客服中心管理人员工作绩效主要考核指标.pdf

资源ID：74078982 资源大小：48.16KB
资源格式： PDF 下载积分：11.9金币

快捷下载

会员登录下载

微信登录下载

三方登录下载：

微信扫一扫登录

下载资源需要11.9金币

邮箱/手机：
温馨提示：	快捷下载时，用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号，方便查询和重复下载（系统自动生成）。如填写123，账号就是123，密码也是123。
支付方式：
验证码：	换一换

账号：
密码：
验证码：	换一换
当日自动登录忘记密码？

友情提示

1、下载资料失败解决办法

2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。

3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。

4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。

5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。

网站客服

侵权投诉

客服中心管理人员工作绩效主要考核指标.pdf

客服中心管理人员工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标 1、客户投诉次数/响应及解决时间 2、项目/工作任务定额完成率 3、工程服务任务完成率 4、工程项目完工合格率 5、重要客户回访次数 6、配置单、图纸出错率 7、现场调试一次合格率 8、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）定性指标 1、及时、圆满地进行售后技术支持 2、对部门所属产品合理进行质量管理、控制 3、合理协调项目实施 4、对工程项目结果清楚地审查 5、追求工程项目的不断改进 6、人员调度合理性 7、下属员工培训情况 8、全程质量监控 9、及时调试验收

注意事项

本文（客服中心管理人员工作绩效主要考核指标.pdf）为本站会员（l****）主动上传，淘文阁 - 分享文档赚钱的网站仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知淘文阁 - 分享文档赚钱的网站（点击联系客服），我们立即给予删除！

温馨提示：如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载，重复下载不扣分。