连锁药店绩效考核方案.pdf
第一章第一章 总则总则第一条第一条考核目的考核目的1、考核体系建设应具备激励性,不是为了惩罚不合格员工,而是帮助员工达成工作目标,提高工作技能,并激励其取得更好的绩效.2、考核体系的建设还应具备引导员工的能力,绩效指标作为工作的标杆,引导员工向有利达成公司战略的方向努力,只有员工有较高的绩效,公司才能稳定发展.3、考核体系建设重要事公平、公正、公开,为员工提供公平竞争,良性竞争的舞台,只要通过努力获得较高绩效,就能获得较高薪酬和相应晋升机会.第二条第二条考核对象考核对象本考核制度适用于所有在职员工分为：经理级别考核与一般员工考核、新员工考核.第三条第三条考核原则考核原则1、公开的原则考核过程公开化、制度化.2、客观性原则用事实标准说话,切忌带入个人主观因素或武断猜想.3、沟通的原则考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中,需要与被考核者进行充分沟通,听取被考核者对自己工作的评价与意见,使考核结果公正、合理、能够促进绩效改善.4、实效时效性原则绩效考核时对考核期内工作成果的综合评价,不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个来代替整个考核期的业绩.5、公正性的原则不以个人好恶为考核依据,用事实说明一切.6、公平性的原则不要以不合理的工作要求,作为被评人评估的标准第四条考核用途第四条考核用途本公司考核各级员工成绩的记录,作为升职、调薪、调动、辞退、发放年终奖的重要依据.第五条考核周期第五条考核周期1、新员工考核入职三个月方可列入正式考核范围,期间视为异动评价依据.2、正式员工考核周期分为：月考核和季度考核及年终考核三种.第六条第六条考核关系考核关系1.被考核者是指接受考核的对象,包括各部门经理和普通员工.2.绩效考核者是被考核者的直接管理上级,绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度,做到与被考核者的及时沟通与反馈,公正地完成考核工作.3.考核结果审核者是考核者的直接上级,即被考核者的跨级上级,其主要作用是对考核结果进行审核,接受被考核者对考核结果的申述.4.人事部负责监督各部门的绩效考核实施过程,并将评估结果汇总上报总经理审定.5.总经理是考核结果的最终审定者.6.人事主管与部门主管负责绩效改进面谈工作.第七条第七条考核体系概况考核体系概况月考核薪资发放依据考核周期季考核调薪依据年考核晋升依据.部门经理考核考核对象一般员工考核上级评价考核方式自我评价总经理部门经理考评体系考评关系部门经理一般员工态度 30%能力 20%指标类型业务 30%部门经理考评管理 20%所占比重同上附加额外加分考核维度态度 30%指标类型能力 20%一般员工考评业务 50%所占比重同上附加额外加分第二章第二章绩效管理流程绩效管理流程(一)目标设定阶段A 每考核季度月末2628日被考员工与上级直接主管根据公司重点战略目标和核心举措,确定部门的目标和核心支持举措,共拟该员工下月应负责完成的指标,填写完成月度计划表,设定好权重及评分标准,季度末 30 或 31 由绩效考员提交成形方案交总经理审批.B 考核指标的制定过程是管理人员与员工之间的双向沟通,使员工全面参与指标的设置过程,承诺指标的完成.C 在拟定计划时被考者必须设定做好以下事项:错误错误!充分展开公司/部门目标,不可有偏差；错误错误!分析了解本身在上一考期内存在的弱点,缺失,据实拟定.(二)转入考核A.考核目标设定后,由考核专员负责编写考核表B.部门负责人组织部门内学习了解考核指标C.考核专员进行考核信息采集工作D.人事经理与部门负责人做出辅导意见与被考核人员沟通防止目标出现偏差.(三)自评阶段A.每月末由绩效专员组织各部门开展绩效会议,进行互相评批及自我批评工作,并由绩效考核专员认真做好记录,备档.(四)核定阶段A.绩效考核专员对本月综合考虑考核表现,考评会议情况进行评分每月28日进行具体方法见考核实施部门.(五)汇总考核结果A.每月29日绩效考核专员应将考评结果报于人事经理处核准批复,遇季度考评此工作应提前.B.由人事经理编写本期各部门及人员考核报告报于总经理审批,便于下期目标设定(六)考核结果应用A.总经理审批后,将审批结果反馈于人事部,人事部依据总经理批复确定部分人员异动,调薪工作见考核方案.B.绩效考核专员应于次月 3 日前完成上期考核结果归档及信息传递工作.(七)指标调整在考核实施过程中,出现以下情况,绩效考核执行者可向直接上级提出申请由人力资源部重新核定报总经理批准后,指标方可调整；A.公司内、外部环境变化导致公司战略发展目标,经营管理计划需进行调整时；B.出现重大的不可控因素导致绩效目标难以完成的；C.因公司内部经营管理政策制度或内部职责分工等发生变更导致相关岗位的工作任务和工作目标发生变化时.(八)考评申述在考评过程中员工如认为受到不公平对待或对考评结果感到不满或自评成绩和得分成绩相差 10 分以上有权在知道考评结果后 1 个工作日向人事部申述,员工申述时必须以书面或 OA进行申述,便于存档备案,人事部有责任就考评方式,考评内容,评分办法对各考评者进行讲解,防止考评差错.考评结果应用A、得分调整办法：因为考核时多少会有主观判断存在,为实现公平,公正,消除个人对指标尺度把握差异,应给予一个调整系数调整差异,当自评与上级评价差异10 的话,可提出申报由人事核准后进行调整.调整系数=部门经理得分/部门员工平均得分员工考评分=原始分调整系数B、结果应用:错误错误!薪酬：月度考核结果决定薪金发放,季度考核决定薪金等级调整；错误错误!晋升：年度考评等级在 A 以上的员工才有资格晋升,考核为 D 以下的部门负责人考虑是否留用.对于 C 级人员考虑降职、降薪.错误错误!培训：人事部对公司各部门人员得分情况进行统计,找出薄弱环节,提出合理建议,进行针对性培训错误错误!配置：对考评成绩好的员工,有机会调到更合适的岗位.第三章第三章绩效考核方案绩效考核方案第一条 奖惩办法A、有以下事迹之一者,根据其事由、动机、影响程度申报升职、记大功计 5 分、记功计 3分、嘉奖计 1 分等奖励,并计入考核记录.1.对本公司业务上或技术上有特殊贡献或合理化建议,并经采用而获得显著绩效者.2.遇有特殊危机事故,冒险抢救,保全本公司重大利益或他人生命者.3.对有危害本公司产业或设施的意图,能防患于未然,因而避免损害者.4.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的；5.全年出满勤的；6.对于主办业务有重大推展或改革绩效者；7.执行临时紧急任务能依期限完成,表现优异者；.8.检举重大违规或损坏公司权益事项者；B、有以下行为之一者,视其情节轻重程度,报请免职,记大过计 5 分,记过计 3 分、通报计 1分、降级等处罚,并计入考核记录.1.行为不检、屡教不改或破坏纪律情节严重者.2.遇特殊危机事变,危难逃避或救护失时,导致本公司或公众蒙受重大伤害者.3.对可预见的灾害疏于觉察或临时急救措施失当,导致本公司遭受不必要的损害者.4.觉察到对本公司的重大危害,因徇私不顾或隐匿不报,因而延误时机致公司遭受损害者.5.不服从主管或上级工作调派或与上级吵闹或不能友善协调同事工作,并与同事发生口角争执影响工作的.6.搬弄事非,苶中生有,以诽谤他人,影响团队声誉的.7.未经批准擅自私用公车者.8.拒绝主管进行工作检查者.9.无正当原因不参加培训及公司或单位重要集体活动和会议,并在当月已达 3 次以上者.10.工作失误却千方百计隐瞒实情和虚报工作业绩者.11.工作资料保管不善,丢失造成公司损失的.12.挪用货款、收受客户佣、回扣或串通客户、同事弄虚作假者.13.对客户态度恶劣与客户吵闹,损及企业形象的.14.不执行产品价格政策,私自提、降、露价格,引起市场价格混乱,影响公司利益的.15.无正当理由,未能完成交办事项的.第二条 考核办法A、计算方法奖金来源：月度绩效奖金=绩效得分权重调整系数季度绩效结果=月考核分数之和/390%+奖惩得分之和/310%年度绩效结果=四个季度之和80%+奖惩得分之和20%B、以下人员不得参与年度考核1.入职不满三个月者.2.复职未满半年者.3.曾受留职查看处分者.4.中途离职者.不参加年度考核的人员,应写考勤及奖惩资料备查,需注明不参加考核字样及原因.C、考核等级划分月度用等级得分奖金系数D.1.2.E.1.2.3.4.S90 分以上1.2A89-701.0B69-500.8C49-300.6D29 分以下0.4季度或年度内曾受奖励或惩戒者,其年度考核依以下规定增减其分数记大功 1 次加 5 分；记功 1 次加 3 分；嘉奖 1 次加 2 分.记打过 1 次减 5 分；记过 1 次减 3 分；通报 1 次减 2 分.有以下情形之一者,其考核不得到 S 级.曾受任何一种惩戒.迟到或早退累计 10 次以上的；请假超过限定天数的；旷工两日以上者；.F.考核等级分配S级占考核人数的5%,A级占考核人数的50%,B级占考核人数的30%,C级占考核人数的10%,D级占考核人数的 5%；G.考核结果季度用等级次数结果等级次数结果第三条 岗位等级表职位职位薪金决策管理等级级别标准类ABCD2524232221201918E17161514F131211109G87654H321600050004500400036003400320030002700250022002000170015001300125012001150110010501000950900850800A.职位等级 A-H职位等级分为 8 个等级,将对应公司岗位层次等级.B.职位级别分 25 级.S3调薪 2 级S3晋升 2 级A2调薪 1 级A2晋升 1 级支持管理类B3培训B3培训C2降薪 1 级C2降薪 2 级D2降薪 2 级D2辞退营销运营类H.考核结果年度用行政管理人力资源管理财务管理门店管理采购管理仓储管理质量管理总经理副总经理行政人事总监财务总监运营总监质量经理行政经理人事经理财务经理门店经理采购经理仓储经理行政主管人事主管主管会计门店主管采购主管仓储主管质量主管行政助理/总经理助理人事助理会计助理门店督导采购助理仓储助理质检助理行政高级专员/行政司机人事高级专员高级财务会计/财务出纳高级业员/收银员/药师高级采购专员高级库管专员质量高级专员行政专员初级财务/前台文人事专员会计/财员/司机务出纳初级营业员/收银员/药师内采员/外采员入库专员/出库专员质量专员职位级别划分,目的在于明确薪资制定标准以及明晰员工职业发展通道.为加薪以及晋升提供依据.C.公司岗位分三大类决策管理类、支持管理类、营销运营类第四条各部门及岗位绩效考核附表.
