系统集成项目工作流程.pdf

.实用文档.工程实施阶段工作流程工程实施阶段工作流程一、流程图售售前前1 销售提出效劳请求，填写效劳请求表格2 根据工程需求技术效劳中心调度安排相应工程经理响应效劳请求，配合销售部门的设计或效劳工作3 是否需要对客户进行现场效劳现场勘察是否3.1 进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4 汇总所有的工程数据，开会对工程情况进行讨论5 进行工程解决方案的设计与实施6 工程经理着重对方案的可行性、先进性、设备选型等情况进行审核.3.2 由销售方提供客户需求报告6.1技术总监进行初次确认.实用文档.7 和销售制订施工预算8 提交工程方案书给销售部门8.1 对甲方技术问题进行现场解答9 最终签定合同书10 根据工程施工方案确立工程施工组织方案，并提交技术总监进行审核11 进入工程实施阶段10.1 技术总监进行最后确认售售 中中14 进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收.13 根据工程大会的讨论结果，工程经理开工程实施前准备会，明确施工人员，进行施工方案、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备12 开工程准备会工程经理、销售部、商务部参加，讨论并落实工程的各项细节，明确分工、职责，并出具各项方案、图表.实用文档.20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档19 网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向工程经理提供测试报告等文档工程经理抽查测试结果18 全部综合布线工程完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后无关人员离场，测试阶段开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试17 各分段工程结束后分段工程负责人提供阶段工程竣工报告，工程经理安排进行下一阶段施工16 工程经理在工程施工过程中对各分段工程的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导15 开始进行工程的施工，根据分组情况，各分工程负责人监督施工，并将发现的问题及时上报工程经理.实用文档.21 工程经理组织，各分工程负责人参加对整个工程进行内部总验收。并售售后后且制作甲方验收报告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方工程负责人对整个工程工程进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕工程经理局部技术人员离场23 工程交接技术人员向甲方技术负责人员进行工程交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场工程实施流程完毕24 建立客户效劳档案25 销售代表根据客户要求，提出客户效劳申请26 技术效劳中心根据故障类型，指派相关技术人员受理.实用文档.二、工作流程说明27 工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28 效劳工程师到达用户现场进行故障排除1、根据销售部门提出的效劳请求由销售人员填写效劳请求表格，在效劳请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、效劳请求类型、效劳内容、效劳请求时间等等信息。2、技术效劳中心的受理人员将销售的效劳申请单提交给部门调度，由部门调度结合当前的工作安排以及申请效劳的技术类型，合理的安排相应的工程经理受理该项效劳设计效劳。3、根据销售部门对整个工程的了解情况，以及技术效劳部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。.实用文档.31 需要工程上门调研。由技术效劳部门调度指派响应的工程经理上门对客户的情况进行了解，填写工程调研、现场勘察的各种表格。32 不需要工程上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。4、将工程调研的各种数据进行汇总整理，结合工程的需求开展工程讨论，成立工程小组，根据工程的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。5、工程经理在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行工程补充调查。6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，工程经理主持、及相关销售人员参加的工程设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定工程设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。81 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。9、签定合同。10、工程经理组织相关技术人员开展工程组织会议，成立工程实施.实用文档.小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织方案与施工方案。11、进入工程管理阶段，结合工程管理手册对工程进行管理。12、进行工程准备会参加部门：工程经理销售部门商务部门需明确的会议议题：成立工程小组并且明确分工、职责与负责人 确立施工的起始时间 制订工程准备阶段的时间方案表 工程实施时间方案销售部、工程经理 材料及设备采购与运输方案商务部 车辆及后勤支持方案销售部 资金使用方案工程经理 工程外包方案商务部 内部到货验收、采购入帐方案工程经理、商务部 出具 XXX 工程实施图汇总生成相关管理表格：XXX 工程人员一览表材料设备采购申请单内部到货验收单13、工程实施施工前准备会由工程经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织方案与施工安排，强调施工组织纪律。.实用文档.准备施工工具。准备施工用管理表格。后勤、车辆的准备。14 到达甲方施工现场首次与甲方工程负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以 EMAIL 或的形式发给公司商务部门。组织外包施工人员进场，工程经理向全体施工参与人员宣布考前须知，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。我方技术人员向工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次工程施工过程中的施工流程、施工技术以及施工纪律等方面的要求。在工程经理向甲方工程负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工方案、施工图纸，得到甲方书面同意的根底上开始进行工程施工。15 综合布线施工阶段根据施工组织方案与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分段工程施工负责人及时向工程经理报告施工进行情况，施工中出现的问题由分段工程负责人以书面的形式报告给工程经理，工程经理进行问题的处理。如问题的解决需要甲方进行配合，由工程经理以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分段工程负责人安排解决。分段工程负责人在工程进行过程中必须随时对以下问题进行抽.实用文档.查，并且即使上报工程经理，并由工程经理加以解决。16 工程经理在分段工程施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，防止出现返工等现象及时进行突发事件进行处理。对不合格的施工局部应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任。17 分段工程施工结束后，各分段工程施工负责人应向工程经理提供分段工程的竣工报告，工程经理安排下一段工程施工任务，安排分段工程小组进行施工，工程经理要对已经完成的分段工程进行质量抽查与施工质量评估。18 全局部段工程施工结束后，各分段工程负责人将全部工程安装记录、工程技术文档等提交工程经理，安排施工人员全面整理施工现场卫生，工程经理检查合格后安排施工人员离场，技术人员开始全面的技术测试，设备的安装、调试开始，相关技术人员进场。19 测试阶段工程师根据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等原始技术文档开始进行测试，测试过程中填写施工测试记录，排除各种线路不通的情况，测试完毕后提交综合布线施工测试情况报告、线路路由文档，配线架安装对照表。工程经理根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对工程进行阶段性内部验收，出具内部阶段工程验收报告。20 网络设备的安装、调试.实用文档.工程师根据工程工期的要求，进行网络设备的安装调试、填写设备安装技术，并且向工程经理提交相关的技术文档。21 进行内部总验收在工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络工程施工局部告一段落，工程经理应组织各分段工程负责人对整个网络工程进行内部总验收验收工程、验收标准同甲方验收，对在验收过程中发现的不符合验收标准的局部要求相关负责人在最短时间内进行返工，并及时上报完成结果。工程经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份，发回公司。工程根本结束，局部工程师与技术人员退场。22 工程甲方验收工程经理应提前一天通知甲方单位工程负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档，陪同甲方工程组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档书面、电子，并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。工程经理与相关技术负责人离场23 工程交接技术人员在验收完成后留场进行工程的交接工作，向甲方的技术负责人员进行工程交接，为甲方技术人员演示各种故障的分析、排除.实用文档.方法，设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方法，在规定的时间内完成工程交接工作，在征得甲方同意后离场，整个工程施工阶段结束。24 建立客户档案在工程移交工作完毕后工程师建立该客户的客户效劳维修档案表，记录日常咨询与上门效劳情况。25 在销售接到客户的效劳要求后，应马上填写技术效劳申请单，注明客户的根本信息与简单的故障现象。26 技术效劳中心根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程师受理该项效劳请求。27 技术工程师根据客户档案的情况与效劳申请单记录情况联系进行故障排除。如果不能排除就进行下一项。28效劳工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进行排除全部流程结束。.