良好的心态及客服职业价值观.pptx

客服必备知识之客服必备知识之-良好的心态和状态良好的心态和状态 客服的职业价值观客服的职业价值观良好的心态和状态良好的心态和状态选择你的态度选择你的态度一天的选择菜单一天的选择菜单你可以选择采用什么态度工作，即使你无法选择工作本身。你可以选择采用什么态度工作，即使你无法选择工作本身。良好的心态和状态良好的心态和状态工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效。良好的心态和状态良好的心态和状态良好的心态是成功的前提条件，良好的心态是成功的前提条件，当我们的心态调整到最佳状态时，才能最好地发挥才华。积极的状态是成功的基本要素，积极的状态是成功的基本要素，从小事做起，从实事做起，丢掉幻想，脚踏实地，投入地做事。客服职业价值观客服职业价值观价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人,事，事，物）的意义，重要性的总评价和总看法物）的意义，重要性的总评价和总看法。1.以客为尊以客为尊2.团结协作团结协作3.求实创新求实创新4.诚实守信诚实守信5.开拓进取开拓进取6.务实敬业务实敬业客客服服职职业业价价值值观观客服职业价值观客服职业价值观以客为尊以客为尊1.尊重他人，维护企业形象。尊重他人，维护企业形象。2.换位思考，确保有效沟通。换位思考，确保有效沟通。3.苦练服务意识和接待技巧。苦练服务意识和接待技巧。客服职业价值观客服职业价值观团队协作团队协作1.富有团队精神，愿意帮助和配合同事。富有团队精神，愿意帮助和配合同事。2.积极发表建设性意见，并用言行配合。积极发表建设性意见，并用言行配合。3.乐于助人，主动分享业务知识和经验。乐于助人，主动分享业务知识和经验。客服职业价值观客服职业价值观求实创新求实创新1.适应公司的日常变化，不抱怨。适应公司的日常变化，不抱怨。2.理性对待变化，诚意配合。理性对待变化，诚意配合。3.能进行自我调整，起带头作用。能进行自我调整，起带头作用。4.敢于创新，建立新方法，新思路。敢于创新，建立新方法，新思路。5.提高绩效，追求自我突破。提高绩效，追求自我突破。客服职业价值观客服职业价值观诚实守信诚实守信1.诚实正直，言行一致。诚实正直，言行一致。2.反馈意见要客观，直接。反馈意见要客观，直接。3.不传播未经证实的消息。不传播未经证实的消息。4.勇于承认错误，敢于承担责任。勇于承认错误，敢于承担责任。客服职业价值观客服职业价值观开拓进取开拓进取1.热爱本职工作，认同本企业文化。热爱本职工作，认同本企业文化。2.顾全大局，不计较个人得失。顾全大局，不计较个人得失。3.积极乐观，自我激励，努力提升业绩。积极乐观，自我激励，努力提升业绩。4.永不放弃，不断寻求突破。永不放弃，不断寻求突破。5.不断挑战更高的目标。不断挑战更高的目标。客服职业价值观客服职业价值观务实敬业务实敬业1.严格遵守工作流程，避免重复错误。严格遵守工作流程，避免重复错误。2.持续学习，干工作以结果为导向。持续学习，干工作以结果为导向。3.通过有效的时间管理来合理安排工作。通过有效的时间管理来合理安排工作。4.不墨守陈规，勇于改革。不墨守陈规，勇于改革。客服职业价值观客服职业价值观淘宝：淘宝：“六脉神剑六脉神剑”坚守的价值观坚守的价值观客户第一：客户第一：客户是衣食父母团队合作：团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚信：诚实正直，言行坦荡激情激情：乐观向上，永不放弃敬业：敬业：专业执着，精益求精