2023年国家公务员考试申论热点：莫让垃圾短信、骚扰电话成“拓客利器”.docx

2022年国家公务员考试申论热点:莫让垃圾短信、骚扰电话成拓客利器”为进一步关心考生提升申论答题水平，我特殊推举申论热点解 读“莫让垃圾短信、骚扰电话成'拓客利器。盼望考生阅读本文, 对申论热点的把握有肯定的关心。【热点背景】全国垃圾信息用户投诉量降至近三年来最低水平，骚扰电话用 户投诉量环比大幅下降近日，工业和信息化部向社会通报今年一 季度骚扰电话和垃圾短信投诉状况。总体“成果单”让人眼前一亮的 同时，连续公开点名多家知名公司和机构，剑指其未经同意便向用户 发送商业性短信或拨打商业性电话的扰民行为。【解读】提出观点无论是管理部门还是运营机构，都应担当起监管责任，主动作为, 利用云计算、大数据等手段，在技术层面上对各类骚扰电话进行识别、 拦截、约束和限制。综合分析近年来，随着移动互联网快速进展，人们的生活渐渐与智能手机 深度绑定。对于一些公司和机构而言，电话和短信直接触达客户，高 效又便捷。但对个人而言，这种广撒网式的频繁“服务”，实质上早 已演化为一种“骚扰”。而随着人工智能技术的进展，不少人工推销 电话被AI电话替代，一天可以呼出上千通电话，商家眼中的“拓客 神器”让骚扰电话“变本加厉”。这种强制信息推送，与APP违规收集和使用个人信息，强制、频 繁索取通讯录等权限不无关系。这些被过度猎取的个人信息无疑增加 了用户被打搅甚至被诈骗的风险，不仅耳根难以“清净”，更可能成 为一块“心病”。站在平台和商家角度来看，通过电话和短信等渠道了解目标群体 需求、准时供应服务本身无可厚非，但前提是必需最大程度敬重用户 意愿。同时，平台和商家更要守土有责、守土尽责，在利用好猎取到 的个人信息数据的同时，爱护好这些信息，避开被泄露及不当使用。监管成效显著，但要想根治骚扰信息问题仍任重道远。从今年一 季度投诉状况来看，举报信息内容中超九成为垃圾短信，其中零售业推销、贷款理财和教育培训是“重灾区”；举报拨打内容中，贷款理财、保险推销、房产中介位居前三。在把准“病脉”后，须对症下药。参考对策一方面，要持续高压、力度不减。相关部门应强化对问题源头企 业的监督整改，严峻惩处垃圾短信和骚扰电话等扰民行为，更好地规 范相关平台和商家行为。另一方面，可沿着用户反映剧烈的垃圾短信和骚扰电话“高发区 追根溯源，查处信息泄露的源头，从机制上探究与治理问题APP等行 动绽开联合共治，既清“耳根”，也治“心病”。相关平台和商家也应熟悉到，从“拓客”到真正“获客”，讲求 的不止是触达面，更是影响力。置身于海量信息的环境中，广阔用户 对于信息质量和信息平安的要求正在不断提高。与其频繁打搅，不如 在用户感受、产品品质和品牌口碑上多多打磨，这才是提升用户粘性、 猎取消费者青睐的长期之道。