护理管理学第十章.pdf

第十章护理质量管理考试题 一、单项选择题 1.“卓越性质量”的衡量依据有 A.表达顾客价值，追求顾客满意和忠诚 B.降低资源成本，减少过失和缺陷 C.降低和抵御风险 D.以上都是 2.在护理质量管理 PDCA 循环方法中，其中 D 代表（）A.计划 B.执行 C 检查 D.处理 3.拟订护理技术质量标准，以下提法不妥的是 A.考虑到科学性、先进性 B.考虑到严肃性、稳定性 C.应与现实相适应，基于现实乂低于现实 D.可衡量性、实用性 4.护理质量管理基本原则不包括哪项 A.以病人为中心原则、全员参与原则、B.工作标准零缺欠原则、预防为主原则 C.基于事实的决策方法原则、持续改良原则 D 应与现实相适应原则 5.每一次 PDCA 循环都要经历 A.4 个阶段，8 个步骤 B.3 个阶段，6 个步骤 C.4 个阶段，4 个步骤 D.2 个阶段，8 个步骤 6.护理质量评价方法是以下哪种？A.以要素质量为导向的评价，B.以流程优化为导向的评价，C.以病人满意为导向的评价 D.以上都是 7.卓越性质量标准这一理念产生于 A.20 世纪 40 年代 B.20 世纪 60 年代 C.20 世纪 80 年代 D.20 世纪 90 年代 8.以下哪项不是影响呈报不良事件的主要原因 A.对不良事件的认知 B.报告系统本身不完善 C.处理方法缺乏合理性 D 以上都不是 二、多项选择题 1.质量改良涉及以下哪几个主要方面 A.产品质量改良 B.环节质量改良 C.过程质量改良 D.体系质量改良 E.持续质量改良 2.以下届于护理质量标准的有 A.卫生部颁发的医院管理评价指南试行 B.医务人员岗位职责 C.医疗护理技术操作常规 D.医院规章制度 E.中华人民共和国护士管理方法 3.护理质量管理基本原则包括哪项 A.以病人为中心原则、全员参与原则 B.工作标准零缺欠原则、预防为主原则 C.、持续改良原则 D 应与现实相适应原则 E.基于事实的决策方法原则 4.制定护理质量标准的方法和过程由以下哪几个步骤完成 A.调查研究，收集资料 B.拟定标准，进行验证 C.审定、公布、实行 D.标准的修订 E.以上都是 5.临床路径的实施过程包括以下几个阶段 A.前期准备 B.制定临床路径 C.实施临床路径 D.测评与持续改良 E.病程记录 6.我国的标准分级 A 国家级 B 行业标准 C 地方标准 D 企业标准 E 以上都是 7.质量观经历了以下那几个阶段-A“符合性质量”阶段 B“适用性质量”阶段 C“满意性质量”阶段 D“卓越性质量”阶段 E 以上都是 8.拟订护理质量标准的原则是 A.科学性原则、先进性原则 B.严肃性原则、稳定性原则 C.实用性原则 D.可衡量性原则、E 以上都是 9.标准化的基本形式 A.简化、B.统一、C.系歹 0 化、D.通用化 E.组合化 10.护理质量标准根据使用范围分为 A 护理业务质量标准、B 方法性标准 C 护理管理质量标准 D 衡量性标准 E 以上都不是 11.护理质量标准根据使用目的分为 A 护理业务质量标准、B 方法性标准 C 护理管理质量标准 D 衡量性标准 E 以上都不是 12.护理质量评价方法是以下哪种？A.以要素质量为导向的评价，B.以衡量性标准为导向的评价 C.以病人满意为导向的评价 D.以适用性质量为导向的评价 E 以流程优化为导向的评价 13.以要素质量为导向的评价方法有 A.现场检查 B.考核 C.问卷调查 D.查阅资料 E 以上都不是 14.医院不良事件自愿报告系统应具备以下那些特点 A.非惩罚性 B.保密性 C 独立性 D 时效性 E 专家分析 15.质量管理的主要形式是 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改良 E.他是全面质量管理的一个中心环节 16.开展全面质量管理四个基本要素是 A.全员参加 B.顾客至上 C.树立标杆 D.不断改良 E.以上都不是 三、判断题()1.质量乂称“品质”一般包含 2 层含义()2.在质量体系中按体系的目的可分为质量管理体系和质量保证体系两 类()3.质量是做出来的，不是检验出来的，检验是事后把关，不能产生质量 1.D 2.B、多项选择题 I.ACD 6.ABCDE II.BD 3.C 4.D 2.ABCDE 7.ABCDE 12ACE 5.A 6.D 3.ABCE 8.ABCDE 13.ABCD 7.D 8.D 4.ABCDE 9.ABCDE 14.ABCDE 5.ABCD 10.AC 15.ABCDE()4.不良事件管理届丁风险管理()5.医疗不良事件是由医疗卫生处置而非病人的疾病过程所导致的 四、填空题 1.护理质量管理基本原则包括、全员参与原则、预防为主原 则、基丁事实的决策方法原则、工作标准零缺欠原则和。2.标准按性质分 和 o 3 护理质量缺陷分为、和医疗事故三种。4.标准化的基本形式包括、和 5.护理质量标准根据管理过程分为、。五、名词解释 1.质量 2.质量管理 六、简答题 1.简述制定护理标准方法和步骤。2.试述 PDCA 循环管理步骤与方法。七、论述题 简述制定护理质量标准的原则 第十章护理质量管理习题答案、单项选择题 16.ABCD、判断题 1.X 2.V 3.V 4.V 5.V 四、填空题 1.以病人为中心原则 持续改良原则 2.强制性标准 推荐性标准 3.患者不满意医疗纠纷 4.简化、统一、系列化、通用化和组合化 5.要素质量标准、过程质量标准和终末质量标准。五、名词解释 1.质量：是指产品或服务的优劣程度。2.质量管理：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求到达顾客满意 而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改良等有关活动的总和。六、简答题 1.答：1调查研究，收集资料。2拟定标准并进行验证。3审定、公布、实行。4标准的修订。2.答：1计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的原 因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的原因研究对策，制订 措施，提出改良计划，并预测实际效果。2执行阶段：按计划要求付诸实际行动。3 检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改良计划后进行检 查，把实际效果与预计目标作比照分析。4总结处理阶段：根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和 规定之中，以稳固提高质量；把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下 一个PDCA 循环。七、论述题 1 可衡量性原则 没有数据就没有质量的概念，因此在制定护理质量标 准时，要尽量用数据来表达，对一些定性标准也尽量将其转化为可计量的指标。2科学性原则 制定护理质量标准不仅要符合法律法规和规章制度要求，而且要能够满足病人的需要，有利于标准护士行为，有利于提高护理质量，提高 医院管理水平，有利于护理人才队伍的培养，促进护理学科的发展。3先进性原则 因为护理工作对象是病人，任何疏忽、失误或处理不当，都会给病人造成不良影响或严重后果。因此，要总结国内外护理工作正反两方面 经验和教训，在充分循证的基础上，按照质量标准形成的规律制定标准。4实用性原则 从客观实际出发，掌握医院目前护理质量水平与国内外 护理质量水平的差距、根据现有人员、技术、设备、物资、时间、任务等条件，定出质量标准和具体指标，制定标准值时应基于事实，略高于事实，即标准应是 经过努力才能到达的。5严肃性和相对稳定性原则 在制定各项质量标准时要有科学的依据和 群众基础，一经审定，必须严肃认真地执行，凡强制性、指令性标准应真正成为 质量管理法规；其他标准性标准，也应发挥其标准指导作用。因此，需要保持各 项标准的相对稳定性，不可朝令夕改。