中国联通集客系统操作手册(总册).pdf

中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册总部集中集团客户业务支撑系统培训组本规范文档修改日志本规范文档修改日志序号序号版本版本版本修改主要内容版本修改主要内容修改日修改日期期修改人修改人目录目录目录目录.3 31.2.概述.1集团专属业务(BSS 支撑)受理流程.12.1.客户开户.12.2.账户开户.22.3.账户资料修改.32.4.产品订购.53.普通 2G 开户.53.1.客户属性为个人.53.2.客户属性为集团的.51.1.概述概述集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的受理。目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由 BSS 支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。2.2.租线类业务受理说明租线类业务受理说明租线类业务分为 本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件3.3.集团专属业务集团专属业务(BSS(BSS 支撑支撑)受理说明受理说明3.1.3.1.客户开户客户开户在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】。2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】。1注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。3.会弹出如下对话框，点击【确认】。出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为 zx6)3.2.3.2.账户开户账户开户1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】。2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下，不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记录。23.账户信息填写如下，账户名称默认与集团客户名称相同。信息填写完毕后点击页面下发的【确认】。4.会弹出如下对话框，点击【确定】。出现如下提示说明账户开户成功：3.3.3.3.账户资料修改账户资料修改1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户资3料修改】。2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，在【客户列表】会显示查询结果，点击要修改的集团客户记录。3.在【账户类表信息】中选择需要修改的账户，也可以根据【查询条件】的【账户名称】进行【查询】。修改【账户基本信息】，修改完毕点击页面下方的【确认】。4.会弹出如下对话框，点击【确定】。43.4.3.4.产品订购产品订购产品订购在 BSS 完成，订购时集成上面新建客户。4.4.普通普通 2G2G 开户开户4.1.4.1.客户属性为个人客户属性为个人客户资料、账户资料、用户开户在BSS 完成；开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团。操作流程见集客系统嵌入页面受理手册.docx4.2.4.2.客户属性为集团的客户属性为集团的集团客户新装 2G、固话、宽带等基础业务时，客户资料资料需要在集客系统创建；在 BSS 集成此客户信息进行新装；无需加入收入归集集团。操作流程同上集团专属业务(BSS 支撑)流程。BSS 操作流程见集客系统嵌入页面受理手册.docx5.5.付费关系变更操作流程付费关系变更操作流程集客系统通过付费关系变更实现一点付费，用户为其他用户付费场景；目前付费关系变更出不支持跨省代付费；跨省一点缴费需要走一点缴费流程。5