿景：）愿景：）愿景：）愿景：成为国际一流的网络企业。成为国际一流的网络企业。(3)(3)发展战略：发展战略：两型、四化、三个能力。两型、四化、三个能力。（44）核心价值观：）核心价值观：人为本人为本 和为贵和为贵 效为先效为先 （55）企业精神：）企业精神：务实和谐务实和谐 同心跨越同心跨越 二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理E E E E、中国华宇集团公司：、中国华宇集团公司：、中国华宇集团公司：、中国华宇集团公司：华宇宪章华宇宪章华宇宪章华宇宪章 （3 3 3 33 3）公司愿景：）公司愿景：）公司愿景：）公司愿景：）公司愿景：）公司愿景：建设以能源为主的国内一流能源集团建设以能源为主的国内一流能源集团（4 4 4 44 4）公司精神）公司精神）公司精神）公司精神）公司精神）公司精神:自强求变自强求变 厚德求进厚德求进（5 5 5 55 5）核心价值：）核心价值：）核心价值：）核心价值：）核心价值：）核心价值：诚信诚信 求真求真 和谐和谐 创新创新（6 6 6 66 6）经营理念：）经营理念：）经营理念：）经营理念：）经营理念：）经营理念：管理最优化管理最优化 价值最大化价值最大化二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理 E E E E、中国华宇集团公司：、中国华宇集团公司：、中国华宇集团公司：、中国华宇集团公司：华宇宪章华宇宪章华宇宪章华宇宪章 （7 7 7 77 7）员工守则）员工守则）员工守则）员工守则）员工守则）员工守则（五于五共）：（五于五共）：（五于五共）：（五于五共）：（五于五共）：（五于五共）：忠诚企业，勇于追求，共建华宇家园；忠诚企业，勇于追求，共建华宇家园；关爱社会，乐于奉献，共担华宇责任；关爱社会，乐于奉献，共担华宇责任；严以律已，敏于执行，共守华宇规章；严以律已，敏于执行，共守华宇规章；勤勉敬业，敢于创新，共兴华宇伟业；勤勉敬业，敢于创新，共兴华宇伟业；诚实守信，善于合作，共铸华宇品牌。诚实守信，善于合作，共铸华宇品牌。二、企业文化建设的核心是价值观管理二、企业文化建设的核心是价值观管理 三、企业文化建设与价值观管理的主要路径三、企业文化建设与价值观管理的主要路径（1 1 1 1）规划企业愿景规划企业愿景规划企业愿景规划企业愿景 企业愿景特征企业愿景特征企业愿景特征企业愿景特征企业愿景特征企业愿景特征:富于深刻识见富于深刻识见富于深刻识见 定义未来显象定义未来显象定义未来显象 反映核心价值反映核心价值反映核心价值 具有现实依据具有现实依据具有现实依据 三、企业文化建设与价值观管理的主要路径三、企业文化建设与价值观管理的主要路径 企业愿景作用企业愿景作用企业愿景作用企业愿景作用:引导方向引导方向 唤起希望唤起希望 增进合作增进合作 激发力量激发力量企业愿景要求企业愿景要求企业愿景要求企业愿景要求:清晰清晰、独特独特、崇高崇高、热烈热烈、持久持久企业愿景推行企业愿景推行企业愿景推行企业愿景推行:告知告知、推销推销、测试测试、咨商咨商、共创共创（2 2 2 2）定义企业使命定义企业使命定义企业使命定义企业使命 企业使命的概念企业使命的概念企业使命的概念企业使命的概念企业使命的概念企业使命的概念 企业使命定义的是企业在经济发展、社会进步中所应担当的角色，回答的是企业生存与发展企业使命定义的是企业在经济发展、社会进步中所应担当的角色，回答的是企业生存与发展企业使命定义的是企业在经济发展、社会进步中所应担当的角色，回答的是企业生存与发展企业使命定义的是企业在经济发展、社会进步中所应担当的角色，回答的是企业生存与发展的理由，陈述的是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。如微软的理由，陈述的是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。如微软的理由，陈述的是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。如微软的理由，陈述的是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。如微软:“在微软，我们的使命是创造优秀的在微软，我们的使命是创造优秀的在微软，我们的使命是创造优秀的在微软，我们的使命是创造优秀的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣”。三、企业文化建设与价值观管理的主要路径三、企业文化建设与价值观管理的主要路径 企业使命的意义企业使命的意义企业使命的意义企业使命的意义:增强发展方向感增强发展方向感 强化社会责任感强化社会责任感 增进团队合作感增进团队合作感 激发员工自豪感激发员工自豪感 企业使命的陈述企业使命的陈述企业使命的陈述企业使命的陈述:角色定义式角色定义式 业务解说式业务解说式 目标描绘式目标描绘式 责任表述式责任表述式 价值揭示式价值揭示式 企业使命的管理企业使命的管理企业使命的管理企业使命的管理:使命分解使命分解 使命量化使命量化 使命实施使命实施 （3 3 3 3）培育企业精神）培育企业精神）培育企业精神）培育企业精神 企业精神：员工共同的内心态度、企业精神：员工共同的内心态度、企业精神：员工共同的内心态度、企业精神：员工共同的内心态度、精神状态、理想追求精神状态、理想追求精神状态、理想追求精神状态、理想追求 美国西点军校美国西点军校美国西点军校美国西点军校美国西点军校美国西点军校:200:200:200:200:200:200年来年来年来年来年来年来3 3 3 33 3位总统、位总统、位总统、位总统、位总统、位总统、5 5 5 55 5位五星上将、位五星上将、位五星上将、位五星上将、位五星上将、位五星上将、370037003700370037003700名将军名将军名将军名将军名将军名将军 秘密：准时、守纪、严格、正直、秘密：准时、守纪、严格、正直、秘密：准时、守纪、严格、正直、秘密：准时、守纪、严格、正直、刚毅、刚毅、刚毅、刚毅、无所畏惧的精神无所畏惧的精神无所畏惧的精神无所畏惧的精神 三、企业文化建设与价值观管理的主要路径三、企业文化建设与价值观管理的主要路径 致加西亚的信致加西亚的信致加西亚的信致加西亚的信从那以后，从那以后，“送信送信”变成了一种具有象征意义的东西，变成了忠于职守、敬业和荣变成了一种具有象征意义的东西，变成了忠于职守、敬业和荣誉的符号。罗文是企业人誉的符号。罗文是企业人“忠诚忠诚”的楷模、的楷模、“敬业敬业”的模范、的模范、“勤奋勤奋”的榜样和的榜样和“自信自信”的标杆的标杆 。日俄战争期间，沙皇就曾要求每一位上前线的俄士兵人手一册日俄战争期间，沙皇就曾要求每一位上前线的俄士兵人手一册致加西亚的信致加西亚的信。后来日本人在俄罗。后来日本人在俄罗斯士兵的遗物中发现了这本小册子。于是日本天皇也下了一道命令：每一位日本政府官员、士兵乃至平斯士兵的遗物中发现了这本小册子。于是日本天皇也下了一道命令：每一位日本政府官员、士兵乃至平民都要人手一册民都要人手一册致加西亚的信致加西亚的信。日本企业管理三神器日本企业管理三神器日本企业管理三神器日本企业管理三神器 终身雇佣制终身雇佣制 年工序列制年工序列制 工会工会 韦伯韦伯韦伯韦伯:中国为什么没产生资本主义中国为什么没产生资本主义中国为什么没产生资本主义中国为什么没产生资本主义?（6 6 6 6）演绎企业故事）演绎企业故事）演绎企业故事）演绎企业故事 企业故事是企业文化必不可少的、重要的文化元素，是对企业文化理念与精神的有效诠释，是企业故事是企业文化必不可少的、重要的文化元素，是对企业文化理念与精神的有效诠释，是企业故事是企业文化必不可少的、重要的文化元素，是对企业文化理念与精神的有效诠释，是企业故事是企业文化必不可少的、重要的文化元素，是对企业文化理念与精神的有效诠释，是反映企业价值观的一个类似风向标式的指标，是传播企业文化的最好教科书。反映企业价值观的一个类似风向标式的指标，是传播企业文化的最好教科书。反映企业价值观的一个类似风向标式的指标，是传播企业文化的最好教科书。反映企业价值观的一个类似风向标式的指标，是传播企业文化的最好教科书。管理学家约翰管理学家约翰管理学家约翰管理学家约翰.P.P.P.P.科特就曾说过：科特就曾说过：科特就曾说过：科特就曾说过：“不会讲故事的企业家就不会管理。不会讲故事的企业家就不会管理。不会讲故事的企业家就不会管理。不会讲故事的企业家就不会管理。”可口可乐历史上最伟大可口可乐历史上最伟大可口可乐历史上最伟大可口可乐历史上最伟大的的的的CEOCEOCEOCEO郭思达、耐克的郭思达、耐克的郭思达、耐克的郭思达、耐克的CEOCEOCEOCEO奈特奈特奈特奈特(Ph(Ph(Ph(Ph都是擅长讲故事的企业领袖。耐克公司甚至在二十多年前就设立都是擅长讲故事的企业领袖。耐克公司甚至在二十多年前就设立都是擅长讲故事的企业领袖。耐克公司甚至在二十多年前就设立都是擅长讲故事的企业领袖。耐克公司甚至在二十多年前就设立了正式的了正式的了正式的了正式的“讲故事讲故事讲故事讲故事”计划计划计划计划,并明文规定每个新员工要听一小时公司故事的讲述。并明文规定每个新员工要听一小时公司故事的讲述。并明文规定每个新员工要听一小时公司故事的讲述。并明文规定每个新员工要听一小时公司故事的讲述。三、企业文化建设与价值观管理的主要路径三、企业文化建设与价值观管理的主要路径 创业类故事创业类故事:天津狗不理包子天津狗不理包子 清清.同治年间同治年间 /高有贵高有贵 经营类故事经营类故事:北京月盛斋北京月盛斋 清清.乾隆乾隆/马庆瑞马庆瑞 变革类故事变革类故事:韦尔奇温水煮青蛙韦尔奇温水煮青蛙 管理类故事管理类故事:张瑞敏砸冰箱张瑞敏砸冰箱 寓言类故事:狮子如羚羊的故事（7 7 7 7）塑造企业英雄塑造企业英雄塑造企业英雄塑造企业英雄 企业英雄是企业愿景的实现者，是企业价值观的体现者，是企业精神的实践者企业英雄是企业愿景的实现者，是企业价值观的体现者，是企业精神的实践者企业英雄是企业愿景的实现者，是企业价值观的体现者，是企业精神的实践者企业英雄是企业愿景的实现者，是企业价值观的体现者，是企业精神的实践者,更是企业形象的象更是企业形象的象更是企业形象的象更是企业形象的象征者。征者。征者。征者。以成长历程为依据，可分为以成长历程为依据，可分为以成长历程为依据，可分为以成长历程为依据，可分为“共生英雄共生英雄共生英雄共生英雄”和和和和“情势英雄情势英雄情势英雄情势英雄”。以性格特征为依据，可分为以性格特征为依据，可分为以性格特征为依据，可分为以性格特征为依据，可分为“出格式英雄出格式英雄出格式英雄出格式英雄”、“引导式英雄引导式英雄引导式英雄引导式英雄”、“固执式英雄固执式英雄固执式英雄固执式英雄”、“圣牛式英雄圣牛式英雄圣牛式英雄圣牛式英雄”。以人物多寡为依据，可将企业英雄划分为以人物多寡为依据，可将企业英雄划分为以人物多寡为依据，可将企业英雄划分为以人物多寡为依据，可将企业英雄划分为“群体英雄群体英雄群体英雄群体英雄”和和和和“个体英雄个体英雄个体英雄个体英雄”。三、企业文化建设与价值观管理的主要路径三、企业文化建设与价值观管理的主要路径 企业英雄的价值企业英雄的价值:精神支柱行动楷模形象大使精神支柱行动楷模形象大使 企业英雄的标准企业英雄的标准:品德高尚品德高尚 业绩超群业绩超群行为美好行为美好 企业英雄的培育企业英雄的培育:1.:1.注重把握企业英雄的定位注重把握企业英雄的定位 ;2.2.注重挖掘企业英雄的内涵注重挖掘企业英雄的内涵 ;3.3.注重发现企业英雄的气质注重发现企业英雄的气质 ;4.4.注注重发挥企业英雄的效应重发挥企业英雄的效应;5.5.注重保持企业英雄的魅力注重保持企业英雄的魅力（11111111）经营企业形象）经营企业形象）经营企业形象）经营企业形象 微笑曲线：微笑曲线：20%-25%20%-25%两端两端 效应：附加光环马太激励效应：附加光环马太激励 方法：方法：CI/CSCI/CS 价值：投入价值：投入11美元产出美元产出227227美元美元 策划：策划：英国航空公司一个人的航班英国航空公司一个人的航班 美炭公司美炭公司 三、企业文化建设与价值观管理的主要路径三、企业文化建设与价值观管理的主要路径 领导 融入建模评评评评价价价价调调调调研研研研规规规规划划划划设设设设计计计计执执执执行行行行传传传传播播播播考考考考核核核核审审审审计计计计创创创创新新新新变变变变革革革革 三、企业文化建设与价值观管理的主要路径三、企业文化建设与价值观管理的主要路径 谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家!