高效沟通与影响力(学员版)-西安.ppt

高效沟通与影响力讲师：赵胜2013-9-26123提问：你有过下列情况吗？提问：你有过下列情况吗？提问：你有过下列情况吗？提问：你有过下列情况吗？和自己的和自己的爱人吵过爱人吵过架吗？架吗？和父母发和父母发生过争执生过争执吗？吗？打过自己的打过自己的小孩吗？小孩吗？l l WHY?WHY?l l WHY?WHY?l l WHY?WHY?来看案例：史上最牛的女秘书：来看案例：史上最牛的女秘书：讨论：讨论：q一、您认为在“史上最牛女秘书”事件中谁更有道理？q二、您认为发生这件事的原因是什么？q合适的做法应该是？沟通的核心能力：沟通的核心能力：控制自己情绪的能力控制自己情绪的能力识别他人情绪的能力识别他人情绪的能力决策激励培育沟通优秀管理者秀管理者看看：管理者的四大基本功看看：管理者的四大基本功：l Ser同部同部门同同级别不同部不同部门不同不同级别下下属属外部外部关关联部部门客客户沟通是什么？上司上司供供应商商沟通的层次结构沟通的层次结构现代人的壁障信息信息信息信息信息壁障是什么？社会风气自我保护意识利益关系沟通的壁障是什么？沟通的壁障是什么？谁最重要？性格特征性格特征世界五百强企业创始人的性格特点q 影响人际关系的主要因素siness Perspective情情绪绪控制控制如何有效控制自己的情绪？s Fields:SI MU 沟通的三大原理：时间场合阶段自信谦虚真诚沟通的心态一：自信心是成功的必要条件沟通的心态一：自信心是成功的必要条件q中国的传统制约了自信心的增长q古代人的称谓q古代谚语的暗示q 培养自信的几种方式：培养自信的几种方式：q一、q二、q三、q四、q五、q六、自信心不足的最大弊端：自信心不足的最大弊端：q自信心不足的人，会以自己的想法去揣测别人的想法，结果往往是离题万里！q 学会思考：学会思考：q没有不可能，只是还没有找到方法！没有不可能，只是还没有找到方法！q 正确的时机：正确的时机：q掌握人的几个情绪不稳定时机：q1、刚刚起床后q2、休息时被打扰q3、深夜q4、发生重大变故时q场合：合适的场合谈合适的事情 信任自己信任自己取得取得别人的信任人的信任高效沟通的基础高效沟通的基础效果 2003 2004100100808060604040 2005理解了吗？理解了吗？执行了吗？执行了吗？员工员工 经理经理WHY?中国企业沟通现状：中国企业沟通现状：Transformation 总监总监 总经理总经理3030听懂了吗？听懂了吗？说明白了吗？说明白了吗？q q 如何取得别人的信任？如何取得别人的信任？如何取得别人的信任？如何取得别人的信任？效果效果 l l 性格因素性格因素性格因素性格因素l l能力因素能力因素能力因素能力因素 因素因素l l 外貌因素外貌因素外貌因素外貌因素q 按階段推展事業計劃書按階段推展事業計劃書吸引别人的三个层面因素吸引别人的三个层面因素酒香不怕巷子深？酒香不怕巷子深？q只有了解你，才能相信你！一个优秀的管理者：一个优秀的管理者：q不仅是在工作上对下属有指导q更是在生活中对下属真正的关心与爱护功劳是大家的，责任是我的！沟通效果的重要保证期望值沟通效果的重要保证期望值q关于期望值q学员互动环节管理者与下属沟通切记：没有把握的事，不要随便承诺！如何找到共同语言？切问闻望望 不同人群的共性：不同人群的共性：不同年龄段不同性别不同职业不同教育程度不同生活环境应该如何与应该如何与“90后后”沟通？沟通？q 望观察办公室摆饰、照片、穿着等等闻听对方喜欢的话题，说话的语速，口头 禅，口音等等心理学家指出：口头语反映人的性格。心理学家指出：口头语反映人的性格。1.选“说真的，老实说，的确，不骗你”此人有一种担心对方误解自己的心理，此人性格有些急躁，内心常有不平。2.选“应该，必须，必定会，一定要”此人自信心极强，显得很理智，为人冷静，自认为能够将对方说服，令对方相信。另一方面，“应该”说得过多时，反映了有“动摇”心理，长期担任领导职务的人，易有此类口头语。3.选“听说，据说，听人讲”其所以用此类口头语，是给自己留有余地的心理形成的。这种人的见识虽广，决断力却不够。很多处事圆滑的人，易用此类语。心理学家指出：口头语反映人的性格。心理学家指出：口头语反映人的性格。4.选“可能是吧，或许是吧，大概是吧”说这种口头语的人，自我防卫本能甚强，不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面冷静，所以，工作和人事关系都不错。此类口语也有以退为进的含义。事情一旦明朗，他们会说，“我早估计到这一点”。从事政治的人多有这类口头语。这类口头语隐藏了自己的真心。5.选“但是，不过”此人有些任性，因此，总是提出一个“但是”来为自己辩解。“但是”语是为保护自己而使用的。也反映了温和的特点，它显得委婉、没有断然的意味。从事公共关系的人常有这类口头语，因为它的委婉意味，不致令人有冷淡感。问问：向其身边的人了解其具体情况，爱好等等切找到切入点上行沟通下行沟通平行沟通斜行沟通沟沟通通种种类q eBiz Total Service如何反馈如何反馈如何说不如何说不如何提醒如何提醒如何配合 q e-Business _Fulfill Demand上行沟通：与领导沟通注意事项上行沟通：与领导沟通注意事项正确心态正确心态正确定位正确定位学会换位思考学会换位思考学会尊重他人 q e-Business _Fulfill Demand平行沟通：如何与同事相处平行沟通：如何与同事相处多看优点多看优点多鼓励多鼓励原则问题不能谈判原则问题不能谈判充分授权，强化监督 q e-Business _Fulfill Demand下行沟通：如何激励下属下行沟通：如何激励下属三明治式的沟通方式：三明治式的沟通方式：先肯定优点最后提出希望再指出不足之处肢体肢体神态神态语言语言表达表达内容内容本意本意重点重点倾听倾听 阅读阅读 q q高效沟通的基本功：高效沟通的基本功：高效沟通的基本功：高效沟通的基本功：声音语言表达技巧：声音语言表达技巧：q牛大的案例：q分析：声音的运用声音的运用q发音 q停顿 q语速 q音高 q音量 q语气 q抑扬 沟通的障碍：沟通的障碍：是否用同样的语言是否用同样的语言是否为了解决问题是否为了解决问题是否用平等的姿态是否用平等的姿态企业常见的沟通误区：金字塔型沟通法企业常见的沟通误区：金字塔型沟通法员工经理总监总经理总监经理员工主管关系主管关系 利益关系利益关系护犊情结护犊情结惯性思维惯性思维 部门之间冲突的根源：s Transformation如何提升影响力：如何提升影响力：44影响力硬性影响力软性影响力硬性影响力提升：硬性影响力提升：q过硬的专业技能q所处的职务权利45软性影响力提升：软性影响力提升：46 如何增如何增强沟通沟通过程中的影响力程中的影响力gration 哪哪些些数数据？据？取信于人取信于人哪哪些些权权威？威？诚恳态诚恳态度度数数据据说话说话事实证明权权威言威言论论THKS!Q&A?48