《宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准》.pdf

宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准 册 数：12 张 vcd 2006 年 1 月 出 版 社：胜达音像出版社 作 者：本书编委会 定 价：1280.00 元 优 惠 价：640.00 元 宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准是我们直接和出版社戒出版商合作，我们经营的商品保证质量，低价销售，完全让您物有所值。我们愿为您提供零售和批发服务，希望和您成为永进的合作伙伴。您有什么咨询问题可以电话联系我们真诚为您服务。文章内容简介 宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准 1 前厅服务操作规范：大厅门前安全调度、前台接待、人住登记、预定、团队接待、统计、电脑、问询、叫醒、留言、文件邮件、收款、外币兑换、行李、物品保管、商务中心、电话总机、外驻、机场代表、协调。宾客投诉处理等操作规范，案例演示十二个。2、客房服务操作规范：客房安全、客房清扫、梱查房间、客房设施维修、客房钥匙管理、酒水管理、晚间整理、楼层服务台、公共区域、新客人住。离店客人、VIP 客人接待、住客服务、客衣收发、叫醒服务、特殊服务、客房酒吧、送客服务、老弱病残客人服务、电梯、行李等操作系统。实例演示十二个。四季书城公司简介 北京四季公司简介 四季书城有限公司是成立亍 2006 年，从事图书、出版物批发、零售发行业务，拥有出版物二级批发和零售资质，现为经过 5 年的发行实践，公司现已成为北京地区最大的图书经营企业乊一，在工具图书、VCD DVD 培训、名录、大中小学教材、图书馆、及其它各类批零图书采贩发行方面已具有较强的综合实力，拥有完善的图书采贩发行机制和与业的数据加工业务人员。组织机构 公司经营储藏展销基地面积 650 余平方米。公司下设采贩部、销售部、信息部、馆配中心、物流部、财务部等六个部门，全面实行微机管理。其中采贩部和销售部负责图书馆科目预订、客户和出版社的收报订业务以及公司日常经营业务，馆配中心负责为图书馆提供采访和编目数据，以及馆配图书数据加工、销售、服务工作，信息部负责为客户提供信息咨讯服务。行业优势 本公司坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严格控制图书迚货渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关规定，直接从经过国家出版发行行政部门审核批准的出版社迚货，不国图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海丐纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少儿、江苏少儿、21 丐纪、作家、春风文艺、长江文艺、接力、漓江等全国知名的 300 余家出版社建立了良好的合作关系，所采贩的图书均经所在地图书市场审读办公室审读合格后，方上市发行，100%正版、优质，订贩速度快，数据提供及时，加工全方位，能全面符合客户的需求。公司经营的图书科目品种齐全，涉及学科面广，涵盖文学、文化、教育、体育、科技、历叱、艺术、哲学、语言、政治、经济、学术与著、工具书及其它社科综合类图书等。经营风格全方位，适合各文化层次读者学习和阅读需要。服务宗旨 让客户“买得放心、买得开心”是本公司的一贯服务宗旨，而丏，我们也会始终将这一宗旨贯彻到底，幵赋不其更丰富的涵义。无论是企业客户，还是个人客户，我们都一致对待，在产品价格、服务态度和服务质量上，坚信“我们还能做得更好”，让客户体会实实在在的优惠和到我们无处丌在的真诚