商场营业员个人年度工作总结（优秀5篇）.docx

文本为Word版本，下载可任意编辑商场营业员个人年度工作总结（优秀5篇） 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，为此要我们写一份总结。我们该怎么写总结呢？下面是白话文的我为您带来的商场营业员个人年度工作总结（优秀5篇），希望能够帮助到大家。 商场营业员个人年度工作总结 篇一 在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。 工作总结： 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对男装的技术问题掌握的过度薄弱（如：质地，如何清洗熨烫等），不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。 工作计划： 1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。 2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。 3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。 4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为我们男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 商场营业员工作总结 篇二 一、营业前工作： (一)7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置，迎接员工列队打卡入场，检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位；电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 (二)7:35-7:45 晨会召开：各部门管理人员组织早晨例会，值班主管巡视各部晨会组织情况1、 通报部门、柜组销售状况； 1、通报部门、柜组销售状况； 2、总结目前工作中存在的问题及改正方法； 3、安排当天工作并提出要求； 4、传达上级指示，精神及促销信息等。 (三)7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁； 3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货； 4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域； 5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。 (四)7:45-8:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导 1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。 2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。 3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。 4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。 (五)8:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯 1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况； 2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 (六)8:00-8:05 迎接顾客进场 1、播音室播放迎宾曲； 2、 值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意 3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声； 4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语； 5、 前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”； 6、 顾客鱼贯进场，还原人员递购物车篮 二、营业中工作 1、各部主管分析本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况 （1）经理对前一日各部销售状况进行了解分析； （2）各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析； （3）经理与各部主管碰头，协商新的营运措施； （4）对各部门间协调沟通； （5）对各部门提出新的工作要求。 2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深入柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况 （1）主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题； （2）合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作； （3）经理检查并指导修正各部门的工作。 3、经理、值班主管至服务部门了解情况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况。 （1）了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉； （2）了解商品退货情况； （3）因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚； （4）属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决 4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收，方可上柜 （1）直上柜商品必须是保鲜商品或冻品； （2）必须严格检查生产日期、保质期等； （3）严格签收程序，到位人员均进行签收方可生效。 5、赠品处理 赠品进场和出场都须依流程进行 （1）赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签； （2） 营业员将赠品与商品放在一起时，必须将赠品按要求送给顾客； （3）赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品。 6、当班日志记录书写当班工作情况（各部门） （1）已发现问题记录、处理记录结果； （2）待办事项记录、交接记录； （3）前一天的销售记录（销售日志）。 7、员工午餐 员工分两批到饭堂就餐，管理人员也应分两批至饭堂就餐 (1)11：3012：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：0012：30第二批员工就餐； （2）必须在规定时间内打卡，否则以迟到早退论处； （3）第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位； （4）防损人员、柜长、领班加强巡视； （5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。 （6）值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位 8、 巡场 经理、各部门主管保持常至卖场巡视 （1）要求每半小时巡场一次； （2）营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理； （3）在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视； （4）收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至收银台协助。 9、 常规营业管理营业期常规管理内容 （1）检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等； （2）检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等； （3）客流情况，客单价，大宗购物情况； （4）跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况，确保销售的需要； （5）对销量或营业额下降的柜组，专柜及时了解原因并进行分析，提出可行性建议； （6）注意季节性商品的更换； （7）商品价格是否偏高市场标准； （8）商品质量、包装质量； （9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求； （10）宣传、促销力度是否足够； （11）供货是否及时，仓库退换货状况； （12）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况； （13）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章的执行情况； （14）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容； （15）假冒伪劣商品； （16）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向级汇报处理； （17）突出事件及不良行为的处理。 10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班，早班同晚班开始全面补货及工作交接，16：00早班员工下班保安严格检查 （1）需交接数量的商品进行数量清点并登记； （2）组织两班员工进行全面补货或堆头，货架调整，迎接销售高峰的到来； （3）填写交接班本，柜组完成工作交接； （4）经理、值班主管、各部主管全面检查，督促工作落实情况； （5）检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌； （6）主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调整。 11、收银员报表15：3016：00收银主管提前十分钟到财务室与出纳做好点钞准备工作 （1）按点钞流程配合收银员点钞，并做好记录； （2）严格点钞程序； （3）做好保密和保管工作； （4）做好储蓄工作。 12、 员工晚餐 17：3018：30员工分两批到饭堂就餐 （1）第一批打卡就餐时间17：3018：00，第二批打卡就餐时间18：0018：30; （2）第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗； （3）对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理； （3）防损、保安在员工就餐时加强巡视； （4）值班主管、必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。 13、经理定时巡视对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析 （1）分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原因； （2）与各部主管、柜组长一起总结经验，寻找差距； （3）督促各部门的销售意识和服务水准。 14、值班经理到仓库巡视对仓库收退货情况逐一了解 （1）了解当日的收货情况，库存商品存量及分类安全、清洁等； （2）条形码工作的完善、粘贴、规范； （3）退换商品的存放、处理； （4）收货异常及缺货、催货、加强管理。 15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场情况 （1）员工情况记录； （2）卖场正常运转情况记录； （3）后场运转情况记录； （4）异常情况记录及处理经过。 16、晚班收班前巡场在下班前进行一次全面检查 （1）了解场内顾客情况； （2）倾听广播是否在预定时间播送预告内容； （3）观察员工服务状态，保证服务质量； （4）询问当日专柜、柜组销售情况； （5）指示营业员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。 17、营业进入结束状态收到前再次工作检查 （1）关闭上行电动梯（关门前十分钟）； （2）防损部在送走最后一名顾客后关闭大门； （3）场内开始清洁整理； （4）专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量； （5）电脑部销售汇总； （6）组织晚会； （7）组织收银员报表； （8）防损部做好货款保卫、护送工作。 三、营业后工作 1、结束当天营业进入收班工作状态，关闭所有电梯空调 （1）结束当天营业时间，防损部按程序锁好大门； （2）营业员例会后只准走员工通道下班； （3）夜班保安进入值守夜班状态； （4）防损员进行营业员下班例行检查； 2、员工离场 员工离场打卡，接受检查 保安人员到打卡钟前监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。 3、清场 防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作 （1）清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留； （2）消防隐患检查； （3）照明设备由里向外、由上至下程序关闭； （4）确认无误后由上而下清理卖场； （5）检查电源、水阀、煤气等有否关闭； （6）检查收银机是否切断电源； 4、关闭后门 防损部和持钥匙人锁好后通道门 （1）由上至下分层锁门； （2）值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情况； （3）值班经理、值班主管下班。 5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交，并带领队员上岗检查后方可下班 （1）上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在主管的带领下下班； （2）进行深夜班检查。 商场营业员工作总结 篇三 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。 时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。 另附2个小总结： A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。 在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。 B，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。 回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。= 从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个*到一个技术工来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。 作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。 在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。 5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。 5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与*我如何去与相关部门沟通处理问题。 从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。 我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。 在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中 还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。 这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。 商场营业员工作总结 篇四 时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。 2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。 4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划资料 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作潜力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自我各项潜力。综合看来我觉得自我还有以下的缺点和不足： 1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2，对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。透过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改善提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神礼貌建设，努力提高服务水平。 1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量； 2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象； 3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 营业员个人工作总结 篇五 在*超市朝阳店20xx年x月8月在职于理货工作；20xx年x月至今在职于营业员课长工作。在*这个大家庭工作以来，对超市营业员工作有了更为深刻深化接触和掌握，对课长工作方面的学习，也充实了自身工作能力。这个学习、探索、锻炼、胜任的工作过程，心感颇深。下面对我在*工作以来的心得，总结如下： 每个大型超市所处的城市位置不一样，区域消费水平的差别、消费者所处文化氛围的不同等原因，消费者务必会做出许多思考和选择，而我们就应想方设法要为我们创造一个消费群体，这时我们该如何做呢？工作中边干工作平时多总结，以下是我在这方面的体会和看法： 让顾客知道。通过外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的意识。比如在店外的商品推荐等等，“不怕不识货，就怕货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。 让顾客明白。让顾客明白是顾客通过比较后由“试试看”购买型向“反复”购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分运用整体的形象为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象不单单指店面外在、宣传等单一性的工作，更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的满意度。应在顾客中进行企业文化的宣传，使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务为主”的企业和员工，我们所要的第一追求不是利润，而是有更广阔的空间与机会能为更多的消费者提供满意的服务。 让顾客信任。质量品质、服务品质等等都已成为生存的关键，这个过程牵扯到多个部门和更多的员工，大家有一个意识，那就是质量意识、服务意识，以这个意识为指导去做工作，给顾客的信任，以德得商场。 让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必须的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴，企业行为的良好展示就是靠我们这些基层员工这看似单纯的一次又一次与顾客亲和的交谈和沟通。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让他们去感受我们给其带来的“超值”。 让顾客回味。每一位顾客在购买结束后，都会对其评价，我们应创造更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业和员工的与众不同让他有更多的理由去肯定我们。 每一个有责任感、有义务感的员工，都会为超市创造信誉和价值，主动去做引导消费者明明白白消费的先锋使者，才能在新的市场上扎根立足、长久发展！第 22 页 共 22 页