职场商务礼仪-全套教程PPT版本.ppt

职场商务礼仪职场商务礼仪全套教程全套教程PROFESSIONALBUSINESS ETIQUETTE郭剑华老师郭剑华老师六年美国通用电气公司六年美国通用电气公司(GE)(GE)销售经理销售经理 美国通用电气公司美国通用电气公司(GE)(GE)企业内训师企业内训师 美国通用电气公司（美国通用电气公司（GEGE）六西格玛黑带大师）六西格玛黑带大师三年法国施耐德电气公司市场经理三年法国施耐德电气公司市场经理 法国施耐德电气公司企业内训师法国施耐德电气公司企业内训师二年法国阿海珐电气公司行业经理二年法国阿海珐电气公司行业经理北京阑格北京阑格永瀚管理顾问公司资深讲师永瀚管理顾问公司资深讲师北京外企服务公司特约讲师北京外企服务公司特约讲师员工职业化员工职业化TTTTTT培训培训情景式管理实战情景式管理实战MTPMTP培训课程培训课程顾问式销售技巧顾问式销售技巧 有效沟通技巧有效沟通技巧 国际商务礼仪国际商务礼仪高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯精彩的商务演讲精彩的商务演讲 高级讲师CLASSIC 经典课程：经典课程：讲师介绍合作过的企业外资公司西门子、施耐德、诺基亚、ABB、GE、惠普、LG、三星、AREVA，现代汽车、丰田汽车、GE、强生、IBM、花旗银行、摩托罗拉、飞利浦、杜邦等国内公司国家电网、华北电网、南方电网、节能集团、神华集团、大唐电力集团、华能国际、中石油、中石化、中国海洋石油、华北油田、长城润滑油CCTV、中国移动、中国网通、中国联通、中兴通讯、百度工商银行、交通银行、建设银行、民生银行、光大银行、安信证券一汽集团、北汽福田、奇瑞汽车、路虎汽车、天津丰田、北京地铁集团中国轻工业品进出口总公司、核动能源控股有限公司、国家交通投资集团、正泰集团、中国海航集团、中国航空、东方航空、南方航空、海南航空、首旅、国旅中建集团、万达地产、万科地产、城建集团、联想集团等Instructor Introduction 一、职场一、职场“形形 象象”礼仪礼仪二、职场二、职场“行为举止行为举止”礼仪礼仪三、职场三、职场“公务接待公务接待”礼仪礼仪四、职场四、职场“场场 合合”礼仪礼仪五、职场五、职场“餐餐 饮饮”礼仪礼仪六、职场六、职场“办办 公公”礼仪礼仪单元一PRINCIPLES 符合身份避短扬长 遵守惯例 区分场合职场商务着装的四大原则职场商务着装的四大原则Business image 典雅、大方、赢得尊重 女性商务人员形象女性国际商务人员的形象要求A A、三大类场合、三大类场合 Three Types of OccasionsThree Types of Occasions1 1、严肃商务场合严肃商务场合2 2、商务休闲场合、商务休闲场合3 3、社交场合、社交场合保持自然保持自然扬长避短扬长避短发扬优点、掩盖缺点“妆成有却无”、慎选口红、粉底液化妆避人化妆避人拒绝当众表演女性化妆最需要注意的是什么？化妆注意事项化妆注意事项“时尚终会过去，只有时尚终会过去，只有 风格永存。风格永存。”可可可可.夏奈尔夏奈尔Business image 尊贵、优雅、值得信赖 男性职场商务人员形象一、公务西装一、公务西装西装的西装的选购选购常识常识男性商务人员形象注意事项男性商务人员形象注意事项干净平整干净平整浅色系浅色系纯棉加厚纯棉加厚袖长领高两指袖长领高两指领宽一指领宽一指二、公务衬衫二、公务衬衫衬衫穿着衬衫穿着“五五”原则原则男性商务人员形象注意事项男性商务人员形象注意事项高品质面料原则高品质面料原则图案含蓄原则图案含蓄原则 五大色系保底原则五大色系保底原则禁黑色禁黑色禁图案繁杂禁图案繁杂禁破损禁破损禁佩领带夹禁佩领带夹男性商务人员形象注意事项男性商务人员形象注意事项三、公务领带三、公务领带四大禁忌：四大禁忌：三大原则：三大原则：单元二塑造公务场合的完美举止塑造公务场合的完美举止微微 笑笑你的微笑是运气和财富的转换器你的微笑是运气和财富的转换器放松下巴放松下巴双唇张开双唇张开拉开嘴角拉开嘴角上提面肌上提面肌露出牙齿露出牙齿保持外在良好形象保持外在良好形象吸引贵人与伯乐吸引贵人与伯乐改善运气，创造财富改善运气，创造财富温柔虏获人心温柔虏获人心J微笑的好处微笑的好处塑造公务场合的完美举止塑造公务场合的完美举止眼眼 神神你的眼睛会说话你的眼睛会说话塑造公务场合的完美举止塑造公务场合的完美举止目光的许可空间目光的许可空间目光的许可空间目光的许可空间 大三角、小三角、倒三角区大三角、小三角、倒三角区大三角、小三角、倒三角区大三角、小三角、倒三角区正正 视：视：庄重庄重微笑正视：微笑正视：友善自信友善自信 仰仰 视：视：思索思索 斜斜 视：视：轻蔑或自卑轻蔑或自卑俯俯 视：视：羞涩羞涩塑造公务场合的完美举止塑造公务场合的完美举止上身正直，重心稍前上身正直，重心稍前头部端正，双目平视头部端正，双目平视挺胸立腰，腹部略提挺胸立腰，腹部略提禁禁“内八字内八字”、“外八字外八字”路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意标准走姿标准走姿优雅的取物姿态优雅的取物姿态靠近，让物品在右前方靠近，让物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低头上身保持垂直的蹲下，略低头眼睛看着物品眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然、过快、东张西望下蹲速度不易突然、过快、东张西望避免露出内衣，裙装双腿并拢避免露出内衣，裙装双腿并拢递送物品的姿态递送物品的姿态应双手接递以示尊重应双手接递以示尊重如无法以双手奉物，尽量以右手呈送如无法以双手奉物，尽量以右手呈送用右手是对客户的尊重和礼貌。用右手是对客户的尊重和礼貌。握握 手手这这3-53-5秒钟意味着经济效益秒钟意味着经济效益销售人员销售人员“公务公务”礼仪礼仪递送名片的原则递送名片的原则 掌握递送场合和时机掌握递送场合和时机 双手奉上，字体正对接名片者双手奉上，字体正对接名片者 上身行上身行1515度鞠躬礼度鞠躬礼 掌握递送顺序掌握递送顺序“由尊而卑、由近而远、顺时针由尊而卑、由近而远、顺时针”商务商务“公务公务”礼仪礼仪单元三知易行难你会自我介绍吗？Leading the way引导访客1.1.先下后上先下后上 2.2.上梯后按下楼层，靠边站，为后上的人留出空间上梯后按下楼层，靠边站，为后上的人留出空间3.3.与同梯人目光接触、微笑致意、问好（与同梯人目光接触、微笑致意、问好（optionaloptional）Elevator etiquette电梯礼仪 知易行难你会介绍他人吗？同样的原则也适用于介绍他人同样的原则也适用于介绍他人尤其要注重介绍的优先与次序尤其要注重介绍的优先与次序加入被介绍人得体的相关资料加入被介绍人得体的相关资料单元五 餐桌早已不仅是营养补给的地方，越来越多的成为现代交际与会面的地点 用餐时传递的信息不可低估：EQ 与综合素质的展示平台 欧美的午餐会议、咖啡会议早已成为通用与正式的商务场合餐桌，用途 欧美大公司在面试主要职位时，常会请面试者与公司高层共进午餐与晚餐。-正式西餐晚宴餐具的摆放正式西餐晚宴餐具的摆放刀刀勺勺及及液液体体在在右右侧侧叉叉子子及及固固体体在在左左侧侧提升西餐的餐饮礼仪提升西餐的餐饮礼仪红葡萄酒红葡萄酒How much wine you should pour in the glass?How much to order?How to toast belly to belly to get the best sound“Wine appreciation is all about senses”(声、色、味、形、语）声、色、味、形、语）单元六“5 minutes before the time”德国谚语时间观念接听问候（微笑）报出企业名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见接听电话的接听电话的“程序程序”规范规范感谢对方来电，对方先挂停止手中一切活动复述名字三 行政人员电话礼仪-接听电话“用语”规范接听电话的礼仪接听电话的礼仪三 行政人员电话礼仪规范开场白：问候、报企业及本人名、询问来电需要您好！这里是XX公司,我是XXX有什么需要帮助吗?规范用语：您能否、我理解、我将乐于我明白禁忌用语：正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训你忘了、你必须不整洁的办公场所反映出工作者：头脑混乱低效率无端的时间浪费你的办公桌你的办公桌是这样的吗是这样的吗？衷心感谢每一位朋友的参与，衷心感谢每一位朋友的参与，衷心感谢每一位朋友的参与，衷心感谢每一位朋友的参与，预祝你们有一个更加成功的未来！预祝你们有一个更加成功的未来！预祝你们有一个更加成功的未来！预祝你们有一个更加成功的未来！THANK YOUTHANK YOU