医药市场营销学(全).pdf

第一章导论 第一节医药市场和医药市场营销 医药市场是医药企业从事营销活动的出发点和归宿，正确分析医药市 场是正确制定医药企业营销策略的前提。一、医药市场（一）医药市场的含义 原始概念：1.市场是指买者和卖者进行商品变换的场所 2.市场是指商品交换关系的综合 3.市场是指某种或某类产品现实和潜在购买者的集合（市场等同于需 求）从营销学角度讲，医药市场是指个人和组织对医药产品现实和潜在的 购买者的集合，即对医药产品的需求构成了医药市场。医药市场具有三个要素：人口、购买力、购买欲望（二）医药市场的分类 1.按医药产品的形态分：有药品市场和医药服务市场 2.按购买者及其购买目的分类：可分为消费者市场和组织市场，组织 市场又可分为生产者市场，中间商市场，非营利市场和政府市场。3.按营销区域分类：国际市场和国内市场 4.按营销环节分类：可分为批发市场和零售市场 5.按医药产品的供求态势分类：买房市场和卖方市场（三）医药市场的特点 医药产品与一般的产品相比较，是特殊产品，其特殊性表现为:1.专属性 2.两重性 3.质量重要性，医药产品只有合格品和不合格品之分 4.限时性 医药产品与其他产品市场相比有以下特点：1.医药市场比较集中，主要集中在城镇公费医疗单位和医院。2.（药品的专业性决定）相关群体主导性强，非主动性消费现象突出。相关群体主导性强主要是指医药产品的终端销售，特别是指处方药的终 端销售，决策权不在使用者，一般掌握在医生手中，医生对药品的购买 有很大的影响，这是与其他商品市场有着本质区别的特点，是由药品的 专业性决定的。3.市场需求波动大，一般是由于突发性，流行性 4.需求缺乏弹性 5.需求结构多样化 6.营销人员的专业化 二、医药市场营销（一）医药市场营销的含义 市场营销有宏观和微观之区别。当把它理解为是一种社会经济活动过 程时，则是宏观市场营销，其目的在于满足社会和人类需要，实现社会 的目标；当把它理解为是一种个人或组织活动时，则是微观市场营销，其目的在于满足目标顾客的需要，实现个人或组织的目标。市场营销是个人和组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求 和欲望的一种社会管理过程。1.医药市场营销的主体为个人和医药组织 2.医药市场营销的客体是医药产品和价值 3.医药市场营销的核心是交换 4.医药市场营销是一个社会管理过程 5.医药市场营销的最终目的是有利益地满足需求（二）医药市场营销的相关概念 1.医药市场营销者：积极寻求交换的一方为医药市场营销者，简称医 药营销者 2.需要、欲望和需求（1）需要是指个人没有得到某些基本满足的感受状态（2）欲望是指人们为了得到满足而对具体物品的需要（3）需求是指人们有能力购买并愿意购买某种产品的欲望 3.医药产品：（产品是任何能满足人类某种需要和欲望的东西）主要是指 药品和保健 食品。4.价值：从经济学角度讲，价值是凝结在商品中的无差别的人类劳动。从营销学角 度讲，价值是顾客所得到的与所付出的比率。（三）医药市场营销与推销 在市场经济不发达时期，医药市场营销就是市场推销；在市场经济发 达时期，推销只是医药市场营销的一部分。（四）医药市场营销是医药企业的基本职能 企业的基本职能：市场营销和创新。医药市场营销是企业的基本职能 市场营销的准则：了解并满足市场。三医药市场营销管理（一）医药市场营销管理的实质 医药市场营销管理是指医药企业为了实现其目标，创造、建立并保 持与目标市场之间的互利互换关系而进行的分析、计划、执行与控制过 程。其基本任务就是通过营销调研、计划、执行、控制管理目标市场的 需求水平、时机和构成以实现企业目标。营销管理的实质就是需求管理（二）医药市场营销管理的任务 市场营销管理的基本任务：是通过营销调研，计划、执行、控制管理 目标市场的 需要水平、时机和构成以实现企业目标。营销管理的实质就是需求管理 医药营销管理者的任务：除了刺激和扩大需求，同时还包括调整、减 缩和抵制需求等。八种不同需求状况下及其相应的医药营销管理任务：1.扭转性营销，针对负需求。医药企业的任务是分析目标市场群体不 喜欢此铲平的原因，然后通过重新设计产品，降低价格、积极促销来改 变目标市场的信念和态度，以转换他们的需求，使其成为本企业的现实 顾客。2.刺激性营销，实在无需求的情况下实行的，对无需求的市场医药企 业的任务是刺激需求，通过有效的促销手段，设法把医药产品利益同人 们的自然需求联系起来，使无需求的消费者产生需求。3.开发性营销，与潜在需求相联系。面对潜在需求，医药企业的营销 任务是实现需求，开发性产品，发觉老产品的行功效，满足这些需要。4恢复性营销，对于下降需求，医药企业的任务是恢复需求，通过了 解顾客需求下降的原因，改变产品的特色，采用有效的沟通方式或寻求 新的目标市场，以扭换需求下降的格局。5.协调性营销，出现不规则需求是，医药企业的营销任务是通过灵活 的定价，促销及其它激励因素设法调节需求与供给的矛盾，使二者达到 协调同步。6.维持性营销，饱和需求情况下，主要策略是改进产品质量，保持合 理售价，稳定推销人员，严格控制质量和成本等。饱和需求是企业最满 意、最理想的一种需求状态。7.限制性营销，需求过度时，应实行限制性营销，即通过减少促销及 宣传，提高价格等方式是需求减少，现实的目的不是破坏需求，只是暂 时降低需求水平。8抵制性营销，是针对有害需求实施的，医药企业的任务是通过抵制 性营销措施来限制这类需求，以保障人名健康为己任，把社会利益放在 首位。(三)医药市场营销管理过程 医药市场营销管理过程是指医药企业通过对市场营销机会的研究和 分析，选择企业通过对市场营销机会的研究和分析，选择目标市场，制 定适当的市场营销组合和营销预算。执行和控制营销计划以适应外部环 境变化的要求，实现企业目标的过程。医药市场营销管理过程：1.分析市场机会：市场机会就是未满足的需要。2.选择目标市场主要做好市场细分，选择目标市场和市场定位。3.制定市场营销组合：市场营销组合(产品、生产、渠道、促销 4PS 是企业为了进占目标市场满足顾客需求，加以整合，协调使用的可控制 因素。4.实施市场营销活动，包括执行市场营销计划和实施市场营销控制。第二节市场营销学的产生和发展 一、市场营销学的产生和发展 1.市场营销学的萌芽(1990-1920)这一时期的市场营销学内容局限 于流通领域，以传统经济学理论为依据，以生产关联为导向，以供给为 中心，其研究聂荣主要是推销和广告技术等，真正的市场营销观念尚未 形成。2.市场营销学形成阶段(1921-1945)这一阶段，其研究主要集中在营 销推广方面，应用范围基本上局限于流通领域，并没有体现以消费者为 中心的思想，仍然处于传统市场营销学阶段。3.市场营销学的发展阶段（1945-1980）产生了以买方市场为条件，以消费者为中心的新的 市场营销学，即现代市场营销学，建立了现代市场营销学以满足需求、顾客满意为核心 内容的基本框架。4.市场营销学的进一步发展（1980 以后）市场营销主要体现在扩展和 创新两个方面.第三节医药市场营销学的研究（一）医药市场营销学的性质 医药市场营销学的产生与发展：市场营销学是建立在经济学、行为科学、现代管理理论、医药学等理 论基础上的综合性的应用科学。随着市场营销理论在医药企业经营活动 中的应用，医药市场营销活动的特殊性日益凸现出来，并引起了营销学 者和医药营销管理者的关注和深入研究，从而使医药市场营销学形成了 自身的理论体系，成为市场营销学的一个新型分支学科。医药市场营销学是建立在经济学、行为科学、现代管理理论、医药学 等理论基础上的综合性的应用科学。其研究医药企业如何从满足消费者的需求与欲望出发，有计划地组织 医药企业的营销活动，通过交换，将医药产品和价值从生产者传递到消 费者，以实现医药企业的营销目标。（二）医药市场营销学的研究内容 1.宏观市场营销学从社会总体层面研究营销问题，以社会整体利益为 目标，研究营销系统和社会功能与效用，并通过这些系统引导产品和服 务从生产进入消费，以满足社会需要。2微观市场营销学从个体，个人和组织，交换层面研究这个问题。以 个人和组织的市场营销活动及其规律为研究对象。（三）医药市场营销学的研究方法 1.产品研究发，即对各类产品的市场营销分别进行分析研究，产品研 究法是医药市场营销学的主要研究方法。2.历史研究法，从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方 法。3.管理研究法，亦程决策研究法，即从管理决策角度研究市场营销问 题。4.系研研究法，将系统理论与方法运用于市场营销学的研究方法。即,企业做营销决策时，把与企业有关的环境与市场营销活动过程看作是一 个系统对整个系统进行协调和整合，达到系统优化提高经济效益。第四节医药市场营销哲学 市场营销学是一种经济哲学。它是指企业在制定营销战略和组织活动 时所依据的具有指导思想和行为准则意义的观念。市场营销学是企业营 销活动的出发点。奉行正确的市场营销哲学，是企业从事市场营销实践 的核心和关键所在。一、以企业为中心的营销哲学 1.以生产为导向的生产观念。这种观念的中心在于生产而不在市场。这种营销哲学的中心和出发点都是生产。2.以产品为导向的生产观念。与生产观念一样都是以生产为中心，都 忽视消费者和市场的存在。以产品观念为中心的企业绝大部分精力都用 在提咼产品的质量和技术上。“营销近视症”是指过分迷恋于追求产品的高质量，容易忽视消费者的 实际需求，会因为产品的生产成本与产品价格过高而难以为消费者接 受，从而在市场营销中导致失败。3.以推销为向导的推销观念（买方市场）：这一阶段的企业开始把注 意力转向市场但仅停留在把产品生产出来在推销出去的阶段。以顾客为中心的市场营销观念 市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以顾客为中心，正确 确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足目标市场的需求。市场营销学的第一次革命：市场营销观念的产生。传统市场营销哲学（旧市场营销哲学）：是相对于市场营销观念，生 产观念、产品观念、推销观念的统称。市场营销观念与传统营销哲学的本质区别：（1）生产经营的出发点不同。传统营销哲学的出发点是企业本身的生 产过程，市场营销观念认为消费需求是企业生产经营活动的出发点，只 有事先了解消费需求特点后，才能生产出试销对路的商品，因而市场调 研才是起点。（2）生产经营的手段不同。生产观念注重提高产品质量和降低成本，从本质上来说是一种价格竞争；产品观念注重产品质量并以此来吸引顾 客，也只是一种质量竞争；推销观念只注重商品的推销，一种商品强度 的竞争；而市场营销观念在良好的市场需求导向基础上，注重市场策略 和销售服务，把商品的整体销售给顾客，便能从整体上满足消费者的需 求。（3）企业最终目标不同。传统的营销哲学的最终目标是企业的短期利 润；而市场营销观念虽然最终目标也在于增加利润，但这种利润是一种 长期利润，并不一定要在短期内获得。市场营销观念能很好的协调短期 利润和长期利润的关系。三、以社会长远利益为中心的营销哲学 1.社会市场营销观念。社会市场营销观念认为，消费者的需要与消 费者本身或社会的长远利益并非总是一致的，要将消费者需要、社会利 益和企业赢利三方面统一起来，求得三者利益的共同实现：对于危害或 不利于顾客和社会利益的需要，企业有责任实行“反营销”。2绿色营销观念。绿色营销是指企业在制定经营战略时进行市场细分 与与目标市场选择，产品生产、定价分销促销过程中注重经济效益、社 会效益、环境效益的协调统一。并在此前提下取得企业利益的一系列经 营活动 第五节顾客满意 以顾客为中心营销观念，是通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括 利润在内的企业目标 一、顾客让渡价值 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值 是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括以下组成 部分：1.产品价值：是由产品的功能特征、品质、品种与式样等所产生的价 值。是顾客选购的首要因素 2.服务价值：伴随产品的实体出售，企业向顾客提供的各种附加服务。包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。3.人员价值：作业员工的经营思维、知识水品、业务能力、工作效益 与质量、经营作风、应变能力等产生的价值。4.形象价值：是指企业及其成品在社会公众中的形成的总体形象所产 生的价值。顾客总成本：是顾客为购买某一产品所耗费的精力、体力以及所支付 的货币资金等。所以价值最高、成本最低、即“顾客让渡价值”最大的产品是顾客优先 选购的对象。顾客有一系列的需要、要求和期望，当所售的产品和服务符合或超越 了顾客的期望时，销售人员就提供了质量。全面质量管理是一组织对所有长生过程、产品和服务进行一种广泛的 有组织的对所有产生过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理。在实行全面质量管理的企业，营销经理有两项责任：第一，必须参与 和制定旨在帮助公司通过全面战略管理获胜的战略和政策；第二，必须 在生产质量之全面质量营销 外传递营销质量，每项营销活动都必须高标准地执行。三、价值链 让渡价值最大化是顾客满意的基础，为达到让渡价值最大化，需要企 业协调内部各部门即企业价值链及供应商、分销商和最终顾客组成的供 销价值链的工作，达到企业与顾客利益最大化。（一）企业价值链 企业价值链：是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动 的集合。价值链包括两大部分，一个是企业的基本增值活动，即“生产 经营环节”，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服 务；另一个环节是企业辅助性增值活动，包括设施与组织建设、人事 管理、技术开发和采购管理。企业加强核心业务流程管理主要流程：1.新产品实现流程 2.存货管理流程 3.订单-付款流程 4.顾客服务流程（二）供销价值链 是指企业之外的，由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，包括 原料或零件供应商、制造商或装备商、批发商、零售商和顾客。第二章 医药企业战略规划 第一节医药企业战略及其规划（一）企业战略的概念 目前对什么是企业战略有各种不同的见解，综合国内外的各种解释，可归纳为以下三个学派的观点。1.目标战略学派。该学派的主要代表人物有安德鲁、钱德勒、和魁因 等。目标战略学派将企业战略理解为：企业战略所要解决的问题是企业 的长期目的和目标。2.竞争战略学派。该学派的主要代表人物是迈克尔波特。波特将企 业战略理解为：公司为之奋斗的一些终点与公司为达到目标而寻求的途 径的结合物。3.资源配置学派。该学派的主要代表人物有安索夫、申德尔和霍夫等。资源配置学派将企业战略理解为：企业战略的核心是资源配置。通过合 理的资源配置，使企业的资源配置与环境要求相适应，并指导和解决企 业发展中的一切重要问题。从广义角度讲，企业战略可以理解为：在内外环境急剧变化和激烈竞 争的市场经济条件下，对企业发展的宗旨和使命，企业的经营领域和发 展目标，以及实现发展目标的保障措施等做出具有根本性、全局性和长 远性的总体谋划。（二）医药企业战略的层次 1.公司战略。它研究的对象是几个相对独立的业务组合而成的企业总 体战略，是在充分考虑资源能力和协同作用的条件下，解决企业应在哪 些领域从事经营活动的问题。公司战略的制定，实际上是对经营领域结 构的优化和整合。可以分为三种类型：扩张型战略、稳定型战略和收缩 型战略。2.业务战略。它是在公司战略的指导下，研究某一个特定战略单位的 分战略。主要有低成本战略、差异化战略和集中化战略。3.职能战略。它是使笼统的战略内容更加具体化，以指导具体的业务 决策，为实施上述两个层次的战略服务。（三）医药企业战略的特征 1.全局性。全局性是从空间角度进行分析。2.长期性和相对稳定性。长期性是从时间角度进行分析。3.适应性。适应性是从运动的角度进行分析。一个好的战略总是力求 实现稳定性和适应性的统一。企业战略应该根据环境、资源等市场因素的变化而做出适当的调整，即市场营销学所说的“战略适应”。（四）医药企业战略规划的一般过程 1.发现问题。通过三种基本的信息来源，发现并判定在医药企业运行 中即将发生的战略问题：医药企业外部环境的变化趋势，内部环境的演 变趋势，经济效益的发展趋势。2.评估问题的重要性。3.分析问题。4.提出与问题有关的战略 5.发展战略计划并形成行动方案 第二节医药企业总体战略规划 医药企业战略规划过程，或称战略管理过程，是指医药企业为了保持 企业的目标与变化的环境之间的“战略适应”，而制定长期战略所采取 的一系列重大步骤。（一）医药企业任务的确定 1.确定医药企业任务的影响因素。确定医药企业任务，应考虑以下四 个因素：（1）企业的发展历史及其特色；（2）管理者偏好；（3）市场环境；（4）企业资源 2.撰写医药企业任务书。一份有效的医药企业任务书应该体现以下要 求：（1）贯彻市场营销观念；（2）切实可行；（3）鼓舞人心；（4）简洁明确。（二）医药企业目标的确定 企业目标是指企业未来一段时期内所要达到的一系列具体目标的总 称。企业制定的目标必须符合下列要求：1.多重性，可以全方位来考察企业的发展态势。2.数量性。3.时限性。4.可行性。（三）规划医药企业投资组合 1.医药企业战略业务耽误划分。一个战略业务单位应该具有以下特 征：它是单独的业务或一组相关的业务；可制定自身的业务发展计 划，并能独立实施；可以单独考核业务活动和绩效；它有自己的竞 争对手；它有专职的经理负责制定战略计划，并掌握一定的资源，通 过计划的实施来为企业创造利润。2.医药企业战略业务单位评价。具体的分析方法有波士顿矩阵法、通 用电气公司法。（1）波士顿矩阵法，管理学上简称为 BC 法。它取“市场增长率”为 矩阵的纵坐标，取“市场相对占有率”为矩阵的横坐标，用圆圈来表示 企业的各个战略业务单位。再来进行矩阵图分析。根据 BC 矩阵图中坐 标系的高低指标分为四个象限：第一象限：“问题类”业务。该业务具有高增长率和低相对市场占有 率的特征，即企业力图进入一个已有市场领先者占有的快速成长的市 场。第二象限：“明星类”业务。该类业务当前经营情况比较、处于市场 领先地位，若想维持这种领先地位，企业应该在该业务上追加投资，使 优势能够得到保持甚至进一步提高市场占有率。第三象限：“现金牛类”业务。该类业务具有高的相对市场占有率和 低的市场销售增长率，企业在该业务上不会追加太多的投资，而该类业 务是企业资源来源的主要提供者。第四象限：“瘦狗类”业务。该类业务具有双低的特点，即低的相对 市场占有率，和低的市场销售增长率，是进入市场衰退期的业务，需要 决策者下决心放弃该类业务。（2）通用电气公司多因素业务组合矩阵：美国通用电气公司的方法 是采用“多因素业务组合矩阵法”，简称为“GE 法。这是企业分析业 务组合的又一种方法。GEt 师通用电气公司在波士顿咨询法的基础上加 以改进而提出得，该方法克服了 BC（法参考因素单一的缺点。3.医药企业业务构成战略。可供选择的战略主要有以下四种：（1）发展战略（2）维持战略（3）收割战略（4）放弃战略（四）医药企业成长战略规划 企业的成长战略主要有三种：密集型战略、一体化战略和多元化战略。1.密集型战略。当企业的现有产品和现有市场还有发展潜力时，企业 可以采取密集型战略。密集型战略包括三个方式：市场渗透、市场开发 和产品开发。（1）对于市场渗透方式，企业可以米取的措施主要有三类：1）鼓励 现有顾客更多的购买。2）争取竞争者的顾客。3）设法吸引新顾客。（2）对于市场开发方式，企业可采取的措施主要有三种：1）寻找目 标市场的潜在顾客。2）寻找新的销售渠道。3）扩大销售区域范围。2.一体化战略。具体形式有三种：（1）后向一体化：即生产制造企业通过收购或兼并策略来控制一个 或几个原材料供应商。（2）水平一体化：即企业拥有或控制同行业的竞争企业，实现企业 规模化生产或增加产品种类，达到强强联合的目的。（3）前向一体化：即生产制造企业控制商业销售企业，即控制销售 渠道。3.多元化战略。也有三种方式：同心多元化、水平多元化和集团多元 化。第三节医药企业经营战略规划 医药企业的经营战略管理包括战略分析与制定、战略实施与控制、战 略评价与选择三个阶段，三者形成一个完整的、相互联系的管理过程。医药企业的经营战略规划的具体步骤有：1.明确业务单位任务。2.内外环境分析。运用 SWO 分析表，不仅可以分析本企业。为企业制 定发展战略，还可以用于分析竞争对手，找到竞争者的薄弱环节，以利 于制定准确的竞争战略。3.制定经营目标。企业制定经营目标应该注意四个方面的问题：第一,目标应该有明确的主题，不可过于抽象。第二，目标应该可以测量，可 用定量指标来描述。第三，目标应该有明确的完成期限。第四，目标应 该具有挑战性可操作性和可实现性。4.经营战略形成。战略目标表明企业的发展方向，经营战略则说明如 何达到目标。通常有三种战略选择：总成本领先战略、差异化战略和集 中战略。5.计划制定与执行。6.反馈与控制。第四节医药市场营销组合（一）市场营销组合的概念 市场营销组合是指企业可以控制的、用来影响市场需求的各种市场 营销因素和手段的综合运用与最佳组合。4P 组合：产品、价格、渠道和 促销。（二）医药市场营销组合的特点 1.医药市场营销组合是企业可控因素的组合。2.市场营销组合是多层次的组合。3.市场营销组合是动态的组合。4.市场营销组合是整体的组合。（三）医药市场营销组合的作用 1.市场营销组合是制定营销战略的基础。2.市场营销组合是应付竞争的有力手段。3.市场营销组合是协调企业内部各部门工作的纽带。4.市场营销组合有助于合理分配营销费用。第三章医药市场营销环境 第一节医药市场营销环境概述（一）医药市场营销环境 1.医药市场营销环境的含义：在营销活动之外，对医药营销活动产生 影响和冲击的不可控制的各种因素和社会力量的总和，它是影响医药企 业生存和发展的各种外部条件。2.医药市场营销环境的分类：根据医药企业的营销活动受制于营销环 境的紧密程度划分，可分为微观环境和宏观环境。（1）医药市场营销微观环境：所谓的微观环境是指与医药组织关系 密切，直接影响企业为目标市场顾客服务的各种因素。它一般包括两个 方面：1）组织内部因素。2）组织外部因素。（2）医药市场营销宏观环境：所谓医药市场营销宏观环境是指那些 影响企业微观环境中所有行动者的大范围的社会力量。主要包括人口环 境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境和社会文化环 境。（二）医药市场营销环境的特征 医药市场营销环境是一个多因素、多层次而且不断变化的综合体，所以医药市场营销环境具有如下特点：1.客观性。2.复杂性。医药市场营销环境是一个系统，在这个系统中，影响企业 市场营销活动的外界环境因素：不是单一的，而是多方面的；不是孤立 的，而是相互联系的。3.变化性。一方面是指医药企业市场营销环境不是一成不变的，而是 不断变化的；另一方面是指这种变化是随时随地和永无止境的。（三）分析医药市场营销环境的意义 医药企业的生存和发展，愈来愈决定于其适应外界环境变化的能力。具体来说，分析外界环境的重要性表现在以下三个方面：（1）有利于发现新的市场机会。（2）有利于避开环境威胁（3）有利于扬长避短，发挥优势，从而在竞争中取胜 第二节医药市场的微观环境（一）医药企业内部因素（二）供应商。供应商是指向医药企业及其竞争者提供生产产品和服务 所需资源的企业或个人。供应商对企业营销活动的影响主要表现在：1.供货的稳定性和及时性 2供货的价格变动 3.供货的质量水平 针对上述影响，企业在寻找和选择供应商时，应特别注意两点：第一,企业必须充分考虑供应商的资信状况。第二，企业必须使自己的供应商 多样化。（三）营销中介。是指协助医药企业促销、分销其产品给最终购买者的 公司，包括中间商、实体分配公司、营销服务机构和财务中间机构。中间商是指协助医药企业寻找顾客或把产品卖给顾客的公司、企业、个人。一般可分为批发商和零售商两类。（四）顾客。医药企业的一切营销活动是以满足顾客的需要为中心的，因此，顾客是医药企业营销活动中最重要的环境因素。顾客市场一般可以分为五种：消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场和国际市场（五）竞争者 对营销有重要意义的划分是从消费者需求角度看，把医药企业的竞争 者分为愿望竞争者、普通竞争者、产品形成竞争中和品牌竞争者。（六）公众 对医药营销有决定性的公众主要有以下几种：1.政府 2.媒介公众 3.自发的民间组织 4.地方公众 5.一般公众 第三节医药企业宏观营销环境 医药企业宏观营销环境包括：人口因素、经济环境、自然环境、技术 环境、政治法律环境和社会文化环境。一、人口因素 企业应该从以下四个方面分析人口因素：1.人口规模和增长率 2.人口地理分布和流动性 3.人口自然构成和社会构成 4.家庭规模。是 指家庭人口的多少，它影响着家庭消费量和购买量以及家庭用品的结构 等。二、经济环境（一）直接影响营销活动的经济环境因素：1.消费者收入水平 2消费 者支出模式和消费结构 3.消费者储蓄和信贷情况（二）间接影响营销活动的经济环境因素：1.地区与行业发展状况 2.城市化程度 三、自然环境。包括物质自然环境和地理环境 四、技术环境。科学技术对医药企业营销的影响主要表现在以下几个方面：1.科学技术的发展直接影响企业的经济活动 2.科学技术的发展和应用影响企业的营销决策 3.科学技术的发展为提高营销效率提供了更新更好的物质条件 五、政治法律环境。包括政治因素和法律环境 六、社会文化环境 对社会文化环境影响比较大的主要有以下几个方面：1.教育水平 2.价值观念 3.宗教信仰 4.风俗习惯 5.生活形态 第四节医药营销环境机会、威胁及对策分析（一）医药环境威胁与医药市场机会分析 1.环境威胁与市场机会。环境威胁是指对医药企业组织营销活动不利 或限制医药企业组织营销活动发展的因素。这种环境威胁，一般表现为 两个方面：一方面，环境因素直接威胁着医药企业的营销活动；另一方 面，企业的目标、任务及资源同环境机会相矛盾。2.医药环境威胁与市场机会分析。医药市场环境是成为医药企业的威 胁还是机会主要看这种环境是否与企业目标、资源及任务等相一致。所 以组织有必要对组织营销的环境威胁与机会进行分析。一种简明扼要的 方法就是 PES分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析，最 常见的方式，是 SWC 分析，即组织自身优势、劣势，组织外环境提供的 机遇、受到的威胁。通过分析，可以得到四种业务：理想、冒险、成熟、困难业务。面对环境可能造成的威胁，企业常用的方法有对抗、减轻、转移三种策略。最常用的分析方法就是威胁与机会分析矩阵。（二）、医药市场营销对策 面对环境对医药企业可能带来得机会，医药企业常用的方法有两种：1.利用，即充分调动和运用企业的资源，利用市场机会开展营销活动,扩大企业产品的销售，提高企业的市场占有率，增加企业的经济效益。2.放弃，当市场机会的潜在吸引力很小、成功的可能性小的情况下，企业可以放弃这一机会，将有限的资源用到能够给企业带来更大效益的 方面。面对环境对医药企业可能造成的威胁，医药企业常用的方法有三种：1.对抗策略：即抗争策略。如通过各种方式促使政府通过某种法令或 有关权威组织达成某种协议，努力促使某项政策或协议的形成用以抵消 不利因素的影响。2.减轻策略：也称削弱策略。如国际营销企业针对东道国严格的产品 检验标准，对产品进行适应性改进，以便顺利的进入目标市场。3.转移策略：也称转变或回避、放弃策略。指企业无法反抗或减轻的 情况下，通过放弃和转移、调整某项业务，避免环境变化对企业的威胁。医药企业营销分析的目的是为了解决什么问题？当面临经济全球化，现代生物技术飞速发展，天然药物热涌，居民生 活水平提高，人口老龄化的问题。好的营销分析可以给医药企业带来良 好的环境机会，避免环境威胁，带来更大的收益。第四章医药消费者购买行为分析 第一节医药消费者购买行为概述一、医药消费行为（一）、行为 人的行为既有生物性动机，也有机会性动机。不仅具有基本的生理需 求，还包括复杂的社会需求，因此，我们可以把行为分为本能行为和社 会行为。很多行为既具有本能属性，又具有社会属性。（二）、医药消费者市场的概念和特点 按照顾客购买目的或用途的不同，医药市场可分为医药组织市场和医 药消费者市场两大类。医药组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买 目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。医药组织市场 是由医药生产企业、医药商业企业、药品零售企业、各级各类医院和诊 所、政府机构等所组成的组织市场。医药消费者市场是指个人或家庭为了满足其防病治病，强身健体等生 活需要而购买药品和接受服务形成的市场。医药市场需求是指在一定的社会条件下，在一定的范围内，人们为了 防病治病和医疗服务对医药产品的要求与欲望。医药消费者市场要求呈现不同的特点：多样性、发展性、伸缩性、替 代性、诱导性、广泛性、季节性和特殊性。特殊性的主要表现：药品作用的两重性、药品很强的专用性、药品质 量的重要性、药品时效的限时性、药品等级的一致性、药品管理的科学 性。二、医药消费行为主要内容 购买者心理活动过程是在其内部自我完成的，因此心理学家称之为“暗箱”或“黑箱”医药需要主要反映消费者为什么购买、以及由需要指向的购买对象,而需求则具体地表现消费者在何时、何处、如何以及由谁购买。研究购买主体的目的，在于分析和找出在消费行为中谁是购买的决策 者。第二节影响医药消费者行为的因素 一、经济承受能力影响 二、疾病的严重程度及其认知水平 三、社会环境影响。包括：社会文化影响、消费价值观的影响、消费习 俗的影响、宗教信仰对消费行为的影响。四、家庭因素的影响。家庭决策类型：各自做主型、丈夫支配型、妻子支配型和共同支配型 影响家庭消费行为的主要因素是家庭决策类型、家庭生命周期、家庭收 入水平。五、社会阶层的影响 六、相关群体的影响。某种相关群体的有影响力的人物称为“意见领袖”或“意见领导者”他们的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效 七、药物因素的影响 第三节医药消费者购买行为类型 购买介入程度是指消费者购买风险大小或消费者对购买活动的关注 程度。一、复杂的购买行为 复杂的购买行为指医药消费者购买过程完整，要经历大量的信息收 集、全面的药品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握医药产品知 识，运用印刷媒体、电视媒体和销售人员宣传本品牌的优点，发动药店 营业员和购买者的亲友影响最终购买决定，简化购买过程。二、减少失调感的购买行为 减少失调感的购买行为指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑 选品牌，购买过程迅速而简单，但是在购买以后会认为自己所买药品具 有某些缺陷或其他同类药品有更好得效果而产生失调感，怀疑原先购买 决策的正确性。三、习惯性的购买行为 习惯性购买行为指医药消费者并未渗入收集信息和评估品牌，没有经 过信念态度行为的过程，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在 购买后可能评价也可能不评价产品。对于习惯性购买行为的主要营销策略是：1.利用价格与销售促进吸引 医生试用 2.开展大量重复性广告，加深医药消费者印象 3增加购买 介入程度和品牌差异。四、多样性的购买行为 多样性的购买行为是指消费者购买行为有很大的随意性，并不深入搜 集信息和评估比较就决定某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次 购买时又转换其他品牌。对于寻求多样性的购买行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同 的。市场领导者力图通过占有货架，避免脱销和提醒购买的广告来鼓励 消费者形成习惯性购买行为，而挑战者以较低的价格、赠送样品和强调 试用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。第四节医药消费者购买决策过程 消费者的购买过程可归纳为以下六个阶段：1.引起需要 2.产生动机 3.收集资料 4.比较选择 5.购买行动 6.买后感受第五章医药组织市场购买行为分析 第一节医药组织市场的特点 按照购买者购买医药商品的目的和用途不同，医药商品市场可以分为 医药消费者市场和医药组织市场两大类。医药消费者市场是医药组织市场的起点，医药组织市场的发育水平和 完善程度反过来影响和制约着医药消费者市场的发展 尽管医药商品最终是由消费者使用，但他们的大部分商品还是首先出 售到医药组织市场去，然后经过流通最后进入消费领域的。一、医药组织市场的概念与类型 1概念。医药组织市场是指医药企业和单位为了生产，销售医药商品 或提供医疗服务，购买医药商品和劳务而形成的市场。2.医药组织市场的类型及其相互关系。按购买主体不同，医药组织市 场分为：医药生产者市场、医药中间商市场、医疗机构市场、政府机构 市场。（1）医药生产者市场：是指医药产品生产企业购买医药原材料或半 制成品，制成品，生产医药产品以供销售获取利润而形成的市场。（2）医药中间商市场：是指处于医药商品生产者和消费者之间，专 门从事医药商品流通经营活动的医药中间商购买医药商品进行转售以 获取利润而形成的市场。医药中间商市场包括医药批发商市场和医药零 售商市场。（3）医疗机构市场：是指医疗机构购买医疗商品为消费者提供医疗 服务而形成的市场。医疗机构包括各类医院和诊所。（4）政府机构市场：是指为了履行国家职能和满足公共医疗需要或 为了满足政府机关的从业人员的医疗需要，维护政府的正常运转，各级 政府机构及机关单位购买医药商品而形成的市场。医药生产者市场，医药中间商市场，医疗机构市场和政府机构市场之 间是相互联系，相互依赖，相互作用的。二、医药组织市场的特点 医药组织市场与医药消费者市场相比具有不同的特点：1.购买的目的是再生产或销售 2.购买者的数量相对少，容易明确 3.购买规模相对大，业务相对稳定 4.购买者地理位置集中 5.购买需求派生性，弹性小 6.购买专业性强，程序复杂 三、医药组织市场购买者行为模式 医药生产者、医药中间商、医疗机构和政府机构组织医药商品购买 的模式相同，都经历了三个阶段：第一阶段是信息刺激阶段；第二阶段 是组织决策过程阶段；第三阶段是组织反应阶段。第二节医药生产者市场与购买行为分析 一、医药生产者购买行为类型 依据医药生产者购买活动的稳定性来分，医药生产者购买行为可分为 以下三种类型：重复购买，调整购买，创新购买。二、医药生产企业购买的参与者 1.提出购买者 2.影响着 3.决策者 4.控制者 5.采购者 三、影响医药生产者购买的因素分析 1.宏观环境因素：影响医药生产企业购买的宏观环境因素包括自然环 境，政治法律，医药科技，经济，人口，文化因素等。2.微观环境因素主要包括：供应企业因素，竞争因素。3.医药企业自身因素：企业组织因素，企业人际关系因素，企业人员 因素 四、医药生产企业的购买决策程序 提出购买需要一确定购买需要一选择供应商一评估购买需要一决定 购买一试供货一供货评估 第三节医药中间商市场与购买行为分析 我国医药法规规定：医药生产企业不能直接将自己的医药产品送进医 院，只能通过医药中间商或者是通过医药企业自己注册的销售公司才能 将医药产品送达医院。一、医药中间商市场的类型 根据医药中间商的购买主体不同，医药中间商市场可以分为医药批发 商市场和医药零售商市场。1.医药批发商市场（1）定义：医药批发市场是指医药批发企业大规模购买医药商品进 行转售获取利润而形成的市场。特点：购买主体的特定性，购买规模大 2.医药零售商市场（1）定义：医药零售商市场是指医药零售企业为了获得利润从医药 生产企业或医药批发企业零星购买医药商品以出售给最终消费者而行 成的市场。特点：医药零售企业的购买相对于医药批发企业的购买来说，数量较 小，频次较高。二、医药中间商的购买类型 1.直接重购 指医药中间商按照已有的订货目录和交易条件，向原有 的医药供货企业购买医药商品 2.调整购买 指医药中间商调整购买医药商品的条件，要求供货企业 改善产品质量、服务或变动供货价格等，或者是对原有医药商品供货企 业进行调整，取消或减少那些销售不畅的商品的企业供货。3.全新购买 指中间商购买从未采购的药品或向新的医药商品供货企 业进行米购 三、医药中间商购买的参与者 参与医药批发商与医药零售商采购决策的人员也有以下五种角色：1.具体出售人