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电子商务功能你现在浏览的是第一页，共35页 IBM公司对电子商务功能的划分2你现在浏览的是第二页，共35页广告宣传你现在浏览的是第三页，共35页v网络广告的优点有哪些？v目前制约网络广告发展的因素有哪些？4你现在浏览的是第四页，共35页广告宣传v凭借企业的web服务器和客户浏览，在Internet上发布各类商业信息。商家可利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。网上的广告成本更为低廉却带给顾客更丰富的信息量5你现在浏览的是第五页，共35页咨询洽谈你现在浏览的是第六页，共35页v传统的咨询洽谈是怎样进行的？v电子商务的咨询洽谈与传统方式相比有何优势？v是否存在问题？7你现在浏览的是第七页，共35页v 电子商务可在网上提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，企业和客户借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组，了解商品信息、相互咨询沟通、洽谈交易事务等，同时，利用网上的白板会议还可以进一步交流即时信息。咨询洽谈你现在浏览的是第八页，共35页网上订购你现在浏览的是第九页，共35页v传统的订购是怎样进行的？v网上订购与传统方式相比有何优势？v是否存在问题？10你现在浏览的是第十页，共35页网上订购 企业为方便客户操作，通常在介绍产品的Web页面上提供友好的订购交互对话框，帮助客户完成订购过程，有时还提供订购提示信息，向客户实时提供网上订购情况。当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，通知客户订购信息的收讫。为使客户和商家的商业信息安全交流，订购信息往往采用加密的方式传递。你现在浏览的是第十一页，共35页网上支付你现在浏览的是第十二页，共35页网上支付你现在浏览的是第十三页，共35页v传统的支付方式有哪些？v网上支付与传统方式相比有何优势？v是否存在问题？14你现在浏览的是第十四页，共35页 网上支付 客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施支付。在网上直接采用电子支付手段可减少环节，加速交易过程。但是，值得注意的是，网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性以及可靠性控制，以防止欺诈、窃取、修改、假冒和否认等非法行为。安全问题得不到保证，用户不可能放心，电子商务也就不可能有大发展。你现在浏览的是第十五页，共35页电子账户你现在浏览的是第十六页，共35页v电子商务在金融业中有哪些应用？17你现在浏览的是第十七页，共35页电子账户v网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位应该提供网上金融服务，电子账户管理是网上金融管理最基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。一些必要技术措施，如：数字凭证、数字签名、加密隐藏等通常用于保证电子账户操作的安全。你现在浏览的是第十八页，共35页服务传递你现在浏览的是第十九页，共35页 服务传递 信息产品如软件、电子读物等适合在网上直接传递，可以直接从电子仓库中将其发送到客户端。而对于那些必须经过实际运输的商品，服务传递还应包括：货物及运输工具、班次的调配，商品的发送管理及运输跟踪。为了搞好运输服务，海、陆、空运企业之间应该联网，这样，商家可利用电子邮件等服务在网络中协助进行物流的调配，客户可通过信息网络及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。你现在浏览的是第二十页，共35页案例v海尔的服务传递。在海尔网上订单生成后，进入处理处理流程，海尔内部有一套严格的订单处理过程控制办法，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、安排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。21你现在浏览的是第二十一页，共35页 意见征询 利用网上的信息交换，商家可提供产品和服务的细节、产品使用技术指南，征询和回答顾客的意见，了解市场和反馈信息，缩短生产者和消费者之间的距离。电子商务过程中，商家可采用网页上的“选择”、“填空”等对话框收集客户对销售服务的反馈意见。你现在浏览的是第二十二页，共35页案例v海尔的在线意见征询。海尔有“联系我们”这个栏目。在客户的信息提交成功之后，他们将在2日内与客户电话联系或回复邮件，这就及时收集客户对商品和服务的反馈意见，客户的反馈意见能够提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品，发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个封闭的良性回路。23你现在浏览的是第二十三页，共35页业务管理 交易管理是涉及商务活动全过程如人、财、物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府及企业内部等各方面的协调与管理，例如，市场法规的制订、税务的征管、交易纠纷的仲裁等。经济活动不仅可以在物理世界中进行，而且还可以在赛博空间(Cyberspace)中进行，组建虚拟企业，如虚拟商店、虚拟市场、虚拟银行、虚拟公司、虚拟研究中心、远距离的多主体虚拟合作等。你现在浏览的是第二十四页，共35页业务管理你现在浏览的是第二十五页，共35页电子商务主要功能咨询洽谈网上订购网上支付电子银行服务传递意见征询业务管理广告宣传你现在浏览的是第二十六页，共35页基于价值链看电子商务的功能1.波特价值链概述2.基本活动类型3.辅助活动类型27你现在浏览的是第二十七页，共35页价值链概述v价值链的概念最早由美国哈佛大学教授迈克尔波特提出价值链，可分为基本活动和辅助活动两类。v基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务v辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。28你现在浏览的是第二十八页，共35页价值链概述29你现在浏览的是第二十九页，共35页基本活动v进料后勤：与接收、存储和分配相关的的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。v生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。30你现在浏览的是第三十页，共35页基本活动v发货后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度v服务：提供服务增加和保持产品价值有关的各种活动，如安装、培训、维修、零部件供应。可分为售前服务和售后服务。v经营销售：提供买方购买产品的方式和引导他们进行购买相关的各种活动。如广告、促销、渠道建设等31你现在浏览的是第三十一页，共35页经营销售策略（4P）v产品策略：产品组合长度、深度、关联度、新产品开发等v价格策略：声望定价、折扣定价、差别定价、让价策略等v渠道策略：渠道的长度和宽度（密集分销、选择性分销、独家分销）v促销策略：广告、人员推销、公共关系、营业推广32你现在浏览的是第三十二页，共35页辅助活动v采购：生产的原材料零配件的采购、企业固定资产和设备的采购v技术开发：新产品的技术开发、行业技术标准等v人力资源管理：企业雇员的招聘和解聘、培训、员工管理和激励等v企业基础设施：如企业的网站建设、管理信息系统33你现在浏览的是第三十三页，共35页34你现在浏览的是第三十四页，共35页作作业业1.电子商务的主要功能有哪些?2.上网进行拓展性学习，亲身体验电子商务的更多功能。35你现在浏览的是第三十五页，共35页