产品经理职责.pdf

1、市场调研 市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。可以通过下面的方式进行市场调研：与用户和潜在用户交流 与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流 研究市场分析报告及文章 试用竞争产品 仔细观察用户行为等 市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。2、产品定义及设计 a)产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD 可能包含如下信息：产品的愿景 目标市场 竞争分析 产品功能的详细描述 产品功能的优先级 产品用例（UseCase）系统需求 性能需求 销售及支持需求等 b)产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（User Interaction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM 通常和 UI 设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定滴说，那不是产品经理的工作。3、项目管理 项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI 设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：确保资源投入 制定项目计划 根据计划跟踪项目进展 辨别关键路径 必要时争取追加投入 向主管领导报告项目进展状况等 在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能做为项目经理，处理大部分项目管理事宜。4、产品宣介 主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系（PR）团队帮忙进行对外的产品宣介。这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。5、产品市场 主要是对外的信息传播告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash 演示、媒体专题以及展会演示等。在大型公司，产品市场工作通常不会由 PM 来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。6、产品生命周期管理 指那些随着产品经历概念化-发布-成熟-退出市场整个生命周期中的产品管理活动。主要包括的工作有：产品定位 产品定价及促销 产品线管理 竞争策略 建立或收购合作伙伴 识别并建立合作关系等 产品经理和产品市场、BD 及市场沟通同事一起完成这些工作。希望这篇文章有助于你了解产品经理（包括产品市场经理），以及他们在公司中密切合作的部门，并祝你成长为一名优秀的产品经理。IT 产品经理职责 一、产品经理的职责 1、要着眼于长远，关注企业的持续盈利策划出产品持续发展的基础 一个优秀的产品经理，不仅要懂得产品管理，更要懂得战略管理。这样，他才能真正从持续盈利的角度分析问题，研究问题，为公司核心竞争力的培育做出积极努力。假如他不懂战略，不懂得企业发展的游戏规则，其做法就会变得支离破碎，新老产品在价值定位上自相矛盾，在品牌认同和个性上我行我素，从而侵蚀自己的品牌价值，甚至导致企业利润率的严重下滑。比如，我们一直是做数据库的，突然你想做手持阅读器，硬件从来没做过，风险可想而知。2、要从顾客的角度思考，紧握竞争的脉搏策划设计出适合读者的主题 我们都可以谈营销，但不管怎么谈，有一个主体是难以回避的，那就是顾客。就产品经理而言，从顾客的角度思考问题，是他们不可推卸的责任。因为，你只有站在顾客的立场上去思考，才能真正了解顾客到底需要什么、不需要什么。一个顾客真正喜欢的产品是产品经理们“跑”出来的，而不是在办公室“坐”出来。3、要从完整产品出发，不断强化产品力找到产品的差别，不断给客户提供新的卖点 作为产品经理，不要跟别人轻易说“我的产品性价比很好”。如果你老这么说，其实言下之意是“我不懂营销，我是个大笨蛋”。卖产品到底卖什么？卖的就是差别利益。也就是把同样的产品卖出不同，而且不轻易降价。否则，这些营销人员就没有存在的意义。但这并不意味着坑蒙拐骗，而是要跳出“核心产品”的小圈子，站在“完整产品”的高度挖掘或提升产品利益。比如：知识资源总库、CHKD 总库。不过，话又说回来，完整产品的优化也要算账的。必须避免不必要的多元化、不必要的复杂化，尽可能确保产品的适应性，而不是所谓的先进性。4、要懂得取舍，做好产品生命周期管理新产品的开发设计到销售，都有一个系列的困难等着，但为了发展还必须要有新产品 作为产品经理，必须要牢记这一点，在产品的生命周期管理中，必须要勇敢的舍弃该舍弃的产品，确保产品组合的合理化。然而，作为产品经理，必须有这种思想准备，一定要勇于承担责任，勇于坚持原则，按照游戏规则办事，不要因为个别人的利益而扭曲方向或丧失原则。不过，这项工作是不好干的。尤其，面对销售人员，这是一场战争。销售人员的想法很简单，他们既不喜欢你开发太多的新产品，也不喜欢你淘汰老产品。原因就是新产品给他们带来麻烦，老产品却给他们带来销量。他们不会去关心这个产品是否盈利，是否进入衰退期，只要在这个区域能卖就尽可能卖。你一旦动它，就意味着动他的提成、奖金，动他的“腰包”，当然跟你急了。这也是为什么有很多老产品一直销售很好，新产品却老是卖不动的一个原因之一。5、要依靠团队，确保沟通与协调的有效性沟通，是产品经理的关键活动，做好了，事半功倍。产品经理在企业，往往会成为“里外不是人”。从以上的 4 项职责应该有所察觉。但作为产品经理，必须要有良好的带队能力和沟通、协调能力，无论是纵向的，还是横向的，都要保持一种良好的信息交流。不少产品经理，干活没得说。但正因为研究工作做多了，领导能力和协调能力严重退化，要么怕得脸红，要么吵得脸红。总是走一个极端。这是不行的。必须做到见领导敢说真话；见同事敢做敢当，而且尽可能要保持沟通顺畅。尤其，产品经理与研发人员、销售人员的沟通，很容易会遇到磕磕碰碰，这个时候必须确保一种“原则坚定、态度和蔼”的境界，尽可能避免针锋相对。做到这一点，最好的办法就是按流程办事。无论是新品开发，还是老品维护，无论是产品上市，还是产品淘汰，必须要有明确流程和制度来运作。这样，会让你节省很多时间，也减少很多不必要的麻烦。二、产品经理的具体职责 根据产品设计、制作的流程分阶段，诠释产品经理在不同阶段需要做的工作。见表一。表一 产品经理职责表 环节 角色及职责 实施方法 市场研究 组织对所负责产品的市场调研，跟踪并研究相关产品用户需求，收集和分析竞争对手信息，研究其发展动态和和行业动态，并提出市场研究成果报告。根据公司产品战略，对产品市场进行细分，选取目标细分市场，确定产品定位。组织制订细分市场的业务计划，并将该业务计划落实到具体产品的业务计划中。可以通过下面的方式进行市场调研：1.与用户和潜在用户交流 2.与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流 3.研究市场分析报告及相关文献 4.试用竞争产品 5.仔细观察用户行为等 市场调研最终形成产品需求文档。产品定位及总体设计 规划：参与制定产品战略和产品平台规划。定位：根据市场需求和细分市场结果，确定产品定位。创意：在公司内外收集有关新产品的创意，并组织论证。立项：根据产品路标规划或经过论证的创意，提出新产品开发的项目任务书，提交产品决策团队评审立项。设计：根据产品目标和计划，进行产品设计。（一）制定产品计划（二）组织立项（三）撰写产品需求文档，内容包括：1.目标市场 2.用户需求分析 3.产品目标 4.产品价值 5.产品需求设计 产品功能的详细描述、功能指标、性能指标 产品功能的优先级 6.用户服务（四）产品设计，包括用户界面设计和交互设计 产品开发 指导和监督产品开发过程，特别是需求分析和管理、产品定义、差异化分析等环节。在产品开发过程中，组织对产品的市场调研工产品经理通常需要自己进行项目管理：1.项目实施后，确保资源投入 2.制定项目计划 作，定期收集市场调研的结果以及竞争对手的市场信息，以指导项目组的开发，并为产品开发各阶段评审提供决策依据。必要时担任开发项目经理。3.根据计划跟踪项目进展 4.辨别关键路径 5.向主管领导报告项目进展状况 6.制定工作规范 7.组织产品验收 8.接待和落实用户反馈 产品编辑 根据产品定位，市场调研结果，确定产品分类标准、导航内容，策划不同的产品主题，突出实用性、适用性、方便性和易用性。产品经理要确定：1.分类导航内容 2.分类标准 3.产品主题定位 4.产品主题标引规范 产品生产制作 根据产品设计要求，与生产部门协调产品数据制作、检查、终审过程和工作。产品经理要确定：产品加工规范 产品测试数据制作规范 产品测试数据测试结果 产品终审规范 产品测试 在测试部功能测试的基础上，进行必要的产品测试。检查产品功能是否正确，易用性方面是否有待改进，测试数据和测试用例是否合理、有效。产品上市 组织和协调新产品试销工作，提供产品试销报告 负责产品的市场发布工作，对市场发布进行协调和跟踪 制定新产品上市计划，并组织新产品的上市推广，确保新产品快速上市 内部沟通：和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。外部宣传：主要是对外的信息传播告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash 演示、媒体专题以及展会演示等。协助市场部开展产品培训。生命周期管理 协同财务部门监控产品的销售和赢利情况，提出新的营销策略 指导和监督产品销售工作，及时发现问题，提出解决方案 提出产品优化和改进的建议，并监控实施 提出产品退出的建议和方案，经批准后监控实施 随着产品经历“概念化-发布-成熟-退出市场”整个生命周期中的产品管理活动。主要包括的工作有：1.产品定位 2.产品定价及促销 3.产品线管理 4.竞争策略 三、产品经理的素质 产品经理主要是同人打交道，要组织处理好很多复杂的关系和工作，应具备一下素质：1.协调沟通能力 产品经理要协调好各种关系，包括研发、测试、生产、市场、销售等部门的人，在保证品质的情况下如期的推出产品。任何事情都是靠人实现的，所要协调的主要是人力资源，不同部门的沟通并没有多大的区别，但不同部门的领导做事方式可能不一样，因此一方面要看对方配合的程度高低，同时要学会在恰当的时候和恰当的人谈恰当的问题，只有解决好问题才能有效的将事情向前推进。尤其是在没有下属关系的情况下，人与人的互动上，要做的非常好，能够把自己的想法非常好的表达给其他人，说服这些人配合去做事。2.对事务优先级的控制 产品经理的工作是相当琐碎的，要处理各种各样的关系和进度，不像其他的工作都有自己专注的方向，专业的领域。所以如何在一天之内高效的做事就显得尤为重要。3.敏锐的商业眼光 围绕市场调查、市场细分、目标市场、市场定位，通盘考虑产品、价格、渠道、促销、公关、服务这些因素是开展营销工作也是产品管理的一项很重要的工作。所谓市场感觉，更为重要的是如何能够通过市场现象去生成一些战略。所谓战略，就是从产品定位、用户定位、价格和竞争对手入手，了解各自的强项和弱项，找到机会在哪里，威胁在哪里，并进行分析，制订未来的产品战略。这些素质不是通过看市场宣传和汇报就能够获得的，它需要很多的信息反馈分析，要靠经验和感觉。4.具备一定的抗压性 作为一个产品的负责人，产品经理的压力是很大的。尽管在某些公司，产品的成败不一定和产品经理的收益挂钩，但如果某些方面考虑不周，做出来的母盘存在问题，造成整批产品销毁，给公司带来巨大损失，或者因为某些原因没有和一些人员沟通好或者安排好时间，结果造成问题，产品无法如期交付，产品经理还是有“罪魁祸首”的感觉，这些都是压力所在。5.主动做事与合作 产品经理需要有独立解决问题的能力和动力，要把产品看做自己的孩子，怀着热情和激情去做事。这种热情决定他是主动的，而不是被动的去做事，是为了不断提升自己的价值和能力。6.着眼于细节 成功的产品经理着眼于细节。关注细节是创建一个伟大产品的首要的要点，关于细节不仅仅在产品特点方面，而在竞争分析，项目计划等几乎他们负责的每个主要活动过程中。7.常规产品管理技能 良好的常规产品管理技能是处理好产品经理常规任务的技能，包括写市场需求文档、产品需求文档，进行市场竞争分析，创建产品路线图，数据库编辑和管理，定义用户界面等。8.良好的工作习惯 日日阅读，时时思考。许多创意都是由平凡的事物或观念组合而成，而组合需要大量的素材，获得素材最便截最经济的途径就是博览群书，并尽可能参加各种行业讲座、产品研讨展示活动等。随手笔记。不管在什么时间与地点得到灵感，就随手记下，因为灵感稍不留意，就一去不返。会议讨论。在自己有一定构想时，先在脑海里整理一个清晰的概念，再与别人细细讨论，在讨论中不断演化，提升思路。