可口可乐-人力资源管理技巧培训-辅导技巧课程-学员作业(do.pdf

可口可乐人力资源管理技巧培训-辅导技巧课程-学员作业(do 1 辅导技巧课程 学员作业 1 辅导:有需要吗?为什么?討论下面的问題,并把答案写在白板紙上。請選出一名代表把你们的答案与其他小组分享 辅导会有哪些好处?1/对輔导員有什么好处?2/对接受輔导員工有什么好处?3/对公司有什么好处?1 正反双方各选出三名代表,參加辩论。首兩回合，每方派一名代表轮流发言,每人限时两分钟。第三回合，每方派一名代表作总结,限时三分钟。辩題:辅导員是否一定要对辅导內容/範圍有專業認識,才可進行辅导?1 討论下面的问題,并把答案写在白板紙上。請選出一名代表把你们的答案与其他小组分享 请说出那些情况是辅导的好时机?1 評估你的反饋 紉阅下列句子,请在你认为合适的答案画上”我認為我 甚少 有時 経常 1 2 3 4 5 6 7 1.提供正面反饋 1 2 3 4 5 6 7 2.提供明確反饋 1 2 3 4 5 6 7 3.提供真誠反饋 1 2 3 4 5 6 7 4.提供糾正反饋 1 2 3 4 5 6 7 5.对事不对人 1 2 3 4 5 6 7 6.提供協助改善 1 2 3 4 5 6 7 7.嘗試找对方优点 1 2 3 4 5 6 7 8.留意員工做对的地方 1 2 3 4 5 6 7 9.聆聽員工 1 2 3 4 5 6 7 10.用圖表提供反饋 1 2 3 4 5 6 7 11.轉述別人的正面反饋 1 2 3 4 5 6 7 12.贊揚多於批評 1 2 3 4 5 6 7 縂分:1 问巻:怎樣去觀察員工表現 请在你认为合适的答案画上”你是否做到 几乎从不 很少 有时 通常 几乎总是 1.觀察員工工作程序 1 2 3 4 5 2.觀察工作完成的結果 1 2 3 4 5 3.解釋觀察工作的原因 1 2 3 4 5 4.不干擾工作程序 1 2 3 4 5 5.需要時發问來確定明白对方 1 2 3 4 5 6.觀察運作多次 1 2 3 4 5 7.為隨後面見輔导做笔記 1 2 3 4 5 8.把觀察到的員工表現与工作程序标準作比較 1 2 3 4 5 9.与其他員工表現作比較 1 2 3 4 5 10.留意自己对員工表現的影响 1 2 3 4 5 縂分:1 角色扮演 三人一組,一人當輔导員,一人當被辅导員工,一人當旁觀者 按剧情需要演譯下列各處境 每人輪流担當不同角色 處境一 你的員工常常不能如期交工作報告,每次都是过了最後限期才交,而你需要當中的資料來整理報告交給上司。今天你為了如期交報告給縂經理,你要編造一些資料來它成報告,你希望这情況能夠改善。處境二 你剛看完下属上星期出差的開支報告,發現酒店房租与歺費皆超支,你認為事情不尋常,要与下屬了解情況。