公司各部门架构、岗位职责和工作流程.pdf
公司各部門架構、崗位職責和工作流程公司各部門架構、崗位職責和工作流程一、目為進一步規範管理，明確各部門架構、各崗位職責、工作流程;以指導各部門、各崗位運作;優化工作流程同時提高工作效率及團隊協作，適應公司可持續發展需要.二、概述和適用範圍本程序適用於章華漢草商超事業部運作三、組織架構四、部門職責及工作標准（一）銷售部職責1、部門職責：根據公司發展戰略，組織制定銷售戰略規劃，完成回款指標。掌握市場動態,負責收集行業政策、競爭對手信息、客戶信息等,分析市場發展趨勢並有獨特見解。定期、准確向營銷總監和相關部門提供有關銷售、回款、費用等反映公司銷售工作現狀信息，為公司決策提供信息支持2、大區經理崗位職責及工作標准：報告上級：營銷總監/總監助理關聯崗位:市場經理、推廣經理、督導序號工作職責工作內容描述區域生意規劃、管理、執行(含回款及終端系統銷售)工作標准16 年區域業績目標分解表關聯部門1區域業績達成2區域客戶開發代理商開發、管理、維護，引導其達成指標1、客戶開發計劃管理表格2、區域業績指標分解（客戶）1、招聘入職流程推廣部2、月會及培訓計劃市場部3、公司管理制度銷售部3區域團隊建立及管理配合區域人員編制申請、招聘、培訓及管理1、區域網點推進與管理；2、區域重點市場打造；3、樣板店建設；4、區域活動計劃、執行、總結監督管理4市場計劃達成市場計劃表格推廣部市場部銷售部5其他與崗位相關工作以上工作標准參考“月會報告模板”（二）推廣部職責1、部門職責：負責品牌在終端推廣及銷售工作掌握市場動態，收集行業政策、競爭對手等信息，定期、准確向公司反饋,為公司決策提供信息支持與部門相關其他職責2、推廣經理崗位職責及工作標准：報告上級：營銷總監/總監助理關聯崗位：大區經理、市場經理、督導、客服、導購序號工作職責工作內容描述區域督導人員招聘、培訓、優劃及日常管理，監管導購招聘、培訓及日常管理工作標准關聯部門1區域團隊建立及管理1、招聘入職流程2、月會及培訓計推廣部劃、培訓考核市場部3、人員培養計劃銷售部4、公司管理制度終端系統銷售目標分解管理表格推廣部銷售部2區域業績達成協助大區經理做好終端系統銷售計劃、執行3品牌推廣與銷售區域活動計劃、執行、總結與管理CP 活動相關流程推廣部市場部銷售部4區域市場打造區域樣版系統、樣板店打造區域樣版系統、樣板店打造計劃管理表格推廣部市場部銷售部5其他數據收集與整理,與崗位相關工作各區域系統銷售數據跟進表-2016 年推廣部客服部備注；以上工作標准流程請參考“月度計劃模板”及“推廣經理日常工作指引”3、督導崗位職責及工作標准：報告上級:推廣經理關聯崗位：大區經理、市場經理、導購序號工作職責工作內容描述參與公司組織大中型推廣活動，負責某個系統或者某些門店活動組織開展,同時對參與活動進行總結，提出下一步改進協助區域導購招聘與管理，培訓所負責區域內2導購招聘與管理導購員，培訓內容含產品知識，銷售技巧，體驗手法，產品搭配及連帶,工作中注意事項等參與公司數據收集整理，3系統/門店管理同時對自己負責系統及門店熟悉認知,對其做較系統生意分析1、各區域系統銷售數據跟進表2、系統生意分析總結培訓工作一月不少於推廣部3 次(課堂+實地）銷售部工作標准關聯部門1區域活動組織及參與CP 活動相關流程推廣部銷售部推廣部銷售部4日常工作及其他日常巡店及活動時，收集終端競品動向、消費者所需贈品及相關意見或者建議,反饋到公司（三）市場部職責1、部門職責:提升品牌知名度及銷售，協助完成回款指標渠道專業化與規範化提升標准文件及執行監督協助重點市場、重點系統打造工作及其他與崗位相關工作2、市場部經理崗位職責及工作標准：報告上級:營銷總監/總監助理關聯崗位：大區經理、推廣市場經理、企劃、督導、客服序號工作職責工作內容描述工作標准1、部門職責2、入職流程3、公司制度關聯部門1根據公司編制及要求，組市場部組建與管理建市場部及部門相關管理工作2品牌推廣與銷售大型會戰活動組織、協助與支持CP 活動相關流程銷售部、推廣部、企劃部3渠道專業性提升與規範終端陳列標准,樣板店標,活動流程及相關標准規範化，並監督執行工作流程及規範建立設計部4重點系統對接與協助管理負責重點系統對接工作，活動洽談、組織及執行等工作,同時根據檔期及曆史數據,做好系統年度可持續銷售計劃，並執行、總結數據庫建立，提供公司現狀所需數據，匯總並分析，為公司決策提供相關依據市場核查及競品信息收集反饋，結合市場情況制定出適合品牌促銷方案和建，重點系統年度銷售目標銷售部、推廣部5市場數據整理與分析1、各區域系統銷售數據跟進表2、督導個人數據跟進表推廣部、客服部6市場核查及其他崗位相關工作3、市場部主管崗位職責及工作標准：報告上級：市場部經理關聯崗位：大區經理、推廣市場經理、督導、客服序號工作職責工作內容描述協助新市場組建，含督導人員招聘及活動計劃、組織、銷售等工作新建市場人員培訓工作，其他區域市場需協助培訓工作,門店督導或者導購培訓工作同時根據市場需支援情況，負責日常活動策化、組織及銷售工作工作標准關聯部門1協助新市場組建1、督導招聘入職流程銷售部、推2、CP 活動相關流程廣部3、公司相關制度2培訓工作推廣部3日常活動方案策劃、組織及銷售CP 活動相關流程銷售部、推廣部4協助市場部經理其他日常工作數據及相關資料收集整理等需協助工作5其他與崗位相關工作協助重點系統打造相關事宜；竟品信息收集反饋（四）企劃部1、企劃崗位職責及工作標准：報告上級：副總經理、營銷總監/總監助理關聯崗位：大區經理、推廣市場經理、市場部經理、客服序號工作職責工作內容描述工作標准關聯部門1外購贈品采購及管理1、庫存管理和及時性；2、品質及性價比；3、售後服務1、保證贈品安全庫存，預防出現贈品斷貨缺貨現象，要及時關注；2、贈品質量把控，確保持續供給贈品質量，對贈品性價比進行掌控3、與廠家對接,處理贈品售後服務及時性，及處理結果滿意度銷售部、市場部2物料掌控1、庫存管理2、售後服務1、保證物料安全庫存，預防出現物料斷貨缺貨現象，要及時關注；2、與廠家對接,處理贈品售後服務及時性，及處理結果滿意度,銷售部、市場部3其他與崗位相關工作（五）客服部職責1、部門職責:2、客服崗位職責及工作標准:序號工作職責工作內容描述工作標准關聯部門1訂單處理2申請處理3數據整理4問題反饋及跟進1、贈品庫存 2、產品庫存5其他與崗位相關事宜
