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第八章第八章第八章第八章 涉外礼仪涉外礼仪涉外礼仪涉外礼仪精选文档1 案例：案例：法国一家公司的经理邀请日本商人到自己家做客。在宴席上，主妇端上洗手指用的水，这个日本商人一时大意，竟然把碗中的水喝下去丁，主人看到后，马上就向同坐的孩子们示意，两个孜于也就一声不响地跟暑喝下了洗手指碗中的水，顾全了对方的面子此后，双方不仅在生意往来上有很好的合作，私底下还成为关系不错的朋友。精选文档2 第一节第一节 涉外礼仪原则和禁忌涉外礼仪原则和禁忌一、涉外礼仪原则一、涉外礼仪原则(一一)求同存异原则求同存异原则(二二)个人形象原则个人形象原则(三三)不卑不亢原则不卑不亢原则(四四)信守约定原则信守约定原则(五五)入乡随俗原则入乡随俗原则(六六)尊重隐私原则尊重隐私原则 精选文档3案例案例 问候的学问问候的学问 中方某公司代表与荚方某公司代表就业务合作问题进行洽谈，张先生见美方代表史密斯先生脸色不大好，像是生病了，于是在休息期间，张先生非常关切地问候史密斯先生“您怎么脸色不太好?”史密斯先生回答最近比较累，晚上经常熬夜。“您是不是胃不行?吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”史密斯先生回答我胃还行，比较能吃。“那您的肝呢?”精选文档4二、涉外礼仪禁忌二、涉外礼仪禁忌(一一)数字的禁忌：数字的禁忌：1313、4 4、9 9(二二)颜色的禁忌：黑色、绿色、棕黄色、颜色的禁忌：黑色、绿色、棕黄色、黄色、蓝色黄色、蓝色 (三三)花卉的禁忌：菊花、杜鹃花、山竹花卉的禁忌：菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花花和黄色的花 (四四)动物图案的禁忌：大象、孔雀、蝙动物图案的禁忌：大象、孔雀、蝙蝠、黑猫、狗蝠、黑猫、狗 (五五)其他禁忌其他禁忌:左手忌，扶老忌，衣物左手忌，扶老忌，衣物忌忌 ，肢体语言忌，肢体语言忌 精选文档5第二节第二节 部分国家涉外礼仪部分国家涉外礼仪一、日本：一、日本：(一一)社交礼仪社交礼仪 不送二、四、六、九(二二)服饰礼仪服饰礼仪：和服，现代服装(三三)餐饮礼仪：餐饮礼仪：大米、鱼、酒、茶道(四四)习俗禁忌：习俗禁忌：“爱面子”、内敛含蓄、谦恭有礼一般而言，日本人大都喜欢白色和黄色，讨厌绿色和紫色，还有敬重数字“7”这一习俗。他们忌讳三人一忌讳三人一起合影起合影精选文档6日本和服精选文档7日本樱花精选文档8日本茶道精选文档9二、韩国二、韩国(一一)社交礼仪：尊重长辈，尊重男子社交礼仪：尊重长辈，尊重男子(二二)服饰礼仪：韩服服饰礼仪：韩服(三三)餐饮礼仪：吃辣和酸，肉类餐饮礼仪：吃辣和酸，肉类(四四)习俗禁忌：习俗禁忌：精选文档10韩国传统服装精选文档11韩国人珍爱白色，国花是木槿花，松树韩国人珍爱白色，国花是木槿花，松树为国树，喜鹊为国鸟，老虎为国兽，忌为国树，喜鹊为国鸟，老虎为国兽，忌讳数字是讳数字是“4”和和“13”反对崇洋媚外，倡导使用国货反对崇洋媚外，倡导使用国货 精选文档12三、马来西亚三、马来西亚(一一)社交礼仪：社交礼仪：“摸手礼”。(二二)服饰礼仪：服饰礼仪：“巴汝”、“巴迪”、绿色(三三)餐饮礼仪：餐饮礼仪：不吃猪肉和水生贝类；爱吃“沙爹”烤肉串。(四四)习俗禁忌：习俗禁忌：伊斯兰教精选文档13马来西亚传统服装精选文档14四、泰国四、泰国(一一)社交礼仪：社交礼仪：“微笑之国微笑之国”(二二)服饰礼仪服饰礼仪(三三)餐饮礼仪餐饮礼仪 用手抓食，冰茶 (四四)习俗禁忌习俗禁忌精选文档15泰国传统服饰精选文档16泰国风光精选文档17五、澳大利亚五、澳大利亚(一一)社交礼仪：见面相互打招呼社交礼仪：见面相互打招呼(二二)服饰礼仪：正装和休闲装服饰礼仪：正装和休闲装(三三)餐饮礼仪：喜欢吃牛肉、羊肉、鸡餐饮礼仪：喜欢吃牛肉、羊肉、鸡肉、鸭肉、蛋、野味肉、鸭肉、蛋、野味 (四四)习俗禁忌：讲究礼貌习俗禁忌：讲究礼貌 守时精选文档18澳大利亚精选文档19六、法国六、法国(一一)社交礼仪社交礼仪“：吻手礼”(二二)服饰礼仪：时尚之都、重搭配服饰礼仪：时尚之都、重搭配(三三)餐饮礼仪：法国大餐餐饮礼仪：法国大餐(四四)习俗禁忌：工作和假日分明、讲究习俗禁忌：工作和假日分明、讲究预约预约精选文档20吻手礼精选文档21七、俄罗斯七、俄罗斯(一一)社交礼仪：以热情、豪放、勇敢、社交礼仪：以热情、豪放、勇敢、耿直而著称于世耿直而著称于世 (二二)服饰礼仪：服饰礼仪：注重仪表，很爱干净、整洁(三三)餐饮礼仪：餐饮礼仪：油大味厚、伏特加、“格瓦斯”(三三)餐饮礼仪：餐饮礼仪：油大味厚、伏特加、“格瓦斯”精选文档22俄俄罗罗斯斯精选文档23八、美国八、美国(一一)社交礼仪社交礼仪 一般而言，美国人以不拘礼节、自由自在著称(二二)服饰礼仪服饰礼仪 美国人衣着随意(三三)餐饮礼仪餐饮礼仪美国的特色小吃不少，快餐业发展很快 (四四)习俗禁忌：崇尚年轻的文化习俗禁忌：崇尚年轻的文化 精选文档24美国美国精选文档25美国快餐文化美国快餐文化精选文档26美国明星美国明星精选文档27本章小结本章小结由于各个国家和地区在语言、文化背景、风俗习惯和宗教信仰等诸多方面存在着不同，因此，在国际交往中，了解涉外商务礼仪的相关知识，是涉外商务工作者赢得外商友谊和合作的必要条件。本章从遵守涉外礼仪规则的角度，详细介绍了涉外礼仪的原则和禁忌、涉外日常礼仅和主要国家的礼仪风俗。主要国家涉外礼仪一节主要从社交礼仪、服饰礼仪、餐饮礼仪和习俗禁忌四个角度来介绍八个主要国家的礼仪概况，其中包括，日本、韩国、马来西亚、泰国、澳大利亚、法国、俄罗斯和美国。精选文档28简答题1、涉外礼仪的原则包括哪些?2涉外礼仪的禁忌包括哪些?3日本的社交礼仪包括卿些?4韩国的用餐礼仪包括哪些?精选文档29案例题某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己本之后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己的的“意中人意中人”一家享有国际声望的日本大公司。经一家享有国际声望的日本大公司。经过长时间的讨价还价，双方商定，首先草签一个有关双过长时间的讨价还价，双方商定，首先草签一个有关双边实行合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可边实行合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可以算是大功告咸了。到了正式草签中日双方合作协议的以算是大功告咸了。到了正式草签中日双方合作协议的那一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字那一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字地点的时间比双方预先的正式约定晚了一刻钟。当他们地点的时间比双方预先的正式约定晚了一刻钟。当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，日方人员早巳衣冠楚楚地排气喘吁吁地跑进签字厅时，日方人员早巳衣冠楚楚地排列咸一行，正在恭候他们的到来。不过，在中方人员跑列咸一行，正在恭候他们的到来。不过，在中方人员跑进来之后，还没容他们做出任何有关自己迟到的原固的进来之后，还没容他们做出任何有关自己迟到的原固的解释，日方的全体人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们解释，日方的全体人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。精选文档30