高效沟通技巧(实例素材).ppt

高 效 沟 通 技 巧Communication to WinCommunication to Win为了设定的为了设定的目标目标，把，把 信息信息、思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟 通 的 定 义沟通沟通语言语言非语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作沟 通 的 种 类沟 通 的 好 处提高效率 拓宽市场增加利润达成共识 解决问题 增进感情保证信誉 明确目标 相互理解避免失误 集思广益 传递信息高效沟通的步骤确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施事前准备步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求有效提问积极聆听及时确认步 骤 三：阐 述 观 点阐述计划:简单描述符合既定需求的建议描述细节:阐述建议的原因和实施方法信息转化描述特点转化作用强调利益步骤四：处理异议忽视法 转化法太极法询问法步骤五：达成协议感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见赞美庆祝步骤六：共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通沟通无极限谢谢大家!