联通宽带互联网用户反映网速慢的跟进和测速.ppt

宽带互联网用户反映网速慢的跟进和测速2011年9月一、宽带用户反映网速慢的现象1、上电信网站慢（分忙时和闲时）2、上QQ空间应用慢3、在线看电影、电视慢4、下载慢二、宽带用户反映网速慢的分析1、忙时上电信网站慢：因为联通与电信的互联电路在北京，现由于宽带提速，互联电路已经很拥塞，现北京方面正与电信协商进行中继电路扩容。待电信同意扩容后，拥塞现象将缓解。闲时上电信网站慢：由于联通与电信互联互通电路的时延较大，某些实时应用或对时延敏感的程序会出现超时（TimeOut），导致无法正常使用。或者某些电信网站对联通客户的响应很慢，导致客户产生不满。处理方法：先向客户了解清楚上哪些网站慢。如果说所有网站都慢（除非线路质量问题，不可能所有都慢），就让客户提供几个常用网站进行测试。可上 的 IP地址或者域名：输入用户提供的域名或IP，点击“查询”，在弹出的新窗口即可看到该网站属于联通或电信，甚至外国网站等。如果是未知IP，可使用 cmd窗口的tracert 命令进行跟踪了解网站经过哪些路由器。统一口径：访问电信网站或应用慢甚至不通，属于互联互通问题，非湛江联通能解决，已让北京联通协调北京电信进行扩容。待扩容完成后，访问电信应用缓慢的问题将缓解。可以建议客户访问我司相近的应用。若用户一定要访问电信网站，暂时无法解决。2、上QQ空间慢：由于腾讯公司放在联通的服务器较少，导致忙时多人收菜或停车位时，QQ服务器响应不过来。可让用户建议腾讯QQ增加联通方面的服务器。3、在线看电影、电视慢：现在在线看电影，主要使用BT的原理，用户下载的同时要上传一定的数据给其他用户。若该电影资源是电信服务器，且当时看该电影的用户都是电信用户多，就会造成看电影经常在缓冲、卡。这个还是属于互联互通问题，建议用户寻找其他顺畅的资源看该电影。4、下载慢：大部分大网站的下载都有联通、电信、移动等下载镜像站，下载时尽量选联通的下载站。且几个联通下载站的下载速度不一定相同，可尝试不同的下载站，使用速度快的下载站。注：联通下载站的内容不是联通公司提供的，联通公司为ISP（互联网服务提供商，为线路方面），下载站是ICP（互联网内容提供商）提供的，所以联通公司不能保证所有联通下载站的下载质量。下载慢的可让用户联系相关的ICP进行处理。三、测速宽带用户反映网速慢，要分步进行判断故障点。可能的故障点：1、线路质量问题：通过ADSL端口同步后的参数进行判断（登陆MODEM/家庭网关或机房端DSLAM设备/EPON ONU进行查看）2、ADSL端口链路模板与用户实际速率不匹配（可让相关人员核查）3、让数据工程师登陆BAS看在线用户的账号获得的RADIUS下发的账号带宽是否正确。4、在用户端电脑进行测速（4M宽带的下载速率在380KB/s 450KB/s）：360安全卫士测速 5、如果以上测速都没有问题，可判断是否用户反映的网速慢是因为访问的是电信资源或某联通网站本身的带宽不够引起的。测速时，经常听到4M用户说带宽不够4M。4M宽带的平均下载速率380KB/s左右，但偶尔能爆发到420KB/s 450KB/s。但肉眼很难观察到这个偶尔的爆发值。需要用测速软件进行截取（下页介绍一个免费的测速软件：networx，可自行到 221.4.241.25 下载或到百度搜索）。注：如果用户一定要到某个特定网站或电信网站的速度达到400KB/s以上，可与用户解释，我司的4M宽带只能保证到联通互联网骨干网的速率达到4M，不能保证到所有网站的速率都达到4M。由于特定网站的本身带宽问题会影响到最终用户的访问速度，电信网站或铁通网站由于互联互通问题不一定能把我司提供的干道带宽占满，这个也不是湛江联通能解决的，是“互联网”的固有问题。看速度计的“最大传输速率”的“输入”值为1.11MB/秒，表明该宽带为10M，“当前传输速率”的“输入”为0.98MB/秒，表明10M宽带经常的速率是无法稳定在最大值1.11MB/秒的，这个要和用户说明（这个测速是光纤宽带测速的）。但当前值较接近最大值1.11MB/秒。这张截图是20M ADSL宽带的测速截图。由于ADSL线路的固有的干扰问题，只能偶尔爆发到最大值2.01MB/秒，当前传输速率为1.59MB/秒，相对上一张的10M光纤专线的当前值离最大值差距大很多。除非客户使用价格昂贵的光纤专线，才能稳定值接近最大值。