福州某汽车公司过程审核记录(49个Document10个xls)_10.pdf

最新资料推荐 最新精品资料整理推荐，更新于二二一年七月十七日 2021 年 7 月 17 日星期六 13:09:01 顾客满意度调查评价报告 JL-P26-02 No.一 顾客满意度(CSI)调查概况概述：二 调查数据统计(表格如不够可另附页)序号 顾客单位 名 称 评定项目及打分 产品实物质量 服 务 交 付 包 装 价 格 其 他 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 各项目平均分 三 各顾客调查满意程度打分统计 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均值M1 顾 客单 位名 称 打分 二.顾客满意度问卷调查分数 M1=;产品实现过程业绩评价满意度 M2=三.顾客满意度 M 为：M=0.8M1+0.2M2=四.顾客满意度分析：1 问卷调查中顾客反映的主要问题分析：2 产品实现过程业绩监评中发现的主要问题分析：五.建议和结论（可另附页）：六.领导批示：七.总经理批示：总经理签名/日期;最新资料推荐 最新精品资料整理推荐，更新于二二一年七月十七日 2021 年 7 月 17 日星期六 13:09:01 产品实现过程业绩监评满意度分析报告 JLP26-03 No.一.顾客满意度不仅应通过对顾客满意度问卷调查进行监测和评价，还应通过对公司产品实现业绩的持续评价进行监视。对公司产品实现业绩的持续评价进行监视的记过如下：序号 监视项目 扣分标准 监 视 结 果 扣分记录 1 已交付产品的质量性能 1 很好和好不扣分；2 一般扣5 分；3 差 20 分。很好 好 一般 差 2 由于本公司质量问题给顾客造成的生产中断 1 每给顾客造成 1 次生产中断扣 20 分。2 顾客让步接收或折价1 次扣 5 分 顾客生产中断 次 顾客让步接收 次 顾客降级折价 次 3 售后退货次数 1 每退货 1 批次扣 10 分 2 个别退货扣 3 分 顾客批次退货 次 顾客个别退货 次 4 准时交付率 1 迟交付 1 次扣 10 分；2 每交付率不满 80%扣5 分 给顾客批次迟交付 次 交付率低于80%的批次 次 5 附加运费 1 附加运费每高于 1000元扣 5 分 2 附加运费低于1000 元扣 2 分 附加运费高于 1000 元 次 附加运费低于 1000 元 次 6 由于我公司质量和交付问题有关的客通知、抱怨、投诉（不包括退货或生产中断的通知）1 顾客每重大质量/交付抱怨 1 次扣 10 分；2 顾客一般性质量问题反馈扣 5 分 顾客重大质量报怨/反馈 次 顾客一般性质量报怨/反馈 1 次 7 以上各项扣分合计 K 从对我公司的产品实现过程业绩监测所计算的顾客满意度分 M2:M2=100-K=产品实现过程业绩监评所发现的问题和统计者评价和建议：签名/日期：分管领导批示：签名/日期：二.顾客满意度问卷调查分数 M1 为：三.产品实现过程监评中发现的主要问题：四.监评者改进建议：五.领导批示：签名/日期：编制：审核：日期：