在物业部门心得体会.doc

在物业部门心得体会在物业部门心得体会1时光如梭, 不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了. 在我看来, 这是短暂而又漫长的一年. 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识, 时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长. 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样, 不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工, 对客服工作也由陌生变成了熟悉. 很多人不了解客服工作, 认为它很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了, 其实要做一名合格、称职的客服人员, 需具备相关专业知识, 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心, 否则工作上就会出现失误、失职状况. 当然, 这一点我也并不是一开始就认识到了, 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后, 才深刻体会到. 下面是我这一年来的主要工作内容：1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档, 其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府, 一楼和二楼大部分属于陈贵德, 小部分属于商舵, 另外还有一些属于私人业主. 2、熟悉各方面信息, 包括业主、装修单位、施工单位等信息, 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理, 并对此过程进行跟踪, 完成后进行回访. 3、函件、文件的制作、发送与归档, 目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函, 整顿通道乱摆乱放通知单, 温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉. 在完成上述工作的过程中, 我学到了很多, 也成长了不少. 1、工作中的磨砺塑造了我的性格, 提升了自身的心理素质. 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言, 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难, 在各位领导和同事们的帮助下, 我遇到困难时勇于面对, 敢于挑战, 性格也进一步沉淀下来. 我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态, 作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一. 所谓职业精神就是当你在工作岗位时, 无论你之前有多辛苦, 都应把工作做到位, 尽到自己的工作职责. 所谓微笑服务就是当你面对客户时, 无论你高兴与否, 烦恼与否, 都要以工作为重, 始终保持微笑, 因为你代表的不单是你个人的形象, 更是公司的形象. 尽量保持着微笑服务, 在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧, 在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善. 2、工作生活中体会到了细节的重要性. 细节因其“小”, 往往被人所轻视, 甚至被忽视, 也常常使人感到繁琐, 无暇顾及. 在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得, 马虎不得. 不论是批阅公文时的每一行文字, 每一个标点, 还是领导强调的服务做细化, 卫生无死角等, 都使我深刻的认识到, 只有深入细节, 才能从中获得回报. 细节产生效益, 细节带来成功. 3、工作学习中拓展了我的才能, 当我把每一项工作都认真努力的完成时, 换来的也是对我的支持与肯定. 记得毛织交易会期间, 为了把工作做好, 我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班, 把自己的分内事做好. 虽然很累, 但都是体现我们客服中心的团结精神. 这体现大家对工作都充满了激情, 至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来, 我都会认真负责的去对待, 尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好. 在_新的一年里, 我要努力改正过去一年里工作中的缺点, 不断提升, 加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识, 提高客户服务技巧与心理, 完善客服接待流程及礼仪. 2、加强文档的制作能力、拓展各项工作技能, 如学习电脑一些新软件的操作, 遇到客户的难题怎么去解答等等. 3、进一步改善自己的性格, 提高对工作耐心度, 更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性. 4、多与各位领导、同事们沟通学习, 取长补短, 提升自己各方面能力, 跟上公司前进的步伐. 很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭, 物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我. 让我可以在工作中学习, 在学习中成长, 也确定了自己努力的方向. 此时此刻, 我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我, 取得更大的进步!在物业部门心得体会2自今年6月份调入_物业管理处以来, 我努力适应新的工作环境和工作岗位, 虚心学习, 埋头工作, 履行职责, 较好地完成了各项工作任务, 下面将任职来的工作情况总结汇报如下：一、自觉加强学习, 努力适应工作我是初次接触物业管理工作, 对综合管理员的职责任务不甚了解, 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境, 我自觉加强学习, 虚心求教释惑, 不断理清工作思路, 总结工作方法, 现已基本胜任本职. 一方面, 干中学、学中干, 不断掌握方法积累经验. 我注重以工作任务为牵引, 依托工作岗位学习提高, 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼, 较快地进入了工作情况. 另一方面, 问书本、问同事, 不断丰富知识掌握技巧. 在各级领导和同事的帮助指导下, 从不会到会, 从不熟悉到熟悉, 我逐渐摸清了工作中的基本情况, 找到了切入点, 把握住了工作重点和难点. 二、心系本职工作, 认真履行职责(一)积极主动地搞好文案管理. 半年来, 我主要从事办公室的工作, _的文案管理上手比较快, 主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作. 对管理处涉及的资料文档和有关会议记录, 我认真搞好录入和编排打印, 根据工作需要, 制作表格文档, 草拟报表等. 二是档案管理工作. 到管理处后, 对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作, 我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法, 将档案进行分类存档, 并做好收发文登记管理. (二)认真负责地抓好绿化维护. 小区绿化工作是10月份开始交与我负责的, 对我来讲, 这是一项初次打交道的工作, 由于缺乏专业知识和管理经验, 当前又缺少绿化工人, 正值冬季, 小区绿化工作形势比较严峻. 我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护. 二是认真验收交接. 三、主要经验和收获在_工作半年来, 完成了一些工作, 取得了一定成绩, 总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置, 下功夫熟悉基本业务, 才能尽快适应新的工作岗位. (二)只有主动融入集体, 处理好各方面的关系, 才能在新的环境中保持好的工作状态. (三)只有坚持原则落实制度, 认真理财管账, 才能履行好财务职责. (四)只有树立服务意识, 加强沟通协调, 才能把分内的工作做好. 四、存在的不足(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够, 特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时. (二)食堂伙食开销较大, 宏观上把握容易, 微观上控制困难. (三)绿化工作形势严峻, 自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫. 五、下步的打算针对20_年工作中存在的不足, 为了做好新一年的工作, 突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调, 进一步理顺关系. (二)加强业务知识的学习提高, 创新工作方法, 提高工作效益. (三)管好财、理好账, 控制好经常项目开支. (四)想方设法管理好食堂, 处理好成本与伙食的关系. (五)抓好小区绿化维护工作. 在物业部门心得体会320_年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下, 在全体员工的共同努力下, 紧紧围绕公司年初制定的业绩目标, 团结一心, 真抓实干, 积极参与各项物业服务工作, 努力完成各项工作任务, 现将一年来的工作总结如下, 并对明年的工作进行进一步的规划. 一、工作完成情况1、小区整治. 1)为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放, 阻塞交通, 阻碍安全消防通道, 我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示, 小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转, 并对小区内的私家车辆逐一进行了登记. 2)对辖区内住户面积及业主信息进行了详细的核对、整理及归档, 从而使小区内的住户综合信息得到了完善. 2、小区环境整治. 1)基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作, 并更换了五个污水井盖. 2)对整个小区的花坛进行了清理, 对小区内的树木花草进行了养护修剪, 并且对倒塌的树木进行了移栽. 3、水电维护工作. 公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦, 秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神, 有条不紊地处理着每一场突发事件, 确保了小区的正常用电, 并得到了广大居民的一致好评. 4、物业费的收取工作. 上半年度公司上下一心, 克服重重困难, 取得了一定的成绩. 截止5月底, 公司共收回水费约_, 电费约_, 物业管理费约_, 使各项工作呈良性发展趋势. 5、公司办公室日常工作. 1)全方面配合创卫工作. 2)对客服部购电台账进行了归档整理, 清查了20_年未交物业管理费的业主并进行电话催缴, 对长时间没来购电的业主进行上门清查, 在清查过程中发现个别业主的电表成负数, 立即上报上级领导后, 要求更换电表. 3)努力完成各项上级领导安排的任务. 6、按照20_目标责任书条款要求, 四月份, 公司辖区范围内各物业服务项目管理合同已全部签订完毕. 二、不足和问题第一、管理人员整体素质不高, 服务意识不强, 实际处理事务的能力还有待提高;与业主的沟通不够, 了解不足, 在往后的工作中应予以加强. 第二, 设备、设施管理力度还需加强, 以确保设施设备的安全正常运行, 避免因此而对业主的正常生活造成影响, 引至业主对管理服务工作的不满. 第三, 部分工作计划未能完成;一户一表安装未到位, 由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成. 针对以上几个问题, 在明年工作中, 我们将吸取经验与教训, 努力提高员工的业主服务技能与管理水平, 把工作做到更好. 三、20_年工作计划1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中, 公司要求收费人员在_月_日之前必须将全年所有费用全部收缴到位. 2、水电维护的工作安排. 1)定期巡视管辖区供水、供电管线运行情况. 2)配电房的日常维护及保险, 发现问题及时处理. 3)辖区内的低压配电箱每个月进行一次全面排查, 发现损坏及时修复, 防患于未然. 3、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习, 进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成. 4、加强内部专业人员培训, 提高对公共设施的维修与养护. 5、加大绿化整改力度, 维护小区良好的环境. 6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作, 力争在本年度提升费用收缴率到80%以上. 7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制, 进一步提高员工的工作主动性. 8、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作, 减少安全隐患. 9、全面做好停车场、营业房管理工作, 保障业主顺利营业. 20_年, 公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点, 继续努力、克服困难, 争取在20_年各项业绩再创新高. 在物业部门心得体会4时间转瞬即逝, 转眼我在_工作已经快半年了. 在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水开始的时候我是在二期巡逻, 大概有半个月的时间, 后来由于人手的不足我被调到南门协助_担任门岗的工作. 每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作, 锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作. 其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等. 在_和领导的帮助下, 能较好的完成自己的本职工作. 在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的. 其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后, 没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠, 让他把车推出去并登记. 当然也有美中不足的地方, 比如语气强硬, 解释不到位等等. 这些都是需要改进的地方. 近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题, 为此领导们也做了大量的工作, 比如：发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理, 最近又在改造自行车库, 方便业主的电瓶车充电, 也方便了我们维护员的统一管理. 此方面的工作还是有明显的成果的, 从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶. 都是大家共同努力的结果. 前几天的会议上丁总还指出我们工作的不足之处, 那就是缺少提醒与告知方面的服务. 如果我们在业主出门的时候说一句：路上注意安全, 您慢走;在天气不好的时候说一句：快下雨了, 请您注意外面晾晒的物品;在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好, 以免物品丢失. 我相信业主肯定十分开心, 感觉到只要进了我们都市枫林的大门, 那么他的安全将得到十分彻底的保障. 这一点将是我下一年重点的改进之处, 同样的车辆、人员方面的管理我正在向李刘柱以及班长学习, 争取做的更好. 回顾过去一年的工作, 虽然取得了不少的成绩, 但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成, 工作开拓不够大胆等. 2、业务素质提高不够快速, 对新业务知识仍然学习得不够多, 不够透彻. 3、本人工作与其他同事相比还有差距, 服务意识不强. 在以后的工作中, 请大家给予我监督与建议, 我将努力改进自己的不足, 争取获得更好的成绩. 以上是我个人20_年度工作总结, 俗话说：“点点滴滴, 造就不凡”, 在以后的工作中, 不管工作是枯燥的还是多彩多姿的, 我都要不断积累经验, 与各位同事一起共同努力, 勤奋的工作, 刻苦的学习, 努力提高文化素质和各种工作技能, 为了公司的发展做出的贡献. 在物业部门心得体会5时光如水、岁月如梭, 一晃间一年已经过去了, 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样, 我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结. 如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工, 对客服工作也越来越熟悉. 这是短暂而又漫长的一年, 短暂的是时间流逝飞快, 漫长的是成为一名优秀的客服人员, 道路还很漫长. 做一名合格、称职的客服人员, 需具备相关专业知识, 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心. 当然, 这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后, 才深刻体会到. 一、我学到了哪些1、拓展了才能. 每当我把每一项工作都认真努力的完成时, 都是对我的支持与肯定. 毛织交易会期间, 我们客服部在这四五天加班, 把自己的分内事做好, 体现我们客服中心的团结精神, 体现大家对工作都充满了激情, 这时的累也就不算什么了. 2、提升了自身的心理素质, 磨砺了我的性格. 对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言, 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难, 但在领导和同事们的帮助下, 勇于面对, 敢于挑战, 性格也进一步沉淀下来. 职业精神就是当你在工作岗位时, 无论多辛苦, 都应把工作做到位, 尽到自己的工作职责. 微笑服务就是当你面对客户时, 无论烦恼与否, 高兴与否, 都要以工作为重, 始终保持微笑, 因为你代表更是公司的形象. 我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态, 作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一. 3、细节的重要性. 在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得, 马虎不得. 不论是批阅公文时的每一行文字, 每一个标点, 还是领导强调的服务做细化, 卫生无死角等, 都使我深刻的认识到, 只有深入细节, 才能从中获得回报. 不因细节因其小, 而轻视、忽略. 二、我这一年来的主要工作内容1、首先就是熟悉各方面信息, 包括装修单位、业主、施工单位等信息, 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理, 完成后进行回访. 2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以. 3、公司单发函, 整顿通道乱摆乱放通知单, 物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示维修单等等怎么运用都要熟悉. 对于明年, 我要努力改正过去一年里工作中的缺点, 不断提升：1、多与领导、同事们沟通学学习, 取长补短, 提升自己各方面能. 2、提高对工作耐心度, 更加注重细节, 进一步改善自己的性格, 加强工作责任心和培养工作积极性. 3、拓展各项工作技能. 4、加强学习物业管理的基本知识, 完善客服接待流程及礼仪, 提高客户服务技巧与心理. 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我. 通过此次的物业客服个人工作总结, 让我确定了自己努力的方向, 在新一年工作中挑战自我、超越自我, 取得更大的进步!本文来源：网络收集与整理, 如有不慎侵权, 请联系作者删除, 谢谢！第 19 页 共 19 页