超市收银部职位说明书.pdf

部门名称部门名称职能：职能：收银部部门定员部门定员1、负责商场的收银工作。2、对本部门人员进行培训，不断提高收银员业务素质。3、配合人力资源部对收银员进行绩效考核。5、保证每日收银的准确性，并将每日销售货款上缴财务。6、协调与其它部门之间的关系。收银部职务说明书收银部职务说明书职位名称职位名称收银部经理督导关系督导关系职位编号职位编号所属部门所属部门收银部总经理工资级别工资级别上级主管上级主管(职位职位)负责主管负责主管(职位职位)职责说明职责说明收银领班序号序号1 12 23 34 45 56 67 78 89 9工作内容工作内容工作标准工作标准全面监督指导卖场的收银、日结工作1、遇到问题及时解决2、指导员工处理在工作中遇到的疑难问题定期召开部门工作会议1、听取员工的工作意见，采纳好的建议2、总结前一阶段的工作情况3、对下一阶段的工作重点进行布置管理收银部各项消耗品的使用1、严格按照公司规定控制本部门费用支出2、对员工领用的各项消耗品进行严格审查制定本部门季度、年度工作计划并实1、按照高标准制定本部门工作计划施2、制定计划同时制定相应的奖罚措施处理因收银工作引起的顾客投诉1、迅速果断处理2、避免事态扩大，影响商场正常运营检查收银区的卫生及收银员的服务礼1、抽查收银台的卫生情况仪规范是否符合要求2、不定时地巡视时检查员工形象及礼仪规范3、对不符合要求的员工进行处罚员工的思想教育和培训工作1、随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准2、积极配合人力资源部安排本部员工的培训3、旨在增强员工素质的前提下，提高培训标准，丰富培训内容本部人员的招聘、异动1、严格遵守公司人事制度2、认真考核对方，优胜劣汰，一视同仁完成领导交办的其他工作规定时间内完成工作权限工作权限1、本部门主管级及以下人员任免、辞退的建议权；主管级员工任免、辞退的建议权2、部门内人员调动调配权。3、辞职、停薪留职的核准上报权。4、三天以内假期的签批，四天以上假期核准上报权。5、部门内员工绩效薪资调配增减上报权。6、外派培训项目的核准上报权。7、部门内部各项费用审核上报权。8、收银部各项工作的管理、监督、指导权任职资格任职资格性别：性别：女年龄：年龄：40 岁以下身高：身高：160cm 以上视力：视力：正常语言：语言：普通话标准基本素质基本素质教育：大专以上学历培训：接受过商场及超市收银业务技能的培训经验：三年以上大型商场或超市收银管理工作经验能能力力1、较强的协调沟通能力2、较强的应变能力和处理顾客投诉技巧3、良好的语言表达能力4、较强的人事管理能力性格特征性格特征开朗、热情、积极、稳健、细心，遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体状况身体状况身体健康、精力充沛品品质质为人正直、诚实，工作认真、负责，头脑清醒、灵活，责任心强涉及知识涉及知识人事管理知识、商品知识、计算机应用知识技术能力技术能力熟练操作 pos 收银系统及计算机办公软件晋升途径晋升途径部门总监、副总经理、总经理补充信息补充信息1、熟悉商场有关的管理制度及工作流程2、熟练 pos 机的使用及常规错误的纠正职位名称职位名称督导关系督导关系收银领班职位编号职位编号所属部门所属部门收银部工资级别工资级别上级主管上级主管(职位职位)负责主管负责主管(职位职位)职责说明职责说明收银部经理收银员序号序号1 1工作内容工作内容负责所属人员日常工作的布置和管理参加部门晨会、晨训参加部门例会及公司相关会议2 23 34 45 56 67 7安排收银员缴款安排交接班工作协助经理制定并完成工作计划解决由于收银问题引起的顾客投诉与上司进行沟通、协调参加业务知识的学习、培训完成领导交办的其他工作8 89 91010工作标准工作标准1、作好各岗位工作的合理分配2、检查收银员的仪容仪表3、检查收银台的卫生情况4、监督收银员的收银操作是否规范5、能够给下属提供合理的建议，指导下属的工作1、准时参加，遵守纪律2、积极参与，充分发挥个人能力3、认真听取领导工作部署1、敢于发言，指出存在问题，提出合理解决问题的意见2、认真听取他人意见，接受上级指示3、做好会议记录，总结落实会议各项决议1、按照规定安排时间2、不影响正常的收银工作1、制定本部门排班表2、安排好需要串班人员的班次1、提供工作建议2、服从领导统一安排1、协助解决投诉问题2、尽快解决，不要影响正常工作3、做好投诉记录1、积极、及时地进行沟通与协调2、听取上司的建议，改正工作中的不足之处积极参与，努力提高业务水平规定时间内完成工作权限工作权限1、员工的建议、调动上报权2、辞职、停薪留职的核准上报权3、员工请假核准上报权4、顾客投诉的处理和上报权5、部门内部员工投诉的解释、上报权任职资格任职资格性别：性别：女年龄：年龄：30 岁以下身高：身高：165cm 以上视力：视力：正常语言：语言：普通话标准基本素质基本素质1、教育：高中及以上学历2、培训：接受过商场及超市收银业务技能的培训3、经验：一年以上零售业收银工作经验能能力力1、较强的观察、分析、判断能力2、一定的沟通协调能力和处理顾客投诉技巧3、一定的语言表达能力4、一定的工作指导及分配能力性格特征性格特征开朗、热情、积极、稳健、细心，遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体状况身体状况身体健康、精力充沛、形象气质俱佳品品质质为人正直、诚实，工作认真、负责，头脑清醒、灵活，责任心强涉及知识涉及知识商品知识、财务知识、收银及缴款工作流程1、场所：卖场收银区工作情况工作情况2、时间：3、接触对象：商场各部门、顾客晋升途径晋升途径主管、部门经理补充信息补充信息1、熟悉商场有关的管理制度及工作流程2、熟练 pos 机的使用及常规错误的纠正职位名称职位名称督导关系督导关系收银员职位编号职位编号所属部门所属部门收银部收银领班无工资级别工资级别上级主管上级主管(职位职位)负责主管负责主管(职位职位)职责说明职责说明序序号号1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111工作内容工作内容参加部门晨会、晨训参加部门例会及公司相关会议清收销售款为顾客装袋熟悉促销活动和促销商品将销售款上缴财务部领取备用金收银机日常检查和保养与上司进行沟通、协调参加业务知识的学习、培训完成领导交办的其他工作工作标准工作标准1、准时参加，遵守纪律2、积极参与，充分发挥个人能力3、认真听取领导工作部署1、敢于发言，指出存在问题，提出合理解决问题的意见2、认真听取他人意见，接受上级指示3、做好会议记录，总结落实会议各项决议1、收款时要唱收唱付2、遵守收银员礼仪规范1、食品与其它商品要分开装2、低温食品要与常温食品分装3、注意避免商品超重导致塑料袋破裂1、熟悉促销活动内容以便回答顾客咨询2、熟悉促销商品的价格和贩卖入数1、按照领班和经理的安排进行缴款2、长短款按照公司要求补齐1、每天营业前领取备用金2、填写备用金领用单1、每天营业前检查 pos 机有无故障2、营业前进行 pos 机的清洁工作1、积极、及时地进行沟通与协调2、听取上司的建议，改正工作中的不足之处积极参与，努力提高业务水平规定时间内完成工作权限工作权限各项工作的具体执行权任职资格任职资格性别：性别：女年龄：年龄：25 岁以下身高：身高：165cm 以上视力：视力：正常语言：语言：普通话标准基本素质基本素质能能力力1、教育：高中以上学历2、培训：接受过商场及超市收银业务技能的培训3、经验：一年以上零售业收银工作经验1、良好的观察、分析、判断能力2、良好的协调、沟通能力3、一定的语言表达能力4、一定的紧急应变能力性格特征性格特征身体状况身体状况涉及知识涉及知识技术能力技术能力身体姿势身体姿势工作情况工作情况晋升途径晋升途径补充信息补充信息耐心、细致、积极、主动、热情，遇事冷静、处事果断、乐于助人身体健康、形象气质俱佳商品知识、计算机操作基础知识有一定的计算机操作基础，熟练操作pos 机左手轻搭于右手前侧，双手自然下垂于身体前方，头颈挺直，下颌微收，面带微笑1、场所：商场收银区2、时间：3、接触对象：商场各部门、顾客领班、主管1、熟悉商场有关的管理制度及工作流程2、熟练 pos 机的使用及常规错误的纠正