总务科电话室话务员绩效考核指标.pdf

资源ID：74102053 资源大小：49.65KB
资源格式： PDF 下载积分：11.9金币

快捷下载

会员登录下载

微信登录下载

三方登录下载：

微信扫一扫登录

下载资源需要11.9金币

邮箱/手机：
温馨提示：	快捷下载时，用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号，方便查询和重复下载（系统自动生成）。如填写123，账号就是123，密码也是123。
支付方式：
验证码：	换一换

账号：
密码：
验证码：	换一换
当日自动登录忘记密码？

友情提示

1、下载资料失败解决办法

2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。

3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。

4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。

5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。

网站客服

侵权投诉

总务科电话室话务员绩效考核指标.pdf

总务科电话室话务员绩效考核指标序号 KPI 指标定义评分计算标准信息来源 1 维修电话的接听，通知维修人员负责维修电话的接听，做好记录，在 3 分钟内将维修需求转达到相关维修人员处，记录下维修接听人员名单，进行维修过程跟踪，维修完成后有电话回访 1）达到要求，得100分 2）记录不全，无跟踪，无回访，发生一次，减分，累计最低至50分 3）没有及时通知维修人员，发生一次，减分，累计最低至50分接听记录 2 投诉次数因电话转接服务态度，服务质量差，服务速度慢等受到投诉的次数每发生一次投诉，减分，累计最低至50分投诉记录序号 GS 指标解释考核主体、信息来源 1 院内电话的转接根据来电要求，及时将电话转接到有关科室直接领导，相关记录 2 咨询电话的接听接听患者的咨询电话，耐心倾听，及时解答提问，或将电话转到有关科室请专家给予解答直接领导 3 临时性工作完成上级安排的临时性工作，达到要求直接领导

注意事项

本文（总务科电话室话务员绩效考核指标.pdf）为本站会员（l***）主动上传，淘文阁 - 分享文档赚钱的网站仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知淘文阁 - 分享文档赚钱的网站（点击联系客服），我们立即给予删除！

温馨提示：如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载，重复下载不扣分。