用户运营专员工作职责与任职要求.pdf

欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！用户运营专员工作职责 1 1)负责整理平台的用户画像、做用户分群、用户标签、用户运营转化过程中的执行工作 2)负责运营过程中收集用户反馈，挖掘和分析用户需求 3)培育不同人群、能准确给用户打标签，引导用户长期活跃、留存、从而促进转化、提高平台用户活跃、留存，定期做用户数据分析 4)从 0-1 搭建社群体系，负责社群的整体运作，社群内容发布、话题引导、用户答疑、通过有效的运营手段提高社群活跃度，推动用户互动，营造良好的社群氛围 5)熟悉掌握点购广场 APP 的所有业务线和业务规则、能准确描述各功能玩法 6)及时了解广场最新活动信息、主推商品信息、家乡头条信息、公司政策等最新动态，引导在线用户转化 7)根据公司战略目标，整理用户意见及反馈建议提出平台功能点优化并推进落地 用户运营专员工作职责 2 1.负责生态用户闭环建设及转化，用户基数增长，基于公众号+社群+个人号;2.策划用户增长传播模型并执行，不断优化高K 因子及转化率;3.策划用户增长传播活动，提高品牌知名度;4.熟悉任务宝、群裂变、分销、拼团等玩法，并实际操作至少过一项;5.负责行业资讯收集，定期策划集团品牌活动传播，增加品牌美誉度。用户运营专员工作职责 3 1、以提升产品口碑和用户忠诚度为目标，通过社交媒体、官方社区、外部论坛等触点，深度参与品牌对外形象塑造;2、积极应答官方社交媒体上的客户咨询，回复客户邮件，提升客户满意度;3、负责官网社区及外部社群的运营，与用户保持紧密互动，打造高粘性社群，促进优质内容分享与沉淀;欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！4、充分利用现有的客户粉丝资源策划相应活动和内容，促进品牌曝光和产品复购。用户运营专员工作职责 4 1、负责客服，公众号粉丝社群的维护，沟通与客户反馈，提升用户粘性;2，协调公司的整体营销推广规划，营销活动/产品推广，客户关系管理等系统经营性管理工作;3、分析用户跟行业数据，优化运营方案(打造朋友圈，转发线上活动，参与促销活动等);4，运营公司购物分享微信群，负责组织，策划社群运营活动，完成拉新、留存、裂变跟转化;5、定期复盘活动，收集与挖掘用户需求，通过数据分析，不断优化活动方案;6、对社群用户进行分层分级，梳理用户需求，并负责线上社群活动的落地跟执行等;用户运营专员工作职责 5 1、负责社群裂变，持续优化适合业务发展阶段的裂变方案，并落地执行;2、维系社群活跃度，挖掘社群用户需求，定期策划社群活动，激发用户参与度，推动社群良性发展;3、协助策划其他营销活动，借助社群赋能，达成业务目标。用户运营专员工作职责 6 1、负责优质核心用户的发掘、跟踪和维护;2、对用户数据进行采集和分析，策划有针对性的话题活动，并引导用户参与;3、负责提升用户粘度和美誉度，增加用户停留时间，延长用户生命周期。用户运营专员工作职责 7 1、通过数据分析，寻找与分层出公寓的核心用户;通过制定精细化运营策略使用 app 或者微信群作为载体运营核心用户。2、异业合作的洽谈，用户福利模块初步构建。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！3、以 app 下载量和用户促活为目标，负责 app 在用户互动板块的运营，定期进行内容输出、协助策划用户相关的线上活动。4、与 IT 产品部门对接，协调资源、执行推进 CRM 客户营销系统以及 APP 的迭代工作。