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通用管理知识概论第1页，本讲稿共28页基本概念基本概念领导领导领导是一个群体现象，它能够决定组织或群体运行发展领导是一个群体现象，它能够决定组织或群体运行发展 的职位特征，也就是领导代表着组织中地位的同时，也的职位特征，也就是领导代表着组织中地位的同时，也 包括领导在组织中的作用。包括领导在组织中的作用。领导是一种目标导向，在一个群体或组织中起着积极的领导是一种目标导向，在一个群体或组织中起着积极的 作用，领导者运用影响力引导其他人完成某个行动过程，作用，领导者运用影响力引导其他人完成某个行动过程，或实现某个特定的目标。或实现某个特定的目标。领导的存在是以一个群体内的等级存在为假定前提的。领导的存在是以一个群体内的等级存在为假定前提的。在特定环境下，为确定和实现组织的既定目标，对被领导者进在特定环境下，为确定和实现组织的既定目标，对被领导者进行协调和指导的行为过程。行协调和指导的行为过程。第2页，本讲稿共28页管理管理领导领导制订过程制订过程 计划、预算过程计划、预算过程确定实现计确定实现计划详细步骤和日程安排，调拨必划详细步骤和日程安排，调拨必需资源实现计划需资源实现计划 确定经营方向确定经营方向确立将来，确立将来，通常是远期目标，并为实现远通常是远期目标，并为实现远期目标制订进行变革的策略期目标制订进行变革的策略 发展完成计发展完成计划所需要的划所需要的人力网络人力网络 企业组织和人员配备企业组织和人员配备根据完根据完成计划的要求建立企业组织机构，成计划的要求建立企业组织机构，配备人员，赋予他们完成计划的配备人员，赋予他们完成计划的职责和权力，制订政策和程序以职责和权力，制订政策和程序以对人们进行引导，并采取某些方对人们进行引导，并采取某些方式或创建一定系统建立计划的执式或创建一定系统建立计划的执行情况行情况 联合群众联合群众通过言行将所确通过言行将所确定的企业经营方向传达给群众，定的企业经营方向传达给群众，争取有关人员的合作，并形成争取有关人员的合作，并形成影响力，使相信远景目标和战影响力，使相信远景目标和战略的人们形成联盟，并得到他略的人们形成联盟，并得到他们的支持们的支持 执行计划执行计划 控制、解决问题控制、解决问题相当详细地相当详细地监督计划的完成情况，如发现偏监督计划的完成情况，如发现偏差点，则制订计划、组织人员解差点，则制订计划、组织人员解决问题决问题 激励和鼓舞激励和鼓舞通过唤起人类通过唤起人类尚未得到满足的最基本的需求，尚未得到满足的最基本的需求，激励人们战胜变革过程中遇到激励人们战胜变革过程中遇到的政治、官僚主义和资源方面的政治、官僚主义和资源方面的主要障碍的主要障碍 结果在一定程度上实现预期计划，维在一定程度上实现预期计划，维持秩序持秩序引起变革，通常是剧烈变革，引起变革，通常是剧烈变革，形成非常积极的变革潜力形成非常积极的变革潜力 领导与管理的比较领导与管理的比较第3页，本讲稿共28页基本概念基本概念领导者领导者 领导者是引导、影响、组织和指挥被领导者为实现企业既定领导者是引导、影响、组织和指挥被领导者为实现企业既定目标的行动过程的主体。目标的行动过程的主体。领导者领导者管理者管理者创新创新关注长期关注长期引起变革引起变革询问发生了什么，为什么发生询问发生了什么，为什么发生与被领导者建立情感联系与被领导者建立情感联系运用个人权利来工作运用个人权利来工作模仿模仿关注短期关注短期维持现状和稳定维持现状和稳定询问怎么发生，什么时候发生询问怎么发生，什么时候发生以冷漠的态度来维持客观关系以冷漠的态度来维持客观关系运用职位权力来工作运用职位权力来工作第4页，本讲稿共28页领导的特点特点：特点：领导是一个社会组织系统领导是一个社会组织系统领导是高层次的社会管理活动领导是高层次的社会管理活动领导具有权威性领导具有权威性按照领导的权威按照领导的权威基础分类：基础分类：正式领导正式领导非正式领导非正式领导按照领导活动的按照领导活动的层级分类：层级分类：高层领导高层领导中层领导中层领导基层领导基层领导按照领导活动按照领导活动领域分类：领域分类：政策领导政策领导行政领导行政领导业务领导业务领导第5页，本讲稿共28页领导的影响力权利影响力权利影响力u权力影响力是由社会赋予个人权力影响力是由社会赋予个人 的职务、地位、权力等构成的，的职务、地位、权力等构成的，有很强的职位特性。有很强的职位特性。u权力影响力包括法定权、强制权力影响力包括法定权、强制 权和奖赏权。权和奖赏权。u影响权力影响力的主要因素包影响权力影响力的主要因素包 括传统的观念、职位因素、资括传统的观念、职位因素、资历因素。历因素。非权利影响力非权利影响力u非权力影响力包括专长权、感非权力影响力包括专长权、感u召权。召权。u非权力影响力的主要因素由品非权力影响力的主要因素由品u格、才干、知识、感情因素构格、才干、知识、感情因素构u成，是由领导者自身的素质与成，是由领导者自身的素质与u行为造就的。行为造就的。第6页，本讲稿共28页成功的领导者(Brand Value-Up Master Model)(1)(1)领导者要有危机感。作为领导者应该了解行动带来的后果，领导者要有危机感。作为领导者应该了解行动带来的后果，并考虑最坏的打算。并考虑最坏的打算。(2)(2)领导要感谢下属，起到表率作用。没有员工的努力工作就领导要感谢下属，起到表率作用。没有员工的努力工作就 没有领导者的成功，因此领导者要学会感谢和鼓励下属。没有领导者的成功，因此领导者要学会感谢和鼓励下属。(3)(3)领导者要有领导者要有“服务服务”的心态，主动付出，并把服务观念的心态，主动付出，并把服务观念 传播到每个员工。传播到每个员工。(4)(4)领导者要有领导者要有“以人为本以人为本”的概念，选择好的人才和训练的概念，选择好的人才和训练 人才。人才。(5)(5)领导者要不断给下属灌输成功意识。领导者要不断给下属灌输成功意识。(6)(6)建立良好的沟通能力和人际关系。建立良好的沟通能力和人际关系。(7)(7)领导者要时常跟员工沟通组织的理念和目标，以及他对员领导者要时常跟员工沟通组织的理念和目标，以及他对员 工的要求和期望。工的要求和期望。(8)(8)领导者必须了解各方面的需要。领导者必须了解各方面的需要。(9)(9)领导者要高度敏感，并且以身作则。领导者要高度敏感，并且以身作则。(10)(10)给员工自由发挥的余地，不要处处插手。给员工自由发挥的余地，不要处处插手。(11)(11)要不断给员工工作反馈。要不断给员工工作反馈。第7页，本讲稿共28页第二节第二节 领导素质领导素质领导者素质的定义 所谓素，就是本来的、原有的意思；所谓质，就是一事物区别于其他所谓素，就是本来的、原有的意思；所谓质，就是一事物区别于其他事物的内在规定性。素质是指人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等，是事物的内在规定性。素质是指人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等，是一个人在先天的基础上，通过后天的实践形成的基本特征，是一个人与另一个人在先天的基础上，通过后天的实践形成的基本特征，是一个人与另一个人相区别的基本特点。一个人相区别的基本特点。领导者素质，在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼、学领导者素质，在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼、学习而形成的内在品质和修养，包括政治信念和觉悟水平、专业文化知识、习而形成的内在品质和修养，包括政治信念和觉悟水平、专业文化知识、各种能力或才干以及精神、毅力、兴趣、气质、身体条件、风度等广泛的内各种能力或才干以及精神、毅力、兴趣、气质、身体条件、风度等广泛的内容。容。第8页，本讲稿共28页领导者的素质结构结构结构结构结构BBE EC CDDAA品德素质品德素质知识素质知识素质心理素质心理素质能力素质能力素质身体素质身体素质第9页，本讲稿共28页提高领导者素质结构的途径1 12 2亲自参加实亲自参加实践践理论学习理论学习提高自身提高自身修养修养3 3第10页，本讲稿共28页心理测评技术心理测评技术u是指通过一系列的科学方法测试个体的智力水平和个性差是指通过一系列的科学方法测试个体的智力水平和个性差异的一种科学方法。异的一种科学方法。u心理测评的方法主要有四种：心理测评的方法主要有四种：纸笔测验；纸笔测验；量表法；量表法；投射测验；投射测验；仪器测量法。仪器测量法。评价中心方法评价中心方法u主要应用心理测试和评级手段，采用情景模拟的方法，让被主要应用心理测试和评级手段，采用情景模拟的方法，让被测者处在一个模拟的工作情景中，观察他在环境压力下所表现测者处在一个模拟的工作情景中，观察他在环境压力下所表现出来的个性特点，从而评价这些特点是否适应所选派的工作要出来的个性特点，从而评价这些特点是否适应所选派的工作要求。求。u主要的技术手段包括：心理量表、问卷调查、面谈法、模主要的技术手段包括：心理量表、问卷调查、面谈法、模拟法、案例法和角色扮演法等。拟法、案例法和角色扮演法等。功能测评方法功能测评方法领导者的素质评价 把经过研究后所确定的某一职务的领导者应该具备把经过研究后所确定的某一职务的领导者应该具备的特征提供给被评价者的上级、下级和同事进行评分，的特征提供给被评价者的上级、下级和同事进行评分，最后导入数学模型得出总分。最后导入数学模型得出总分。第11页，本讲稿共28页领导者行为模式理论第三节第三节 领导行为模式领导行为模式勒温的领导行为风格勒温的领导行为风格 俄亥俄州立大学的四分图模式俄亥俄州立大学的四分图模式管理方格理论和生命周期理论管理方格理论和生命周期理论第12页，本讲稿共28页勒温的领导行为模式勒温的领导行为模式 注重对组织成员的工作加以鼓励和协助，关心并满足组注重对组织成员的工作加以鼓励和协助，关心并满足组织成员的需要，营造一种民主与平等的氛围，领导者与被织成员的需要，营造一种民主与平等的氛围，领导者与被领导者之间的社会心理距离比较近。领导者之间的社会心理距离比较近。只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务和工作的效率。因此只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务和工作的效率。因此他们对组织的成员不够关心，被领导者与领导者之间的社会心理他们对组织的成员不够关心，被领导者与领导者之间的社会心理距离比较大，领导者对被领导者缺乏敏感性，被领导者对领导者距离比较大，领导者对被领导者缺乏敏感性，被领导者对领导者存有戒心和敌意，容易使群体成员产生挫折感和机械化的行为倾存有戒心和敌意，容易使群体成员产生挫折感和机械化的行为倾向。向。专制型的领导者专制型的领导者 民主型的领导者民主型的领导者 放任型的领导者放任型的领导者 采取的是无政府主义的领导方式，对工作和组织成员的需要都不采取的是无政府主义的领导方式，对工作和组织成员的需要都不重视，无规章、无要求、无评估，工作效率低，人际关系淡薄。重视，无规章、无要求、无评估，工作效率低，人际关系淡薄。第13页，本讲稿共28页四分图模式四分图模式四分图模式四分图模式高结构高结构低结构低结构高关怀高关怀低关怀低关怀高结构高结构高关怀高关怀高结构高结构低关怀低关怀低结构低结构高关怀高关怀低结构低结构低关怀低关怀结构维度结构维度是指领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达成组是指领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达成组 织目标，包括组织、工作关系和工作目标等行为。织目标，包括组织、工作关系和工作目标等行为。关怀维度关怀维度是指领导者尊重和关心下属的感情，更愿意与之建立相互信是指领导者尊重和关心下属的感情，更愿意与之建立相互信 任的工作关系。任的工作关系。第14页，本讲稿共28页管理方格理论管理方格理论管理方格理论管理方格理论（1 1，9 9）（9 9，9 9）（5 5，5 5）（1 1，1 1）（9 9，1 1）关关心心员员工工关心生产关心生产 1 1表示关心程度最小，表示关心程度最小，5 5表示平均的关心，表示平均的关心，9 9代表最大的关心，图中每代表最大的关心，图中每个小方格代表这两个方面以不同程度结合的不同领导方式，个小方格代表这两个方面以不同程度结合的不同领导方式，第15页，本讲稿共28页(9(9，9)9)为团队管理型，这类领导者既关心生产又关心员工，通为团队管理型，这类领导者既关心生产又关心员工，通 过综合和协调各种活动，促进工作和生产的发展，能够使下属过综合和协调各种活动，促进工作和生产的发展，能够使下属 和睦相处并能激发集体精神。和睦相处并能激发集体精神。(1(1，9)9)为乡村俱乐部型，这类领导者关心员工但是不关心生产，为乡村俱乐部型，这类领导者关心员工但是不关心生产，对下属较为迁就，在组织中扮演和事佬的角色。对下属较为迁就，在组织中扮演和事佬的角色。(9(9，1)1)为任务导向型，这类领导非常关心生产，但是不关心员工，为任务导向型，这类领导非常关心生产，但是不关心员工，很少关注下属的情况和团队精神，此类型与乡村俱乐部型在组织很少关注下属的情况和团队精神，此类型与乡村俱乐部型在组织 中共组效率最低。中共组效率最低。(5(5，5)5)中庸型，这类领导对人的关心度和对生产的关心度保持正中庸型，这类领导对人的关心度和对生产的关心度保持正 常的状态，只维持一般的工作效率和团队士气。常的状态，只维持一般的工作效率和团队士气。(1(1，1)1)贫乏管理型，这类型的领导对员工和工作都不关心，平时贫乏管理型，这类型的领导对员工和工作都不关心，平时 只以最小的努力来完成组织中必须要做的工作。只以最小的努力来完成组织中必须要做的工作。第16页，本讲稿共28页生命周期理论生命周期理论生命周期理论生命周期理论低任务低任务高关系高关系高任务高任务高关系高关系高任务高任务低关系低关系低任务低任务低关系低关系关关系系行行为为高高低低任务行为任务行为高高低低高度成熟高度成熟较为成熟较为成熟较不成熟较不成熟低成熟度低成熟度M4M4M3M3M2M2M1M1有能力有能力并愿意并愿意有能力有能力但不愿意但不愿意没能力没能力但愿意但愿意没能力没能力且不愿意且不愿意下属的成熟度下属的成熟度第17页，本讲稿共28页第四节第四节 领导方法领导方法 领导方法是实现有效领导的重要手段领导方法是实现有效领导的重要手段 1运用好领导方法能调动下属的积极性运用好领导方法能调动下属的积极性 2 是完成企业经营目标的根本保证是完成企业经营目标的根本保证 3能够帮助企业领导者做出正确的决策能够帮助企业领导者做出正确的决策 4第18页，本讲稿共28页领导方法的特征领导方法的特征直接目的性直接目的性开拓创新性开拓创新性客观真理性客观真理性系统层次性系统层次性动态变异性动态变异性条件相关性条件相关性特征特征第19页，本讲稿共28页领导的基本方法一般号召与个别指导相结合的领导方法一般号召与个别指导相结合的领导方法 2全局与局部相结合的方法全局与局部相结合的方法 4理论联系实际，一切从实际出发的领导方法理论联系实际，一切从实际出发的领导方法 3 1调查研究的方法调查研究的方法 3 3系统方法系统方法 3 5第20页，本讲稿共28页第五节第五节 领导艺术领导艺术决策的艺术v制订决策要慢，实行决策要快制订决策要慢，实行决策要快v集思广益集思广益v搞好信息收集搞好信息收集v权变决策权变决策授权的艺术v决定授权的内容决定授权的内容v决定授权的对象决定授权的对象v授权任务应该清晰明确授权任务应该清晰明确v授权应该注重目标而不是程序授权应该注重目标而不是程序v授权中领导者要监督绩效授权中领导者要监督绩效v学会赞美学会赞美第21页，本讲稿共28页激励的艺术v一致性原则一致性原则v结合型原则结合型原则v因人而异原则因人而异原则v适时性原则适时性原则v适当性原则适当性原则v目标激励法目标激励法v荣誉激励法荣誉激励法v情感激励法情感激励法v物质激励法物质激励法第22页，本讲稿共28页选才用人的艺术v因事择人、量才使用的原则因事择人、量才使用的原则v扬长避短、发挥优势的原则扬长避短、发挥优势的原则v 用人不疑、疑人不用的原则用人不疑、疑人不用的原则v合理搭配、整体最佳的原则合理搭配、整体最佳的原则v公平竞争、择优用人的原则公平竞争、择优用人的原则v合理搭配、整体最佳的原则合理搭配、整体最佳的原则v爱护人才、关心帮助的原则爱护人才、关心帮助的原则v重视培养、用管结合的原则重视培养、用管结合的原则v民主用人、慎重决策的原则民主用人、慎重决策的原则v健全制度、追究用人责任的原则健全制度、追究用人责任的原则第23页，本讲稿共28页处理日常事务的艺术抓住重点抓住重点善于安排工作善于安排工作善于合理授权善于合理授权指挥与协调的艺术命令式命令式说服式说服式示范式示范式行政手段行政手段经济手段经济手段教育手段教育手段法律手段法律手段管理手段管理手段指挥方法指挥方法协调方法协调方法第24页，本讲稿共28页第六节第六节 领导效能领导效能领导效能领导效能领导效能领导效能是指领导者在一定时期和一定的领导环境中，率领被领导者是指领导者在一定时期和一定的领导环境中，率领被领导者完成一定领导活动的效率、效果、效益，以及由此体现出的领导者素完成一定领导活动的效率、效果、效益，以及由此体现出的领导者素质与能力。质与能力。领导效率领导效率领导效率领导效率是领导者率领被领导者完成一定领导活动所实现领导目标是领导者率领被领导者完成一定领导活动所实现领导目标的具体数量、质量指标与耗费时间之比，可以直接反映领导工作的的具体数量、质量指标与耗费时间之比，可以直接反映领导工作的速度、节奏和频率。速度、节奏和频率。领导效果领导效果领导效果领导效果是指领导者率领被领导者完成一项活动产生的有效结果或成是指领导者率领被领导者完成一项活动产生的有效结果或成果，是领导工作实绩的直接反映。果，是领导工作实绩的直接反映。领导效益领导效益领导效益领导效益通常指领导者率领被领导者完成一定的领导活动所产生的客通常指领导者率领被领导者完成一定的领导活动所产生的客观价值及对组织、对社会的影响。观价值及对组织、对社会的影响。第25页，本讲稿共28页领导效能的特点领导效能的特点领导效能体现在一个确定的、合理的时间范围内，离开这样一个时间界领导效能体现在一个确定的、合理的时间范围内，离开这样一个时间界 定，定，就无法应用现代科学方法对领导效能进行定量分析。就无法应用现代科学方法对领导效能进行定量分析。领导效能与一定的领导环境密切联系，但有不为领导环境所决定。领导效能与一定的领导环境密切联系，但有不为领导环境所决定。领导效能的考评离不开具体的领导活动，脱离了一定的领导活动，领导效能的考领导效能的考评离不开具体的领导活动，脱离了一定的领导活动，领导效能的考评就无法落实。评就无法落实。领导效能体现为一种群体功效，而不是领导者个人行为的功绩，它是领导者与被领导效能体现为一种群体功效，而不是领导者个人行为的功绩，它是领导者与被领导者一起作用产生的整体效能。领导者一起作用产生的整体效能。第26页，本讲稿共28页领导效能的考评考评指标考评指标决策效能决策效能用人效能用人效能时间效能时间效能办事效能办事效能整体贡献效能整体贡献效能考评原则考评原则业务与政治相统一原则业务与政治相统一原则局部与整体相统一原则局部与整体相统一原则当前与长远相统一原则当前与长远相统一原则主观与客观相结合原则主观与客观相结合原则质与量的统一质与量的统一统一规范原则统一规范原则客观公正原则客观公正原则贡献为主原则贡献为主原则考评指标考评指标目标考评法目标考评法定量分析法定量分析法民主评议法民主评议法比较考评法比较考评法模拟比较法模拟比较法第27页，本讲稿共28页领导效能的提高领导效能的提高制约领导效能的因素：领导者自身的因素被领导者的因素领导环境的因素提高领导效能的方法：增强领导观念现代化实现领导活动的科学化领导三要素的统一化第28页，本讲稿共28页